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No 1 POUR LDUCATION
DES ASSISTANTS
TECHNIQUES EN PHARMACIE
table des
matires
5 La voie de lavenir
tevacanada.com
Conseillers spciaux:
Susan Beresford, grante dofficine,
Kinburn Pharmasave, Nouvelle-cosse
Debra Chartier, ATP,
Canada Safeway Ltd., Manitoba
Bal Dhillon, directeur de pharmacie,
Drug Distribution Centre, Fraser Health,
Colombie-Britannique.
La voie de lavenir
Tandis que les services spcialiss des
pharmaciens ont le vent en poupe, les ATP
jouent un rle de soutien fondamental.
Les temps changent pour les assistants techniques en pharmacie canadiens. Devant les exigences croissantes auxquelles fait face le secteur de la sant en gnral et la pharmacie en
particulier , les pharmaciens et les directeurs de pharmacie prennent conscience de ce que les
ATP savent depuis longtemps: la plupart dentre eux ont tout ce quil faut pour tre des membres
actifs de lquipe de la pharmacie et y prendre une place importante.
Le rle des pharmaciens stend. En Alberta, en Colombie-Britannique, en Nouvelle-cosse
et au Nouveau-Brunswick, les pharmaciens jouissent dj de certains droits de prescrire,
tandis que lOntario et la Nouvelle-cosse ont mis en place des programmes de gestion de
la pharmacothrapie qui sont appliqus par les pharmaciens.
Les rsultats de ldition de 2009 du sondage annuel Tendances et perspectives en pharmacie, commandit par Teva Canada et publi par le Groupe Sant des ditions Rogers,
tmoignent bien du rle en pleine expansion des pharmaciens canadiens:
43 % des pharmaciens communautaires fournissent des services spcialiss (les soins aux
diabtiques, la gestion de la pharmacothrapie/revue de lutilisation des mdicaments et les
conseils sur labandon du tabac tant les plus rgulirement cits).
65 % des pharmaciens hospitaliers fournissent des services spcialiss (la gestion de la
pharmacothrapie/revue de lutilisation des mdicaments, les soins aux diabtiques et la
prise en charge de lanticoagulation tant les plus rgulirement cits).
98 % des pharmaciens communautaires et 78 % des pharmaciens hospitaliers de
lAlberta ont indiqu quils rdigent rgulirement des ordonnances.
79 % des pharmaciens communautaires de lOntario font rgulirement des revues de
mdicaments dans le cadre du programme MedsCheck de la province.
Dans le mme temps, 90 % des pharmaciens communautaires et 74 % des pharmaciens
hospitaliers aimeraient avoir plus de formation afin de fournir des services spcialiss,
mais le manque de temps est lobstacle le plus souvent cit. Par ailleurs, un sondage en
ligne men en mars 2008 par Teva Canada et le Groupe Sant des ditions Rogers,
propos de lattitude des pharmaciens vis--vis des ATP, a rvl que 84 % dentre eux
taient plutt ou entirement daccord pour dire quun rle accru des ATP les aiderait
fournir de meilleurs soins aux patients. >>
Cependant, la formation est essentielle pour sassurer que les ATP auront la confiance en eux
aussi bien que les comptences ncessaires pour passer au stade suprieur. Cela signifie
quil faudra embaucher des diplms de programmes agrs de formation dATP ou accorder le temps et les ressources ncessaires aux ATP praticiens afin quils se perfectionnent.
Cela signifie aussi quil faudra former les pharmaciens eux-mmes mieux collaborer avec
les ATP non seulement en leur dlguant des tches, mais aussi en leur confiant certaines
initiatives, quil sagisse de limplantation dune nouvelle technologie ou de lorganisation de
journes cliniques.
Depuis que jai commenc travailler en tant que pharmacien Marchese Health Care en 2000, je collabore troitement avec nos ATP dans divers domaines et je dois avouer en
toute honntet que sans leur savoir-faire et leur dvouement,
rien ne fonctionnerait plus.
