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SECTOR
COMERCIO
SUB SECTOR
GRANDES TIENDAS
PERFILES ASOCIADOS
NIVEL CUALIFICACION
31-08-2017
PLAN FORMATIVO
Nombre
No requiere
188
Atiende y asiste a los clientes, resolviendo sus inquietudes o derivndolos a los canales correspondientes. Su campo
ocupacional es en grandes tiendas por departamento.
Requisitos Otec1
Duracin
Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes.
Se refiere a licencias requeridas para desempearse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.
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Nmero de mdulos
Horas de duracin
Mdulo 1:
APRESTO LABORAL
Mdulo 2:
INTRODUCTORIO SECTORIAL
Mdulo 3:
10
Mdulo 4:
20
Mdulo 5:
30
Mdulo 6:
30
Mdulo 7:
66
Mdulo 8:
16
TOTAL DE HORAS
188
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MDULO FORMATIVO N 1
Nombre
APRESTO LABORAL
8
No est asociado
No est relacionado
Enseanza bsica completa, de preferencia.
Reconocer la importancia de integrarse al mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad.
APRENDIZAJES ESPERADOS
1. Reconocer las principales caractersticas del mundo
laboral actual.
CRITERIOS DE EVALUACIN
1.1
1.2
2.1
2.2
2.3
2.4
CONTENIDOS
Pgina 5 de 31
3.1
4.1
4.2
3.2
4.3
4.4
Pgina 6 de 31
Opcin 2
Opcin 3
de
competencias
Experiencia
adultas.
en
la
formacin
de
personas
Equipos y herramientas
Puestos
de trabajo
individuales
que
considere mesa y silla o silla universitaria.
Materiales e insumos
Notebook o PC
Hojas blancas
Data/ teln
Tarjetas
Pizarra / Palegrafo
Portafolio
Lpices
Fichas de trabajo
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Pautas de evaluacin
Plumones
Espacio
fsico
adecuado
para
realizar
actividades y ejercicios de desplazamiento.
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MDULO FORMATIVO N 2
Nombre
INTRODUCTORIO SECTORIAL
8
No est asociado
No est relacionado
Enseanza bsica completa, de preferencia.
Reconocer las caractersticas y condiciones del Sector Comercio, Sub-Sector Retail, en el empleo.
APRENDIZAJES ESPERADOS
1. Reconocer las principales caractersticas del sector
Comercio.
CRITERIOS DE EVALUACIN
1.1
CONTENIDOS
de
2.1
del
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Opcin 2
Opcin 3
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Equipos y herramientas
Notebook o PC
Data/ teln
Pizarra / Palegrafo.
Materiales e insumos
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MDULO FORMATIVO N 3
Nombre
10
No est asociado
No est relacionado
Enseanza bsica completa, de preferencia.
Identificar los recursos personales con que cuenta el o la participante y los mbitos a considerar en la construccin
de un proyecto laboral.
CRITERIOS DE EVALUACIN
1.1
1.2
1.3
CONTENIDOS
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La estrategia de evaluacin considera la realizacin de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes
esperados del mdulo.
Para este mdulo se sugiere implementar evaluaciones individuales autoaplicadas, donde los participantes puedan observarse a la luz de los contenidos revisados, y puedan
construir un plan de accin coherente con sus necesidades y expectativas de insercin laboral.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3
Equipos y herramientas
Notebook o PC
Data/ teln
Pizarra / Palegrafo
Materiales e insumos
Hojas blancas
Portafolio
Lpices
Fichas de trabajo personal
Pautas de evaluacin
Plumones.
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MDULO FORMATIVO N 4
Nombre
20
No est asociado
No est relacionado
Enseanza bsica completa, de preferencia.
Identificar las competencias personales, el marco legal y los beneficios del trabajo formal para la formulacin del
proyecto laboral.
APRENDIZAJES ESPERADOS
1. Manejar los conceptos legales bsicos que forman
parte de toda relacin contractual.
CRITERIOS DE EVALUACIN
1.1
1.2
2.1
2.2
2.3
2.4
CONTENIDOS
Reconoce
los
derechos
laborales
bsicos
consagrados en la normativa laboral chilena.
Describe los elementos centrales en una relacin
contractual: Contrato de trabajo, Jornada
laboral,
Remuneraciones
y
Descuentos
Previsionales.
Legislacin laboral:
Contrato de Trabajo
Jornada laboral
Remuneraciones
Descuentos Previsionales.
