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Introduo
Diante da cada vez mais crescente necessidade de adaptao das
organizaes frente ao mercado atual, com toda sua instabilidade e
competitividade, o desenvolvimento de uma postura inovadora tem se mostrado
fundamental. De modo geral, qualquer empresa que deseja, ao menos sobreviver
num cenrio globalizado e de alta competitividade, superando crises e buscando o
sucesso, deve exercer determinadas estratgias competitivas.
Atualmente, o Cirque du Soleil pode ser considerada como a maior
companhia de circo do mundo, se destacando pelo no uso de animais e sim pela
juno entre tcnicas teatrais, artsticas e musicais em suas apresentaes. Com
mais de 30 anos de histria, a empresa se destaca no somente por levar a mais de
100 milhes de pessoas a certeza de viver o impossvel, conforme notamos em
seu site oficial, mas sim pela referncia em alta qualidade e constante busca pela
perfeio de suas apresentaes e processos administrativos, como contratao,
motivao e treinamento. Diante disso, o objetivo dessa tarefa discutir a atuao
de estratgias visando o uso constante da inovao dentro do contexto empresarial,
tendo como base o Cirque du Soleil.
Cinco foras competitivas
Segundo FERRARI (2011), a gesto de relacionamento com clientes (CRM)
tem a capacidade de adquirir o conhecimento necessrio e us-los para se obter
lucro, destacando que Michael Porter desenvolveu a teoria das foras competitivas
para avaliar e definir a escolha estratgica mais adequada para gerar um diferencial
competitivo sustentvel e, que proporcione melhores resultados e garanta a
sustentabilidade da organizao. Segundo Porter, o conhecimento das foras
competitivas auxilia o estrategista a elaborar estratgicas eficazes para concorrer
em ambientes de negcio com maior ou menor grau de competio. Porter diz que
as foras competitivas so:
1. O poder de negociao dos clientes Buyer Power: Ferrari (2011) diz
que O poder depende da barreira de mudana que um cliente tem para migrar
para outro fornecedor, ou seja, o quo inconveniente ser essa mudana. No caso
do Cirque du Soleil, o foco principal a perfeio. Tudo criado detalhadamente,
desde figurino, coreografia e msica, buscando sempre surpreender o pblico
positivamente, causando um grande deslumbramento. A empresa atua com
empatia, inovando constantemente todo o seu processo e elevando a qualidade. Um
fato interessante o uso de notas fonticas em vez de palavras durante seus
espetculos. Elizabeth Nixon, diz em seu texto Como funciona o Cirque Du Soleil,
que de acordo com Parisien (diretor artstico do Cirque), o uso de palavras
bloqueia a imaginao e permite a interpretao do pblico mais universal. Tal
atitude passa ao pblico a imagem de que as experincias vividas durante as
apresentaes sejam nicas, descartando a preferncia de se deixar ir para outras
empresas de entretenimento. Trata-se justamente atuar conhecendo bem o cliente
que, muitas vezes est disposto a pagar mais por uma experincia melhor, sendo
estes de maior valor e maior potencial. Com isso mais lucro.
2. O poder da concorrncia The Degree of Rivalry: Comparado aos seus
concorrentes no ramo circense, o Cirque caracteriza-se, principalmente pela alta
qualidade espetculos e utilizao de atletas e ginastas nos seus espetculos. Sem
animais. Este um ponto crucial, pois deixa claro a quais clientes atende
especificamente e destaca-se pela diferenciao. No caso do Cirque, a experincia
passada a seus clientes tratada como algo nico. Sendo quase impossvel
encontrar algo semelhante no mercado. Tudo isso fruto da constante busca pela
inovao. Ferrari (2011) destaca que isso impede que esses clientes altamente
lucrativos migrem para a concorrncia. Ou seja, a empresa no precisa guerrear