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MARKETING ESTRATEGICO
BENCHMARKING
Es el proceso mediante el cual se recopila informacin y se obtienen nuevas
ideas, mediante la comparacin de aspectos de tu empresa con los lderes o los
competidores ms fuertes del mercado
El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas
comparan algunas de sus reas.
Segn la definicin de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation
"el benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para evaluar
los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones
reconocidas como las mejores prctica, aquellos competidores ms
duros".

PARMETROS DEL BENCHMARKING

Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su
precio y los costes necesarios para su fabricacin y venta.
Productividad: Las empresas comparan cunto producen y cunto consumen
para obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los
procesos.
TIPOS DE BENCHMARKING

1. Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos

departamentos o divisiones, en las que es muy comn compara los
niveles alcanzados dentro de la misma organizacin.

2. Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva,

comparando algunos aspectos con los competidores ms directos o con
los lderes del mercado sobre un cierto producto. Normalmente, es el
tipo de benchmarking ms complicado de llevar a cabo dada la limitada
informacin que las empresas ofrecen sobre sus procesos.

3. Funcional: Consiste en compararse con empresas que no pertenecen a

tu misma industria; con este consigues la ventaja de obtener la
informacin necesaria al no ser competidor de la empresa.

4. Benchmarking de Diagnostico.-Se centra en la identificacin de

debilidades y fortalezas internas de la empresa, ayudndose del anlisis
DAFO y a la bsqueda de diferencias mejorables externas en base a
evaluaciones comparativas que enfoquen los puntos dbiles encontrados
para proceder a posibles reas de mejora.

Estudiante: CRISTIAN CHILUIZA

Cd: 1524

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POR QU EMPLEAR EL BENCHMARKING?

Para solucin de problemas:

Para la Planificacin estratgica
Para Pronsticos
Para nuevas ideas
Comparaciones producto/proceso
Fijacin de objetivos

QU COSAS SOMETER AL PROCESO DE BENCHMARKING?

Productos y servicios: Anlisis competitivo

Procesos de trabajo: Definen el cmo es la produccin de bienes y

servicios.

Funciones de apoyo: Recursos Humanos, Financiero, Marketing, etc.

Desempeo organizacional: Costos e ingresos.

Estrategia: Entender las ventajas competitivas de los dems.

CUANDO DEBEMOS EMPLEAR EL BENCHMARKING

Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfaccin de nuestros

clientes a travs de la mejora de determinados procesos clave, sean de
produccin tcnica o de atencin al cliente.

Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mucha mayor

exigencia en materia de calidad o servicio.

Cuando nuestro nivel de madurez organizativa, estandarizacin de

procesos y calidad tcnica percibida de nuestros servicios nos obliga a
competir a escala internacional.

Cuando el desarrollo de nuestra planificacin estratgica nos obliga a

establecer estndares de servicio y calidad muy superiores a la media
del mercado.

Cuando buscamos establecer mejores prcticas en determinados

procesos claves que permitan alcanzar una productividad y rentabilidad
superior.

Cuando necesitamos estar permanente informados sobre el nivel

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competitivo global en materia de determinado proceso o practica de
nuestro sector industrial.

Cuando requerimos general un alto valor competitivo que rompa el

estndar habitual de nuestro sector industrial.

Cuando necesitamos obtener informacin de alto valor estratgico de

otros competidores del mercado a nivel global para avanzar con rapidez
en un proceso de mejora y obtencin de resultados.

Cuando requerimos incorporar un nuevo desarrollo tecnolgico

emergente que de alto valor a la calidad tcnica de nuestros productos o
servicios.

Cuando la gestin de la organizacin est orientada hacia el cambio y

apuesta por el desarrollo de una estrategia orientada a la excelencia.

Cuando la dinmica de la industria est cambiando a un ritmo acelerado

y estos cambios afectan a la productividad y resultados de la
organizacin.

Cuando se requiere un cambio importante en procesos clave, productos

o servicios que permitan alcanzar y sobrepasar las expectativas de los
consumidores

BENEFICIOS DE APLICACIN DEL BENCHMARKING

Lograr un mayor entendimiento de la dinmica de los productos y

servicios objeto de anlisis.

Lograr un mayor entendimiento acerca de las necesidades de nuestros

consumidores (usuarios / clientes) y sus expectativas frente al servicio.

Maximizar nuestros objetivos y niveles de desempeo acorde con estas

expectativas.

Generar incentivos a los equipos profesionales que se orienten a la

bsqueda de niveles de desempeo superior.

Lograr una mayor conciencia sobre la dinmica de los cambios que

afectan las organizaciones del sector y de otros sectores, as como sobre
la capacidad de adaptacin de nuestra organizacin a los mismos.

Alcanzar un mayor conocimiento y comprensin sobre los competidores

y la dinmica de la industria en nuestro sector.

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Obtener un mayor conocimiento sobre la

organizacin frente a las mejores de su clase.

posicin

de

nuestra

CONCLUSION:
El benchmarking consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar
sus mtodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Es basarse en lo existente
y generar productos o servicios con mayor expectativas, ejemplo, adaptar las
mejores prcticas en atencin y servicio al cliente.
Web grafa:
https://debitoor.es/definicion-de-benchmarking
http://www.monografias.com/trabajos32/benchmarking/benchmarking.shtml
http://www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/benchmarkingdefiniciones-aplicaciones-tipos-yfases-del-proceso/

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