Preparacin y Realizacin de la Entrevista en

Profundidad
Por : Edwin Mamani Huacani
El modelo contextual de Gorden ha facilitado la toma de decisiones en tres
planos de accin: la elaboracin, la ejecucin y la interpretacin de la entrevista.
Las decisiones del diseo, basadas en la informacin (qu comunicar el
entrevistado), en la clase de entrevistador (a quin comunicar el entrevistado);
y en el contexto de la entrevista (bajo qu condiciones), permiten seleccionar a
los entrevistados ms capaces y dispuestos a dar informacin relevante y a los
entrevistadores con la mejor relacin con el entrevistado, as como elegir el
tiempo y lugar ms apropiado para la entrevista.
En la realizacin de la entrevista, el proceso comunicativo entrevistadorentrevistado presenta un ciclo de actividad repetida. En principio, el
entrevistador motiva al entrevistado, mediante la formulacin de una pregunta;
ste interpreta lo que se le pide y responde con una informacin que le parece
relevante, incorporando la filtracin de su capacidad y voluntad para transmitirla.
Por ltimo, el entrevistador califica la informacin, evala la motivacin y decide
en funcin de ambas evaluaciones lanzar otra pregunta, animando al
entrevistado a que contine. A estos elementos intrnsecos de la interaccin
social, se agregan los factores personales (caractersticas fsicas y
sociodemogrficas) y los factores situacionales (ligados al ambiente fsico y a las
prcticas habituales de actuacin en cada situacin).
En el anlisis de la informacin obtenida en la entrevista se considera que las
declaraciones de los entrevistados no siempre pueden tomarse literalmente, por
lo que es necesario que el analista tenga el conocimiento de las prcticas
relatoras empleadas por los informantes para, posteriormente, entender el
significado de los relatos.

Preparacin de las entrevistas en profundidad

Los objetivos del estudio son los que determinan, en gran parte, el guin de la
entrevista, la seleccin de los entrevistados y entrevistadores, el estilo y
repeticin o no de la entrevista, y su escenario temporal y espacial. Al respecto,
Valles establece tres aspectos relevantes a considerar, a saber:
1) Guin de la entrevista:
El guin de la entrevista contiene los temas y subtemas que deben cubrirse, a
partir de los objetivos de la investigacin. Es un esquema abierto, con puntos a
tratar, cuyo orden no tiene que seguirse necesariamente, que recoge el flujo
particular de informacin del entrevistado y que capta aspectos no previstos en
el guin. De este modo, se crea una relacin dinmica en la que se van
generando los temas de acuerdo al entrevistado, sin regirse a un orden prefijado.
(Valles, 1997:203)
2) Seleccin de entrevistados:
La definicin de la calidad y cantidad de personas a entrevistar, as como de la
cantidad de veces a entrevistar, se resuelve mediante una aproximacin al

universo de entrevistados potenciales, establecida a travs de las fuentes

disponibles: informacin estadstica, estudios cualitativos previos, que permiten
controlar la heterogeneidad de la muestra, en variables consideradas
analticamente relevantes.
As tambin, es posible determinar la muestra en funcin de algunos perfiles
psicolgicos, basando la seleccin de los entrevistados en criterios de
marginalidad, normalidad o excelencia.
A partir de esta idea, Gorden establece que la seleccin puede apoyarse en la
clasificacin de los entrevistados en tres grupos: claves, especiales y
representativos. Los primeros proporcionan informacin sobre la situacin local
donde se realiza el estudio y no aquella que se relaciona directamente con los
objetivos de la entrevista. Los especiales son aquellos que se ubican en una
posicin de observacin y actuacin nica en la comunidad. Los entrevistados
representativos o "gente comn" corresponden a aquellos que dan informacin
directamente relevante para los objetivos de la entrevista.
Su determinacin se basa en cuatro preguntas criterio, correspondientes a:
-Quines tienen la informacin relevante?.
-Quines son ms accesibles fsicamente y socialmente?. (entre los informados)
-Quines estn ms dispuestos a informar? ( entre los informados y accesibles).
-Quines son ms capaces de comunicar la informacin con precisin? ( entre
los informados, accesibles y dispuestos).
Cabe destacar que para Gorden, la disposicin de los entrevistados a dar
informacin puede verse afectada por la falta de tiempo, la amenaza al ego
(temor a que la informacin trascienda y se vuelva en su contra), la autocensura
psicosocial; y/o el trauma al rememorar algunas experiencias. A estos elementos
se suman aquellos inhibidores derivados de la incapacidad relativa del
entrevistado para comunicar la informacin (olvido, confusin cronolgica,
exceso de generalizacin). Estos inhibidores son potencialmente solucionables en
funcin de la seleccin de los entrevistadores adecuados y de su actuacin
durante la entrevista. (Valles, 1997:213)
3)Otros preparativos
En primer lugar, un elemento importante a considerar corresponde a las
caractersticas externas del entrevistador (sexo, edad, apariencia fsica y social) y
aquellas relacionadas con su actitud o personalidad y con su conocimiento en la
materia. Estos aspectos pueden incidir en la interaccin entrevistadorentrevistado. As tambin, algunas entrevistas requieren de un conocimiento
especial sobre el informante y el tema de la entrevista, a fin de ganarse a la
persona que se entrevista, as como para ser capaz de recoger la informacin
relevante.
En consideracin de ambos elementos, Gorden y Weis plantean que el
entrevistador debiera contar con una personalidad flexible y ser lo
suficientemente inteligente como para captar los objetivos de la entrevista,