Il est certain que le rle des ATP pourrait et devrait tre tendu. Aussi bien les pharmaciens
communautaires que les pharmaciens hospitaliers indiquent la gestion des stocks comme le
domaine dans lequel on pourrait donner plus de responsabilits aux ATP. Et tandis que les
pharmaciens communautaires sont hautement favorables lide de leur confier les aspects
relatifs aux rgimes dassurance-mdicaments et la prparation des emballages favorisant
lobservance, les pharmaciens hospitaliers, pour leur part, leur confieraient plutt les prparations magistrales et la vrification des ordonnances entre ATP.
Le rapport final de ltude Aller de lavant: les futures ressources humaines en pharmacie
mene par un consortium dorganismes pharmaceutiques et pilote par lAssociation des
pharmaciens du Canada contient 36 recommandations fondes sur des donnes probantes pour optimiser la planification des ressources humaines en pharmacie. Parmi
celles-ci, la 10e recommandation consiste entreprendre des recherches plus approfondies
afin de comprendre les facteurs qui influencent la satisfaction de la main-duvre en
pharmacie et leur lien avec le recrutement et la conservation de la main-duvre. Quant la
17e recommandation, elle stipule quil faudra augmenter le nombre et la varit doccasions
de formation exprientielle de qualit afin de prparer les pharmaciens, les techniciens en
pharmacie et les tudiants en pharmacie exercer ces rles largis et novateurs.
la base de ltude Aller de lavant, il y a lide que la pratique de la pharmacie a dj commenc changer et quelle va continuer voluer dans les prochaines annes. Cest en
comprenant ce qui procure de la satisfaction dans leur travail aux pharmaciens comme aux
ATP que les gestionnaires pourront laborer des lignes directrices adquates sur le fonctionnement, la rmunration et dautres facteurs qui aident attirer et conserver des employs
de talent. Les programmes de formation devront constamment mettre jour leur cursus
pour tenir compte des dernires nouveauts. Quant aux pharmaciens et aux ATP praticiens,
ils devront tre ouverts lide dun partenariat avec les tablissements denseignement. Ils
pourront ainsi servir de mentors aux gnrations suivantes de professionnels de la pharmacie, transmettant le savoir-faire et les connaissances qui ne peuvent tre acquis que sur le tas.
Enfin, les pharmaciens et les ATP qui exercent actuellement devront constamment mettre
jour leurs connaissances laide de programmes de mise niveau ou de formation continue
et dautres occasions de dveloppement des comptences.
Directeur de pharmacie
Marchese Health Care
Hamilton (Ontario)
Jai t tmoin dun grand nombre de changements dans le rle des ATP au cours de mes
18 ans de carrire en tant que pharmacien. Les possibilits de formation qui leur sont offertes
ont considrablement augment dans les dernires annes, ce qui a permis beaucoup
dentre eux daccder des domaines tels que les prparations magistrales et mme des
postes de gestion qui taient autrefois lapanage des pharmaciens. La rglementation de
la profession dATP va permettre dtendre encore leurs activits. Au cours des prochaines
annes, beaucoup de tches de vrification qui taient habituellement effectues par des pharmaciens pourront tre confies aux ATP, librant ainsi les pharmaciens, qui pourront consacrer
plus de temps des activits axes sur les soins. Tandis que le champ de comptences des
pharmaciens slargit et que de nouvelles occasions de rmunration lacte permettront de
gnrer de nouveaux revenus, un investissement dans lembauche et la formation des ATP
sera certainement fructueux pour les propritaires et les grants de pharmacies.
Rglementation
de la profession dATP:
tat de la situation au Canada
par Anne Bokma
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Saskatchewan
Le Saskatchewan College of Pharmacists (SCP) envisage de rglementer la profession
dATP et il soumettra son projet au ministre de la Sant au courant de lanne en demandant un amendement qui permettra de rglementer la profession. Le registraire du SCP,
Ray Joubert, estime quil faudra attendre deux ans avant que lamendement soit vot par
lAssemble nationale. En attendant, le SCP sappuiera sur son programme Sasktech
(qui utilise un outil dvaluation standardis pour aider les pharmaciens dterminer le
niveau de comptence individuel des ATP) en continuant demander aux pharmaciens
dinventorier les tches et les responsabilits actuelles des ATP dans la province.
