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Diccionario de Competencias
Ciclo
: VII
PRESENTACIN
El Centro de Desarrollo Comunal (CEDECOM), como una organizacin moderna
y con el fin de contribuir con las acciones permanentes enfocadas a facilitar el
desarrollo social, contribuye con el cumplimiento de la misin y visin de la
Universidad Seor de Sipn, en donde la proyeccin social se enfoca a la
poblacin de bajos recursos. Por ende se busca la mejora continua del ambiente y
el personal que brindan nuestros servicios, motivo por el cual se ha creado el
manual de proceso de seleccin.
Este manual es un documento en que se detalla cules son los pasos para lograr
un exitoso proceso de seleccin, valorando
al talento humano
por
sus
NDICE
Diccionario de Competencias
Diccionario de Comportamientos
18
Diccionario de Preguntas 26
Convocatorias 37
Manual de Organizacin de Funciones 42
SELECCIN
52
Evaluacin Curricular 53
Evaluacin Tcnica 55
Evaluacin Psicolgica
57
Assessment Center 60
Entrevista Final
63
I. DATOS GENERALES
Nombre de Organizacin
IV. MISIN
CEDECOM contribuye a una mejor calidad de vida de las familias del Per y
especialmente de la regin lambayecana, generando una nueva imagen a nuestro
Pas a travs del esfuerzo mancomunado para alcanzar el verdadero desarrollo.
4
V. VISIN
CEDECOM se desarrollar como una institucin lder y reconocida en la regin
Lambayeque, mediante el asesoramiento legal, consultora psicologa y jornadas
mdicas brindadas a la comunidad, adems de asesoramiento de MYPES y
gestin de PRONOEIS.
VI. VALORES
Respeto: El respeto es practicado a travs del trato amable, atento y
corts. Reconocer en s y en los dems sus derechos y virtudes con
dignidad, dndoles a cada quin su valor
Responsabilidad: Cumplimiento de las tareas encomendadas. Asistencia
puntual al centro de labor.
Honestidad: Ser real, autntico, genuino, respetando la verdad y la justicia.
Justicia: Consiste en reconocer, respetar y hacer valer los derechos de los
trabajadores.
Compromiso: Fortalecer iniciativas con fines sociales Sentirse obligados
con los objetivos de la organizacin, hacindolos propios.
V. COMPETENCIAS ADN
Gestin Por
Competencias
Competencias Conjunto de caractersticas personales, expresadas a travs de
conductas, que producen un desempeo superior en un puesto o rol especfico, en
una organizacin y en una situacin (contexto- cultura) determinada.
Estas caractersticas estn asociadas a conductas que se observan:
con mayor frecuencia
en diversidad de situaciones
con mejores resultados
Modelo Iceberg
I PRESELECCIN
DIC
CION
ARIO
DE
COM
PETE
NCIA
S
QU ES EL DICCIONARIO DE COMPETENCIAS?
Este diccionario rene las competencias ADN
(propias de la empresa y que debe poseerlas todo
trabajador) as como tambin todas las competencias
necesarias para desempear exitosamente una
funcin de acuerdo a su clasificacin de puesto de
trabajo.
Para poder elaborar un diccionario de competencias,
es necesario seleccionar las competencias ms
comunes con sus definiciones ms usuales. Es vlido
decir entonces que este instrumento nace como
producto de una investigacin de las competencias
utilizadas ms frecuentemente en la institucin y en
cada puesto de trabajo.
Asimismo estas competencias se encuentran en
niveles que se detallan a continuacin:
A: muy alto
B: Alto.
C: Bueno, por encima del estndar.
D: Mnimo necesario para el puesto
(dentro del perfil requerido). No indica
OBJETIVO:
Clasificar las competencias de acuerdo al nivel que stas se encuentran
desarrolladas en los postulantes a un determinado puesto de trabajo
JEFE DE CEDECOM
Competencias
-
Liderazgo
Responsabilidad
Dinamismo - Energa
Trabajo en equipo
LIDERAZGO:
NIVELES
A:
C:
D:
E:
2.
RESPONSABILIDAD.