evaluar crticamente la informacin que recibe, e indagar en la claridad y

exhaustividad de las respuestas.
A esto se suma la relacin de estatus del entrevistador respecto al entrevistado.
La relacin de superioridad, inferioridad o igualdad pueden conllevar ciertas
actitudes de temor, sospecha o superioridad hacia el sujeto entrevistado,
pudiendo distorsionar la entrevista.
De ah la necesidad de distinguir entre el rol central de entrevistador y los roles
auxiliares que ste asume. La decisin por asumir uno u otro rol ser definida en
funcin de la relacin que se cree con el entrevistado, considerando la condicin
de extrao al grupo al que pertenece el entrevistado y el status relativo de
superioridad, inferioridad o igualdad, la cual puede inhibir o facilitar el flujo de
determinados tipos de informacin.
Es por ello, que la seleccin de los entrevistadores debiera considerar un equipo
diverso, con el fin de maximizar el flujo de tipos especficos de informacin que
se persigan en un estudio concreto.
Un segundo aspecto corresponde a las condiciones de tiempo, lugar y registro de
la entrevista, elementos que pueden afectar la obtencin de informacin. Al
respecto, Valles plantea el desarrollo de la entrevista en un espacio de
tranquilidad y privacidad, de preferencia sin la presencia de otras personas que
puedan inhibir o distraer al entrevistado. El registro de la informacin
actualmente utilizado es la grabacin magnetofnica, la cual evita la prdida de
detalles, la desaceleracin del ritmo de conversacin y el efecto sobre la
espontaneidad y fluidez del entrevistado. (Valles, 1992 en Valles 1997:218).
Un tercer elemento a considerar dice relacin con el contacto y presentacin del
entrevistador, aspectos que inciden directamente en el recabo de informacin.
De ah, el uso de redes personales del entrevistador o canales sociales que
faciliten el contacto y presentacin entre entrevistador y entrevistado.

Realizacin de las entrevistas en profundidad

Valles diferencia dos grandes clases de tcticas usadas por el entrevistador
durante el desarrollo de la entrevista en profundidad, a saber: Tcticas que
pueden abordarse en el guin de entrevista y tcticas en la situacin de
entrevista.
Las primeras consisten en trazar un esquema, en el que se anticipen los modos
de abordar el tema central y los aspectos secundarios, sobre la base de
preguntas de amplio espectro y a una serie de argumentos que sirvan para pasar
de un asunto a otro o para motivar al entrevistado. Las segundas constituyen
aquellas formas de comportamiento verbales y no verbales, propias del oficio y
pericia del entrevistador, improvisadas durante la ejecucin de la entrevista.
A partir de esto, Guber propone que esta tcnica se circunscribe en una dinmica
general de integracin de informacin, que se divide en dos grandes momentos:
uno de apertura y otro de focalizacin y profundizacin.
En una primera etapa, la apertura, se da la posibilidad al entrevistador de
construir los marcos de referencia de los actores, desde de la verbalizacin
asociada libremente, descubriendo los modos de organizacin sociocultural por