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3.1
3.2
3.3
Opcin 2
Opcin 3
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Equipos y herramientas
Notebook o PC
Data/ teln
Pizarra / Palegrafo
Materiales e insumos
Hojas blancas
Cartulina
Portafolio
Lpices
Fichas de trabajo
Pautas de evaluacin
Plumones
Calculadora.
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MDULO FORMATIVO N 5
Nombre
30
No est asociado
No est relacionado
Requisitos de ingreso
APRENDIZAJES ESPERADOS
1. Identificar los elementos necesarios
proceso de postulacin a un empleo.
CRITERIOS DE EVALUACIN
para
el
1.1
1.2
1.3
2.1
2.2
2.3
2.4
CONTENIDOS
Empleo de inters.
Requisitos de postulacin.
Procedimientos de postulacin.
Redes
(familia,
amigos,
comunidad,
instituciones)
Estrategias de colocacin laboral : OMIL
Bolsas de empleo:
- Portal de empleo mujer Prodemu
- Bolsa Nacional de Empleo BNE
- Trabajando.com
- Trovit.com
Uso de herramientas digitales para la bsqueda
de empleo.
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3.1
3.2
4.1
4.2
Identifica
los
elementos
relevantes
enfrentar una entrevista Laboral.
Prepara una entrevista laboral.
para
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las participantes conozcan la pauta de observacin antes de realizar la actividad, de manera que todos estn en conocimientos de lo que se observar en su desempeo.
Adems, se sugiere que en este tipo de actividad sea el facilitador el nico que evale. Tambin es posible, implementar un ejercicio evaluativo, basado en la bsqueda de
empleo, a travs de computador. Para ambas actividades de evaluacin, se sugiere la utilizacin de rbricas de porcentaje desde 0 a 100%, con un mnimo de 75% de
logro.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3
Equipos y herramientas
Notebook o PC
Data/ teln
Pizarra / Palegrafo
Computador con acceso a internet, uno por
participante.
Materiales e insumos
Hojas blancas
Tarjetas de colores
Fichas de trabajo
Pautas de evaluacin
Plumones
Lpices
Portafolio
Uhu Tac/ scotch
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MDULO FORMATIVO N 6
Nombre
30
No est asociado
No est relacionado
Requisitos de ingreso
Distinguir los elementos que propician una buena comunicacin y favorecen las relaciones laborales.
APRENDIZAJES ESPERADOS
CRITERIOS DE EVALUACIN
1.1
1.2
CONTENIDOS
2. Reconocer la importancia de
claridad en forma oral y escrita.
expresarse
con
2.1
2.2
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2.3
Escucha Activa
Organiza informacin escrita:
- Curriculum Vitae
- Cartas de presentacin.
- Memorandos
- Correo electrnico.
3.1
Presentacin personal
Contextos:
- Comunicacin entre pares.
- Comunicacin en relaciones Jerrquicas.
- Entrevista, reuniones grupales.
3.2
Opcin 2
Opcin 3
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Equipos y herramientas
Notebook o PC
Data/ teln
Pizarra / Palegrafo
Materiales e insumos
Hojas blancas
Tarjetas con expresin de emociones
Portafolio
Lpices
Pautas de evaluacin
Plumones
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MDULO FORMATIVO N 7
Nombre
66
ASISTENTE SERVICIO ATENCIN A CLIENTES/ P-4719-4225-001-V01
MANTENER IMAGEN PERSONAL CORPORATIVA / U-4719-5223-001-V01.
Requisitos de ingreso
APRENDIZAJES ESPERADOS
1. Identificar contexto organizacional y funcional de
rea de atencin al cliente en tiendas por
departamentos de acuerdo a estndares de la
industria
CRITERIOS DE EVALUACIN
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
CONTENIDOS
Contexto organizacional del funcionamiento de rea de
atencin a clientes en tiendas por departamentos.
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1.6
1.7
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
3.1
3.2
3.3
Protocolos
de
registro
y
derivacin
de
requerimientos de clientes.
Pgina 24 de 31
3.4
3.5
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
5.1
5.2
clientes.
Tcnicas de respuestas asertivas a clientes en
tiendas de departamentos.
Normativas comerciales y de atencin a clientes
en sector de tiendas por departamentos.
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5.3
5.4
5.5
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Para la estrategia de evaluacin, el instrumento que se sugiere utilizar en este mdulo, medir los conocimientos adquiridos por medio de pruebas de tipo estructuradas,
que pueden incluir tems de preguntas de seleccin mltiple, de respuesta alterna y de trminos pareados.
Para la correccin de la prueba se sugiere utilizar escala de 1 a 7, siendo 1 la nota mnima y 7 la mxima.
