La entrevista cualitativa.

Una perspectiva prctica desde la investigacin social

Ana B. Uribe1
Introduccin
El objetivo de este captulo es ofrecer a estudiantes investigadores y profesores
en las reas de ciencias sociales y en general, a los interesados en trabajar
con aplicacin de entrevistas en investigacin social, estudios de mercados o
en cualquier campo de estudio relacionado a las ciencias sociales, una mirada
a las experiencias de trabajo emprico sobre una de las tcnicas de mayor uso
en la investigacin, la entrevista y en particular la entrevista cualitativa. Si bien
hay muchos ejes para escribir un texto metodolgico en torno de la entrevista
cualitativa, como puede ser la historia de esta tcnica, la comparacin con
otras tcnicas, el proceso de produccin y el anlisis. Como el objetivo de este
libro en su totalidad, es compartir experiencias prcticas, por ello, la intencin
de este escrito en particular se centra en el proceso mismo de la produccin de
la entrevista, particularmente en algunos elementos recurrentes en la situacin
de la entrevista.
La escritura est fundamentada en mi trabajo docente con la materia de
entrevista cualitativa impartida en al menos cinco periodos escolares, dentro
del Diplomado en Metodologa en Ciencias Sociales ofrecido por la Universidad
de Colima, Mxico desde 2005. El objetivo de este

mdulo es que los

estudiantes conozcan informacin terica, metodolgica y tcnica relacionada

con el desarrollo de la entrevista en ciencias sociales, en particular a la
entrevista cualitativa. Adems, que realicen una entrevista cualitativa con un
reporte reflexivo sobre la experiencia emprica.
Mi enseanza en torno de esta tcnica me ha permitido hacer una reflexin
sobre su uso y aplicacin; durante mis clases en el Diplomado en Metodologa
que ya mencion, he visto cmo los alumnos mejoran sus formas de preguntar
y producir entrevistas de investigacin, aquellos que incluso dijeron no tener
1

Profesora-Investigadora de tiempo completo de la Universidad de Colima, Mxico. Pertenece al Sistema

Nacional de Investigadores (SIN), sus reas de investigacin son: comunicacin, cultura y estudios de
migracin mexicana hacia Estados Unidos. Representante institucional y acadmica de la oficina de la
Universidad de Colima en Los Angeles, California.

experiencia al inicio del mdulo, al finalizar muestran mucho inters y sentido

por el uso de esta tcnica. No ha faltado algunos periodistas estudiantes
tambin del Diplomado en Metodologa, quienes han pasado muchos aos
aplicando entrevistas propias de su ejercicio informativo, que creen que el
mdulo metodolgico no les servir de mucho, porque el ejercicio de entrevistar
a otros es lo que han hecho como profesin durante muchos aos. En mi
experiencia docente, estos alumnos han sido mi reto mayor y he aprendido
mucho de ellos, sobre todo transmitir la idea que se requiere estrategia
epistemolgica distinta producir entrevistas periodsticas y entrevistas de
investigacin; por lo tanto es un oficio que no siempre los periodistas, con toda
su basta y respetada experiencia en el arte de preguntar, han construido, pues
el periodismo sugiere una rapidez en la produccin misma de la informacin, un
discurso acotado y directo, entre otras ms diferencias que vamos a exponer
en este texto.
La estructura de este captulo se compone de cinco partes. En una primera
parte desarrollo los puntos de confluencia entre la entrevista y la perspectiva
cualitativa de anlisis social, con ello me interesa rescatar la mirada
epistemolgica desde donde se produce esta tcnica; asimismo recupero una
mirada histrica de los orgenes de esta tcnica y los autores que la han
estudiado. En una segunda parte, expongo la situacin de la entrevista
cualitativa en estrecha relacin reflexiva con la etnografa, pues el entrevistar
va muy de la mano con el ejercicio de la observacin que supone la agudeza
crtica del buen etngrafo, tambin discuto la importancia del rapport y los retos
y desafos para lograrlo. Un tercer apartado es el que desarrollo la importancia
de la generacin de preguntas y de la elaboracin de un guin, que no se trata
de un protocolo elaborado, sino de una gua general que orienta las temticas a
desarrollar, entizo en la importancia de estar preparados en la construccin de
preguntas durante el desarrollo de la entrevista, que surgen a partir de lo dicho
por los informantes. En un cuarto apartado destaco algunas recomendaciones
especficas sobre la situacin de entrevista que pueden ayudar al mejoramiento
del trabajo de investigacin emprico y a tambin apoyar el oficio de preguntar.
Finalmente incluye unos comentarios del trabajo expuesto.

I. Lo cualitativo y la entrevista: confluencias, marcos de estudio

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Si bien los antecedentes de la metodologa cualitativa no son fciles de ubicar y

nombrar en un mapa temporal por la complejidad que involucra el propio origen
del pensamiento humano donde interviene la historia, filosofa, sociologa,
antropologa y en general todas las perspectivas de estudio de la sociedad. Es
claro que no existe un nico relato histrico que documente estos
antecedentes como seala Valles (1999:21), los esfuerzos intelectuales por
contextualizarlos hablan del origen en el pensamiento filosfico de Kant
(Hamilton citado en Valles 1999:22-23), incluso la propia filosofa griega. Esta
ltima es un antecedente significativo en el debate cuantitativo y cualitativo; el
texto de Conde (1994) es sugerente como referencia contextual del debate,
considera el pensamiento de Aristteles como un pre-cualitativo y Platn un
pre-cuantitativo. Este debate, de acuerdo con el autor, atraviesa las etapas
significativas del pensamiento social como el origen de la ciencia moderna
hasta la sociologa contempornea.
La tipologa propuesta por Denzin y Lincoln (1998:13-22) sobre la historia de la
investigacin cualitativa refleja que a lo largo de todo el siglo XX, existen
momentos que marcaron las perspectivas de estudio de la investigacin
cualitativa, desde la mirada del etngrafo solitario de inicios de siglo hasta la
posmodernidad. Aunque el trabajo de la Escuela de Chicago (Denzin y Lincoln,
1998:1) en las primeras dcadas del siglo pasado, destac la importancia de la
investigacin cualitativa, su objetivo fue analizar la construccin del sentido de
las acciones cotidianas y prcticas sociales desde el punto de vista del sujeto.
La historia de la investigacin cualitativa revela la complejidad que envuelve su
estudio, pues aun cuando el objetivo sea estudiar al sujeto social, no hay una
perspectiva nica ni acabada para ello, existen tendencias, metodologas y
criterios especficos adaptados en funcin de sus intereses y la delimitacin de
la investigacin. La investigacin cualitativa lleva a los investigadores a estudiar
objetos desde sus escenarios naturales, busca construir y reconstruir la
realidad a partir del sentido que las personas le otorgan a sus acciones. Utiliza
una variedad de materiales empricos como fuente de informacin que van
desde estudios de caso, relatos orales, textos visuales, historias de vida,
historias de vida y por supuesto entrevistas. De esta manera la entrevista
cualitativa es una opcin ms de todos los materiales de trabajo.