los que se experimentan y conciben cuestiones vinculadas, relativamente, con el

tema de inters de la investigacin.
Para ello, Sprandley sugiere la utilizacin de preguntas descriptivas, definidas
como un intento por animar al informante para hablar sobre una escena cultural
particular, siendo tiles en la construccin de contextos discursivos o marcos
interpretativos de referencia en trminos del informante. Aqu, el entrevistador
debe alentar al informante a extender sus respuestas, a ser ms profuso en sus
descripciones, explicitando aquellos aspectos considerados triviales, mediante la
utilizacin de dos vas: apertura del discurso a travs de distintos tipo de
preguntas; e introduccin de la menor cantidad de interrupciones para la fluidez
del discurso del entrevistado.
En relacin a la primera va, Sprandley distingue las preguntas grand tour, que
interrogan acerca de situaciones, mbitos o perodos, rasgos significativos de una
escena cultural (espacio, tiempo, eventos, personas, actividades u objetos); y las
preguntas mini tour, semejantes a la primera tipologa y a sus subtipos, pero
relacionadas con unidades ms pequeas de tiempo, espacio y experiencia. Estas
preguntas se subidividen en cuatro subtipos:
1) preguntas tpicas: interrogan acerca de una descripcin o generalizacin
sobres cosas frecuentes, recurrentes o tpicas.
2) preguntas especficas: acerca de algn aspecto determinado, de carcter
reciente.
3) preguntas guiadas: referidas a informacin vinculada con una visita
simultnea por un lugar determinado.
4) preguntas relacionadas con una tarea o propsito: paralelas a la realizacin de
alguna actividad.
Simultneamente, el autor propone la utilizacin de preguntas de ejemplificacin,
donde se solicita al entrevistado que ejemplifique con un caso concreto vivido o
atestiguado por l, considerado pertinente al aspecto que se est tratando en la
entrevista. Estas preguntas, utilizadas en el curso de la conversacin, pueden ser
combinadas con preguntas sobre el lenguaje del informante (directas sobre el
lenguaje, donde se pide una interaccin sobre un tema especfico, o que se
construya una afirmacin con una palabra sobre la que se quiere conocer su
significado); con preguntas hipotticas, que ubican al entrevistado frente a un
interlocutor o situacin imaginaria o, por ltimo, con preguntas experenciales, en
funcin de un tema especfico. (Spradley, 1979:85)
Ahora bien, Guber plantea que toda pregunta puede plantearse en trminos
sociales o personales, logrando que el entrevistado entregue informacin,
mediante el uso de preguntas, seguidas de una frase, acerca del qu, cmo,
quin, dnde, cundo, por qu y para qu.
Respecto a la segunda va, Gorden propone tcticas o comportamientos para
promover la locuacidad del entrevistado, con variables grados de directividad, a
saber:
1) Tctica del silencio: Supone inters en lo dicho por el entrevistado.

2) Tcticas neutrales: Animacin (observaciones, ruidos y gestos que indican al

entrevistado la aceptacin de lo dicho y fomentan que contine hablando); y
elaboracin (animacin y solicitud de extensin sobre el tema del que est
hablando)
3) Tctica de reafirmar o repetir: Obtencin de informacin adicional mediante la
repeticin de expresiones manifestadas por el entrevistado, sin formular una
pregunta directa, e invitacin al entrevistado a que prosiga en la elaboracin de
sus manifestaciones.
4) Tctica de recapitulacin: Invitacin al entrevistado a relatar nuevamente
alguna trayectoria de su vida organizada cronolgicamente.
5) Tctica de aclaracin: Solicitud de una secuencia de sucesos ms detallada,
empezando en un determinado momento del relato o de un mayor detalle sobre
un aspecto concreto del relato.
6) Tctica de cambiar de tema: Preguntas lanzadas por el entrevistador para
abordar temas no tratados an o para soslayar un asunto delicado que oprima al
entrevistador.
7) La post-entrevista: Prolongacin del encuentro, en el que se da por concluida
la entrevista formal y se produce una cierta redefinicin de la situacin y de los
roles respectivos. En ella se puede convidar al entrevistado a hablar
amigablemente, para que guarde un buen recuerdo de la entrevista, o recoger
algn tipo de informacin que el entrevistado ha omitido durante la entrevista.
(Valles 1997:221).
Otros autores, como Dohrenwend y Richardson, distinguen grados de restriccin
sobre las respuestas del entrevistado, donde las interrupciones del entrevistador
son cuidadosas y no accidentales, a fin de evitar los efectos involuntarios de la
directividad y la interrumpcin de la libre asociacin de ideas del informante. Sin
embrago, es necesario intercalar estas actitudes con preguntas aclaratorias, para
evitar el sentimiento de unilateralidad e interrogacin del entrevistado, as como
para mantener una claridad respecto a los roles en la dinmica establecida. Estos
grados de interrupcin corresponden a:
1) movimientos de cabeza (asintiendo, negando, o expresando inters y
aprobacin)
2) repetir los ltimos trminos con que se ha expresado el informante.
3) emplear las ltimas frases para construir una pregunta en los mismos
trminos.
4) formular una pregunta, en trminos del entrevistador, sobre las ltimas frases
del entrevistado.
5) solicitar una ampliacin sobre alguna idea expresada por el informante.
6) introducir un nuevo tema de conversacin. (Guber, 1990:228)

