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Rapport du stage
www.rapport2stage.com
Ralise par :
Encadr par :
Spcialit :
G.A.E
Stage effectu :
Niveau :
1er anne
Anne universitaire :
2008/2009
PLAN
Introduction
Partie 1 :
A. Prsentation et organisation dassurances El Bahja
I. Prsentation Dassurances El Bahja
II. Organisation Dassurances El Bahja
1.
LAgent Gnral.
2.
Les assistantes
REMERCIEMENTS
Je profite de mon stage pour exprimer non seulement
par ncessit, mais par respect et gratitude profonde
mes marques de sympathie tous ceux qui ont
contribu son aboutissement.
Je tiens aussi exprimer toute mes gratitude envers
Mr Abdelhanine BEN ALLOU directeur gnral
de
Noureddine laghni
chef de service
dexploitation.
Je veux aussi remercier
corps
et chaleureusement
du service dexploitation
tout le
de laroport de
Introduction.
Lexistence humaine est pleine de risques, et la personne de chacun est a la merci dvnements
imprvus : maladies, accidents corporels entrainant parfois et de manire inopine des invalidits,
incapacits de travail, des dcs ainsi que des prjudices matriels et moraux qui en rsultent pour
la victime et ses proches.
Dautres vnements frappent lhomme dans ses biens tel que lincendie, le vol qui peuvent
provoquer des dgts matriels ou des pertes des revenus.
Cest pourquoi lhomme a toujours cherch a se prmunir contre ses risques qui le menace, ce
qui a donn naissance a un droit spcifique le Droit des Assurances , qui a pour objet principal
lindemnisation des victimes et de permettre aux entreprises dentreprendre en protgeant leurs
dirigeants et leurs personnels ainsi que leurs biens.
Lopration dassurances est rgie par la loi 17-99 portant code des assurances et qui est entre en
vigueur le Trois Octobre 2002, elle fixe les rgles relatives au contrat dassurances, aux
oprations dassurances et aux entreprises dassurances et de rassurances
Partie 1 :
A. Prsentation et organisation dassurances El Bahja
Avant de procder la prsentation de Lagence Dassurances au sein de laquelle jai
effectu mon stage, il se voit appropri de donner quelques informations sur la compagnie
Zurich Assurances Maroc ,
La Zurich Assurances Maroc est situe 106, rue Abderrahmane Sahraoui - City Park
Center 20000 Casablanca, cest une filiale du groupe suisse Zurich Financial Services ,
elle est installe au Maroc depuis 1948 et elle est lun des plus grands leaders dassurances et
de services financiers dans le monde.
Zurich Assurances Maroc dispose dun rseau de distribution de soixante cinq agences
dans les principales villes du Maroc et entretient des relations avec de nombreux cabinets de
courtage.
Assurances vie : qui regroupe la vie, le dcs, la retraite, la maladie, le groupe dcs
et le groupe maladie, la C.I.M.R et le groupe invalidit.
meilleures ides et les meilleures mthodes et les met en application sur le march marocain
en les perfectionnant en fonction des spcificits de ce march.
dassurances doit spcifier ltendue et la nature des oprations quil effectue pour le compte
de la ou des entreprises dassurances et de rassurances
Sa mission ? Cest un intermdiaire qui en vertu du trait de nomination reprsente Zurich
assurances Maroc a lgard de sa clientle.
Conseiller : il aide ses clients formuler leurs besoins en assurance dans tous les
domaines, en prsentant les diffrentes garanties des risques assurer.
LAgent Gnral doit tenir une comptabilit rgulire et de communiquer les livres et
registres, ainsi que tout document comptable, aux personnes dlgues par la compagnie pour
vrification et tablissement de situation de caisse et se tenir a leur disposition pour fournir
toutes explications ou justifications qui pourraient tre demandes.
Selon larticle 315 de la loi 17-99 portant code des assurances les intermdiaires
dassurances doivent produire ladministration les documents qui permettent de rendre
compte de leurs activits.
Larticle 316 les intermdiaires dassurances sont sous le contrle de fonctionnaires
asserments dlgus a cet effet par ladministration .ces fonctionnaires peuvent a tout
moment, vrifier sur place les oprations effectues par les intermdiaires dassurances .les
intermdiaires dassurances doivent a tout moment mettre a leur disposition le personnel
qualifi pour leur fournir les renseignements quils jugent ncessaires pour lexercice du
contrle.