La palabra entrevista en s misma, proviene del francs entrevoir, que significa

lo que se entrev o lo que se vislumbra. Entrever, alude a: ver confusamente
algo, conjeturar, sospecharlo, adivinarlo. Vislumbrar, alude a: ver un objeto
tenue o confusamente por la distancia o falta de luz. (Diccionario de la Lengua
Espaola, 2010). De acuerdo a estos antecedentes, la entrevista sugiere una
idea de ver o conocer algo, de aproximarse al otro, de conocer al otro o a los
otros. Entrevistar implica poner en comn dilogos, significados, interacciones
de ideas, intercambios discursivos; para entrevistar se requiere la presencia de
al menos dos personas.
En el acto de entrevistar, se dan acuerdos mutuos, a

veces se hacen

evidentes relaciones asimtricas, donde ponen en juegos el poder de preguntar

y el poder de responder, no siempre todos podemos preguntar cualquier cosa a
otros. Como un medio de produccin de datos, la entrevista cualitativa es un
tipo de entrevista abierta, donde entra en juego un proceso de interaccin, de
descubrimiento mutuo entre entrevistador y entrevistado. No es una entrevista
estructurada, ni estandarizada, ni un interrogatorio, ms bien es una entrevista
abierta, flexible y dinmica, algunas veces se conoce como entrevista en
profundidad, por el grado de dilogo intenso y profundo que se realiza entre
entrevistador y entrevistado2.
Esta tcnica tiene mucho en comn con la observacin participante, con la
diferencia que tienen los escenarios y situaciones donde se desarrolla la
investigacin. Al respecto, mencionan Taylor y Bogdan (1996:02), que mientras
que los observadores participantes llevan a cabo sus estudios en situaciones
de campo naturales, los entrevistadores realizan los suyos en situaciones
preparadas. El observador participante obtiene una experiencia directa sobre el
mundo social, en cambio entrevistador, trabaja desde la experiencia de
narraciones de los otros.
La entrevista cualitativa es una tcnica de investigacin que se desenvuelve
como una conversacin y permite la expansin narrativa en las respuestas de
2

No tengo inconveniente en afirmar que se puede usar de forma indistinta la expresin

entrevista en profundidad y entrevista cualitativa, de hecho en algunos textos acadmicos se
utilizan como sinnimos, pero prefiero utilizar el trmino entrevista cualitativa, porque lo
respalda el propio marco de referencia terico y conceptual de la investigacin cualitativa.

los sujetos, se encuentra a medio camino entre la conversacin cotidiana y la

entrevista formal, es tambin un sistema de comunicacin (Sierra en Galindo
coord.-, 1998). A diferencia de la tcnica de grupos de discusin donde las
respuestas se basan y

son analizadas a partir del consenso grupal, la

entrevista valora el punto de vista del actor individual.

La entrevista cualitativa, tiene antecedentes en el terreno de la filosofa, los
textos clsicos como por ejemplo Los Dilogos de Platn y La Mayutica, como
un antecedente del uso del dilogo; tambin en el origen de la Iglesia Catlica,
con la estrategia del confesionario. Aunque en la idea de la confesin, no slo
alude al asunto religioso, tambin, como bien lo menciona Salles (1983),
implica cuestiones de psicoanlisis, policial, judicial, fiscal, hasta las
confesiones cotidianas y dilogos entre personas. Aunque si pensamos en
antecedentes, la historia de la entrevista est ligada a la historia de la
comunicacin humana, al propio ejercicio de dilogo entre las personas, pues
siempre hay preguntas que suponen respuestas en una conversacin
cotidiana.
Con el origen de los medios de comunicacin, la concepcin y prctica de la
entrevista se ampla y se presenta como una tcnica de acceso a la
informacin. A partir del segundo tercio del siglo XIX, el periodista de la prensa
amarillista James Gordon Bernett, publica en 1836, una entrevista a Tosine
Towsend, administradora de un burdel en Nueva York, con motivo de su
audiencia judicial. Es en la dcada de los aos treinta cuando la tcnica
comienza a ser utilizada en las ciencias sociales en las tareas de investigacin.
El proceso de la institucionalizacin social en Estados Unidos de algunas
disciplinas como la psicologa o lo estudios sociolgicos sern el marco de
integracin de nuevas tcnicas (Sierra, en Galindo. coord-, 1998: 278).
La entrevista cualitativa fortalece el arte de preguntar, escuchar y observar;
estas tres acciones se conjugan para enriquecer la dinmica de la
conversacin fluida entre el entrevistador y el entrevistado. La conversacin es
un eje importante, aun cuando haya una estructura organizada y dirigida para
fines de investigacin, el informante no debe percibirlo como tal, el logro de un
trabajo eficaz y en consecuencia una entrevista es cuando fluye la
conversacin libremente sin experimentar un interrogatorio, y al mismo tiempo
se produce informacin para fines especficos.
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Uno de los elementos centrales en la produccin de la entrevista cualitativa es