En una segunda etapa, de focalizacin y profundizacin, el entrevistador se

dedica a ampliar, profundizar y sistematizar el material obtenido, estableciendo
los alcances de las categoras significativas identificadas en la primera etapa.
Para ello, utiliza, como lo denomina Sprandley, preguntas estructurales y
contrastivas.
Las preguntas estructurales interrogan por otros elementos de una misma
categora o de otras, englobables en categoras mayores, permitiendo conocer
cmo los informantes organizan su conocimiento. Para ello, el autor propone la
utilizacin de preguntas que confirmen o disconfirmen hiptesis sobre un
determinado dominio; que cubran trminos abordados; que incorporen nuevos
trminos; que substituyan estructuras de preguntas; o que organicen otros tipos
de caractersticas o tipologas. (Sprandley, 1979.120)
Por su parte, las preguntas constrastivas pretenden establecer distinciones entre
categoras, derivadas del empleo categorial del entrevistado, relacionadas con la
inclusin, ubicacin, causalidad, razn, localizacin, funcin y atributos de
significados, a partir de similitudes y diferencias con otros smbolos. (Sprandley,
1979.156)
Otro modo de profundizar en la entrevista se encuentra vinculado con el
acercamiento a temas considerados tab, conflictivos o comprometedores, para
lo cual es necesario asegurar la discrecin, garantizando que el material no
trascender de unos a otros, sin un consentimiento previo. Estos temas suelen
depender del sistema normativo-valrico dominante, de las posibilidades del
grupo humano de hacerlo efectivo y de la variabilidad de ajustes secundarios a
pautas de funcionamiento sociales. De ah, la necesidad de incluir preguntas lo
suficientemente generales como para incluir aspectos relativos a versiones
contrapuestas sobre un mismo aspecto, en una constante negociacin del
entrevistador.
En ese sentido, Guber plantea que en la dinmica particular de la entrevista es
posible negociar el contexto, los temas, los trminos de la conversacin, el lugar
y la duracin.
1) Contexto:
Conjunto de relaciones que engloban al entrevistador y entrevistado, incluyendo
su dimensin poltica, social, cultural, econmica, etc, y que pueden promover la
locuacidad o autocensura de los entrevistados y el tratamiento de ciertos temas
(contexto ampliado) Tambin se refiere a la situacin social de la entrevista, es
decir, a la articulacin entre lugar, personas, actividades y tiempo(contexto
restringido)
En ese sentido, Briggs sostiene que un contexto ptimo para la realizacin de
una entrevista requiere de la competencia comunicativa de los participantes, es
decir, que los actores sepan qu expresiones pueden ser usadas en ciertas
circunstancias para expresar determinados significados. Para ello, se requiere del
dominio del poder referencial del discurso (correspondencia entre el contenido de
las expresiones y un estado de cosas en el mundo real) que, a su vez, debe ser
complementado con un dominio del uso de las propiedades indexicales o
contextuales en las que se emite una expresin determinada. Paralelamente, el
autor plantea que el contexto en el que se emite una pregunta afecta la
interpretacin de la pregunta y la naturaleza de su respuesta.