El criterio de aprobacin mnimo debe corresponder a un 4, indicando que se poseen los conocimientos requeridos para ejecutar las tareas. Se recomienda adems, evaluar
las actividades prcticas, a travs de pautas de observacin, donde se midan conductas como asertividad, proactividad, fluidez verbal, calidad de respuesta, entre otras.
Para este tipo de evaluaciones se sugiere utilizar rbricas de porcentajes de 0 a 100%, con porcentaje mnimo de logro de un 75%. Adicionalmente, el facilitador podr
entregar retroalimentacin individual a cada participante, a objeto de que stos puedan observar su desempeo y corregir errores.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3
Equipos y herramientas
Proyector multimedia
Notebook o PC
Teln
Pizarra
Filmadora y/o cmara fotogrfica para registrar
actividades realizadas por los participantes.
Computador con acceso a software de registro o
ingreso de reclamos o similar, uno por
Materiales e insumos
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participante
Software de registro de apoyo a los procesos de
devolucin o reemplazo de productos o similar.
Software
de
ingreso
de
reclamos
y
requerimientos de clientes en tiendas de
departamentos o similar.
facilitador.
Manual del participante que contemple los
contenidos del plan formativo.
Material audiovisual de acuerdo a los contenidos
a tratar.
Manual de garantas (externas e internas).
Protocolos de atencin.
Software y documentos de registro de reclamos
de los clientes.
Manual de la Ley del Consumidor.
Manual (de bolsillo) con tips y tcnicas
recomendables para la atencin del cliente.
Protocolos de devolucin y reemplazo de
productos.
Impresiones de Casos.
Impresiones de Presentaciones de actividades
formativas.
Presentaciones multimedia.
Pauta de realizacin de Role Playing
Pauta de Observacin de Role Playing.
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MDULO FORMATIVO N 8
Nombre
16
No est asociado
No est relacionado
Enseanza Bsica Completa, de preferencia.
Aplicar los procedimientos de seguridad y de emergencias en el lugar de trabajo de acuerdo a los procedimientos
establecidos, las buenas prcticas del sector y la normativa legal vigente.
CRITERIOS DE EVALUACIN
1.1
1.2
1.3
1.4
CONTENIDOS
Pgina 29 de 31
El presente mdulo es eminentemente prctico, por lo que se sugiere distribuir la formacin en un 40% de actividades tericas y un 60% de actividades prcticas segn las
metodologas que se detallan.
Con respecto a las actividades tericas, se propone que los participantes logren adquirir el conocimiento requerido por medio de contenidos presentados de manera ordenada
y siguiendo una secuencia lgica, con el apoyo audiovisual utilizado por el facilitador. Se sugiere tambin que el facilitador cuente con una gua de trabajo que permita, por
un lado, orientar el desarrollo del mdulo respecto en sus diversas etapas y focos de atencin que debiese considerar el facilitador y contrastar la informacin, con la
finalidad de encausar el aprendizaje de los participantes hacia los aprendizajes esperados del mdulo.
Respecto a la metodologa didctica, se sugiere integrar actividades ldicas basadas en anlisis de casos, debates de contenido y ejercicios prcticos que permitan a los y las
participantes poner en juego los aprendizajes en contextos similares a los que podran encontrar en una situacin real de trabajo.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MDULO
La estrategia de evaluacin considera la realizacin de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes
esperados del mdulo.
Para la estrategia de evaluacin, el instrumento que se sugiere utilizar en este mdulo, medir las habilidades adquiridas por medio de la ejecucin prctica mediante una
simulacin. Para esta evaluacin ser necesario contar con una sala con buena iluminacin, libre de ruidos molestos y con capacidad para albergar cmodamente a todos los
participantes que rindan la prueba. Adems de contar con materiales como; maniqu, botiqun y videos demostrativos.
Para la correccin se sugiere utilizar una rbrica de 25% a 100% como indicadores de medicin, donde 25% indica que el participante es novato y no comprende ni ejecuta
la tcnica y no logra el resultado esperado, y el 100% indica que el participante es experto y ejecuta la tcnica sin asistencia, cumpliendo con todos los criterios de
evaluacin y puede ensear a otros.
El criterio de aprobacin mnimo debe ser de un 70%. Este porcentaje indica que el nivel alcanzado es: Desarrollado y ejecuta la tcnica cumpliendo con los criterios de
evaluacin.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3
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Equipos y herramientas
Proyector multimedia
Notebook o PC.
Teln.
Pizarra.
Filmadora.
Cmara Fotogrfica.
Materiales e insumos
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