NIVELES
A:
Desempea las tareas con dedicacin, cuidando cumplir tanto con los
plazos como con la calidad requerida y aspirando a alcanzar el mejor
resultado posible. Su responsabilidad est por encima de lo esperado en su
nivel o posicin de Jefe.
B:
C:
D:
E:
3.
DINAMISMO ENERGA.
NIVELES
A:
B:
C:
Trabaja duro en jornadas de trabajo exigente para que pueda supervisar los
logros de CEDECOM.
Posee energa para su trabajo, impulsando a sus trabajadores a cumplir con
su trabajo.
D:
12
4.
TRABAJO EN EQUIPO.
NIVELES
A:
B:
13
Sabe formar los diversos estilos y habilidades que hay en un equipo para
optimizar el desempeo y el entusiasmo. Ayuda al equipo a centrarse en los
objetivos.
D:
E:
NIVELES
A:
Realiza adaptaciones organizacionales y estratgicas a corto, mediano y
largo plazo en respuesta a los cambios de CEDECOM o las necesidades de la
situacin. Evala sistemticamente su entorno atento a cambios que pudieran
14
2. PENSAMIENTO ESTRATGICO.
Habilidad
para
comprender
rpidamente los cambios del entorno, las oportunidades, las amenazas
competitivas y las fortalezas y debilidades de CEDECOM a la hora de
identificar la mejor respuesta estratgica. Capacidad para detectar nuevas
oportunidades, realizar alianzas estratgicas con las personas que recurren a
asesora jurdica.
NIVELES
A:
estratgicas.
3) HABILIDAD ANALTICA.
NIVELES
A:
16
CEDECOM.
NIVELES
A:
contribuciones de los dems. Hace preguntas perspicaces que van al centro del
problema, comprende y comunica temas legales complejos. Se comunica con
claridad y precisin. Es abierto y honesto y aporta en las discusiones legales.
17
Habla por todos y valora las contribuciones de los dems. Hace preguntas
perspicaces que van al centro del problema, comprende y comunica temas legales
complejos. Se comunica con claridad y precisin. Alienta a otros a compartir
informacin.
C:
DICCIONARIO
DE
COMPORTAMIENTO
18
19
OBJETIVO:
Brindar ejemplos para cada grado de competencia y as evidenciar la
capacidad existente con relacin a cada competencia
19
JEFE DE CEDECOM
LIDERAZG
O
20
RESPONSABILID
AD
DINAMISM
OENERGA
MODALIDAD
ES DE
CONTACTO
piensa y siente.
Transmite sus mensajes e ideas claramente en todos los niveles de la
empresa.
Se preocupa por generar mensajes claros, y que sean comprendidos.
Transmite adecuadamente sus ideas tanto por escrito como
oralmente.
Da retroalimentacin a sus empleados cuando se le requiere.
Expone sus opiniones con claridad cuando corresponde, en reunin
eso en los momentos en que se le solicita.
Realiza informes mensuales, cual son redactados de manera clara y
precisa.
Realiza preguntas y trata de decir con sus propias palabras lo que
entiende sobre lo que los otros estn expresando, a fin de verificar si
realmente est comprendiendo la situacin de stos.
Comparte informacin que para otros puede ser relevante.
Transmite ideas y comunica mensajes, expresndose con precisin.
Se expresa siempre de igual manera, adaptando su lenguaje a las
caractersticas particulares de su audiencia.
Verifica si sus mensajes fueron entendidos, generando buenas
interpretaciones.
Hace un seguimiento para verificar si lo que se propone est
realizndose de manera adecuada.
Muestra informacin que dio a conocer si fue entendida por los
dems.
Ante sucesos estresantes, demuestra capacidad de escucha y de
entender la problemtica.
Prefiere conservar con la organizacin la informacin til.
Da a conocer ideas o mantener una comunicacin constante con los
dems.
Adecua su lenguaje a las caractersticas de los dems.
26
DICCIONARIO
DE
PREGUNTAS
PRESENTACIN
PRESENTACIN
El presente Diccionario de preguntas de CEDECOM, ha sido elaborado teniendo
en consideracin los requerimientos de bienestar social y los reglamentos internos
de la misma organizacin.
27
28
Liderazgo
Responsabilidad
Dinamismo - Energa
Trabajo en equipo
Adaptabilidad al Cambio
Pensamiento Estratgico
Habilidad Analtica
Modalidades de Contacto
29
LIDERAZGO :
Es la mxima autoridad
administrativa, es
responsable de las
decisiones finales que
adopte la organizacin.
Implica motivacin por
dirigir, influir y cuidar al
clarificando su misin,
PREGUNTAS
visin y metas
compartidas,
organizando sus
actividades y
promoviendo su
motivacin y sinergia
para construir sentido de
equipo a cargo.
COMPETENCIA
PREGUNTAS
31
RESPONSABILIDAD
Tiene el compromiso con
aquellas personas que
recurren a prestar de los
servicios
de
la
organizacin, realizando
tareas las cuales ayuden
a
las
personas.
Su
preocupacin
por
el
cumplimiento
de
lo
asignado
est
por
la
tarea
COMPETENCIA
PREGUNTAS
DINAMISMO - ENERGA
Tiene la habilidad para
trabajar
duro
en
situaciones cambiantes o
alternativas,
con
interlocutores
muy
su
nivel
como
de
Jefe.
COMPETENCIA
TRABAJO EN EQUIPO
Participa activamente de
una meta comn, incluso
cuando la colaboracin
PREGUNTAS
con
los
Puesto II:
COORDINADOR DE
CONSULTORIO
JURDICO
COMPETENCIA
PREGUNTAS
35
ALTA ADAPTABILIDAD
AL CAMBIO
Tiene
capacidad
para
adaptarse y amoldarse a
los
cambios
ocurridos
determinados
nuevos
cambios
en
CEDECOM. Se asocia
con la versatilidad del
comportamiento
para
adaptarse
contextos,
situaciones,
medios
distintos
personas
rpida y adecuadamente.
Conduce a su grupo.
COMPETENCIA
PREGUNTAS
36
PENSAMIENTO
ESTRATGICO
Habilidad para
comprender rpidamente
de
identificar la mejor
respuesta estratgica.
Capacidad para detectar
nuevas oportunidades,
realizar alianzas
estratgicas con las
5. Que
fuentes
de
motivacin
a
consultado
habitualmente para mantenerse actualizado en temas
generales ms all de lo relacionado con su hacer
habitual. Brndeme un ejemplo.
6. Sobre la base dela informacin que usted cuenta de
ciertos aspectos de CEDECOM ha presentados
propuestas? cunteme al respecto?
COMPETENCIA
PREGUNTAS
37
HABILIDAD ANALTICA
Tiene capacidad general
para realizar un anlisis
lgico.
Identifica
problemas
los
legales,
reconoce la informacin
significativa,
coordina
busca
los
relevantes.
datos
Habilidad
COMPETENCIA
PREGUNTAS
38
MODALIDADES
CONTACTO
DE
Tiene
de
capacidad
demostrar
una
slida
habilidad
de
comunicacin y asegurar
una comunicacin clara.
Alienta
compartir
otros
informacin.
Demuestra
legal
por
personas,
acontecimientos
las
los
desarrollo
CEDECOM.
las
de
39
CONVOCATORIAS
QU ES UNA CONVOCATORIA?
en la propia
OBJETIVO:
POR INVITACIN
Sres. Universidad Seor de Sipn
Atencin: Dpto. Bolsa de Trabajo
Por medio de la presente es grato dirigirnos a Uds. Para expresarles nuestro ms
cordial saludo; al mismo tiempo, aprovechamos para hacer de su conocimiento nuestra
convocatoria Talentos CEDECOM.
Talentos CEDECOM es un plan en el cual, la bolsa de trabajo de la Universidad
Seor de Sipn; busca captar jvenes, recin egresados o cursando el ltimo ciclo de su
carrera profesional, para que se desempeen bajo la modalidad de Prcticas Pre Profesionales; en el rea psicolgica y derecho. En la cual se desempearn como
practicantes; teniendo contacto directo con nuestros clientes.
41
Proactividad.
Puntualidad.
Capacidad para trabajar bajo presin y en equipo.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de cinco horas.
Ser estudiantes de la USS.
Tener vocacin de servicio.
Comprobada facilidad de palabra, para comunicarse a todo nivel.
Actitud positiva y ganadora.
Habilidades tcnicas
Las competencias que debe poseer son: liderazgo, responsabilidad, dinamismo energa y trabajo en equipo. Se requiere de 3 aos de experiencia, con maestra o
grados de posgrado.
Se brinda total comodidad en un ambiente separado, se brinda recompensas por
logros de acuerdo a las cifras brindadas a la organizacin.
Interesados enviar CURRICULUM VITAE a la calle Elas Aguirre # 933 o al correo
electrnico USSCEDECOM@hotmail.com hasta el 25 de Marzo del 2013. La
publicacin de resultados el da 30 de Marzo del 2013 por la pgina web
WWW.CEDECOM.COM.PE
_____________________________
Director de Extensin Universitaria
43
Articular
la
participacin
de
la
Universidad-Sociedad-Empresa
preferentemente a travs de la suscripcin de Convenios
Interinstitucionales.
Planificar, organizar, promocionar, supervisar, monitorear y evaluar la
ejecucin de proyectos asesora jurdica, asesora psicolgica, asesora
Mypes y PRONOEIS en beneficio de las comunidades del radio de
influencia de cada CEDECOM.
Coordinar la realizacin y ejecucin eventos relacionados con la Proyeccin
Social ejecutada por los alumnos de prcticas pre profesionales de la
Universidad.
Elaborar la memoria anual del CEDECOM.
Elaborar el Plan Operativo del CEDECOM.
Otras que le encargue el Sub director de Proyeccin Social.
Las competencias que debe poseer son: liderazgo, responsabilidad, dinamismo energa y trabajo en equipo. Se requiere de 3 aos de experiencia, con maestra o
grados de posgrado.
Los interesados pueden acercarse a la oficina de recursos humanos y llevar una
copia de su CURRICULUM VITAE DOCUMENTADO, la recepcin de los mismos
ser hasta el da 25 de Marzo del 2013. La publicacin de resultados se llevara a
cabo el da 30 de Marzo del 2013 en la oficina de direccin.
_____________________________
Director de Extensin Universitaria
44
MANUAL
DE
ORGANIZACIN
DE
FUNCIONES
MOF
45
de la organizacin, un conocimiento
46
ORGANIGRAMA
47
MANUAL DE ORGANIZACIN DE
FUNCIONES
-MOF 2013-
Elaboraci
n
1ra
versin
18.03.201
3
Revisin
1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO
1.1.
: Jefe de CEDECOM
1.2.
Categora ocupacional
: Alto
1.3.
Grupo ocupacional
1.4.
Unidad organizacional
1.5.
Intendencia / oficina
: Oficina de Jefe.
1.6.
Reporta
1.7.
1.8.
A quien supervisa
: Coordinadores de reas.
(CEDECOM)
2. UBICACIN / ORGANIZACIN:
DIRECTOR DE EXTENSIN
UNIVERSITARIA
Sub Director de Proyeccin social
Jefe de CEDECOM
3. OBJETIVO:
Desarrollar y mantener el debido equilibrio de la organizacin, formando un
lazo de unin entre los trabajadores, guiando a cada uno de forma afectiva
hacia la meta fundamental de CEDECOM.
4. FUNCIONES
48
Formacin:
5.1.1. Especialidad:
Magister o Algn doctorado.
Competencias tcnicas:
5.2.1.2.
Conocimientos informticos:
5.3.
Competencias conductuales:
Adaptacin al cambio
Confianza en s mismo
Liderazgo
Modalidad de contacto
Comunicacin
5.3.1.2.
Proactividad
Empata
Resolucin de problemas
Impacto e influencia
5.3.1.3.
Orientacin al cliente:
5.3.1.4.
Calidad de trabajo:
Aprendizaje continuo
Perseverancia
Autocontrol
5.4.
Otros requisitos:
6. INDICADORES DE LOGROS
Integracin del personal administrativo.
Asistencia y solucin de problemas del 80% de los clientes.
Que el 80% de clientes tenga las herramientas necesarias
para solucionar sus problemas.
51
52
MANUAL DE ORGANIZACIN DE
FUNCIONES
-MOF 2013-
Elaboraci
n
1ra
versin
18.03.201
3
Revisin
1. IDENTIFICACIN DEL PUESTO
1.1.
1.2.
Categora ocupacional
: Medio
1.3.
Grupo ocupacional
1.4.
Unidad organizacional
1.5.
Intendencia / oficina
1.6.
Reporta
: Jefe de CEDECOM
1.7.
1.8.
A quien supervisa
(CEDECOM)
2. UBICACIN / ORGANIZACIN:
4. FUNCIONES:
1) Tiene capacidad para adaptarse y amoldarse a los cambios ocurridos
con respecto a las leyes. Impartir clases prcticas y /o tericas en
Campo de deporte y/o Institucin.
2) Acompaa, orienta y dirige a los clientes que llegan a prestar de sus
servicios jurdicos.
3) Capacidad
de
modificar
la
propia
conducta
para
alcanzar
Formacin:
5.1.1. Especialidad:
Licenciado en Derecho.
54
5.2.
Competencias tcnicas:
5.2.1.2.
Conocimientos legales:
5.3.
Competencias conductuales:
Adaptacin al cambio
Confianza en s mismo
Desarrollo de las relaciones
Modalidad de contacto
Comunicacin
5.3.1.2.
Proactividad
55
5.3.1.3.
Orientacin al cliente:
5.3.1.4.
Calidad de trabajo:
Aprendizaje continuo
Perseverancia
Autocontrol
5.4.
Otros requisitos:
6. INDICADORES DE LOGROS
Que los clientes solucionen sus problemas en un 70%.
Que el 80% de los clientes tengan las herramientas necesarias
para hacer cumplir sus derechos y denunciar ante la falta de ello.
Trabajar en equipo para un mejor desempeo de funciones.
57
II SELECCIN
58
EVALUACIN
CURRICULAR
60
EVALUACIN
TCNICA
61
62
EVALUACIN
PSICOLGICA
ASSESSMENT
CENTER
65
Son dinmicas que suelen utilizarse en procesos de seleccin en los que participa
un gran nmero de aspirantes (se forman grupos de 10 y de los cuales se
seleccionara a uno por grupo), ya que presentan la ventaja de que se pueden
aplicar en grupo y permiten recoger, en un breve perodo de tiempo, informacin
sobre las caractersticas de muchas personas, aportando de esta manera agilidad
al proceso. Tambin son utilizadas cuando se trata de seleccionar perfiles con
caractersticas muy concretas en los que tienen una gran importancia los rasgos
de personalidad, como por ejemplo: seguridad de la institucin, etc.
Es importante tener en cuenta la metodologa para su aplicacin, el acuerdo entre
jueces y el hecho de registrar y clasificar comportamiento evidente, de acuerdo a
las competencias definidas y, no suponer lo que los evaluados piensan o sienten.
El registro de estos datos se dar con la ayuda de 2 colaboradores con los que se
compararan los resultados obtenidos.
Entre los diferentes tipos de ejercicios que ms habitualmente se emplean para
una evaluacin con Assessment Center, encontramos:
Charola de Entrada: Este es un ejercicio individual mucho ms apropiado
para observar comportamiento relacionado con las competencias de
anlisis, sntesis, toma de decisiones, orientacin a resultados, visin
estratgica, planeacin y organizacin. En ste, se pone al evaluado en una
situacin en la que el anterior ocupante del puesto que asumir en breve,
ha dejado una cantidad de pendientes que deber solucionar sin la
66
67
ENTREVISTA
FINAL
68
QU ES LA GUIA DE ENTREVISTA?
Es un instrumento que sirve para:
Utilizar una estrategia estructurada de exploracin (no es slo una
secuencia de preguntas) que lograr obtener las experiencias del
PASOS DE LA ENTREVISTA
Antes: Prepararse, revisar el perfil del cargo, revisar la ficha del postulante,
Identificar fortalezas y debilidades de cada postulante segn su ficha.
Identificar hechos concretos que servirn para explorar las competencias.
Esquema de Entrevista
reas exploradas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Motivaciones e intereses 1 y 2
Experiencia y desarrollo 3
Idoneidad del postulante 4 y 5
Competencias requeridas 4
Los puntos del 1 al 5 deben ocupar el 40% del tiempo de la entrevista y el punto 6
el 60 %, ya que el aspecto central es la exploracin de competencias, las que no
sern ms de 5. En el Anexo 01 se adjunta preguntas acciones clave y preguntas
tipo por cada competencia de la organizacin.
Es importante coordinar con los dems entrevistadores sobre qu reas
abordar cada uno en fin de optimizar el tiempo.
71
7-9
5-6
Supera
el
nivel
mnimo
requerido,
mostrando
3-4
1-2
de la competencia.
Alcanza el nivel mnimo requerido, inicial, bsico
Se desempea por debajo del nivel requerido o no ha
desarrollado la competencia.
PREGUNTAS TIPO
PUNTUACI OBSERVACIO
N
NES
Resumen
de
trayectori
a laboral
Soporte
Emociona
l Familiar
posibilidades de trabajo?
Describa un desafo importante que
usted haya asumido en los ltimos
meses
Qu puesto ha sido el ltimo que ha
desempeado y que funciones
desempeabas?
Cul fue tu proyecto o solucin ms
creativa?
Cul de tus proyectos o trabajos te
gust ms?
Cules fueron los proyectos ms
importantes en los que ha trabajado?
Qu logros significativos tuvo en su
antiguo trabajo?
Hbleme de los aportes ms
importantes en sus tres ltimos
trabajos.
Cmo planificabas las actividades
que realizabas?
Qu errores cometi en su antiguo
trabajo y qu aprendi de ellos?
Qu riesgos asumi en su antiguo
trabajo y cules fueron los
resultados?
Cmo se vincula hasta la fecha su
trayectoria al cargo que est
postulando?
Cules han sido los eventos clave
que han fortalecido su experiencia?
Cul era su relacin con sus
antiguos compaeros y clientes?
Qu actividades desarrolla en su
tiempo libre?
Cul fue la decisin ms importante
que tuviste que aceptar en el
pasado?
A quin recurre cuando necesita un
consejo?
Qu decisin cambiara si pudiera
retroceder el tiempo?
Cules son sus aficiones, hobbies o
intereses?
te consideras un lder o un
seguidor?
74
75
PROCESO
DE
INDUCCIN
76
77
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Nivel 5
Competencia:
.
Competencia:
.
Competencia:
.
COMPROMISO
Yoidentificado
con
el
Nivel 2
Nivel 3
Competencia:
.
Competencia:
.
Competencia:
.
______________________
78
Nivel 4
Nivel 5
INFORME
PSICOLGICO DE
SELECCIN Y
CURRICULUM
VITAE
79
RANGO BAJO
INFORME PSICOLGICO DE SELECCIN POR COMPETENCIAS
1
APELLIDOS Y NOMBRES
MOTIVO DE EVALUACIN
: PROCESO DE ADMISIN-SELECCIN.
A SOLICITUD
INSTRUMENTOS APLICADOS
5 PUESTO O CARGO
FECHA DE EVALUACIN
EVALUACIN REALIZADA
BFQ - DFH
: Vigilante
: 18/03/2013
COMPETENCIAS
C D
PROACTIVIDAD
X
ORIENTACIN AL
X
CLIENTE
PLANIFICACIN Y
X
ORGANIZACIN
NEGOCIACIN
X
MANEJO DE
X
PRESIN
TICA E INTEGRIDAD
HABILIDAD ANALTICA
TRABAJO EN EQUIPO
COMUNICACIN EFECTIVA
RELACIONES INTERPERSONALES
ANALISIS DE LAS
COMPETENCIAS
Promedio
Mnimo necesario para el puesto.
Promedio
Promedio
Mnimo necesario para el puesto.
X
X
X
X
X
Promedio
Promedio
Promedio
Promedio
Promedio
80
RANGO MEDIO
Nombres y Apellidos
Edad
Estado Civil
Grado de Instruccin
Especialidad
Cargo al que postula
Fecha de Evaluacin y Lugar
RESULTADOS CUANTITATIVOS
REA INTELECTUAL
Inteligencia General
Habilidad Numrica
Habilidad Analtica
REA PERSONALIDAD
Relaciones Interpersonales
Autocontrol
Manejo y Resolucin de
Conflictos
REA COMPETENCIAS
LABORALES
Atencin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Muy
Inferior
Descripcin
Inferior
Promedio
Inferior
Promedio
Promedio
Superior
X
X
Por
desarrollar
Sobresaliente
Ausente
DESCRIPCIN
Desarrollada
Muy
Superior
Ausente
Descripcin
Superior
Por
desarrollar
Desarrollada
Sobresaliente
X
X
El evaluado resulta ser alguien muy dinmico , presenta gusto por hacer varias cosas a la vez, es una persona
enrgica y se muestra activo, se muestra como una persona dominante sin embargo se encuentra siempre en la
bsqueda del equilibrio siendo asertivo en la comunicacin con su entorno, es cooperador, se muestra bastante
81
cordial, corts, es muy meticuloso y preciso, bastante perseverante y tenaz; asimismo se presenta como una
persona bastante capaz de dominar sus emociones, sus impulsos, se muestra abierto a intereses de tipo cultural.
APRECIACIN
No Recomendable
Recomendable
con entrenamiento
82
Recomendable
Nombres y Apellidos
Edad
Estado Civil
Grado de Instruccin
Especialidad
Cargo al que postula
Fecha de Evaluacin y Lugar
RESULTADOS CUANTITATIVOS
REA INTELECTUAL
Inteligencia General
Habilidad Numrica
Habilidad Analtica
REA PERSONALIDAD
Relaciones Interpersonales
Autocontrol
Manejo y Resolucin de
Conflictos
REA COMPETENCIAS
LABORALES
Atencin al Cliente
Planificacin y Organizacin
Muy
Inferior
Descripcin
Inferior
Promedio
Inferior
Promedio
Promedio
Superior
X
X
Por
desarrollar
Desarrollada
Sobresaliente
X
X
Ausente
Muy
Superior
Ausente
Descripcin
Superior
Por
desarrollar
Desarrollada
Sobresaliente
X
X
DESCRIPCIN
En el rea intelectual el evaluado manifiesta tener habilidades numricas y alfabticas en un nivel superior,
adems de una inteligencia general de Promedio Superior, el cual nos indica que tiene gran capacidad para
desarrollar problemas.
En el rea de personalidad se obtuvo como resultado que tiene la capacidad desarrollada de relacionarse con los
dems, autocontrol y adems del manejo y resolucin de conflictos.
Por otro lado en el rea de competencias laborales tiene desarrollada la capacidad de trabajar bajo presin, de
proactividad, buena atencin al cliente y la planificacin y organizacin.
El evaluado resulta ser alguien muy dinmico , presenta gusto por hacer varias cosas a la vez, es una persona
enrgica y se muestra activo, se muestra como una persona dominante sin embargo se encuentra siempre en la
bsqueda del equilibrio siendo asertivo en la comunicacin con su entorno, es cooperador, se muestra bastante
cordial, corts, es muy meticuloso y preciso, bastante perseverante y tenaz; asimismo se presenta como una
persona bastante capaz de dominar sus emociones, sus impulsos, se muestra abierto a intereses de tipo cultural.
83
Recomendable
con entrenamiento
Recomendable
CARTA DE PRESENTACION
Jos Miguel Callao Nez
Av. Jorge Chvez 365- Suazo- Chiclayo
Telf.: 501062; 204261 cel. 979311730 y RPM :#985205474
Estimados
Sres.:
En relacin con la oferta de trabajo expuesta, tengo el gusto de remitirles mi curriculum
vitae con el objetivo de participar en el proceso de seleccin.