el tiempo, no podemos producirla en breves minutos o en dilogos escuetos, la
entrevista cualitativa se enriquece del arte de la conversacin, del tejer ideas
entre dos con fines especficos. En la entrevista cualitativa importa la narrativa
de aspectos centrales de la vida de las personas, sus historias, experiencias y
sus contextos, sus sentimientos, sus puntos de vista sobre determinados
temas, el sentido que le otorgan a sus argumentos, todo ello nos e puede hacer
en un dilogo breve.
Un antecedente importante en reflexin de la entrevista cualitativa, es el trabajo
de Merton, Fiske y Kendall (1956) que hace referencia al uso de las
entrevistas focalizadas para detectar problemas emergentes de comunicacin
y propaganda poltica durante la segunda guerra mundial. Si bien la entrevista
en ciencias sociales y en particular la entrevista cualitativa, ha merecido una
diversidad de publicaciones, desde mi punto de vista, es posible ubicar alguna
de esta bibliografa desde dos perspectivas. Primera: Terica y metodolgica,
es decir una reflexin en torno de los principios reflexivos y epistemolgicos
que la definen, una especie de norma que indica cmo, cundo y bajo qu
circunstancias es recomendable entrevistar, qu principios debemos respetar,
para poner en prctica esta tcnica. Por ejemplo: Merton (1956), Spradley
(1979), Desiauriers (1991), Gocde y Hatt (1991), Taylor y Bogdan (1996),
Galindo (1987), Sierra en Galindo (1998), Denzin y Lincoln (1998), Valles
(1999) y Jaber y Holstein (2002). Segunda perspectiva que refiere a la mirada
cualitativa de la tcnica, es decir su lugar dentro de la investigacin y las
prcticas cualitativas, donde se incluyen tambin narrativas de experiencias
desde el investigador y los procesos metodolgicos. Por ejemplo: Howard
Schwartz y Jerry Jacobs (1984), Fraser (1990), Alonso (1994), Rodrguez Sutil
(1994), Guerrero (2011), Conde (1994), Fontana y Frey (1998), Galindo (1998)
y Cisneros, Faux y Mey (2004), Quinto (2005) y Uribe (2010a).

2. Produccin de entrevista: la agudeza etnogrfica y el rapport

Producir una entrevista cualitativa, implica trabajar en estrecha relacin con la
etnografa, de hecho, es imposible realizar aquella, sin considerar esta. El texto
de Galindo (1987), es revelador al respecto, l menciona incluso la entrevista
como el centro del trabajo etnogrfico: La entrevista puede considerarse como
6

un centro organizador del trabajo de campo etnogrfico, el contacto con el otro

llega finalmente a un contagio, a una relacin de interaccin travs de medios
sociales. El centro de la vida social es el actor social, conocerlo es el objetivo
etnogrfico, la entrevista es el medio mas eficaz para ello (Galindo, 1987:157).
En el mismo sentido, el trabajo de Valles (1999) lo expresa, y agrega adems
la importancia de la entrevista biogrfica: Tanto los modos de indagacin
etnogrficos como los biogrficos, han formado parte

consustancial de la

naturaleza de las entrevistas cualitativas desde el principio. En otras palabras,

las entrevistas en profundidad no se entienden sin los modelos de entrevista
etnogrfica (esto es, las formas de conversacin ligadas al estudio de casos
etnogrfico, al trabajo de campo cualitativo) y de entrevista biogrfica (las
formas de estudio relacionadas con el estudio de casos biogrfico, las historias
de vida, los relatos biogrficos de todo tipo (Valles, 1991: 29).
La etnografa, como metodologa cualitativa de lo social involucra una
rigurosidad en la observacin, en la disciplina del registro y en la construccin y
formalizacin de categoras de la visa social. La etnografa, es un oficio de
mirada y sentido a largo plazo (Galindo, 1998), esa agudeza observadora es
lo que esta metodologa puede influir en la entrevista de investigacin social de
carcter cualitativa. Pues un buen entrevistador, debe ser tambin un buen
observador de lo que pasa con el entrevistado, de lo que dice, de cmo y
cundo lo dice, del por qu lo dicen, influyen incluso formas de comunicacin
verbal y no verbal. Eso es uno de los riesgos, por ejemplo, cuando se utiliza la
grabadora, de perder un dilogo fluido con el entrevistado y dejar de percibir
una mirada etnogrfica de la situacin.
Como bien dice Galindo a propsito de la relacin con al etnografa: El
investigador es una combinacin de fri y caliente, mientras una parte de l se
entrega a la situacin, otra observa y evala. Preguntar, escuchar y observar.
El investigador acta en una combinacin de instinto y oficio. Las tres
actividades apuntadas deben ser manejadas a la perfeccin. En este ejercicio
intervienen el alma y la razn del investigador (Galindo, 1987:179).
Inclusive, los propios silencios que significan y mucho. De igual manera las
expresiones corporales o modalidades verbales que no necesariamente se
registran siempre en las transcripciones. Se pueden considerar por ejemplo los
elementos prosdicos como algunas variaciones en tono e intensidad de voz,
7

los kinsicos como pueden ser los movimientos y gestos corporales de los
asistentes, y la proxmica, es decir las distancias fsicas que pueden darse
entre las personas. Estos elementos fsicos son observados slo en la
dinmica e interaccin entre entrevistador y entrevistado.
Una sugerente recomendacin de la forma de observar al entrevistado, es la
que menciona Jess Ibaez (1992:495), sobre el rol del moderador o preceptor
a propsito de la produccin de los grupos de discusin, llama la atencin en
su manera de mirar al entrevistado, de tomar posicin, de distanciarse cuando
sea necesario, todo es bastante recomendado para los interesados el oficio de
la produccin de entrevistas cualitativas. Dice Ibaez que el preceptor no debe
ser ni cmplice ni represor, sino un observador de pantalla. De acuerdo a su
perspectiva, ser cmplice implica valorar afirmativamente lo que dice el
entrevistado, sonreir amistosamente, hacer gestos de aprobacin como seal
de reafirmacin de lo dicho; Ser represor, sugiere corregir algunos errores
evidentes en el discurso, hacer gestos de desaprobacin o enfrentarse con los
entrevistados. Pero, un observador de pantalla es el estado sugerido para un
buen entrevistador, ni juzgar ni reprimir, pero s mirar todo y escuchar todo, en
panormica.
La mirada etnogrfica debe estar presente en todo el proceso de produccin y
situacin de la entrevista, la reflexin del proceso de produccin implica una
permanente vigilancia que influye en el llamado rapport. Dice Galindo que el
rapport es el elemento ms importante en la produccin de entrevista, implica
el efecto positivo del entrevistado sobre el entrevistador (Galindo, 1987:178);
Spradley (1979:44-45), argumenta que el rapport se refiere a una armoniosa
relacin entre etngrafo e informante, misma que favorece el logro fluido del
desarrollo de la entrevista, a pesar de las posiciones desiguales del
entrevistador (el que investiga) como el entrevistado (el investigado). Cada
entrevista cualitativa en lo particular es nica, el rapport, se define por cada
objeto de estudio, inclusive por cada cultura.
Por ejemplo, cuando he entrevistado a mujeres brasileas y a sus familias
dentro de sus hogares en la periferia de Sao Paulo, Brasil, sobre el impacto de
la televisin en espaol en espaol, encontr mucha familiaridad para abrir el
dilogo. Mi posicin como extranjera en la mayora de los casos fue favorable,
porque a las personas les llamaba la atencin mi acento hispano, encontraban
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gracioso, mi acento lingstico al hablar portugus como mexicana cuando los

