La importancia de la comunicacin organizacional

El presente ensayo, busca analizar desde una mirada general la comunicacin que debera
existir en todas las organizaciones, la cual puede ser un factor clave para el xito o fracaso
de las mismas. Se hablar sobre las formas de comunicacin: formal e informal que se dan
dentro de una empresa. Se busca crear conciencia acerca de lo importante que es saber
comunicar de forma efectiva y eficaz, y del peso que tiene la comunicacin en los
empleados y dirigentes de una organizacin, as como tambin tomar en cuenta que existen
distintas formas de comunicacin que se llevan a cabo dentro de una organizacin, como lo
son de manera: descendente, ascendente y horizontal, al igual que es necesario que exista
una adecuada retroalimentacin.
La manera en la que nos comunicamos es muy importante para el xito o fracaso de las
empresas, los dirigentes o altos mandos tienen que tener en cuenta el factor humano que es
el ms difcil de sobrellevar, ya que presentan diferente sentimientos, formas de pensar y de
actuar que han venido desarrollando a lo largo de su educacin y en el que el trato puede
ser ms fcil o difcil con una que con otra persona. Es por eso que la comunicacin se
tiene que dar de forma correcta y efectiva.
Si bien sabemos que la comunicacin es inevitable ya que uno no puede dejar de hacerlo,
constantemente enviamos mensajes verbales y no verbales, esto se puede verse reflejado en
gestos, posturas, la expresin del rostro y distintos comportamientos en las que podemos
identificar ciertas actitudes. Tambin es importante mencionar que la comunicacin es
irreversible, es decir, las palabras que decimos ya no las podemos regresar, es por eso que
juega un papel muy importante el hecho de pensar antes de hablar, y ms importante an la
forma en que decimos las cosas.
Algunas investigaciones resaltan la importancia de la destreza para la comunicacin, entre
ellas: colaborar en equipo; ensear a otros; atender a clientes; dirigir; negociar; trabajar
considerando la diversidad cultural; entrevistar; escuchar; encabezar juntas de trabajo, y
resolver conflictos. Lo anterior explica por qu cerca de 90 por ciento de las compaas
estadounidenses ofrecen algn tipo de capacitacin en habilidades para comunicarse

Est informacin nos deja ver claramente que el saber comunicarnos es an ms

importante, incluso, que de aspectos de conocimiento. Muchas empresas no le dan tanta
importancia a este concepto, vindose envueltas en una falta de comunicacin que con el
tiempo disminuye el desempeo laboral y de esta forma las utilidades de las
organizaciones, incluso, por ejemplo en Instituciones educativas como las Universidades
deben de estar en constante comunicacin con sus alumnos para saber sus inquietudes o
posibles ideas de mejora a la institucin y de esta forma poder mejorar en conjunto, esto
elevara el nivel de conformidad y confianza del alumno y por supuesto el desempeo, lo
mismo ocurre en las empresas, es decir, altos directivos tienen que estar en constante
comunicacin con su equipo de trabajo, esto para hacerle saber al trabajador que es
importante y forma parte de la organizacin, esto ayudar a que no se creen barreras de
comunicacin y que el empleado este satisfecho y de lo mejor de s mismo.
La comunicacin puede mejorar los errores y de esta forma mejorar el camino hacia el
xito, si no hay calidad en la comunicacin, es probable que los resultados no sean los
deseados, de igual forma si existe una deficiente comunicacin se pueden ir agravando los
problemas mientras ms se discuten, de esta forma se fomentaran los malos entendidos y
hasta podra generar cierto resentimiento cuando las personas no se comunican bien.
Adems de la comunicacin formal, en todas las organizaciones existe la comunicacin
informal que es la que se da entre el personal de trabajo, basado en amistadas, intereses
compartidos, este tipo de comunicacin es de total informalidad y tiende a verse de forma
normal en las empresas con gente que comparte sus mismos intereses y por lo tanto
generalmente comparten mayor informacin que con otras, creando as una mayor
comunicacin. Incluso, en momentos en los que se comparte el bao o tiempos libres se
puede dar el intercambio de informacin.
La comunicacin informal se puede dar en cualquier momento, incluso, para la toma de
decisiones, en donde el intercambio de informacin es importante. Este es el principal
medio de comunicacin en las empresas, y se lleva a cabo de forma ms rpida en
comparacin con la formal, ya que uno se puede enterar de lo que en verdad est pasando
dentro de las organizaciones. Una desventaja de esta forma de comunicacin son los

chismes que se puedan crear entre empleados, creando as una serie de informacin falsa
que perjudique a la empresa y en especial al clima organizacional.
Es importante aclarar que la comunicacin organizacional puede ser un mtodo para
alcanzar el xito sin embargo no es definitiva, finalmente el xito o fracaso depende
tambin de otras variables tales como la organizacin, direccin y control.
Segn Lou Tice: una empresa inteligente toma decisiones antes de cualquier crisis para
prevenir futuros impactos, y en eso y su gente consiste su xito. Otra cosa importante es
creer que cada uno es capaz de resolver los retos o problemas que se presentan cada da.
Las empresas en las que los empleados se sienten eficaces, independientemente de los
obstculos internos y externos que haya, no se intimidan ni van a huir de los problemas, los
afrontan y buscan en su mente una salida
Lo ideal sera que cada persona dentro de una organizacin sepa comunicarse de forma
eficaz y efectiva, pero sabemos que no siempre ocurre de esta forma, por lo que los
directivos tienen que ingenirselas para fomentar y ver que se lleve a cabo una
comunicacin adecuada entre todos los miembros de la empresa, que al final eleve el
desempeo laboral. De ah la importancia de la comunicacin que sin duda, que puede ser
un factor clave pero no definitivo para el xito de las organizaciones y que con el paso de
los aos, las empresas empiezan a tomar ms en cuenta a la hora de dirigir a un grupo de
personas.
Para concluir podemos afirmar que como administradores, tenemos que fomentar la
comunicacin efectiva en las organizaciones, as como el buen trato y la forma de decir las
cosas para que la informacin trasmitida sea la adecuada, precisa y de fcil entendimiento
hacia las dems personas y por supuesto hacia nuestro propio equipo de trabajo. En la
actualidad, existen distintas herramientas y mtodos de comunicacin que facilitan la
interaccin entre personas y la transmisin de informacin. Si se quiere llegar hacer
competitivo en este mundo globalizado, es importante darle el peso que merece a las
situaciones de comunicacin, que al final de cuentas es algo con lo que la humanidad ha
vivido y es de un uso cotidiano en nuestras vidas.

Referencias

https://jcvalda.wordpress.com/2011/03/09/

Adler, R. B., & Marquardt Elmhorst, J. (2005). Fundamentos de la comunicacin en

las empresas y las actividades profesionales. En Comunicacin Organizacional
principios y prcticas para negocios y profesiones (pg. 5-20). McGraw Hill.