Estudio administrativo

Objetivos y metas administrativas.

1. Objetivos corporativos: Es necesario reconocer el hecho fundamental de que
la administracin de recursos humanos tiene como objetivo bsico contribuir
al xito de la empresa o corporacin. Incluso en las empresas en que se
organiza un departamento formal de recursos humanos para apoyar la labor de
la gerencia, cada uno de los supervisores y gerentes contina siendo
responsable del desempeo de los integrantes de sus equipos de
trabajo respectivos.
2. Objetivos funcionales: Mantener la contribucin del departamento de
recursos humanos a un nivel apropiado a las necesidades de la organizacin
es una prioridad absoluta. Cuando la administracin de personal no se adecua
a las necesidades de la organizacin se desperdician recursos de todo tipo. La
compaa puede determinar, por ejemplo, el nivel adecuado de equilibrio que
debe existir entre el nmero de integrantes del departamento de recursos
humanos y el total del personal.
3. Objetivos sociales: El departamento de recursos humanos debe
responder tica y socialmente a los desafos que presenta la sociedad en
general y reducir al mximo las tensiones o demandas negativas que la
sociedad pueda ejercer sobre la organizacin. Cuando las organizaciones no
utilizan sus recursos para el beneficio de la sociedad dentro de un marco tico,
pueden verse afectadas por restricciones debido a leyes que puede promulgar
la sociedad.
4. Objetivos personales: El departamento de recursos humanos necesita tener
presente que cada uno de los integrantes de la organizacin aspira a lograr
ciertas metas personales legtimas. En la medida en que el logro de estas
metas contribuye al objetivo comn de alcanzar las metas de la organizacin, el
departamento de recursos humanos reconoce que una de sus funciones es
apoyar las aspiraciones de quienes componen la empresa. De no ser este el
caso, la productividad de los empleados puede descender o tambin es
factible que aumente la tasa de rotacin. La negativa de la empresa a capacitar
al personal podra conducir a una seria frustracin de los objetivos personales
de
sus
integrantes.
El talento humano est integrado por personas que proporcionan a la
organizacin.

Talento

Trabajo

Evaluaciones de desempeo.

Creativid
ad

Esfuer
zo

Tipos de competencia
Personal

Capacidades
Aprendizaje y asimilacin de nuevos
conocimientos y habilidades.
Tecnolgica
Adquirir diversas tcnicas para lograr
la generalidad y la multifuncionalidad
Metodolgica
Emprender actividades e iniciativa
para resolver problemas de distinta
naturaleza. Ser proactivo.
Social
Relacionarse
eficazmente
con
diversas personas y grupos, as como
trabajar en equipo.
El factor humano posee caractersticas que lo diferencian de los de ms activos
de la empresa.
Inteligencia,
valores,
competenci
a

Imaginacin
,
experiencia

Sentimiento
s,
habilidades

Razonamien
to,
Emociones

A continuacin daremos una idea de las tcnicas utilizadas por la ARH:

El factor humano tiene el poder de decisin para determinar:

Qu hacer?
Cmo?
Dnde?
Cundo?
Por qu?
Con quin?

Es decir para dar respuesta a las seis preguntas bsicas de la administracin

Contar con personal altamente motivado. Alinear al personal con metas y
objetivos, Mejora la calidad de vida de los integrantes de la organizacin,
Desarrollar al mximo las potencialidades, Capacitacin,
Deteccin de
necesidades (tradicional y con base a competencias), Mtodos y tcnicas de
capacitacin tradicional, Tcnicas modernas de capacitacin, Capacitacin en
la diversidad ( multihabilidades ), Capacitacin a distancia (teleconferencias,
videoconferencias, internet),
Elaboracin de planes y programas de
capacitacin y desarrollo (tradicional y con base a competencias), Plan de
formacin y carrera para el personal de la organizacin, Aprendizaje continuo.

Brindar un
trabajo
significativo

Permitir
flexibilidad en
el horario

Involucrar a los
empleados a la
toma de
decisiones

Dar
reconocimiento

Entregar las
evaluaciones
del
desempeo

Premiar el
desempeo

Funciones: Planeacin, Reclutamiento, Seleccin del personal, Induccin,

Entrenamiento, Gestin del Desempeo, Remuneraciones, Promociones,
Estructura organizativa, Sistema de Trabajo.
Mejorar las contribuciones productivas del personal a la organizacin, de forma
que sean responsables desde el punto de vista estratgico, tico y social.