Ainsi Les intermdiaires dassurances ne peuvent sopposer au contrle que pourrait exercer
les entreprises dont ils sont mandataires ou pour le compte desquelles ils prsentent des
oprations dassurances. larticle 317 du code des assurances.
2. Les assistantes
La rception et laccueil des clients
La ngociation des prix avec les clients
Limpression des polices dassurances
La rception des primes
Envois des chanciers aux assurs pour le renouvellement des contrats
Constitution et mise jour des dossiers.
La remise la direction ses documents de travail qu'elle met jour.
Tenir jour le :
a. Registre de production : sur lequel devront tre releves, dans lordre chronologique les
propositions reues, avec indication du nom du proposant, de la nature du risque propos
et de la date de prise deffet ainsi que la date de rception, le numro de la police mise
par la compagnie,
b. Registre journalier : comprend les mmes informations qui sont portes sur le registre de
production, sert comme rfrence que lagence dassurances garde dans le cas ou la
socit mre a demand de lui envoy le registre de production
c. Registre de sinistre: sur lequel doivent tre enregistrs, dans lordre chronologique les
dclarations par les assurs de tous les sinistres, avec indication de la date de leurs
dclarations et celle de leurs survenances, du nom de lassur, du numro et la catgorie
de sa police, sil y a lieu du nom de ladversaire et des rfrences de sa police, ainsi que la
date denvoi des donnes par celle-ci et enfin des dates et montant des paiement effectus
et des recours encaisss
ASSURANCESEL
ELBAHJA
BAHJA
ASSURANCES
AGENTGENERAL
GENERAL
AGENT
DEPARTEMENT
DEPARTEMENT
DEPARTEMENT
DEPARTEMENT
PRODUCTION
PRODUCTION
DEPARTEMENT
DEPARTEMENT
SINISTRE
SINISTRE
COMPTABILITE
COMPTABILITE
RECOUVREMENT
RECOUVREMENT
DEPARTEMENT
DEPARTEMENT
COMMERCIAL
COMMERCIAL
Partie 2 :
A. DEROULEMENT DU STAGE
Du 01 juin 2009 au 31 juillet 2009, jai effectu un stage de fin dtudes au sein de
lentreprise Assurances El Bahja (situe complexe Ahbass Imm 2 App N6 Avenu Allal
El fassi Marrakech).Plus largement, ce stage a t pour moi, lopportunit dapprhender a
quel point cette opration est ncessaire dans notre vie, et le rle que joue lintermdiaire dans
lindemnisation des dommages quont subi ses assurs.
Au-del denrichir mes connaissances thoriques dans le domaine des assurances, ce stage
ma permis de comprendre dans quelle mesure lassureur doit tre vigilant et prudents dans
lexercice de ses fonctions vue la sensibilit de la procdure dindemnisation et de lopration
dassurances en gnral.
Mon matre de stage tant Agent Gnral de la Zurich , et considr parmi les premiers sur
le plan national au niveau du porte feuille et de la satisfaction de ses clients nous a permis
dapprendre dans dexcellentes conditions une exprience dans ce domaine, vu que lagent
tait toujours prsent pour rpondre toutes questions qui ont t poses, que ce soit de ma
part ou de la part de lun des autres stagiaires, il na jamais cess de nous encourager et de
nous donner des explications et des clarifications renforces par des cas pratiques quil a trait
dans laccomplissement de sa mission en tant quassureur. Jai eu lopportunit de dcouvrir
un mtier sous toutes ses formes et de comprendre de manire globale les difficults que les
assureurs rencontrent dans lexercice de leurs fonctions.
1. Le CRM
Le Bonus/Malus ou encore coefficient de rduction/majoration.
Tous les automobilistes ont un Bonus. La cotisation payer chaque chance annuelle est
influence par la baisse ou la hausse de cet indicateur qui reflte votre " bonne conduite".
Lorsquil ne cause pas d'accident, il bnficie d'un bonus et sa prime s'en trouve,
normalement, diminue, en revanche, sil provoque un accident, il sera pnalis d'un malus et
il payera une prime plus leve.
Le CRM dcoule dun calcul qui tient compte des antcdents la sinistralit pour la
dtermination de la prime
Jtais charge dimprimer les CRM qui comprennent des informations sur le propritaire ce
qui permet de savoir si lassur doit bnficier dune majoration ou dune rduction.
En imprimant un CRM dun client, je me suis rendu compte quil vient davoir un accident
qui a fait lobjet dun constat amiable, ce qui ma permis de poursuivre ce cas depuis
louverture des dossiers jusqu' la rparation du vhicule du client.