"Las variaciones en los datos recibidos van desde la omisin de la intencin del
entrevistado, o la falsificacin del material, hasta sutiles diferencias en los
significados pragmticos o idexales" (Briggs, 1986: 07)
As tambin, palabras con el mismo contenido semntico pueden ser dichas con
un efecto totalmente distinto ( como el humor, irona, equivocacin), en funcin
de normas especiales aplicadas a la interpretacin de una emisin o de eventos
metacomunicativos de carcter nativo, derivados de las diferencias sociales de
los objetivos interaccionales de los participantes.
En principio, la categorizacin de la interaccin influye profundamente sobre los
temas a tratar, la cantidad de informacin, la revelacin de secretos y la forma
en que sern usadas, de tal forma que el cambio de un tipo de evento a otro
hace que los participantes recurran a un nuevo conjunto de suposiciones,
sensibles al contexto. (Briggs, 1986: 09)
Es as como contestar una pregunta presupone conocimiento no slo del
referente sino tambin del tipo y cantidad de informacin sobre el referente que
est siendo solicitado, ubicndolo en un contexto conversacional ms amplio.
2) Ritmos del encuentro:
La entrevista puede comenzar en cualquier lugar, sin concertacin previa, con
cualquier persona y tener una duracin variable. Es relevante considerar que el
tiempo del entrevistador no es el tiempo del entrevistado, por lo que los tiempos
se construyen recprocamente, en funcin de las caractersticas de la relacin
establecida entre ambos actores. (Guber, 1990:238)
En consideracin de lo anterior, una entrevista en profundidad obtendr una
profusa informacin que ser de "buena calidad" si resulta de verbalizaciones de
los informantes y exhibe su propia lgica de asociacin y exposicin, con breves
pero diferenciadas intervenciones del entrevistador. Para ello, es necesario cuidar
la relacin personal con los entrevistados
Al respecto, Sprandley plantea que el acceso a los informantes se sustenta en el
"rapport", estado ideal de relacin entre entrevistador y entrevistado, basado en
un contexto de relacin favorable, a partir de la confianza y cooperacin mutua,
que favorece un flujo de informacin veraz y detallado. Para el autor,
"...el rapport es un estado universal, si bien puede aceptarse que haya contextos
ms y menos favorables para establecer un vnculo. Interviene, en primer lugar,
la ecuacin personal del antroplogo y de los actores que, si bien modeladas por
la cultura, asumen una serie de variantes que inciden en el vnculo entre ambos
polos de la relacin investigativa. Esta relacin, adems, se inscribe en un
proceso social y es significada por l, de manera que el rapport asume
caractersticas particulares segn patrones socioculturales que rigen los tipos de
relaciones en cada sociedad, en cada sector social y para cada situacin".
(Guber, 1990: 249)
El desarrollo de este estado ideal de relacin entre entrevistador y entrevistado,
supone el desarrollo de cuatro estadios:

1) aprensin, sensacin de incertidumbre y vaco, manifestada en los primeros

encuentros, donde el entrevistado no sabe qu se espera de l, cules son los
datos relevantes y cules no, y el entrevistador no sabe cmo interpretar las
respuestas y sentidos subyacentes a los trminos enunciados por el informante.
2) exploracin, donde ambas partes buscan indicios para revelar incgnitas
recprocas en torno a las expectativas de cada uno en la relacin. Es un proceso
natural de escuchar, observar y testar, donde el entrevistador hace repeticiones
de las explicaciones y objetivos del estudio, vuelve a plantear lo que los
informantes dicen y no pregunta sobre significados, sino por usos.
3) cooperacin, ambos presentan un mayor conocimiento recproco y en torno a
las respectivas expectativas, generando una confianza mutua y la posibilidad
para el entrevistador de descubrir la cultura del informante, en el lenguaje de
ste.
4) participacin del informante en el rol asignado por el entrevistador.
(Sprandley, 1979: 79)