Metas.
Crear, mantener y desarrollar un contingente de Recursos Humanos con
habilidad y motivacin para realizar los objetivos de la organizacin.
Desarrollar condiciones organizacionales de aplicacin, ejecucin satisfaccin
plena de Recursos Humanos y alcance de objetivos individuales.
Alcanzar eficiencia y eficacia con los Recursos Humanos disponibles.
Contribuir al xito de la empresa o corporacin.
Responder tica y socialmente a los desafos que presenta la sociedad en
general y reducir al mximo las tensiones o demandas negativas que la
sociedad pueda ejercer sobre la organizacin.
Apoyar las aspiraciones de quienes componen la empresa.
Cumplir con las obligaciones legales.
Redisear la funcin corporativa de la administracin de personal para
convertirla en una consultara de la direccin de la empresa sobre contratacin,
formacin, gestin, retribucin, conservacin y desarrollo de los activos
humanos de la organizacin.

Integracin
Esta funcin se lleva a cabo mediante la identificacin de los requerimientos de
fuerza de trabajo, la realizacin de un inventario del personal disponible y el
reclutamiento, seleccin, ubicacin, ascenso, evaluacin, planeacin

profesional, compensaciones y capacitacin, a fin de lograr la eficaz y eficiente

realizacin de sus tareas.
Las metas proporcionan un sentido de direccin. Sin una meta, los individuos al
igual que las organizaciones tienden a la confusin, reaccionan ante los
cambios del entorno sin un sentido claro de lo que en realidad quieren alcanzar.
Al establecer metas, la gente y las organizaciones refuerzan su motivacin y
encuentran una fuente de inspiracin que los ayuda a rebasar los inevitables
obstculos que encuentran.
Las metas permiten enfocar nuestros esfuerzos. Los recursos de toda persona
u organizacin son siempre limitados, los cuales pueden utilizarse para lograr
varias metas.

Polticas, reglas, normas y estndares.

Las polticas son consecuencia de la racionalidad, la filosofa y la cultura

organizacionales. Son reglas que se establecen para dirigir funciones y
asegurar que stas se desempeen de acuerdo con los objetivos deseados.
Constituyen orientacin administrativa para impedir que los empleados
desempeen acciones que pongan en peligro el xito de funciones especficas.
La autoridad y la responsabilidad deben estar vinculadas de manera directa; es
decir, si un subordinado es responsable de realizar una actividad, debe recibir
tambin la autoridad necesaria. Para lograr una delegacin efectiva, es
conveniente cumplir con los siguientes puntos:
Establecer objetivos y normas que se utilizaran para medir el desempeo de
los empleados, los cuales debern participar en su creacin.
Claridad. Los empleados debern entender con claridad el trabajo que se les
ha delegado.
Participacin. Los jefes deben motivar a sus subordinados a participar en la
toma de decisiones, ayudndolos en su desarrollo laboral.
Expectativas de labores completas. El jefe debe ofrecer orientacin, apoyo e
informacin, hasta la culminacin de tareas.
Capacitacin. Los jefes deben evaluar
de manera continua las
responsabilidades delegadas y ofrecer una capacitacin orientada a reforzar
las fortalezas y superar las debilidades.

Retroalimentacin oportuna. Se debe proporcionar una retroalimentacin

precisa y oportuna a personas o equipos de trabajo con las expectativas
establecidas y corregir cualquier deficiencia.

Reglamento interior de trabajo

Dentro del Reglamento Disciplinario de Trabajo se encuentra todas aquellas
polticas y normas que se deben seguir dentro de la estancia en la empresa, las
cuales sern entregadas al momento de la contratacin.
Estas polticas ayudarn a mantener una buena relacin con los compaeros
de trabajo, as como con los supervisores.
Las sanciones a conductas inapropiadas sern de acuerdo a la magnitud de la
accin, y estas sern determinadas por el Gerente de la empresa.
Polticas de imagen
Es requisito que todos los miembros de la empresa sigan los estndares de
presentacin que se enumeran dentro de dichas polticas, las cuales vienen
impresas al reverso del reglamento disciplinario de trabajo.
Muchos de estos estndares fueron establecidos por razones de seguridad
para nuestros empleados y sanidad de la empresa.
Si no se siguen los estndares de presentacin e imagen, se le puede regresar
al empleado, del trabajo a su casa y estar sujeto a acciones disciplinarias.

NORMAS

Atender a los clientes de forma cortes y amable.

Dejar sus pertenencias en el locker.
El uso de celular es restringido.
Respetar las horas de comida.
Respetar las horas de ingreso y egreso de la tienda.
Usar vocabulario adecuado entre las compaeras.
Prohibido fumar en horas de trabajo.
Mantener el mostrador siempre ordenado.
Mantener las estanteras ordenadas y limpias.
Ayudar al compaero en todo momento.

