FACULDADE SUL-AMERICANA

COMUNICAO SOCIAL PUBLICIDADE E PROPAGANDA

METODOLOGIA DO TRABALHO CIENTIFICA 6PERIODO
PROFESSORA JULENA NORNANDO
ALUNA PRISCILA RITA

SUBLINHA

GOINIA - GO
2014

Perspectivas tericas da Comunicao organizacional

Prof Dr Cleusa Maria Andrade Scroferneker

As diferentes abordagens e perspectivas desenvolvidas mais [atuais] tem

procurado demonstrar a importncia organizacional face ao novo cenrio
globalizado. A preocupao em definir comunicao organizacional e seu
campo de abrangncia [ocupa] um lugar de destaque nas organizacionais.
A comunicao abrange as formas [necessrias] para [utilizao e integrao]
com seus pblicos. Para Riel (1995) marketing corporativo, propaganda
corporativa, comunicao interna e externa [so um nico grupo voltado] para
os pblicos ou segmentos com os quais a organizao [pretende] se relacionar.
[Para] kreps(1990) entende a comunicao organizacional como um processo
ao qual os membros da organizao obtm informaes pertinentes aso
assunto.
[Podemos assim considerar ] que a comunicao organizacional diz respeito
aos processos de comunicao humanas, Daniels, Spiker e Papa (1997) a
identificaram a partir de trs modelos ou perspectivas de comunicao
organizacional: tradicional, interpretativo e crtico.
O modelo tradicional uma atividade cujo comportamento pode ser medido ,
padronizado e classificado. segundo, sob uma perspectiva mais recente, a
organizao tida como sistema, a comunicao organizacional um processo
orgnico e dinmico. Portanto.
O segundo modelo o interpretativo, que entende as organizaes como
culturas. A cultura organizacional considerada uma rede de significados. As
pesquisas interpretativistas buscam revelar as realidades socialmente
construdas nas organizaes.
[De acordo com a] perspectiva interpretativa concentra-se no processo
simblico. [Tornando se esta uma ] realidade organizacional [que ]
socialmente construda atravs da comunicao (Putmam, 1992), isto , a
realidade criada e mantida atravs da interao entre os indivduos.

[Na] Perspectiva tradicional se constitui em comportamentos observveis e

tangveis. J a perspectiva crtica aborda a organizao como instrumento de
opresso.
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Perspectivas Tericas da Comunicao organizacional

Profa. Dra. Cleusa Maria Andrade Scroferneker

As diferentes abordagens e perspectivas desenvolvidas mais recentemente tm procurado

demonstrar a importncia que a comunicao organizacional vem assumindo em face do
novo cenrio globalizado. O elo comum entre os autores a preocupao em definir e
caracterizar comunicao organizacional e seu campo de abrangncia, evidenciando a
necessidade de atribuir-lhe um lugar de destaque nas organizaes.
A comunicao organizacional abrange todas as formas de comunicao utilizadas pela
organizao para relacionar-se e interagir com seus pblicos. Para Riel (1995) comunicao
organizacional engloba relaes pblicas, estratgias organizacionais (public affairs),
marketing corporativo, propaganda corporativa, comunicao interna e externa , enfim um
grupo heterogneo de atividades de comunicao, voltadas fundamentalmente para os
pblicos ou segmentos com os quais a organizao se relaciona e depende.
Kreps (1990) por sua vez, entende a comunicao organizacional como um processo atravs
do qual os membros da organizao obtm as informaes pertinentes sobre ela e as
mudanas que nela ocorrem. Na perspectiva deste autor, a comunicao organizacional
desempenha uma funo de fonte de informao (data-gathering) para os membros da
organizao. A informao se constitui na varivel intermediria que une a comunicao
organizao.
Considerando que a comunicao organizacional diz respeito aos processos de
comunicao que caracterizam as organizaes humanas, Daniels, Spiker e Papa (1997) a
identificaram a partir de trs modelos ou perspectivas de comunicao organizacional:
tradicional, interpretativo e crtico.
O modelo tradicional assim chamado por ser o mais antigo dos trs. A comunicao
organizacional nessa perspectiva tida como uma atividade cujo comportamento pode ser
medido , padronizado e classificado. H uma relao entre processo comunicacional e
eficincia organizacional. Nessa abordagem podem ser identificados dois momentos:
primeiro, ao considerar a organizao como mquina (viso mecanicista) a comunicao
organizacional tida como uma engrenagem, um processo mecnico (machinelike);
segundo, sob uma perspectiva mais recente, a organizao tida como sistema, a
comunicao organizacional um processo orgnico e dinmico. Portanto, esse o modelo
predominante adotado pela universidade entendida metaforicamente como organismo - um
sistema vivo (Morgan, 1996).
O segundo modelo o interpretativo, que entende as organizaes como culturas. Nessa
perspectiva, a organizao um fenmeno subjetivo, isto , a ao social somente
possvel quando as pessoas podem compartilhar significados subjetivos. A cultura
organizacional considerada uma rede de significados. As pesquisas interpretativistas
buscam revelar as realidades socialmente construdas nas organizaes. Estudam a
comunicao como processo por meio do qual essa construo social ocorre, ou seja, os
smbolos e os significados que envolvem as vrias formas de comportamento organizacional.
A organizao vista tambm como um espao de negociao (negociate order), isto ,
produto de transaes e discursos coletivos.
Portanto, a perspectiva interpretativa concentra-se no processo simblico atravs do qual a
realidade organizacional socialmente construda. E essa realidade organizacional
socialmente construda atravs da comunicao (Putmam, 1992), isto , a realidade criada
e mantida atravs da interao entre os indivduos.
Enquanto na perspetiva tradicional h o entendimento que o mundo da ao social, da
interao, se constitui em comportamentos observveis e tangveis, a perspectiva
interpretativa tenta revelar que a cultura o que est por de trs desses comportamentos
manifestos.
J a perspectiva crtica aborda a organizao como instrumento de opresso. Voltam sua
ateno para as classes organizacionais oprimidas: trabalhadores, mulheres, minorias e
outros grupos identificados como classes oprimidas). Mesmo admitindo o risco de
simplificao, possvel afirmar que os pesquisadores dessa perspectiva esto preocupados
simultaneamente com a estrutura social e o processo simblico. A opresso organizacional
no reside apenas na estrutura social ou no processo simblico. A opresso est na relao
entre a estrutura social e o processo simblico. A comunicao nessa perspectiva tida
como instrumento de dominao. Trata-se da distoro sistemtica da comunicao, a qual
se constitui uma ao deliberada e contnua do processo simblico visando cooptar os
interesses dos empregados. A quem interessa por exemplo, as estrias dos heris
fundadores na organizao ? Na abordagem crtica, a resposta seria aos dirigentes da
organizao que se utilizam dessas estrias para envolver os demais membros da
organizao.
Goodall Jr e Eisnberg (1997) por sua vez, apresentam cinco teorias de comunicao
organizacional: a) comunicao organizacional como transferncia de informao, b) como
processo transacional, c) como estratgia de controle, como equilbrio entre criatividade e
constrangimento/coao/sujeio (constraint) e como espao de dilogo.
Para caracterizar a comunicao como transferncia de informao utilizada a metfora do
encanamento atravs do qual a informao transferida, escoa, no sentido de ser
repassada de uma pessoa (emissor) a outra (receptor). a comunicao assimtrica em
sentido lato. Geralmente utilizada para transmitir metas e objetivos da cpula para os
demais membros da organizao. um modelo linear, simplificado e incompleto, pois