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CASO # 1: CINEPLANET

Marketing de Servicios
Prof. Alfonso Gastaaduy

INTEGRANTES:

Tatiana Aguilar
Nahiba Alegre
Ivonne Mamani
Carla Salguero
Marlene
Samaniego

Marketing de Servicios
Caso 1: CINEPLANET

I.

ESTRATEGIA DE SEGMENTACION
Misin: Compartir con nuestros colaboradores y clientes una
experiencia divertida y gratificante
VARIABLES DE SEGMENTACIN
Pas: Per

GEOGRFICA

Ciudades: Lima, Arequipa,


Cajamarca, Chiclayo, Cuzco,
Huancayo, Hunuco, Juliaca,
Piura, Pucallpa, Puno, Tacna y
Trujillo.

Edad: 18 a 30 aos.

DEMOGRFICA

Sexo: Hombres y Mujeres.


NSE: A, B, y C.
Ocupacin: Tcnico y/o
Profesional.

PSICOGRFICA

Estilo de vida: Orientados a la


cultura y actividades de
entretenimiento.
Personalidad: Personas
jvenes entusiastas que buscan
variedad y emocin.

Ocasiones: Ocasiones usuales y


especiales (San Valentn,
cumpleaos, Premieres, etc.)

CONDUCTUAL

Beneficios: Calidad, buen


servicio, variedad de productos,
comodidad.
Usos: Nivel de uso frecuente.

Target Group de Cineplanet sera el siguiente:


Hombres y Mujeres, residentes en Per y en ciudades del interior, de 18 a
30 aos de NSE A y B. Jvenes entusiastas que buscan variedad, emocin;
y se encuentran orientados a la cultura y actividades de entretenimiento.
Que gusten de ir de manera frecuente al cine, de manera casual o por
ocasiones especiales y que busquen calidad, buen servicio, variedad de
productos y comodidad.
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Marketing de Servicios
Caso 1: CINEPLANET

II.

ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
Posicionamiento
Para quienes desean pasar un momento entretenido y divertido
disfrutando del cine, CINEPLANET, la mejor cadena de cines a nivel
nacional, ofrece entretenimiento cinematogrfico porque ofrece salas
y pelculas de muy buena calidad y el mejor servicio.
Estrategia de posicionamiento
Posicionamiento por calidad: Cineplanet se diferencia en la calidad de
las salas, y calidad en la atencin al cliente, adems por las
innovaciones, tomando en cuenta las preferencias de los
consumidores como los nuevos productos ofrecidos.

Slogan
Donde
disfrutas y vives ms

III.

ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO

Marketing de Servicios
Caso 1: CINEPLANET

La estrategia de crecimiento que utiliza Cineplanet es DESARROLLO


DE MERCADO, ya que Cineplanet quiere ingresar a nuevos mercados
geogrficos como Pucallpa, Chimbote y Cusco.

A su vez en lima va remodelando sus instalaciones para estar a la


vanguardia y dar esa calidad y ambiente que lo caracterizan.

Cineplanet lograr llegar a sus metas, y ganar mayor participacin


de mercado.

IV.

FLUJOGRAMA DE PROCESO

Marketing de Servicios
Caso 1: CINEPLANET

CLIENTE

COLABORADOR

Ingreso al cine

visualizar la
cartelera:
- Pelcula
- Horarios

MOMENTO CRTICO:
Compra de
entrada

Cobro de entrada

Confitera: pedido
y pago

Toma pedido y
cobra

Recoge pedido

Entrega de pedido

Proceso minucioso
de cobrar
adecuadamente y
bridar un buen
MOMENTO CRTICO:
Cobrar
adecuadamente,
brindar un buen

MOMENTO CRTICO:
ingreso a sala

Revisa entrada

contacto con los


muebles de la
sala

visualizar la
pelicula

salida del cine

Muestra salidas
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del cine

Revisar que la
entrada sea la
adecuada

Marketing de Servicios
Caso 1: CINEPLANET

Controles de calidad:
Momento Crtico 1.- Proceso minucioso de cobrar adecuadamente y

brindar un buen servicio.


-

Se controlar la calidad del servicio mediante encuestas a los


asistentes al cine.
Obtencin de la cantidad promedio de clientes atendidos en 3
minutos.
Cantidad de clientes atendidos en las horas ms complejas.

Momento crtico2.- Cobrar adecuadamente, brindar un buen servicio


-

Cantidad de quejas
Cantidad de clientes que pagan con tarjetas y en efectivo

Momento crtico 3.- Revisar que la entrada sea la adecuada.


-

Cantidad de clientes que esperan en la cola.


Tiempo en minutos en que demoran en pasar los clientes.
Tiempo en minutos de la espera para entrar al cine.

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