Obligaciones

Desempear con agrado, seriedad y respeto tu trabajo.

Recuerda que mantener un buen trato con tus compaeros es fundamental, as
como apoyar en todo momento a las acciones y actividades que se realizan.
Con tu participacin directa y constante aseguras tu fuente de trabajo, tu
desarrollo personal, laboral y econmico.
Conocer, respetar y llevar a cabo las normas y polticas internas de la empresa.
Asistir a la induccin, as como a todos los cursos impartidos por la empresa.
Recuerda que esto ayudar a desarrollar tus habilidades y capacidades

Tipos de autoridad y liderazgo

Planeacin y supervisin: formular estrategias para la ejecucin y alcance del

examen. Programacin del trabajo asignacin del personal etc. La actividad
debe estar lo suficientemente planeada como para asegurar una adecuada y
buena supervisin.
Supervisar: Dirigir el trabajo y determinar que se logren los objetivos. Desde el
inicio, garantizar que se han entendido las tareas. Asesorar y dirigir a los
miembros del equipo. Resolver diferencias de opinin. Adems debe revisar el
trabajo terminado. La funcin del departamento consiste en contribuir al xito
de estos supervisores y gerentes. La administracin de recursos humanos no
es un fin en s mismo, es slo una manera de apoyar la labor de los dirigentes.
Es una combinacin de Organizacin Lineal y Funcional
LINEAL: la responsabilidad y autoridad se transmite a travs de un slo jefe
para cada funcin especial.
FUNCIONAL: La especializacin de cada actividad en una funcin, es ms
aplicable en la empresa.
En sta se combinan los tipos de organizacin lineal y funcional, aprovechando
las ventajas y evitando las desventajas inherentes a cada una, conservndose
de la funcional la especializacin de cada actividad en una funcin, y de la
lineal la autoridad y responsabilidad que se transmite a travs de un slo jefe
por cada funcin en especial.
Autoridad funcional.

Lneas formales de comunicacin. La comunicacin entre los rganos o cargos

existentes en la organizacin es realizada nicamente a travs de las lneas
que existen en el organigrama. Todo rgano o cargo (con excepcin de
aquellos situados en la cspide y de aquellos situados en la base de
organigrama) posee dos terminales de comunicacin: uno orientado al rgano
superior, o sea el del mando y otro exclusivamente a sus subordinados.
Centralizacin de las decisiones. Como el terminal de la comunicacin, sucede
que la autoridad que comanda toda la organizacin centraliza los canales de
comunicacin y de responsabilidad en la cima del organigrama.

Estructura organizacional

ORGANIGRAMA BSM, SA
Gerencia General

Administracin
Secretaria

Depto.
Financier
o

Depto.
Ventas

Contabilid
ad

Supervisor
A

Supervisor
B

Recurso
s

Compra
s

Analista
de
RRHH

Asistent
e de
compras

Supervisor
C

Depto. De
anlisis de
devolucion
es y/o
reposicin

Depto.
De
segurid
Limpiez
a

Vendedores

Vendedore
s

Vendedores

Un Perfil de Puesto, tambin llamado perfil ocupacional de puesto vacante, es

un mtodo de recopilacin de los requisitos y cualificaciones personales
exigidos para el cumplimiento satisfactorio de las tareas de un empleado dentro
de una institucin
Nivel de estudios, experiencia, funciones del puesto, requisitos de instruccin y
conocimientos, as como las aptitudes y caractersticas de personalidad
requeridas. Adems, El perfil de puesto se ha convertido en una herramienta
sumamente til en la administracin y plantacin exitosa de los Recursos
Humanos de la Instituciones de cualquier nivel.

Manual de puestos

BSM S.A
MANUAL DE PUESTOS
DEPARATAMENTO DE
SERVICIO AL CLIENTE

PAGINA: 3/15 DE FECHA. 7/1/

2015
SUSTITUYE A:
PAGINA:
3/15
DE
FECHA.
17/12/2014

A)IDENTIFICACION DEL PUESTO:

1.NOMBRE DEL PUESTO
2. NUMERO DE PLAZAS EXIXTENTES
3. UBICACIN (FISICA Y ADMINISTRATIVA)
4. TIPO DE CONTRATACION
5. AMBITO DE OPERACIN
B) RELACIONES DE AUTORIDAD:
1. JEFE INMEDIATO
2. SUBORDINADOS DIRECTOS
3. DEPENDENCIA FUNCIONAL
C) PROPOSITOS DEL PUESTO
D) FUNCIONES GENERALES
E) FUNCIONES ESPECIFICAS
F) RESPONSABILIDAD ( ECONOMICO, INFORMACION,RECURSO
HUMANO,EQUIPO)
G) ACTIVIDADES (DIARIAS, SEMANALES, MENSUALES, ANUALES)
H) NIVELES DE SUPERVICION (A QUIEN REPORTA Y QUIENES