entrevistaba, eso me favoreci y en consecuencia favoreci el rapport. Por el
contrario, cuando dialogaba tambin sobre el mismo tema con mujeres
mexicanas en Los Angeles California ocho aos despus, la situacin fue
diferente y desventajosa aun cuando hablamos el mismo idioma, con el mismo
acento y con una perspectiva de migrantes mexicanos en el mimo pas, porque
yo tambin era migrante. En algunos casos percib cierta desconfianza no slo
por las mujeres, sino sus los esposos, quienes teman que la informacin
pudiera ser filtrada por el departamento de migracin de Estados Unidos y que
fuera a ser perjudicial; hubo incluso un caso, donde el esposo suspendi la
entrevista y me pidi retirarme de su casa.
Son experiencias diferentes, en la segunda es particular, pues aun cuando
estuve tratando con personas que hablaban el mismo idioma y acento que yo,
ste no fue factor de aproximacin segura, el elemento de la ilegalidad jug un
papel importante ms que el idioma, pues entrevist a familias en su mayora
sin documentos de residencia legal en Estados Unidos. Con estos ejemplos
quiero destacar que no existe una receta nica que garantice completamente el
desarrollo fluido del trabajo. La recomendacin aqu sera concentrar buenas
dosis de paciencia (no desesperarse es fundamental) y agudizar la mirada
etnogrfica y en consecuencia la vigilancia epistemolgica durante los
episodios de la entrevista.
Comparto la propuesta de Spradley (1979) sobre los cuatro momentos que
pueden evidenciarse en la produccin del rapport de la entrevista: tensin,
exploracin, cooperacin y participacin. Tomar como base estos momentos
apoyando mi propia experiencia de investigacin.
Tensin. Tal como menciona Spradley (1979) Las entrevistas etnogrficas
comienzan con un sentido de incertidumbre por lo desconocido, tanto para los
investigadores consagrados como para los principiantes, como para los
entrevistadores como para los entrevistados; hay desconfianza en ambos, los
entrevistados temen no cumplir con las expectativas. Una forma de eliminar la
tensin al menos en los investigadores, es ceder la palabra al entrevistado en
los primeros momentos, y comenzar la conversacin con preguntas
descriptivas,

Durante el desarrollo de mis clases en el mdulo de entrevista del Diplomado

en Metodologa que ya refer, cuando sugiero a los estudiantes redactar sus
preguntas para el entrevistado; he observado que la mayora de los alumnos,
sobre todo los que no tienen mucha experiencia de investigacin y oficio en
esta tcnica de entrevista, comienzan redactando un guin de preguntas muy
amplio, con datos personales de los entrevistados (edad, ocupacin, estado
civil, hasta direccin). Ese es uno de los errores que comenten muchas
personas que quieren realizar entrevistas, iniciar con preguntas de orientacin
socioeconmica del entrevistado y una gua amplia de cuestiones. Una
sugerencia es comenzar la entrevista con una pregunta detonante o preguntas
detonantes que involucren: cuestiones de tiempo presente, que sean
importantes para los entrevistados, ms que para el entrevistador (como el
caso de los datos socioeconmicos, por ejemplo), se sugiere una pregunta
descriptiva o narrativa que sugiera una conversacin larga, preguntas
generales no directivas y de confrontacin.
El romper el hielo para iniciar el dilogo, es un impulso que ciertamente
genera tensin, pero si matizamos el inicio, hay ms probabilidades de que se
desarrolle una conversacin fluida y un rapport armonioso. Desde luego que las
preguntas hncales y todas en general, se pueden y deben ligar con los objetos
de estudio. A manera de ejemplos, estas son algunas preguntas con las que se
puede comenzar a dialogar:
Me puede comentar un poco sobre la rutina del da, por ejemplo:
Cmo es una rutina de trabajo diario, hace desde que se levanta, hasta que
se duerme?. ltimamente la gente ha migrado mucho a USA, qu piensa?,
Ha cambiado mucho el clima en estos das, ha podido realizar sus actividades
normalmente?, Cmo ve a los jvenes de las nuevas generaciones?, Vio las
noticias el da de hoy?. De venida hasta su casa haba mucho trfico, es as
siempre?.
Es tal el grado de importancia de algunas preguntas detonantes que veces,
esta pregunta puede generar un discurso que se adelante a responder
cuestiones que tenemos considerados en el guin. Aqu se sugiere aprovechar
ese impulso y dejar que fluya la conversacin, y poco a poco tomar el timn sin
que afecte el desarrollo del dilogo.

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Exploracin:
La exploracin es un paso ms, refiere a un proceso de descubrimiento de lo
que entrevistador y entrevistado desean, es un tiempo para comenzar a
escuchar, probar y observar; bsqueda de indicios para revelar dudas. Aqu se
comienza a experimentar un sentido de compartir, existe buena voluntad por
explorar un territorio nuevo, por dialogar. Dice Spradley (1979) que tres
importantes principios influyen en esta fase: 1. Repetir: aunque parezca
redundante, recordarle al entrevistado qu queremos saber de l, repetir
constantemente nuestra foco central; 2 reafirmar lo que dice el informante para
entender su propio lenguaje; 3 no preguntar por significados sino por uso,
Cooperacin:
Etngrafo e informante ya conocen un poco ms de lo que esperan uno de
otro, hay conocimiento recproco y expectativas comunes, existe un cierto
grado de gozo e inters por el dilogo, los informantes pueden incluso hasta
corregir al entrevistado en alguna contradiccin en sus preguntas.
Participacin:
Tanto entrevistado como entrevistador conocen los roles que juegan en el
dilogo, la participacin indica un grado de avance maysculo en el dilogo, los
informantes colaboran en las preguntas que les hace el investigador, la
informacin que proporcionan en este nivel, como una especie de hallazgos
que sirve mucho al investigador para el anlisis. Cuando se realizan ms de
una vez la entrevista con la misma persona, se notar un dilogo sin menor
tensin.
En mi experiencia como entrevistadora, realizando diversas entrevistas a lo
largo de los aos, he observado que estas fases no siempre son iguales, como
ya coment, cada entrevista es nica, lo importante aqu es lograr un mximo
grado de participacin y pasar rpidamente los momentos de tensin para
alcanzar una participacin y dilogo fluido. Cuando me ha tocado entrevistar a
mujeres migrantes para que me narren sus experiencias con la recepcin de
las telenovelas mexicanas en sus contextos trasnacionales, con algunas
excepciones, siempre he conseguido un rapport eficaz, la tensin ha
disminuido lentamente, aqu creo que el propio tema ha facilitado el dilogo,
pues hablar de un tema televisivo, como lo son las telenovelas mexicanas, tan
conocido entre la comunidad migrante, inevitablemente genera siempre puntos
11

