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Marketing de Servicios
Prof. Alfonso Gastaaduy
INTEGRANTES:
Tatiana Aguilar
Nahiba Alegre
Ivonne Mamani
Carla Salguero
Marlene
Samaniego
Marketing de Servicios
Caso 1: CINEPLANET
I.
ESTRATEGIA DE SEGMENTACION
Misin: Compartir con nuestros colaboradores y clientes una
experiencia divertida y gratificante
VARIABLES DE SEGMENTACIN
Pas: Per
GEOGRFICA
Edad: 18 a 30 aos.
DEMOGRFICA
PSICOGRFICA
CONDUCTUAL
Marketing de Servicios
Caso 1: CINEPLANET
II.
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
Posicionamiento
Para quienes desean pasar un momento entretenido y divertido
disfrutando del cine, CINEPLANET, la mejor cadena de cines a nivel
nacional, ofrece entretenimiento cinematogrfico porque ofrece salas
y pelculas de muy buena calidad y el mejor servicio.
Estrategia de posicionamiento
Posicionamiento por calidad: Cineplanet se diferencia en la calidad de
las salas, y calidad en la atencin al cliente, adems por las
innovaciones, tomando en cuenta las preferencias de los
consumidores como los nuevos productos ofrecidos.
Slogan
Donde
disfrutas y vives ms
III.
ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO
Marketing de Servicios
Caso 1: CINEPLANET
IV.
FLUJOGRAMA DE PROCESO
Marketing de Servicios
Caso 1: CINEPLANET
CLIENTE
COLABORADOR
Ingreso al cine
visualizar la
cartelera:
- Pelcula
- Horarios
MOMENTO CRTICO:
Compra de
entrada
Cobro de entrada
Confitera: pedido
y pago
Toma pedido y
cobra
Recoge pedido
Entrega de pedido
Proceso minucioso
de cobrar
adecuadamente y
bridar un buen
MOMENTO CRTICO:
Cobrar
adecuadamente,
brindar un buen
MOMENTO CRTICO:
ingreso a sala
Revisa entrada
visualizar la
pelicula
Muestra salidas
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del cine
Revisar que la
entrada sea la
adecuada
Marketing de Servicios
Caso 1: CINEPLANET
Controles de calidad:
Momento Crtico 1.- Proceso minucioso de cobrar adecuadamente y
Cantidad de quejas
Cantidad de clientes que pagan con tarjetas y en efectivo