REPORTAN)
I) COMUNICACIN CON OTROS PUESTOS
1. ASCENDENTE
2. HORIZONTAL
3. DESCENDENTE
4. EXTERNA
J) PERFIL Y/O ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
1. CONOCIMIENTOS
2. NIVEL ACADEMICO
3. EDAD
4. EXPERIENCIA
5. CARACTERISTICAS Y HABILIDADES SUSCEPTIBLES A MEDICION
6. CARACTERISTICAS FISICAS
7. SEXO/ ESTADO CIVIL
Elaborado por:
Ricardo Prez

Autorizado por:
Mario Monzn

Fecha
de
elaboracin:
7 de Enero de
2015

DESCRIPCION DE
PUESTOS

Recursos humanos
Reclutamiento: donde se interesan por candidatos para llenar una vacante sea
nueva, por despido o promocin.
Seleccin: donde se decide que solicitantes pueden ser contratados. Se
realizan pruebas, entrevistas, pruebas psicomtricas, examen mdico, etc.
Contratacin: proceso en el que se firman los derechos y obligaciones de
ambos (empleado y empresa) y que puede ser de forma temporal o definitiva.
Induccin: cursos que toman los empleados para conocer ms de la empresa y
sus procesos.
Capacitacin: se lleva a cabo el adiestramiento, capacitacin o entrenamiento
para los empleados.
Perfiles de los empleados
A continuacin se describen una serie de perfiles que se busca de las personas
que puedan ser parte de mi empresa tanto en administracin como en ventas.
Tener una maestra, ser graduados de universidad, nivel medio, 3ro, bsico
Actitudes. La actitud es el conjunto de respuestas que el ser humano manifiesta
cuando se encuentra ante determinadas personas, situaciones, lugares y
objetos. Por tanto, las acciones que manifiestan actitudes o respuestas

positivas en todo momento, ante toda persona y en todo lugar, constituyen una
de las ms importantes cualidades que el vendedor debe tener. Sin embargo,
cmo se pueden manifestar las actitudes positivas? Principalmente,
demostrando lo siguiente:
Compromiso: Que es la capacidad de sentir y demostrar que se tiene una
imperiosa necesidad, por ejemplo, de lograr los objetivos propuestos por la
empresa, de generar y cultivar buenas relaciones con los clientes, de
coadyuvar en el mantenimiento y mejoramiento de la imagen de la empresa, de
colaborar a los compaeros de trabajo, etc.
Determinacin: Que est relacionada con el valor o la audacia que es preciso
tener para lograr los objetivos propuestos, adems de mantenerse firme para
cumplir con los compromisos contrados con la empresa, los clientes y con uno
mismo.
Entusiasmo: Que implica manifestar fervor o pasin en las actividades que se
realizan, por ejemplo, en las presentaciones de venta que se efectan ante los
clientes, en los servicios que se les brinda para lograr su satisfaccin o en todo
aquello que se hace para mejorar la imagen de la empresa.
Paciencia: Que es la capacidad de mantener la calma o demostrar tolerancia
an en las situaciones ms difciles y complicadas, por ejemplo, cuando algn
cliente presenta su reclamo de forma airada.
Dinamismo: Que significa ser por naturaleza una persona activa y diligente en
todas las actividades que se realizan.
Sinceridad: Que implica ser una persona veraz y con un accionar sin engaos,
hipocresas, ni mentiras.
Responsabilidad: Que est relacionada con el acto de cumplir con las polticas
y normas de la empresa, y tambin, con los compromisos contrados con los
clientes.
Coraje: Que es la capacidad de tener arrojo, valor y audacia an en medio de
la oposicin (por ejemplo de la competencia) o los desaires (que a veces hacen
algunos clientes); persistiendo hasta el final para lograr los objetivos
propuestos.
Honradez: Que implica ser una persona ntegra, recta, incorruptible y leal.
Aspectos indispensables para mantener una buena imagen tanto al interior de
la empresa como en el mercado.
Habilidades. Otra de las cualidades que deben poseer est relacionada con las
habilidades o conjunto de capacidades y destrezas que necesita tener para
desempear adecuadamente sus funciones. En ese sentido, existen dos tipos