de vista y temas para discutir, ms an si las entrevistadas son mujeres,

seguidoras fieles de los dramas televisivos (Uribe, 2010a). De igual manera,
cuando me ha tocado entrevistar a migrantes adultos, la mayora ancianos de
ms de 60 aos, todos trabajadores agrcolas que fueron a trabajar a Estados
Unidos en sus momentos de juventud (Uribe, 2010b) con este sector, he
encontrado un algo grado de gozo por conversar, es comn en las personas
mayores, la necesidad de ser escuchados, sobre todo por sus narrativas de
juventud desafiante y vigorosa que soportaba cualquier desafo en los campos
agrcolas estadounidenses, as con las personas mayores se puede pasar
rpido al nivel de participacin en el discurso. Quizs con el grupo poblacional
que he tenido mayor dificultad para lograr el rapport, han sido con algunos
lderes (en su mayora varones) de clubes de migrantes en California (Uribe,
2005), pues algunos vienen de una herencia cultural muy masculina y hasta
machista, donde las mujeres no destacan mucho, tampoco es fcil que mujeres
profesionistas conversen con ellos, los he percibido desconfiados al inicio, eso
ha permitido que el nivel de exploracin del que habla Spradley (1979), y sobre
todo de exploracin, sean ms largos que la fase de exploracin.
Es importante mencionar que para algunos investigadores, como es mi caso,
cerrar una entrevista, pude ser ms difcil que comenzarla, pues una vez que
se est dialogando con eficacia, no es fcil parar, acabar el dilogo. He visto
cmo varios de mis entrevistados se sienten un poco frustrados cuando ha
llegado el momento de suspender la sesin de entrevista. Cuando ya ha
pasado ms de una hora, es importante ir acercndonos al final, pues una
entrevista no debe durar ms de eso. Si la estrategia del objeto de estudio
demanda continuar esa entrevista en otro momento, entonces ese es un buen
pretexto para cerrar el proceso, con el nimo de continuarlo posteriormente. Ha
habido momentos cuando los propios informantes llegan a sentir gratitud por la
entrevista, por haber expresado ideas que en otro

momento o en ningn

momento sera posible. Eso es evidente cuando se acerca el final del dilogo y
estamos ya dando seales de que se terminar la sesin. Esto sucede porque
la mayora de las personas desea ser escuchada y sobre todo sentir que sus
experiencias de vida son importantes para alguien.
3. Lo construido y lo construible en la gua de entrevista

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Si bien todo tipo de entrevista en ciencias sociales requiere un guin que

oriente las preguntas para la produccin de la sesin, en el caso de la
entrevista cualitativa, se trata de una gua general de ideas va muy de la mano
con el objeto de estudio en la investigacin. La gua de entrevista no se trata de
un protocolo estructurado ni un cuestionario que deba seguirse al pie de la
letra, ms bien es una sugerencia de temas y reas que sirven al investigador
para explorar el dilogo con sus informantes. Es importante tener una cierta
informacin bsica, elemental de los entrevistados antes de establecer dilogo
con ellos (qu hacen, qu les gusta o qu les molesta, por ejemplo)

eso

ayudar a orientar y redactar mejor sus cuestionamientos; esta informacin

pueden obtenerla, si se puede a travs de terceras personas. No es una regla
que se deba cumplir, pero ayuda mucho en el diseo de nuestra gua de temas
a conversar. Tambin es importante mantener este gua de temas en la
memoria, pues eso ayudar a agilizar el dilogo con el entrevistado. Sugiero
los siguientes puntos a considerar en la organizacin del guin:

a) Definir lo que quiero saber. Es decir un objetivo y/o pregunta general de

entrevista. Pues en funcin de lo que quiero saber, depender lo qu quiero,
puedo y debo preguntar. Toda investigacin, involucra un objetivo, es muy
importante tenerlo presente en el momento de disear el guin de entrevista
cualitativa.
b) Disear ejes temticos. Una vez que tengamos claro el objetivo, es
importante enlistar los ejes temticos que lo involucran, para efectos del diseo
de la gua de entrevista cualitativa, es sugerente contar al menos con 3, 5 o 7
ejes temticos. Por ejemplo, si mi objetivo es conocer la cultura juvenil, puedo
incluir como ejes temticos lo siguiente: 1. Jvenes y la educacin, 2. jvenes y
familia, 3. Jvenes y los amigos, 4 Jvenes y las drogas, 5, Jvenes y la
sexualidad.

c) Disear preguntas abiertas. En funcin de los ejes temticos escritos, hay

que construir un listado de preguntas particulares previas, que sean lo
suficientemente abiertas para que den libertad al entrevistador de construir

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respuestas argumentativas, narrativas y descriptivas. El arte de preguntar, y

sobre todo el arte de escuchar son una de las cualidades de un buen
entrevistador, ello depender del tipo de cuestiones y detonantes de dilogo
que genere. Las preguntas sencillas, que busquen rescatar el punto de vista
del entrevistado son siempre una garanta de una conversacin fluida. Ayuda
siempre utilizar el formato del: qu, cmo, cundo, dnde y por qu. Las
preguntas cerradas que sugieran una respuesta de si o no, de verdad o falso,
deben evitarse, pues eso no permite construir un dilogo argumentado, aunque
es cierto que algunas veces son necesarias, pero slo para aclarar datos
bsicos del perfil de informante. Las preguntas estandarizadas servirn para
efectos de completar informacin del solicitante o para aclarar punto
especficos que no hayan quedado claros en algn momento.
d) Las preguntas a posteriori
Si bien cuando iniciamos una entrevista, tenemos un objetivo, una gua de
preguntas, es importante tomar en cuenta que no siempre nuestras preguntas
pueden contestarse completamente, pues estamos ante un informante que no
conocemos mucho y nos gustara descubrir ms sobre su vida, sobre lo que
piensa de tal o cual tema, pues uno de los principios bsicos de toda entrevista
(Desiauriers, 1991), es dejar hablar al entrevistado, que exprese lo que piense
sin que su respuesta sea premeditada, presionada o condicionada.
Una de las dudas recurrentes que surgen de muchos estudiantes, de
investigadores que inician, incluso de investigadores consagrados, es la
cantidad de preguntas a realizar en una entrevista, as como la cantidad de
personas que hay que entrevistar en una investigacin. El asunto de las
cantidades siempre preocupa en la investigacin social, esta respuesta no es
fcil, sobre todo si nos interesa la investigacin cualitativa, depende siempre
del tipo de objeto de estudio que tenemos enfrente, del perfil del informante.
Vayamos por partes.
En la investigacin cualitativa hablamos de diseos flexibles, no siempre el
nmero se tiene definido completamente, con el desarrollo de la investigacin
va aclarando y eso no debe generar estrs en nuestro trabajo, ms bien se
debe ver como un parte del proceso creativo; se trata de entrevistar al mayor
nmero posible de entrevistados relacionados con el tema, pero cada

14

entrevista ir proporcionando informacin del objeto que en un momento dado,

los hallazgos determinarn el momento del corte en funcin de la intensidad de
los resultados. Este complejo proceso selectivo de informantes algunos
investigadores llaman este proceso, muestreo terico (Glasser y Strauss 1967).
En el caso de la cantidad de preguntas a realizar, puedo decir por mi propia
experiencia de investigacin y por la lectura de trabajos de otros colegas, que
una gua de preguntas abiertas para un solo informante no debe exceder ms
all de diez cuestiones, veinte son demasiadas. Estoy mencionando esto con
sumo cuidado, pensando en la produccin de entrevistas cualitativas, donde
ms que la cantidad de preguntas o la lista de ellas, nos debe interesar la
produccin y narracin de un discurso del entrevistado, donde podamos verlo a
l, su lenguaje, su ideologa, su punto de vista, su cultura. Por ello, las accin
de preguntar es ms bien una accin que detone un discurso que nos permita
escuchar y en consecuencia seguir dialogando. En ese sentido, es importante
mantener una gua de preguntas memorizada.
En todo caso, debemos estar ms atentos del cmo vamos a reaccionar
durante la produccin de la entrevista, de cmo vamos a construir preguntas
inmediatamente a partir de lo que el entrevistado nos diga. Ese asunto es lo
que he visto menos desarrollado en varios de los textos que hablan de la
produccin de la entrevista, como ya lo mencion en las pginas iniciales. Eso
es otro reto, pues hacer investigacin cualitativa implica siempre tener presente
un margen por lo desconocido y lo imprevisible.
En la medida que tengamos un guin con menos cantidad de preguntas,
escritas previamente, podemos estar ms preparados para construir preguntas
a posteriori, durante el dilogo con el entrevistado, pues tendremos la mente
dispuesta a escuchar y pensar ms en el entrevistado, en lo que nos dice, en la
forma de narrar, en las ancdotas que cuenta, en los personajes que refiere, en
los acontecimientos y fechas que trae a colacin, es decir en toda su narrativa
oral. En funcin de lo que escuchemos y veamos como buenos etngrafos,
vamos a seguir preguntando. Ese es uno de los retos mayores de una
entrevista cualitativa, la construccin de un dilogo a partir de la situacin
lograda a posteriori con el rapport. Por lo tanto el guin de entrevista que
tuvimos inicialmente, se puede duplicar, por ello, si tenemos al menos diez

15

cuestiones a manera de gua temtica, para indagar es ms que suficiente para

fomentar un dilogo, pues seguramente surgirn ms preguntas en el camino.
4. Vigilando la situacin de entrevista
Hacer investigacin social, implica reflexionar sobre el proceso creativo que
hacemos, implica una mirada al propio trabajo y ejercicio de produccin de lo
que hacemos, adems de encontrar resultados o tomar decisiones sobre
hallazgos, tambin implica una auto observacin del proceso de construccin
epistemolgica del quehacer. Durante mi experiencia de investigacin emprica,
he observado algunas actitudes y comportamientos recurrentes en la situacin
de entrevista que me gustara compartir, con el nimo de mejorar nuestro oficio
de entrevistadores cualitativos, sobre todo la forma de observar nuestro
proceso de produccin de conocimiento. De igual manera, algunas de estas
recomendaciones las comparten acadmicos citados en la bibliografa en torno
del tema (Spradley, 1979; Desiauriers 1991; Taylor y Bogdan 1996; Galindo
1987; Sierra 1998).

Barreras del lenguaje: el no decir

Es importante cuidar la forma de hablar y de hacer preguntas, por ello la forma
de expresarnos es importante, un primer llamado es a no utilizar frases
demasiado largas que impidan la comprensin del interlocutor, o utilizar
lenguajes especializados, sobre todo para el caso de quienes se ejercen en
oficios de mdicos, abogados o figuras en el ejercicio de la poltica, por
ejemplo.
De igual manera, hay que estar atentos a las palabras y gestos sin conexin de
nuestro entrevistados, pues algunas veces los rostros se contradicen con lo
que expresan las palabras, en ese sentido ayuda mucho el arte de la
observacin. Las barreras del lenguaje son bastante comunes durante la
situacin de entrevista, particularmente cuando los entrevistados quieren
expresar ideas y no lo pueden hacer ya sea por nerviosismo, porque no hay
suficiente rapport an o porte no encuentran las palabras adecuadas para
hacerlo. Y podemos encontrar frases pausadas, sin conclusin, que quizs se
puedan comprender ms por las expresiones del rostro, los movimientos del la
cabeza o movimientos de manos de los informantes, que por lo que realmente
16

dice su discurso. Por ejemplo: Uhhh, no s, usted me entiende., cmo le

digo..., no s cmo decirlo, pues.. esas cosas.).
Aqu es importante no perder la paciencia, darle confianza al entrevistado para
que hable libremente, y si an no est listo, no presionarlo. Se sugiere sobre
todo una re-semantizacin (retroalimentacin) y aclaracin constante a travs
del dilogo, para saber si lo dicho, evidenciado y lo comprendido entre ambos
es correcto.

