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Reporte
Matrcula: 2670644
Nombre del profesor:
Reingeniera de Servicios
Mdulo:
Perla Tllez
Actividad:
1. Descripcin de un servicio
Evidencia 1
perfecto.
Fecha: Martes 13 de mayo de 2014
Bibliografa:
Moreno, G. C. (2012, October 17). Calidad Total En El Servicio Al Cliente. .
Retrieved May 14, 2014, from
http://www.slideshare.net/GabrielMorenoCorderoJr/calidad-total-en-el-servicioal-cliente
En la opinin de Edgar Serrano Valencia estudiante de la carrera de
Mercadotecnia y Publicidad en la Universidad TecMilenio.
Objetivo:
Conocer las caractersticas de un servicio perfecto y compararlas con
alguno conocido.
Procedimiento:
Le las explicaciones del tema de la competencia I.
Busqu y encontr las caractersticas y los requerimientos de la
actividad evaluable.
Redact en formato de reporte los requerimientos de la actividad.
Conclu con la experiencia que me dej la actividad.
Profesional
Reporte
Resultados:
Servicio de Telefona
El tipo de servicio que seleccione es Telefona, ya que en el pas hay varias
compaas que lo ofrecen, pero ninguno es de la calidad esperada por el
mercado meta.
Para tener una empresa con una gran reputacin y variedad; ofrecer aparte
del servicio productos como celulares, internet a alta velocidad, telfonos de
casa y telfonos satelitales, ste ultimo para obtener un valor agregado al
servicio y producto que estoy ofertando.
Ya que la empresa es de carcter hibrido se considera que tendr
caractersticas tangibles como intangibles. Pero para la correcta realizacin de
la actividad me basar en las caractersticas de servicio intangible, las cuales
serian planes de llamadas, llamadas con cuenta mensual o anual, as como lo
haba mencionado planes de llamadas satelitales, para usuarios con este tipo
de demanda.
La empresa tendr como objetivo las personas, ya que la comunicacin es una
necesidad de personas entre personas y dar a conocer algn mensaje.
Las instalaciones de la empresa se ubicaran en ciudades donde se pueda al
principio dar a conocer por marketing y ofrecer ventajas por cierto tiempo, como
descuentos o probar el servicio para que esta vaya ganando reconocimiento
entre todos.
En las instalaciones se decorar con colores rojos y azul, para llamar la
atencin del cliente inconscientemente, as como contratar personas con buen
aspecto fsico para que el cliente se percate de que el servicio es contratado
por personas con un alto nivel.
Profesional
Reporte
Profesional
Reporte
Conclusin:
En esta actividad me percat de la diferente informacin que se utiliza para la
creacin o direccin de una empresa de servicios o productos, en este caso
hibrida, la planeacin, mercadotecnia, calidad, publicidad y recomendaciones
para cumplir el objetivo tomando en cuenta la misin y visin.