Manitoba
En mars 2008, certains membres de la Manitoba Pharmaceutical Association (MPhA) ont
rejet les amendements proposs certains articles du Pharmaceutical Act de dcembre
2006, dont un concernant lextension du rle des ATP.
Nous tudions actuellement ce qui sest pass avec ces articles, dit Ron Guse, le directeur gnral de la MPhA. Certains membres avaient des doutes quant ce qui pouvait tre
dlgu aux ATP. M. Guse signale que, selon des sondages, 14 % des pharmaciens de la
province sont opposs la rglementation de la profession dATP. La MPhA va retravailler
larticle de la loi dans lequel il est question des ATP et le soumettre lapprobation de ses
membres plus tard dans lanne. En attendant, un sous-comit de la MPhA continue
laborer des plans de mise en place dun processus de rglementation.
Ontario
LOntario College of Pharmacists (OCP) sera probablement le premier au Canada adopter la rglementation de la profession dATP sur une base volontaire, et ce, ds le dbut
de 2010. Les ATP praticiens qui dsirent tre rglements doivent suivre les tapes
suivantes, dans lordre: >>
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Examens du BEPC
Avant de pouvoir tre rglements, les ATP devront russir lexamen dvaluation du Bureau des examinateurs en pharmacie du Canada (BEPC). Cet examen comportera deux
parties: un examen crit choix multiples et une valuation base sur la performance
appele Examen de la performance objectif et structur (EPOS).
Au cours dun EPOS, les ATP font un circuit compos de plusieurs stations conues pour
valuer leur comportement dans des situations particulires. Dans certaines de ces stations,
des acteurs jouent le rle de patients ou de professionnels de la sant dans des situations particulires. LEPOS testera galement les comptences des ATP dans des domaines tels que la
vrification des ordonnances et les prparations magistrales.
Aprs avoir test lexamen en Ontario en 2009, le BEPC prvoit faire passer une premire
srie dexamens de qualification en aot et septembre 2010 dans diffrents tablissements canadiens. Les diplms des programmes dATP agrs par le Conseil canadien
de lagrment des programmes de pharmacie (CCAPP) pourront passer lexamen de
qualification sans autres exigences, tandis que les ATP praticiens devront avoir russi au
pralable lexamen dagrment des ATP de lOntario College of Pharmacists et du Pharmacy Technician Certification Board ou le nouvel examen dvaluation du BEPC, qui sera
propos lautomne 2009. Les ATP praticiens devront ventuellement suivre galement
la formation de mise niveau avant de se prsenter lexamen de qualification.
Tous les ATP actuellement en exercice devront passer et russir lexamen dvaluation
du BEPC dans un dlai dtermin pour tre admissible lexamen de qualification en
Ontario, par exemple, la date limite est fixe au 1er janvier 2015; dautres organismes
de rglementation provinciaux tabliront probablement leur date limite en 2015. Aprs
cette date, seuls les diplms de programmes de formation agrs par le CCEPP seront
admissibles lexamen de qualification. Pour en savoir plus, visiter le site www.pebc.ca
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Une vision
commune
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Les pharmaciens du Canada reconnaissent gnralement que la prise en charge de responsabilits accrues par les
ATP leur permettra dlargir leur rle, mais ils sinquitent de
plus en plus de la pnurie dATP.
