Disciplina: Marketing para Comrcio Eletrnico e Gesto de Mdia

Profa. Ms. Silvia Ferreira

Texto complementar
Objetivo: Conhecer a ferramenta MAPA DA EMPATIA e compreender a importncia da sua
utilizao em estratgias de marketing digital

O que o MAPA DA EMPATIA?

O Mapa de Empatia uma ferramenta visual para ajudar a descrever um perfil especfico de
cliente. usado quando voc precisa documentar um perfil de cliente ou montar uma hiptese
de perfil.

Exemplo de mapa da empatia construdo para uma empresa de

servios de TI
Escopo:
Virtualizao de servidores
Segurana da informao
Gesto de redes
Implantao de sistemas de gesto
Bancos de dados
Pblico-Alvo
Gestores de TI Mercado Enterprises (Grandes empresas)

Gestores de TI / Empresrios Mercado SMB

Geral
Benefcios que
percebe nas
solues de TI
- Excelncia
operacional

O que ele
sente e
pensa

- Contribuio para
sobrevivncia da
empresa
O que importa
para entregar o
valor adequado
- Identificar os
projetos mais
adequados

SMBs

ENTERPRISES

Como interpreta os
gastos com TI
Obrigao, custo,
mudana.

Como interpreta o
outsourcing
um instrumento de
reduo de custos com
aumento significativo
da qualidade do
servio. Gesto
problemtica.

- Execut-los dentro
do prazo e
oramento
estabelecido

Geral

SMBs

Como interpreta os
gastos com TI
Necessidade,
investimento,
otimizao. Reduo
de despesas associada
eficincia
operacional.
Como interpreta o
outsourcing
um instrumento
estratgico que deve
produzir mais eficincia
nos processos de
negcios e que a
reduo de custos
consequncia. Gesto
tranquila.

ENTERPRISES

Dos superiores

O que ele
escuta

Gestores de TI Constantemente
acusados de no
entenderem do
negcio e de no
buscarem o
alinhamento
estratgico.
Dos colaboradores
As pessoas tendem a
reagir
negativamente ao
desconhecido. A
resistncia maior
quando se sentem
obrigadas.

Quando busca
informao para
tomada de deciso

Quando busca
informao para
tomada de deciso

Escuta um tcnico com

capacitao bsica e
internet. Informaes
com baixa preciso
para subsidiar tomada
de decises.

Escuta fabricantes,
fruns e eventos
especializados.
Informaes de alta
preciso para subsidiar
tomada de decises.

SMBs

O que ele

ENTERPRISES

- No conseguem elaborar uma

solicitao de servios detalhada e
focada em resultados com mtricas
definidas.

- Gestor no est envolvido em cada

etapa dos projetos e processos de TI,
mas tem pleno domnio da
organizao.

- Elaboram propostas de servios

genricas, no definem critrios de
avaliao e os papeis e

- Solicitaes de servios so
detalhadas e refletem as
necessidades do negcio.

diz

responsabilidades entre contratante

e contratado.

e faz

- Expectativa maior que o servio

prestado o conflito permanente,
culminando invariavelmente com a
quebra do relacionamento entre as
partes.

Geral

Objetivos

- Os contratos contemplam processos

de melhoria contnua com os
prestadores de servios, que tornamse parceiros estatgicos.
- Alguns gestores de TI no possuem
habilidade para demonstrar os riscos
associados ao negcio sem uma
governana de TI.

SMBs

ENTERPRISES

SMBs

ENTERPRISES

Quanto melhoria operacional

- Enxugamento da empresa atravs da
modernizao do processo de
arquivamento;
- Eliminao das atividades burocrticas
que podem ser feitas facilmente no
computador;
- Aumento da agilidade, segurana,
integridade e exatido das informaes
levantadas;
- Reduo dos custos em todos os
setores envolvidos;
- Aperfeioamento da administrao
geral da empresa;

- Criar um ambiente de confiana

e de colaborao para facilitar a
interao entre as reas.
- Melhoria contnua
- Parcerias estratgicas nos
projetos de TI
- Alinhamento estratgico entre TI
e negcio
- Eficincia operacional
- Aumentar a produtividade dos
executivos: incontveis
interrupes da parafernlia
eletrnica que os cerca.

Quanto s solues
- Fceis de instalar, configurar e
manejar.
- Exigem personalizao mnima.
- So fceis de serem integradas a
sistemas em uso.
- Podem ser consumidas em
componentes modulares e expandidas
quando necessrio.
- Vem com servio ps-venda e suporte
de qualidade.

GERAL
Mercado: Desafios imensos
A TI no se resume mais funo de TI. Em vez disso, TI passou a catalisar uma
Revoluo Industrial Digital, remodelando a maneira como os produtos so
criados. O gestor de TI hoje tem que lidar com essas grandes foras e precisa
continuar a desempenhar um papel importante nas operaes dirias da
empresa, bem como em explorar formas de melhorar a infraestrutura de TI e
todos os processos baseados em TI.
Amigos / Colegas
Todos gostam de mostrar que trabalham em uma empresa inovadora e com
ferramentas avanadas.

O que ele
v

Operao
Para desenvolver e operar as novas tecnologias, necessrio:
- um batalho de especialistas
- um contnuo aperfeioamento da equipe
- um controle absoluto dos processos e do budget.

Referncias
http://crn.itweb.com.br/47780/ainda-falta-ti-entender-negocio-e-negocio-entender-ti/#!
http://computerworld.uol.com.br/negocios/2013/10/24/dialogo-nas-redes-sociaisinfluencia-o-processo-de-compra-de-ti/
http://www.slideshare.net/linkedinbrasil/a-ponte-social-para-o-comit-de-ti-brasil
http://www.softbis.com.br/noticias/noticias-sobre-tecnologia/31-o-desafio-de-vender-tipara-pequenas-empresas.html
http://www.tiespecialistas.com.br/2013/06/cobit-e-os-desafios-da-ti/
http://www.convibra.com.br/upload/paper/adm/adm_2801.pdf
http://efagundes.com/artigos/Arquivos_pdf/Gestao_Eficiente_de_TIC.pdf