Barreras del lenguaje: el decir de ms y el desahogo

As como en ocasiones no hay forma de expresin vlida o escasean las
palabras, tambin tenemos el otro extremo, el hablar de ms. Muchas veces
encontramos personas que caen en la redundancia de las palabras como una
forma de evadir la problemtica exacta de lo que se les pregunta, ciertamente
algunas veces no se dan cuenta, pero es importante detectar cuando los
informantes estn utilizando metalenguajes para evadir la respuesta. En otros
momentos, los entrevistados expanden su confianza y comienzan a abrir sus
experiencias, sentimientos que inclusive han mantenido ocultos por mucho
tiempo, cuando se dan cuenta algunas veces siente incomodidad, otras veces
desahogo. Aqu es importante transmitir confianza y sobre todo ahorrar los
juicios, hay que buscar la forma de aceptar lo que dicen con todo el respeto
En mis entrevistas con braceros migrantes (Uribe, 2010b), ellos recordaron los
momentos que fueron revisados su cuerpo desnudo al entrar a la frontera, una
revisin que sin duda los llen de indignacin y de pudor, muchas veces su
familia ni siquiera saba por las que pasaron, as me cont un bracero de
nombre Jaime, de 80 aos: Cuando llegbamos ah, a la frontera con
Mexicali, haba que entrar, ya los gringos nos reciban y lo primerito nos
desnudaban y nos rociaban con un polvo amarillo como fumigante, luego pa
los piojos y ya de ah entrbamos a los rayos x, desde los rayos x ya vean
desde la vista, la boca, brazos, piquetes, todo.

Recapitular y vincular, no interrumpir

En el mismo sentido de lo que mencionamos en el apartado anterior, cuando
los entrevistados comienzan a hablar por un lago rato, incluso hasta perderse
del tema principal. Desde luego que el eje importante es que los entrevistados
17

digan sus puntos de vista sobre un determinado tema, pero tambin hay que
cuidar que ese tema no se salga de control a tal grado que se convierta en un
monlogo. Aqu debemos buscar la forma ms adecuada y sutil de recuperar el
dilogo y la centralidad del tema, la sugerencia es una intervencin que diga.
Por ejemplo: A propsito de lo que ha venido comentado, qu piensa acerca de
la migracin del campo . Como usted bien lo dijo al inicio, esa experiencia ha
sido muy importante en su vida. Se trata pues de traer a colacin el mismo
tema central en el todo que el mismo informante introdujo, sin hacer alusin al
momento en que se perdi la conversacin y comenzaron divagaciones. Todo
esto se logra con una atencin permanente en lo que el informante dice.

Reafirmar/repetir
Es bastante til recurrir a la repeticin de las ideas de lo que dijo el informante
sobre todo para reafirmar sus argumentos. Como bien menciona Spradley
(1979), la repeticin, lejos de parecer redundante, ayuda a recordarle al
entrevistado qu es lo que nos interesa saber de l, adems, refuerza tambin
lo que estamos nosotros investigando como tema de investigacin, desde su
propia voz. La sugerencia es mostrar inters y preguntarle en funcin de lo que
l mismo ha dicho. Por ejemplo: Lo que menciona, su experiencia de vida en el
campo agrcola, es de singular importancia porque reafirma que sus
problemas de salud, son consecuencia de todo el trabajo duro que ha estado
trabajando por aos.

Aclarar/ejemplificar
Una forma sencilla de aclarar contradicciones o discursos vagos, es pedirle
directamente al informante que lo aclare l mismo, si tenemos alguna duda
sobre lo qu l quiso decir, es mejora aclararlo en el transcurso de la entrevista,
y entre ms pronto mejor, pero siempre evitar emitir juicios Si el informante ha
hablado de ms y no ha quedado claro lo que en realidad quiere decir, se
puede intervenir de la forma siguiente:

Me parece muy interesante lo que

menciona, pero cmo se puede hacer evidente en su experiencia. Al pedirle

que lo narre de acuerdo a su experiencia propia, ayudar a la explicacin
sencilla. Spradley (1979) llama la atencin en preguntarle al entrevistado por
los usos, ms que por significados, es decir, enfatizarle que aplique lo que est
18

diciendo en casos particulares, en experiencias de vida, eso ayudar que el

entrevistado no se sienta presionado en lo que tiene que decir. Poner ejemplos
y describir situaciones etnogrficas (donde intervengan tiempos, espacios,
personas, situaciones), ayuda a aclarar las dudas. De igual manera, seala
tambin la importancia de las llamadas preguntas de ejemplificacin sobre lo
que hubiera hecho el en una situacin particular.
Confrontar/Contradecir
La

contradiccin

es evidente en los discursos, muchas veces

nos

contradecimos en lo que pensamos y decimos, y no nos damos cuenta hasta

que otra persona lo dice. En las entrevistas es importante permanecer atentos
a la presencia de las contradicciones del informante. Algunas veces al inicio de
la entrevista, las personas tienen una posicin y un punto de vista sobre el
tema en cuestin, pero a la mitad de la entrevista, cuando avanz el rapport,
ese punto de vista da un giro completo y aparecen nuevos argumentos o
inclusive hasta contrarios. Si hay evidencias de ideas de conflicto de ideas, es
importante pedirle al informante que lo aclare. Expresarlo en los siguientes
trminos, por ejemplo. Hace unos momentos no estaba de acuerdo con la
forma desenfrenada como los jvenes consumen drogas y que por eso debe ir
a la crcel sin compasin, pero ahora dice que es importante la comunicacin
con los padres para evitar su penares, cmo est eso?
Juego de roles
Algunas veces para evitar expresar sus verdaderos sentimientos, los
entrevistados hablan en tercera persona, narran situaciones donde aparecen
personajes con historias singulares, algunas veces dolorosas, pero por la forma
de narrarlo, pareciera que es el mismo entrevistado quien es el protagonista;
pero an no hay suficiente confianza para expresarlo desde la experiencia
propia. Muchas veces para evitar decir algo doloroso o vergonzoso transfieren
el rol y habla desde una narrativa en tercera persona como si otros hayan
vivido esas historias. En estas situaciones, hay que estar atentos a los modos
de expresin de su cuerpo, su cara, sus silencios, y preguntarle directamente
qu hubiera hecho l en esta situacin que narra como si fuera de una tercera
persona. Con ello podemos perfectamente saber qu es lo que est pensando,