Daprs ldition 2009 du sondage Tendances et perspectives
en pharmacie, ralis par le Groupe pharmacie des ditions
Rogers, dont un volet sadressait tous les pharmaciens et un
autre aux propritaires de pharmacies, 43 % des pharmaciens et
30 % des propritaires et grants mentionnent quils manquent
dATP dans leur propre tablissement, alors que ces proportions
taient respectivement de 36 % et de 17 % en 2005. >>
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Saskatchewan
Academy of Learning, Swift Current
www.swiftacademyol.com
Alberta
Bow Valley College, Calgary
www.bowvalleycollege.ca
Ontario
Algonquin Careers Academy, Mississauga
and Ottawa
www.algonquinacademy.com
Centennial College, Toronto
www.centennialcollege.ca
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PARTENAIRES
EN AFFAIRES
La pharmacienne Barb Schoen
et lATP Yonette Harrod dirigent
une pharmacie dhpital en
partageant leurs ides et leur
savoir-faire
par Anne Bokma
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Comment embaucher
les meilleurs ATP
Quand il sagit dembaucher des ATP, quelques mesures peuvent aider les propritaires et directeurs de pharmacie mettre toutes les chances de leur ct pour faire des choix optimaux.
Tout dabord, lpoque o lon affichait en vitrine les postes vacants
est rvolue. Selon Sharon Lee, pharmacienne et coordonnatrice
du programme dassistance technique en pharmacie au Humber
Institute of Technology & Advanced Learning de Toronto, il y a peu
de chances que les meilleurs candidats voient une telle annonce
et se prsentent pour postuler un emploi occasionnel temps
partiel. Un diplme et certains traits de caractre constituent des
exigences minimales pour les ATP daujourdhui, appels soutenir le rle en volution des pharmaciens. >>
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Avant lentrevue, demandez aux candidats dapporter les certificats, rfrences demplois et
autres documents montrant quils possdent les qualits requises pour occuper le poste et
sont dtermins poursuivre leur perfectionnement personnel. Les employeurs devraient valuer lintrt des candidats pour la formation continue et leur demander, avant lentrevue, sils
ont constitu un dossier de formation quils pourraient apporter pour montrer quils cherchent
se tenir jour dans leur domaine ou quils ont sig des comits, indique Mme Lee.
Si les pharmaciens peuvent mettre en pratique divers conseils pour mener une entrevue
(voir lencadr), ils ne doivent pas hsiter poser une ou deux questions plus introspectives
pour dterminer si le candidat comprend bien son rle dans le secteur de la prestation de
soins de sant. Bien que cela ne soit pas toujours facile valuer en entrevue, limportance
accorde aux soins de sant et au bien-tre des patients est une qualit essentielle rechercher chez les candidats, souligne M. Fleming. Autrement dit, se proccupent-ils dabord de
leur chque de paie ou de leur carrire?
de
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Les ATP sont trs bien placs pour prendre en charge ces tches et bien dautres, selon
Karen Santacona, qui a dj travaill comme ATP dans une pharmacie communautaire,
et qui coordonne aujourdhui les activits pharmaceutiques Pharmasave Ontario. Cest
eux daccomplir de pareilles tches et non aux pharmaciens qui, dans la plupart des
cas, sont pris par tout le reste, explique-t-elle. On observe une tendance semblable
dans les pharmacies dhpital. Nous voulons sortir les pharmaciens de lofficine pour
quils travaillent directement avec les patients, au sein de lquipe soignante, et confier
la gestion de lofficine aux ATP, affirme Sandy Jansen, coordonnatrice de la scurit
des mdicaments au Centre de sant St. Joseph, London (Ontario). Voil le rle que
devraient jouer les ATP, puisque ce sont eux qui connaissent les moyens les plus efficaces
de dispenser les mdicaments.
la veille de ladoption de la nouvelle rglementation, plus tt les pharmaciens et les
tablissements denseignement formeront les ATP assumer ces nouvelles tches,
mieux ce sera pour les deux parties. Comme la montr le second volet du sondage, qui
sadressait aux propritaires et grants de pharmacie, lorsquon a demand ces derniers comment optimiser la performance de leur pharmacie, ils ont systmatiquement
mentionn quil faudrait accrotre la formation des ATP, notamment en augmentant le
nombre de programmes de perfectionnement internes et de programmes obligatoires
de formation continue.