de habilidades que deben poseer: 1) Habilidades personales y 2) habilidades

para las ventas:
Habilidades Personales: Estas habilidades son parte de lo que es la persona,
por tanto, es indispensable que el vendedor las posea al momento de ingresar
a la empresa. Entre las principales habilidades personales, se encuentran:
Saber Escuchar: O capacidad de atender a lo que dicen los clientes adems de
comprender lo que en realidad quieren expresar o manifestar.
Tener Buena Memoria: Es decir, tener la facultad de recordar, por ejemplo, las
caractersticas, ventajas y beneficios de los productos que se representan, los
nombres de los clientes, las instrucciones de los superiores, las polticas de
venta de la empresa, etc.
Ser Creativo: Implica tener la capacidad de brindar buenas ideas en los
momentos en que se las necesita, por ejemplo, para abordar a un cliente
potencial, cerrar una venta con un cliente dificil, etc.
Tener Espritu de Equipo: Es decir, ser accesible y estar siempre dispuesto a
colaborar con los dems.
Ser Auto disciplinado: O tener la capacidad de realizar algo sin necesidad de
ser controlado o supervisado por otras personas.
Tener Tacto: Es decir, tener la destreza para decir o hacer algo que es
necesario sin ofender a la otra parte (por ejemplo, a los clientes), pero al mismo
tiempo, sin dejar que ellos saquen ventaja de la situacin.
Tener Facilidad de Palabra: Consiste en saber cmo decir las cosas de forma
apropiada y coherente.
Poseer Empata: Implica tener la facilidad de sentir una situacin o sentimiento
de la otra parte (por ejemplo, de los clientes) como si fuera propia. Dicho en
otras palabras, consiste en ponerse en el lugar de otros.
Habilidades Para las Ventas: Este tipo de habilidades, a diferencia de las
habilidades personales, pueden irse desarrollando con esfuerzo, disciplina y el
apoyo de la empresa. Entre las principales habilidades para las ventas, se
encuentran:
Habilidad para encontrar clientes
Habilidad para generar y cultivar relaciones con los clientes
Habilidad para determinar las necesidades y deseos de los clientes
Habilidad para hacer presentaciones de venta eficaces

Habilidad para cerrar la venta

Habilidad para brindar servicios posventa
Habilidad para retroalimentar a la empresa de lo que sucede en el mercado
Conocimientos. Otra de las cualidades indispensables que deben tener est
relacionado con los conocimientos (todo aquello que sabe, conoce y entiende)
que son necesarios para que desempee apropiadamente sus funciones. En
ese sentido, se necesita tener los siguientes conocimientos:
Conocimiento de la empresa: Su historia, misin, normas y polticas de venta,
productos que comercializa, servicios que presta, opciones de pago que brinda
a sus clientes, tiempos de entrega, localizacin de sus oficinas y sucursales,
etc.
Conocimiento de los productos y servicios: Sus caractersticas (usos,
aplicaciones, diseo, tamao, color, etc.), ventajas (fortalezas con relacin a
otros similares de la competencia) y beneficios (lo que el cliente obtiene en
realidad al poseer el producto).
Conocimiento del mercado: Implica saber quines son los clientes actuales y
potenciales, cules son los competidores, quin es el lder del mercado, cules
son los precios promedios, qu ofertas (descuentos, bonificaciones u otros) son
las que tienen mayor impacto o estn en vigencia, etc.
CURRICULUM VITAE
Carlos Alfredo Monzn Batres
28 aos
rea pretendida: Gerencia de finanzas
Guatemalteco
soltero
Nacido el 20/3/1987
DPI: 233465456723 Tel: 24455667
A. Objetivos pretendidos
Gerencia financiera o posicin relacionada
B. Escolaridad:
Universidad del norte facultad de Administracin 1997
Universidad del centro posgrado Anlisis financiero 1998
C. Calificacin profesional:
Experiencia en inversiones, crdito y financiamiento a personas
fsicas/morales.
Slidos conocimientos sobre el sistema bancario, hipotecario y mercado de
capitales.

Fluidez perfecta del ingls y el espaol. Buenos conocimientos del francs y

alemn.
Habilidad en computacin (Word, Excel, Power point, etc.)
D. Experiencia laboral:
Compaa interamericana de finanzas
Gerente de procesos de crdito agosto 2001 a 2007
Pinturas del norte:
Analista financiero enero 1994 a julio 2001
Supervisor de presupuesto financiero 1989 a 1994
Soportec:
Supervisor de crdito agosto de 1987 a 1994
E. Otros cursos y actividades
Curso avanzado de ingles.
Curso avanzado de internet.
Curso avanzado de finanzas.
Curso de dinmica.