Introduo

Segundo Moreira (1998), a melhoria da qualidade remete

diminuio de custos devido reduo do trabalho, dos materiais
desperdiados, do tempo perdido, dos erros em geral, alm de proporcionar
eficcia e eficincia produtiva, que gera a ascenso da empresa em relao
a concorrncia e eleva o lucro e a mantm no mercado.
Para se alcanar o sucesso, de fundamental importncia que as
empresas tomem como base de suas estratgias a questo dos custos e
desperdcios em seus processos de produo.
A estratgia visa otimizar o desempenho de uma empresa sem que se
altere o custo de um produto (j que o mercado quem define este), mas
que altere o modo como se produz.
Nesse contexto, Porter (1990) estabelece trs estratgias genricas
amplas para se obter vantagem competitiva, so elas:

Liderana via custos Significa diminuir os custos de produo de

seus produtos para obter vantagem sobre o preo do concorrente.
Liderana via diferenciao Quer dizer que a empresa procura se
sobressair em relao concorrncia fazendo com que seus produtos
tenham um diferencial, que pode ser: qualidade, prazo, flexibilidade e
confiabilidade
Liderana via enfoque Pretende obter vantagem competitiva em um
determinado ambiente de uma indstria. Seleciona-se um segmento
da indstria e faz a adaptao de sua estratgia para atende-lo pela
focalizao nos custos ou na diferenciao.

imprescindvel que quem deseja vantagem competitiva estabelea

metas e selecione quais dimenses competitivas se quer fazer sobressair.

Desenvolvimento
Robles Jr. (1996) subdivide os custos da qualidade em dois grupos:
Custos de Controle: ligado a atividades que visam a preveno de
ocorrncia de erros, antecipando-se quanto a possvel ocorrncia de
falhas e monitorando os processos.
Custos das Falhas de Controle: remete aos custos decorrentes do
erro j ocorrido, e que caracterizam um mau investimento nos custos
de controle, j que esses custos se relacionam de forma
inversamente proporcional, ou seja, quanto mais se investe em
preveno e avaliao, menos falhas ocorrem no processo produtivo.

Ainda, Slack (1996) subdivide essas macro categorias em quatro

categorias, acima evidenciadas.

Custos de Preveno: ocorrem quando se busca prevenir problemas

futuros. o que se gasta durante a observao e identificao de
problemas antes da execuo ou produo de determinado bem.
Custos de Avaliao: So os custos referentes ao controle de
qualidade. Ocorrem quando os agentes envolvidos diretamente no
processo produtivo checam a possibilidade de existncia de
problemas e erros que podem acontecer durante o processo de
fabricao. Podemos citar aqui os custos com controle estatstico,
amostragem.
Custos de Falhas Internas:
Custos de Falhas Externas: