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ORGANIZACIONAL Y MTODO
DE CASOS
Sumario
Comunicacin
Organizacional
Mtodo
de Casos
Bibliografa
Comunicacin Organizacional
Comunicacin Organizacional
Proceso que permite a las entidades intercambiar
informacin y establecer un entendimiento comn
(Schemerhorn et al., 1995).
Es el pegamento social que une a miembros, subunidades
y organizaciones (Euske y Roberts, 1987).
Funciones de la Comunicacin
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Control
Motivacin
Expresin Emocional
Informacin
Coordinacin
Formacin de Identidad
Identificacin con la Organizacin
Solucin de Conflictos
Alineamiento Organizacional (Vertical y Horizontal)
Comunicacin Organizacional
Interna
(Tironi, 2004)
Comunicacin Organizacional
Interna
Es el patrn de mensajes compartidos por los
miembros de la organizacin; es la interaccin humana
que ocurre dentro de las organizaciones y entre los
miembros de las mismas (Kreps, Gary 1990).
Comunicacin Organizacional
Interna
Descendente
Horizontal
Ascendente
FORMAL
Subordinados
Colegas
Jefes
INFORMAL
Seguidores
Amigos
Lderes
Comunicacin Organizacional
Interna
Cultura
Organizacional
COMUNICACIN
IMPLCITA
- Estructura
- Polticas
COMUNICACIN
INFORMAL
- Prcticas de
direccin
14
Mtodo de Casos
En 1914 se empieza a utilizar el mtodo de caso en la
escuela de Derecho de Harvard, luego comienza a ser
utilizado en la Escuela de Graduados en
Administracin, en la misma Universidad.
A partir de estas experiencias, ha sido ampliamente
desarrollada en la formacin de profesionales en el
campo del derecho, la administracin de empresas y
organizacin, medicina y ciencias polticas, entre otros.
Mtodo de Casos
16
Mtodo de Casos.
El mtodo de casos consiste en la descripcin de una
situacin concreta, de la vida real o simulada, con el fin
de aprender o perfeccionarse en un campo determinado.
Alrededor de l se puede:
Analizar un problema.
Determinar un mtodo de anlisis.
Adquirir agilidad en determinar alternativas o cursos de accin.
Tomar decisiones.
Mtodo de Casos.
El uso de esta tcnica est indicado especialmente para
diagnosticar y decidir en el terreno de los problemas
donde las relaciones humanas juegan un papel
importante.
Requisitos del
Mtodo de Casos
Tener un problema con estas caractersticas:
Complejidad y toma de riesgo en su mbito.
Potencial para dar pie a varios puntos de vista y
diversas soluciones.
facilitar
las
discusiones
de
temas
SOLUCIONES
POSIBLES
Preparacin.
Es el desarrollo de todas las actividades
tendientes a la coordinacin y al
establecimiento de objetivos que dirijan el
proceso de trabajo.
Etapas de Preparacin.
Primeramente, debe establecerse la necesidad declarada
de la organizacin.
Definicin de Incidentes.
Es un suceso ocurrido en la empresa, que
implicar la solucin de una situacin
problemtica o desafiante y que sea recordado
como paradigmtico.
Seleccin asociada a un propsito.
Definicin de Incidentes.
Determinacin de actores relevantes para la
obtencin de informacin.
Validacin por las autoridades en la lnea de
jerarqua de la organizacin.
Recopilacin de Informacin.
Para cada incidente seleccionado, se generar
un FLUJO DE TRABAJO, en forma de Check List,
que permita la recopilacin ordenada y
sistemtica de antecedentes.
Recopilacin de Informacin
Medios para recoger datos:
Entrevista a un profesional experimentado y/o grupo
focal
Estudio de documentos conservados en archivos de la
organizacin
Escritos que refieren acontecimientos personales o
profesionales
Anlisis de datos organizacionales
formato simple,
comprensible para el grupo que participar en
su anlisis,
redaccin fluida y clara.
Algunas caractersticas
recomendables
Un buen caso debe ser:
Verosmil: de modo que su argumento sea posible, que
quede la impresin de que lo ha vivido alguien.
Provocador: que la historia que cuenta estimule la
curiosidad e invite al anlisis de sus personajes.
Algunas caractersticas
recomendables
Un buen caso debe ser:
Conciso: sin adornos literarios ni exceso de tecnicismos
que terminen en pesadez.
Cercano: con narraciones idiosincrticas de la propia
cultura.
Ambiguo: como la realidad, que no se convierta en un
teatro infantil y maniqueo, de buenos contra malos.
Validacin y Distribucin.
Debe ser validado por:
Responsables del proceso.
Contraparte
Actores claves
Estructuras de Reportes a
Elaborar
Reporte Final:
Informe de Devolucin
1. Caracterizacin de la
organizacin y contexto
2. Problema central de la
organizacin
3. Situacin (evolucin del
problema central)
4. Diagnstico de Fortalezas
y Problemas
5. Hiptesis Diagnstica
6. Propuesta de Intervencin
7. Conclusiones
(a la organizacin):
1. Caracterizacin del
trabajo en terreno
2. Diagnstico de
Fortalezas
3. Diagnstico de
Problemas
4. Hiptesis Diagnstica
5. Propuesta de
Intervencin
En Sntesis.
Comunicacin .
Mtodo de Casos.
Bibliografa
Obligatoria
- Robbins, S. (2004). Comportamiento Organizacional. Mxico: Prentice
Hall. Cap. 10
Complementaria
- Rodrguez, D. (1995). Diagnstico Organizacional.
- FEAPS (2008) Gua de Buenas Prcticas de Comunicacin Interna