Il nest pas rare pour les pharmaciens de cumuler les fonctions, surtout avec llargissement de leur
champ dexercice, qui les appelle notamment prescrire des traitements et conseiller plus amplement les patients. Il est donc
normal que plusieurs dentre eux confient dsormais de nouvelles
tches aux ATP. Selon ldition 2008 du sondage Tendances et
perspectives en pharmacie, ralis par le Groupe Sant de Rogers
et commandit par Teva Canada, dont un volet sadressait aux
pharmaciens communautaires, ces derniers seraient ravis de voir
les ATP assumer plus de responsabilits, surtout en ce qui a trait
la gestion des stocks, au traitement de la facturation aux tiers
payeurs et la prparation demballages facilitant lobservance.
Pour en savoir plus sur les outils et ressources de formation des ATP, voir la page 32
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les patients prennent aujourdhui, elle ne voit pas comment elle pourrait intgrer son poste
aujourdhui sans une formation spcialise. Ici, en Alberta, on pousse trs fort pour la formation institutionnelle des ATP, dit-elle. Je crois que les pharmaciens sont de plus en plus nombreux rechercher des gens dj forms, ce qui leur vite davoir investir beaucoup de temps
et dnergie dans la formation. Ainsi, ils nauront qu leur donner une bonne orientation, plutt
que de devoir les former de A Z.
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Ressources pour
la formation des ATP
par Sally Praskey
FORMATION CONTINUE
Coin Technipharm
Ces cours par correspondance gratuits, rdigs lintention des ATP
et soumis lagrment du Conseil canadien de lducation permanente
en pharmacie, sont publis dans chaque numro de Coin Technipharm,
un bulletin sadressant aux ATP lchelle nationale, publi par
le Groupe Sant des ditions Rogers et commandit par Teva
Canada. Les ATP peuvent y rpondre en ligne pour obtenir leurs
rsultats instantanment, ou encore par fax ou par courrier. http://
members.monportailpharmacie.ca/login.jsp?t=/french/techcorner/
techtalk.jsp
www.tevacanada.com
modules de mise niveau (qui seront accessibles en ligne et dans dautres tablissements
satellites la fin de 2009): Centennial College,
Cornwall Career College, Fanshawe College,
Humber Institute, La Cit Collgiale, Lambton
College, Niagara College, Sheridan Institute et
St. Clair College. Pour une liste jour, visitez le
site www.ccapp-accreddit.ca/news/.
Dautres provinces introduiront des modules
de mise niveau lorsquelles approcheront de
la mise en uvre de la rglementation de la
profession.
RESSOURCES AMRICAINES
Cours pour ATP
Ce site propose de nombreux cours par correspondance spcialement conus pour les ATP.
www.techlectures.com
National Pharmacy Technician Association
La NPTA se qualifie de premier fournisseur de FC
pour ATP aux tats-Unis. Elle propose plus de
40 heures de cours de FC accessibles en ligne, ou
sous forme imprime ou denregistrement audio.
www.pharmacytechnician.org
American Association of Pharmacy
Technicians
LAAPT propose galement des programmes
de FC en direct sur son site.
www.pharmacytechnician.com
AGRMENT
Asthme
Les ATP peuvent devenir ducateurs certifis
dans le domaine de lasthme et Certified Respiratory Educators par lintermdiaire du Rseau
canadien pour le traitement de lasthme.
www.cnac.ne
Prparations magistrales
Le certificat en prparations magistrales peut
tre obtenu en suivant le cours Primary Compounding Training de PCCA Canada, de London, en Ontario.
www.pccarx.ca
American College of Apothecaries
Cet organisme de Memphis, au Tennessee,
propose des cours de certification en: Prparations magistrales contemporaines; Techniques
de prparations aseptises ; Prparations pour
soins palliatifs et traitement de la douleur; et
Prparations en environnement strile.
www.acainfo.org
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Un lien de
communaut
Le pharmacien Francis Gince
et lATP Marc-Andr Longtin
collaborent pour assurer la
satisfaction de la clientle
par Andre-Anne Gunette
son arrive dans lquipe, il y a cinq ans, Francis Gince, pharmacien en chef, sest attel mettre de lordre dans les protocoles de
travail, qui manquaient de rigueur, et dans la rpartition plutt floue
des responsabilits entre les employs. >>
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Les aptitudes en relations humaines sont certes importantes, mais selon M. Gince, le savoirfaire technique constitue la base des comptences. Au moment dembaucher, il recherche
des ATP expriments ou dj forms, et ce, pour viter davoir leur fournir une formation
sur le tas, qui demande du temps et des ressources dont il ne dispose pas toujours.