Como puede apreciarse en el mismo, tengo la experiencia en el rea de ventas, atencin
al cliente y temas relacionados con una evaluacin crediticia, a la vez he sido preparado
en el instituto de formacin bancaria IFB, obteniendo una certificacin de caja,
atencin y servicios, como tambin se identificar billetes y monedas falsas u
adulteradas, habiendo aprobado los cursos llevados durante este periodo.
Por estas razones, deseara tengan en cuenta mi candidatura en la seleccin que ustedes
convoquen
Quedando a la espera de sus noticias, se despide atentamente
84
Me considero una persona responsable, creativa, con iniciativa y puntualidad, egresado del
instituto de formacin bancaria IFB; obteniendo una certificacin de caja atencin y
servicios, asumo con agrado los retos y metas que su organizacin me pudiera plantear; con
buen manejo de relaciones interpersonales, facilidad para trabajar en equipo, en
condiciones de alta presin, as como para resolver problemas eficientemente y lograr las
metas trazadas por la empresa y mi grupo de trabajo.
Facilidad y disposicin para aprender, buenas relaciones interpersonales
Capacidad de realizar trabajos duros con rapidez, inters por la actualizacin profesional,
amplia experiencia en el campo del marketing, ventas, atencin al cliente, liderazgo y
capacidad de decisiones, conocimiento en sistemas y manejo de Internet a nivel profesional.
Capaz de trabajar en proyectos motivados por conseguir los objetivos y seguir
desarrollndome en m trabajo, Con capacidad, voluntad y deseo de continuar un
aprendizaje permanente.
85
EXPERIENCIA LABORAL:
EMPRESA DE PINTURAS Y RETRATOS TROPICAL
PUESTO: Atencin al Cliente / ventas
TIEMPO: 2006 - 2008
EMPRESA DE SEGURIDAD Y MONITOREO VIP`S
PUESTO: Agente de Seguridad
FUNCIONES: Brindar seguridad en eventos mediante monitores y vigilancia
TIEMPO: 2008 - 2009
CONSTRUCTORA OLFRA
PUESTO: Controlador de almacn
FUNCIONES: Controlar salidas e ingresos de materiales e insumos de construccin
TIEMPO: 2009 - 2010
HERMES TRANSPORTES BLINDADOS SA
PUESTO: Cajero principal
FUNCIONES: Realizar cuadres de bvedas auxiliares, BCR, preparacin de remesas,
identificacin de billetes
TIEMPO: ABRIL 2001 ABRIL 2012
CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO DE TRUJILLO S.A.
PUESTO: ASESOR DE NEGOCIOS.
FUNCIONES: Captar y buscar clientes para colocar creditos
TIEMPO:6 meses
EDUCACION PROFESIONAL:
INSTITUTO DE FORMACION BANCARIA IFB -CHICLAYO
Carrera Profesional: Certificacin para cajeros
Tiempo: 7 meses
INSTITUTO TECNOLOGICO ISAG- CHICLAYO
Carrera Profesional: ingles (nivel intermedio)
Tiempo: 1 ao
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA APEC SANTO DOMINGO REP.
DOMINICANA
Carrera Profesional: marketing internacional
Tiempo: 10 Meses
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EDUCACION SECUNDARIA
INSTITUCION EDUCATIVA PEDRO RUIZ GALLO
Nivel secundario completo
OTROS ESTUDIOS:
CADENA DE SUPERMERCADOS LA SIRENA SANTO DOMINGO
Diplomado en atencin al cliente
Tiempo: 6 meses
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES TRICOM
Diplomado en tcnicas de ventas y porteo
Tiempo: 3 meses
RECONOCIMIENTOS Y LOGROS:
CADENA DE SUPERMECADOS LA SIRENA
Logro Ameritado por ventas efectivas (certificados)
Logro ameritado por calidad en atencin al cliente (certificados)
REFERENCIAS LABORALES
JOSE LUIS GONZALES GONZALES
Jefe de recursos humanos supermercados la sirena
Telfono: 001 809 949 7036
KENDAR GUILLERMO ROBLES RAMIREZ
Administrador de constructora olfra
Telfono: 205550
JOSE DAVILA DAVILA
Administrador de constructora J&J ASOCIADOS
Telfono: 979217882
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