Implementacin de la Entrevista en Profunidad

En consideracin de los antecedentes tericos antes mencionados y de las
caractersticas especficas de este estudio, se ha decidido abordar la tcnica de
entrevista en profundidad bajo las siguientes condiciones:
Caractersticas del entrevistado:
-Acadmico del Campus Juan Gmez Millas, de la Universidad de Chile.
Duracin de la entrevista: La entrevista tendr una duracin de una hora a una
hora y media; menos tiempo parece insuficiente para la consumacin de una
dinmica expedita de conversacin, y ms de dos horas resulta innecesario e
inconveniente por razones fisiolgicas y prcticas de los participantes. Adems,
una vez entregadas las opiniones, los discursos comienzan su etapa natural de
saturacin.
Nmero de entrevistas: al tener este tipo de tcnica un modelo abierto de
trabajo, se define por una cuestin de factibilidad la realizacin de doce
entrevistas en profundidad.
El local: las entrevistas se realizarn en las oficinas de trabajo de los acadmicos
o locales cercanos al lugar de trabajo de los entrevistados. El local ser
acondicionado de tal manera de permitir la conversacin, atendiendo a la
semiosis del lugar, para que no transmita sentidos que podran actuar como una
connotacin implcita.
El local deber tener el ambiente apropiado para los participantes, donde no se
sientan incmodos ni extraos, se ajuste a sus hbitos cotidianos y libre de
vinculacin a instituciones reguladoras de su opinin.
Convocatoria: ser realizada estableciendo un contacto con los posibles
entrevistados. Para tal efecto se har uso de redes sociales informales de los
investigadores a cargo del estudio, a partir de las cuales se definir el lugar y

hora en que se llevar a cabo la entrevista, considerando la disponibilidad de

tiempo del informante.

Cobertura de la Investigacin
En consideracin de las caractersticas concretas de la investigacin, se han
definido los trminos especficos de la cobertura que sta pretende abordar, para
lo cual se han establecido los siguientes aspectos:
Unidad de anlisis: Para definir la unidad de anlisis se hace necesario retomar el
qu y para qu se realiza el estudio. Se trata de los discursos emitidos por los
acadmicos del Campus Juan Gmez Millas, de la Universidad de Chile, respecto
al genoma humano. Especficamente, se analizarn cuatro reas: conocimientos,
fuentes, repercusiones y regulacin.
Poblacin: Est dada por la totalidad de los discursos que puedan ser emitidos
por los acadmicos del Campus Juan Gmez Millas, de la Universidad de Chile,
respecto al genoma humano.
Muestra: La muestra es un subgrupo de la poblacin donde se encuentran
fielmente todas sus caractersticas. En nuestro estudio correspondera al total de
los discursos en torno al genoma humano, de doce acadmicos del Campus Juan
Gmez Millas, de la Universidad de Chile. Este tipo de muestras probabilsticas o
aleatorias tiene la caracterstica de que todos los elementos que se dan en la
poblacin tienen la misma posibilidad de ser elegidos para formar la muestra.
Para ello, es necesario tener claramente definidas las caractersticas del
colectivo, el tamao de la muestra y realizar una seleccin aleatoria de las
unidades de anlisis.
En las muestras no probabilsticas los elementos no dependen de la aleatoriedad,
sino de la decisin del investigador. Estas caractersticas basadas en la
subjetividad pueden restar solidez y rigurosidad a la investigacin, ms
representan un alto provecho si se considera que el nivel de conocimiento a
alcanzar es de tipo exploratorio-descriptivo y no explicativo ni concluyente,
obteniendo informacin que abra las puertas a futuras investigaciones.
Adems, los objetivos de la investigacin radican en el conocimiento de los
discursos de un grupo de acadmicos del Campus Juan Gmez Millas y no en las
mediciones que un experimento arroje.
Por un problema de conocimiento de su situacin y acceso al lugar donde se
encuentran, no todos los discursos con las caractersticas antes sealadas
pueden formar parte del estudio; surgiendo la necesidad de realizar una
seleccin dentro de la lista de acadmicos que se desempean en el Campus
Juan Gmez Millas.
Bibliografa
Delgado, J. y Gutierrez, J. (1995): Mtodos y Tcnicas
Investigacin en Ciencias Sociales". Editorial Sntesis. Madrid.

Cualitativas

de

Guber, Rosana (1990): "El Salvaje Metropolitano: A la vuelta de la Antropologa

Postmoderna. Reconstruccin del conocimiento social en el trabajo de campo".
Editorial Legasa S.A. Buenos Aires.