Les meilleurs ATP chercheront toujours perfectionner leurs comptences et leurs connaissances, et cest pourquoi M. Gince les oriente le plus souvent possible vers des programmes
de formation continue. tant donn la forte demande dATP, le recrutement et la fidlisation de
bons employs sont essentiels. Comme le dit M. Longtin, Avoir un assistant technique est une
chose, mais avoir un assistant technique comptent en est une autre.
La Canadian Association of Pharmacy Technicians Inc. (CAPT) est une association volontaire lchelle nationale qui assure leadership et soutien aux assistants techniques en
pharmacie (ATP) canadiens. Depuis 25 ans, elle fait la promotion du
professionnalisme des ATP dans le milieu de la pharmacie
La nouvelle officine comporte des postes de travail distincts larrire, un pour lATP qui
soccupe des cas problmatiques ou spciaux, et un pour le pharmacien qui vrifie les
ordonnances. Ces deux postes et les deux dossiers de factures, lun au comptoir du
dpt des ordonnances et lautre au poste du pharmacien, rappellent aux employs le
travail faire lorsquil y a des accalmies dans le service la clientle. Reconnaissant quun
bon ATP nest pas quun assistant de laboratoire, M. Gince confie son quipe technique
des tches auprs de la clientle. La plupart du temps, les clients sadressent dabord
un technicien. Ce dernier doit savoir couter, en se montrant calme et empathique, mais en
sachant aussi quand refuser les demandes irralistes de clients insistants. Les ATP sont
galement appels participer aux nombreux services que la pharmacie offre en extra, par
exemple, le dpistage des clients pour les cliniques de vaccination.
Au cours des 10 dernires annes, le rle des ATP a considrablement volu. Si beaucoup dentre eux continuent effectuer
les tches techniques qui leur sont traditionnellement rserves
dans les contextes hospitalier et communautaire, on note une
tendance leur confier de plus en plus de nouvelles tches non
traditionnelles. On demande maintenant aux ATP de prendre plus
de responsabilits dans des domaines comme la gestion des
demandes de paiement aux rgimes dassurance et dans de
nouvelles fonctions qui relevaient auparavant des pharmaciens,
comme la gestion de lofficine.
Les pharmaciens reconnaissent de plus en plus que les capacits
de leurs ATP dpassent dsormais largement ce quon attendait
deux habituellement. Les pharmaciens ont galement compris
que pour tendre eux-mmes leurs activits, ils doivent pouvoir
compter sur les ATP pour soccuper de lofficine, pour apprendre aux clients utiliser les outils diagnostiques et pour former les
nouvelles recrues.
La CAPT sait quelle joue un rle important en aidant les pharmaciens constituer des quipes dATP capables de sadapter
une situation en pleine volution dans le monde de la pharmacie.
Rcemment, lAssociation a t un intervenant de premier plan
dans diverses initiatives visant dfinir lorientation de lavenir de
la pharmacie. Les conclusions de linitiative Aller de lavant Les
futures ressources humaines en pharmacie, dirige par lAssociation des pharmaciens du Canada, ont largement port sur lapport des ATP. La CAPT a galement t invite sasseoir avec
dautres intervenants du milieu de la pharmacie pour collaborer
linitiative Plan directeur pour la pharmacie Concevoir lavenir
ensemble. >>
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descriptions de tches ainsi que sur des politiques et des procdures crites, de mme
que sur des runions programmes, pour aider le personnel comprendre qui fait quoi dans
cet environnement de travail complexe et particulirement actif. Avec le temps, nous avons
tendu les limites de ce que les ATP peuvent faire dans le cadre des rglements actuels afin
que les pharmaciens puissent mieux se concentrer sur des tches plus cliniques, dit Jeremy
Slobodan, directeur rgional de la pharmacie chez Alberta Health Services.