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pues aun cuando lo narre en tercera persona, recuperaremos los puntos de

vista del informante.
Una narrativa al respecto: Ellos al cruzar al otro lado, iban con una mujer
joven en el carro, luego lleg la migra y la muchacha sali corriendo del carro
el oficial la alcanz y luego se quiso pasar con ella Me cont mi amigo que
todos se quedaron callados con lo de la muchacha luego los deportaron.
En esta historia, el entrevistado era el que vivi las circunstancias, pero no
hubo el rapport suficiente para asumir que fue l quien presencio una violencia
a una mujer en contextos de migracin. Ms bien habla de una experiencia
que un amigo le cont, pero en el contexto de la entrevista, es posible deducir
que l mismo vivi esa historia.
El trabajo de Taylor y Bogdan (1996:125-126), alude a una de los problemas de
las entrevistas cualitativas es que las personas tienden a exagerar xitos y a
negar sus fracasos. Esa tendencia sale a colacin en los dilogos con los
informantes. Esa es una situacin compleja, porque no siempre es fcil para un
investigador percibir esto, aqu se sugiere analizar la coherencia en el discurso,
el contexto de la entrevista, o bien en la totalidad de entrevistas (en caso de
que sean varias). El autor llama de utilizar controles cruzados para percibir el
discurso de verdad, se trata de observar lo dicho en diversos momentos de la
entrevista.

Conflicto ideolgico o de intereses

En algunas entrevistas es bastante comn percibir que el entrevistado no se
atreve a decir su punto de vista real sobre algn tema, porque su compromiso
institucional, laboral o poltico no se lo permiten, pero ms all de su discurso,
su expresin corporal o facial puede dar seales inesperadas que lo delatan.
Eso se ve reforzado por ejemplo cuando se entrevista a personas en sus
contextos laborales, accin desde luego nada recomendada para una
entrevista cualitativa, pues el contexto es un reforzamiento real y simblico que
no siempre otorga libertad y confianza para expresar puntos de vista. La
sugerencia aqu, es buscar siempre lugares neutrales donde tanto el
entrevistador como el entrevistado se sientan cmodos. Aqu tenemos un relato
al respecto:

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Esta empresa es muy equitativa y nos cuida nuestra salud pero (en otro
momento de la entrevista) a veces siento que me asfixio en esta cabina y se les
ha pasado la mano con ciertos qumicos, los costos son altos, luego ni les dan
seguridad mdica. Pero no quiero ser injusto con esta compaa que me ha
dado tanto, hasta he ascendido y me han premiado con vacaciones
No es fcil analizar este discurso donde por un lado se defiende a una
compaa y por otro se critica todas las consecuencias a la salud que viven los
trabajadores. Desde luego, la forma ms comn de buscar el discurso real y el
punto de vista del entrevistado, es preguntarle en el momento sobre esta
contradiccin, hacerle evidente que an no ha quedado claro cul es su
posicin y punto de vista, si en verdad, por ello es importante el dilogo fluido.
En ese sentido, el uso de la grabadora aunque bastante til para el registro del
discurso, algunas veces orilla a los investigadores a depositar la confianza en
la grabacin y olvidad mirar el contexto inmediato y lo que los informantes
realmente estn diciendo.

5. Comentario final a manera de conclusiones

A lo largo de este trabajo he abordado cuestiones relacionadas a la entrevista
cualitativa, particularmente destaco lo siguiente:
1.La entrevista como ejercicio de dilogo que tiene antecedentes en la historia
misma del conocimiento humano y la filosofa; la entrevista cualitativa va de la
mano con el pensamiento de las ciencias sociales, la comunicacin y de la
complejidad que envuelve la investigacin cualitativa.
2. La entrevista cualitativa es un tipo de entrevista abierta, flexible donde entra
en juego un proceso de interaccin, de descubrimiento mutuo entre
entrevistador y entrevistado, lo ms importante es la construccin de la realidad
a partir del sentido que las personas le otorgan a sus acciones.
3. Existe una amplia bibliografa en torno de la entrevista cualitativa que nos
ofrece guas, sugerencias y orientaciones de cmo perfeccionar nuestro oficio
de investigadores y especialistas en la tcnica.
4. Entrevistar cualitativamente no sugiere un trabajo inmediato, sencillo y
rpido, al contrario implica un proceso paulatino de encuentro desigual entre
investigador y entrevistado, donde el aprendizaje se alimenta de: el arte de

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escuchar, el arte de observar y el arte de conversar, stas acciones interactan

constantemente produciendo significados y conocimiento social.
5. El rapport es uno de los elementos centrales en la entrevista cualitativa,
envuelve varios momentos que inician con la tensin y exploracin, sigue la
cooperacin para alcanzar la llamada participacin donde se evidencia un
dilogo fluido entre entrevistador y entrevistado.
6. El guin de entrevista ms que un cuestionario es una orientacin temtica
que ayuda a la memoria a la produccin de informacin, adems de los temas
a discutir por escrito, particularmente hay que prestar atencin a las preguntas
que seamos capaces de generar en el momento mismo de la produccin de la
entrevista
7. Existe una diversidad de barreras de comunicacin y del uso del lenguaje en
la produccin de la entrevista, en este trabajo mencionamos al menos nueve,
pero que si las conocemos y aplicamos, podemos optimizar nuestro ejercicio de
entrevistadores.
La entrevista cualitativa tiene muchas facetas, varios momentos, inclusive
variadas tipologas. Aqu slo retomamos algunos elementos que pensamos
podran ser tiles para la prctica en investigacin social, no fue nuestra
intencin desarrollar una propuesta exhaustiva en torno de la tcnica, pues de
hecho la bibliografa referida alude a ello; ms bien mi inters fue atender
algunas cuestiones prcticas que he visto en mi experiencia de investigacin y
docente, sobre todo las preocupaciones constantes que observo en los
estudiantes interesados en aplicarse en el oficio de entrevistadores.
Si bien no todos tenemos las cualidades para ser buenos entrevistadores en
investigacin cualitativa, sobre todo para aquellos que: les gusta hablar de
ms, no tienen paciencia para escuchar puntos de vista de otros y les cuesta
trabajo asumir humildad en el conocimiento de otros, por decir algo. Pero, s es
bien cierto que todos podemos desarrollar ciertas afinidades y perfeccionar el
oficio, la investigacin se construye y se logra con el trabajo intenso del da a
da, nadie nace siendo investigador, pero si hay gusto y pasin por el
conocimiento, todas las tcnicas de investigacin podemos desarrollarlas y
podemos ser aprendices del oficio.

22

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