PREGUNTAS DE REVISIN

CAPITULO 6. HABILIDADES DE COMUNICACIN, COACHING Y

MANEJO DE CONFLICTO.
Por: Horlan Andrz Cruz Meja

1 Qu se debe incluir en su plan para enviar un mensaje?

Se debe desarrollar un entendimiento mutuo, con un objetivo de
comunicacin, tambin se debe considerar la forma de transmitir el
mensaje; cerciorarse que el mensaje fue entendido y finalmente debe
haber un compromiso.
2 Cules son las tres partes de un bosquejo escrito?
Primero: debe existir una organizacin al escribir, un objetivo.
Segundo: debemos escribir para comunicar y no para impresionar
Tercero: Finalmente se debe imprimir el trabajo y corregir donde sea
necesario.
3 En promedio, cuantas palabras debe tener un enunciado? Y,
cuntos enunciados debe haber en un prrafo?
Los enunciados deben contener 15 palabras.
Un prrafo debe contener al menos 5 enunciados.
Se recomienda seguir la regla 1-5-15.
4 Qu rasgos de la personalidad estn asociados con ser
renuente a la retroalimentacin?
Considero que es la falta de estabilidad emocional, temor a la crtica.
La falta de afabilidad.
5 Cules
son
los
cuatro
lineamientos
para
obtener
retroalimentacin sobre los mensajes?
Ser receptivo a la comunicacin
Ser consciente de la comunicacin no verbal
Haga preguntas
Utilice el parafraseo
6 Qu es la retroalimentacin de 360? Y, existen muchas
organizaciones que la utilicen?
Recolectan informacin de una variedad de personas con las que el
empleado tiene contacto frecuente. Se pregunta a cada participante
sobre el comportamiento del empleado a travs de una amplia gama
de competencias relacionadas con el trabajo. Esto se hace con el fin
de mejorar en la empresa. Considero que la mayora de
organizaciones si la practican.
7 Una relacin laboral de respaldo debe ser una amistad
verdadera?
No. Se trata de tener una buena relacin de trabajo
8 Por qu la crtica no funciona?

Es difcil aceptarla de parte del gerente, compaeros u otros; en

ocasiones puede sorprendernos, molestarnos e incluso lastimar los
sentimientos.
9 Todos los gerentes son mentores?
Considero que cada gerente tiene habilidades diferentes y el que
quiera ser mentor debe especializarse para eso o debe tener mayor
experiencia.
10 Cmo saber cundo usted est en conflicto?
Cuando hay desacuerdo y oposicin, prcticamente surge al
romperse el contrato psicolgico.
11 Cul es la diferencia entre los conflictos funcional y
disfuncional y en qu forma cada uno afecta el desempeo?
Funcional: Es una confrontacin entre grupos que resulta positiva
para el rendimiento de la organizacin o la empresa. Considero que el
crecimiento es integral, de empleados, lder y clientes.
Disfuncional: Es cualquier confrontacin o interaccin entre grupos
que perjudica a la organizacin o impide que esta alcance sus
objetivos. Este necesita ser atendido por el lder o gerente, de lo
contrario las empresas pueden derrumbarse.
12 Qu se quiere decir con contener la causa de un problema?
Es el punto de inicio y de partida para solucionar un conflicto.
13 En qu forma se utiliza el modelo BCF?
Describe un conflicto en trminos de comportamiento (behavior),
consecuencias (consecuences) y emociones (feelings). Cuando se
tiene un comportamiento, suceden consecuencias y se experimentan
emociones.
14 Cul es la diferencia entre un mediador y un rbitro?
Un mediador es un tercero neutral que facilita la solucin de un
conflicto.
El rbitro es un tercero neutral que toma una decisin de compromiso
para resolver un conflicto.