Jody Read, qui travaille depuis 19 ans en tant quATP au Red Deer Regional Hospital, a constat
un changement considrable en matire de dfinition des tches des uns et des autres, particulirement en ce qui concerne la distribution des mdicaments. Depuis que le principe de
la surveillance des ATP entre eux a t mis en place, les pharmaciens ne font mme plus la
vrification des intraveineuses et des prparations magistrales, dit-elle. Parfois, les nouveaux
pharmaciens ou ceux qui viennent de la pharmacie communautaire ont du mal abandonner
ces responsabilits, mais chacun de nous connat son boulot et nous travaillons bien ensemble. Lune des faons pour lhpital de faciliter lacceptation de cette nouvelle faon de faire par
les nouveaux pharmaciens consiste leur faire passer 2 semaines sur leur priode dadaptation
de 10 semaines observer le travail des ATP dans diffrents services. Et comme lhpital exige
de dtenir un certificat pour pouvoir accomplir certaines tches, les pharmaciens suivent la
mme formation que les ATP afin dassurer un niveau de confiance et de comprhension
mutuel. Le filet de protection mis en place par lhpital en ce qui concerne les mdicaments a
galement permis damliorer la collaboration entre pharmaciens et ATP en crant un environnement o personne ne risque dtre blm. On doit absolument sassurer que tout le monde
signale les erreurs sans crainte, dit M. Slobodan
Comme la constat Susan Beresford, directrice de lofficine de Kinburn Pharmasave Mahone
Bay, en Nouvelle-cosse, il peut tre utile dadopter un systme de contrle de la qualit.
En 2008, lquipe de sa pharmacie, constitue de cinq pharmaciens et deux ATP, sest jointe
ltude provinciale SafetyNet. Cette tude, lance lanne prcdente par la facult de pharmacie de luniversit Dalhousie, a enrl 13 pharmacies pour quelles signalent anonymement,
laide dun outil en ligne, toutes les erreurs commises dans la distribution des mdicaments
ainsi que les cas o on la chapp belle ces cas o des erreurs qui auraient pu avoir des
consquences coteuses ont t vites de justesse. Au cours des huit premiers mois de
ltude, plus de 800 erreurs ont t signales par les 13 pharmacies. Lobjectif est de localiser
la source des erreurs afin que pharmaciens et ATP puissent en tirer les leons et viter quelles
ne se reproduisent. Jusque-l, il y avait beaucoup dincertitudes et dincohrences dans notre
pharmacie propos de qui faisait quoi, rapporte Mme Beresford. Nos ATP disaient que leur
faon de faire leur travail variait selon le pharmacien de service et que cela posait des problmes. Grce au programme SafetyNet, tout le monde suit dsormais les mmes procdures.
Nous avons standardis au maximum, dit Mme Beresford, et cela a renforc notre confiance
en tant ququipe et enlev beaucoup de pression aux ATP, qui se sentent plus laise parce
quils savent ce quils peuvent faire et quelles sont les limites.
tablir et maintenir une quipe dofficine fonctionnelle exige de faire des efforts, mais ils
sont rcompenss par une meilleure conservation du personnel, un droulement plus fluide
du travail et un nombre derreurs rduit. Comme le dit Kathy Shermeto, une des ATP de la
Prescription Pharmacy. Quand on a de la comprhension et du respect pour la contribution
de chacun, la pharmacie peut tourner comme une mcanique bien huile!
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Le soutien la formation
des ATP porte fruit
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et les directeurs de pharmacie se rendent de plus en plus compte quils consacrent trop
de temps lexcution des ordonnances et des activits qui nont aucun lien avec les
soins pharmaceutiques. Selon le sondage 2009 Tendances et perspectives men auprs
des propritaires et directeurs de pharmacie par le Groupe Sant des ditions Rogers et
commandit par Teva Canada, quatre directeurs de pharmacie sur cinq (81 %) estiment quils
devraient rduire le temps quils consacrent la distribution des mdicaments et pensent que
la solution ce problme passe par les ATP (54 %) et par le paiement de services tendus
(16 %). la question de savoir comment ils pourraient amliorer la rentabilit globale de leur
pharmacie, les propritaires et les directeurs de pharmacie indiquent rgulirement que les
ATP et la technologie sont leurs principales ressources inexploites.