Je vais traiter les dmarches suivre que ce soit de la part de lassur ou celle de lassureur, et
des personnes intervenantes depuis la survenance du sinistre jusqu' la rparation du
dommage subis.
Le schma suivant va nous montrer de manire dtaille les dmarches, les personnes
intervenantes ainsi que les missions de chacune dentre elles.
Dabord et pour quon puisse parler de sinistre, il faut quil y ait une production dun certains
nombre de pices qui sans leur prsentation, on ne peut plus parler de sinistre.
La carte grise
Le permis de conduire
la police dassurances
Lesinistre
PVdepolice
PVdegendarmerieroyale
Constatamiable
Transmissionalassureur
(Dpartementsinistre)
Dtermination de la
Part de responsabilit
Etablissement de lapplication
requte dexpertise
de la CID
Lexpert
Expertise le vhicule
Et value les dgts
Etablie un rapport
avant la rparation
dexpertise
Legaragiste
Rpare le vhicule
Lexpert
photos
vtust et devis lassureur
Lassureur
(Dpartementsinistre)
Paiement du garagiste
Si lassur est bless, et pour quil puisse bnficier de la CID, il doit se dsister auprs de la
compagnie adverse, dans le cas contraire son dossier sera transfr au tribunal qui va sen
charger.
2. le Spartacus
Logiciel exclusif a la compagnie, Zurich Assurances Maroc cest un Systme sur lequel
sont enregistres toutes les informations concernant le propritaire des vhicules, ainsi que
toutes les informations concernant le vhicule assur savoir N carte grise, N
dimmatriculation, N de police
Ainsi, doivent tre saisie toutes les modifications apportes au contrat dassurance savoir :
En cas de renouvellement, il faut modifier la date de prise deffet sur le Spartacus
En cas de rsiliation il faut la mentionner
En cas de vente de vhicule, il faut mentionner la vente et en mme temps saisir les
coordonnes du nouveau propritaire du vhicule
1. Le travail en quipe :
est un mode de fonctionnement qui consiste regrouper le personnel par groupe de deux ou
plus pour raliser une tache demande .il doit tre encadr, organis et bien supervis et dont
chaque membre du groupe doit avoir un rle bien dfini. Grce cette notion du travail en
quipe que jai appris ce que veut dire le travail en groupe et dassumer la responsabilit
daccomplir une mission et une tache dtermine.
2. Le sens de lorganisation :
L'organisation a pour objectif de faciliter la circulation des flux et ainsi d'atteindre des
objectifs dtermins. Une organisation est toute structure (ou socit) suivant une logique
propre pour l'atteinte d'un but spcifique .cest un ensemble d'lments en interaction,
regroups au sein d'une structure rgule, ayant un systme de communication pour faciliter la
circulation de l'information, dans le but de rpondre des besoins et d'atteindre des objectifs
dtermins.
3. La ncessit de responsabilit :
vu la sensibilit de lopration dassurances, et vu les conflits que peut engendrer une petite
erreur, tout le personnel ainsi que les stagiaires ont t sollicit dassumer la responsabilit de
bien accomplir leur taches et leurs missions quils taient charg de faire.
Conclusion
Mon stage au sein dassurances EL Bahja a t trs instructif. Au cours de ces deux mois,
jai ainsi pu observer le fonctionnement dune agence dassurances.
Au-del, de lactivit de chacun des services, jai pu apprendre comment sarticulent les
diffrents dpartements dune telle entreprise. Par ailleurs, les relations humaines entre les
diffrents employs de la socit, indpendamment de lactivit exerce par chacun deux,
mont appris sur le comportement avoir en toute circonstance.
La circulation de linformation est ainsi un des points forts que jai retenu de cette socit,
tant au niveau du travail collaboratif, que dans limplication de tous dans le bon
fonctionnement de la socit.
Lapport le plus important que jai pu retirer de cette formation et de ce stage de fin dtude
est :
Sur le plan thorique : approfondir mes connaissances dans le domaine des assurances
Sur le plan pratique : de mettre en pratique mes connaissances thoriques que jai appris
au niveau de ma formation au sein dcole suprieure de management appliqu (ESMA)
dans le cadre de la licence professionnelles techniques des assurances .
repose
Assureur : Entreprise agre par ltat, habilite effectuer des oprations dassurances
pour le public ; lassureur est aussi la personne laquelle on confie ses primes
(Compagnie ; courtier ; agent).