Qui plus est, au cours des 10 dernires annes, le salaire horaire moyen des pharmaciens
communautaires a connu une augmentation de 48%, passant de 29,10 $ en 2000
43,00 $ en 2009. Les pharmaciens contractuels, qui taient rarissimes il y a 10 ans, se
font payer 60,50 $ en moyenne. Pendant ce temps, le salaire moyen dun ATP dans une
pharmacie communautaire est de 15 $. Les propritaires et les directeurs de pharmacie
obtiennent-ils le meilleur rendement pour linvestissement quils ont fait dans les salaires
des pharmaciens? ce stade, la rponse serait: Pas encore.
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Diffuser lavis dans des publications cibles susceptibles dtre lues par
dventuels candidats qualifis, comme les revues spcialises, les ressources
en ligne et les bulletins des associations dATP.
Faire un suivi auprs de tous les candidats reus en entrevue, quils aient t
retenus ou non, dans un dlai raisonnable.
Notes
Brian Pellow considre quil est normal de donner un salaire plus lev aux ATP si on tient
compte des nombreuses tches dont ils librent les pharmaciens, leur permettant ainsi de
consacrer plus de temps au counselling. Si je devais me mettre compter les pilules et
traiter toute la paperasserie associe la facturation aux tiers, primo, le travail ne se ferait
pas et, secundo, je me doublerais mon salaire!
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La revue des mdicaments est une activit importante qui peut tre lucrative pour les
pharmacies, sans compter quelle peut savrer essentielle la sant des patients.
de probation, et lui expliquer les objectifs atteindre et les attentes son gard
au cours de cette priode.
Prciser au nouvel ATP les ressources sa disposition durant et aprs la formation manuel des politiques, ressources en ligne et autres outils de formation.
Notes
Dterminer les patients susceptibles de bnficier dune revue de leurs mdicaments. Principaux indicateurs considrer: prise dun grand nombre de mdicaments, affections chroniques, cong de lhpital, changements de mdicaments,
traitements haut risque ou mdicaments ncessitant une attention particulire.
Expliquer au patient les avantages quil peut en retirer, le cas chant prciser les
frais et lui fixer un rendez-vous pour un entretien priv.
Demander au patient dapporter tous les mdicaments quil prend, quils soient
dlivrs sur ordonnance ou en vente libre.
Appeler le patient la veille pour lui rappeler son rendez-vous.
Notes
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Faire les commandes davance en tenant compte des dlais de livraison habituels et des congs fris qui pourraient retarder le traitement des commandes.
Revrifier les quantits commandes en tenant compte des produits qui taient
manquants ou en rupture de stock lors des commandes prcdentes, et noter
toute anomalie sur les bons de commande envoyer.
Conserver les produits pouvant tre confondus (dapparence identique ou qui font le
mme bruit) sur des tablettes distinctes des endroits diffrents dans le laboratoire
et tre jour dans les bulletins de lISMP, pour viter les erreurs de dlivrance
Faire une rotation des stocks en plaant les nouveaux produits derrire ceux qui
sont dj sur les tablettes.
Notes
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LENTREPRISE GNRIQUE
No 1 AU MONDE
Vous savez dj que Teva est la plus importante entreprise de
mdicaments gnriques au monde. Mais saviez-vous quelle possde
des sites dexploitation dans plus de 60 pays, quelle compte 38 000
employs lchelle mondiale et quelle permet lexcution de plus
dun milliard dordonnances par anne ?
Teva Canada, nous rpondons aux besoins de la clientle
de chez nous. Associe notre leadership, cette porte mondiale
nous confre un avantage concurrentiel nous permettant de
contribuer un monde en meilleur sant.
Faites quipe avec le chef de file
qui met le monde votre porte.
tevacanada.com