COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

PROFESOR
RICARDO ARRUBLA SANCHEZ

ESTUDIANTE
ANDRS GIOVANNY DEVIA

CORPORACIN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIN SUPERIOR

ESCUELA EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TECNOLOGO PROFESIONAL EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS
Tcnicas de Comunicacin Organizacional
Grupo 20102
Bogot D.C.
27/02/2015

INTRODUCCIN
En este ensayo encontramos la importancia de la comunicacin organizacional en las
organizaciones de toda ndole a nivel mundial, es necesario estructurar estratgicamente
la comunicacin al interior y exterior de la compaa, actualmente encontramos
acompaamiento en diversas reas por parte de aliados estratgicos y es de vital
importancia saber expresar y comunicar las ideas, dar solucin a inconvenientes y
mantener en contacto con los aliados comerciales, financieros y de produccin.

El Dir Com en las organizaciones - Avances y perspectivas

Mircoles 16 de Enero de 2013 11:56
Artculo de Lilian Zapata como entrevista a Joan Costa, publicado por Revista Imagen y
Comunicacin - Per en diciembre de 2012
En este artculo nos hablan de un modelo estratgico de comunicacin integral para
adaptar a empresas, el cual dio sus inicios en Europa hace 11 aos donde los resultados
han sido de carcter positivo se evidencia el crecimiento cualitativo y cada vez est ms
en uso en grandes organizaciones de toda ndole, en Amrica Latina los pases que se
muestran ms interesado en adoptar este modelo para sus empresas no son los ms
extensos geogrficamente teniendo en cuenta que tienen empresas exportadoras e
importadoras de gran infraestructura, Ecuador, Mxico, Per y Bolivia fueron los
primeros en recurrir al modelo DirCom, interesados Argentina, Brasil y Colombia.
Joan Costa se muestra orgulloso, para l es un honor que una entidad pblica o
gubernamental tenga en funcionamiento el modelo creado por l, esto se refiere a que la
polica nacional de Colombia lo tiene en uso para el manejo de su comunicacin
organizacional.
Joan ha publicado cerca de 40 libros sobre temas de comunicacin estratgica,
innovacin y gestin de intangibles, La fortaleza del DirCom es que no se ha quedado
en el tiempo, sigue a la vanguardia y se actualiza constantemente para adaptarse al
mundo cambiante de hoy en da. Por su parte el fundador del DirCom sigue
investigando y estudiando los factores de la comunicacin organizacional.
El DirCom es una asociacin profesional que nace en Espaa, que agrupa a los
directivos y profesionales de la comunicacin de las empresas, instituciones y
consultoras.
En el artculo Joan dice que DirCom debe ajustarse ms a los objetivos y a la visin de
sus aliados o clientes, Dircom se enfocara en la gestin del cambio y en la base de la
integracin, en el trabajo de equipo la cooperacin y la tendencia a las organizaciones
horizontales para la mejora de la marca y de la imagen en este tipo de organizaciones.
Articulo 2 Caracol Internacional, Programa Signo Pesos, Video Tips del Usuario
Se analiza el problema en la comunicacin a usuarios desde el rea de servicio al
cliente, donde se evidencian falencias al momento de prestar un buen servicio, ejemplo
cuando se llama a solicitar una atencin y el men de opciones es muy largo y el
usuario no sabe cul es la opcin que debe tomar y cuando escoge una no es la correcta
a su solicitud y redireccionan a otro funcionario la llamada y este no contesta o esa
persona no da solucin a su inconformidad o servicio solicitado.
Las empresas cometen el error de contratar empresas terceras para que manejen esta
rea y son personas que no estn altamente capacitadas en el conocimiento o

informacin de los servicios o productos que maneja, esto es una evidencia de falta de
planeacin estratgica por parte de una compaa.
Para complementar la importancia de una estrategia comunicativa en las empresas se
toman como ejemplo 10 ideas sobre comunicacin articulo encontrado en
Comunicacin Organizacional.com se dej un espacio abierto en un perfil del facebook
encontrando otras funciones de las redes sociales y motivando a los directivos de
universidades y de grandes empresas a participar en una lluvia de ideas y dar aporte a un
enfoque en comn sobre comunicacin de ah se tomaron de la gran lista 10 ideas y
consideraciones principales.
10 ideas sobre Comunicacin
La siguiente es una lista de ideas y consideraciones que surgen como consecuencia del
intercambio tenido con organizaciones como la UIS (Universidad Industrial de
Santander), Natura, Pharmetique, Diageo, Liga Colombiana Contar el Cncer,
Universidad de la Sabana y CESA, entre otras, durante el ltimo mes y medio.
Publicadas en Facebook: Comunicacin Organizacional http://tinyurl.com/8gl26o8
1. Al construir y entregar un mensaje, no podemos darnos el lujo de descuidar el
ms mnimo detalle. Cuando los errores ms simples se hacen pblicos, stos se
magnifican.
2. Un buen vocero no es el que ms conoce de un tema... Conocimiento ms
habilidad comunicativa, entrenamiento, disponibilidad y empata son
requerimientos bsicos.
3. Un dlar de un cliente que pierdo, me cuesta 10 dlares recuperarlo, es decir,
1000% Ahora bien, si la gestin de comunicacin es fundamental en la gestin
de un intangible como el servicio, en consecuencia, el costo de no manejarla
profesionalmente puede ser claramente alto.
4. Si los mdicos se comunicaran mejor, con seguridad habra ms gente con
mayor salud, no solo fsica, sino tambin mental y emocional.
5. Los dispositivos mviles son un canal de comunicacin, muy usado para
representantes comerciales. Sin embargo, no d por sentado que todo dispositivo
permite la recepcin adecuada de cualquier info que se enve desde el Corporate.
Por ejemplo, hay contenidos que no pueden ser vistos en BB a pesar de que se
creyera que s.
6. En situaciones de vulnerabilidad, incluso la comunicacin ms sencilla es de alto
impacto.
7. Elementos claves para captar fondos, contacto con periodistas, comunicacin y
convocatoria de voluntariado. Al hacer fundraising: (captacin de fondos) usted

no "pide limosna" usted presenta un proyecto de inters compartido a posibles

aliados.
8. La desalineacin de un equipo directivo no solo est dada por la no unificacin
del mensaje. Por qu? Porque a pesar de que todos dieran el mismo mensaje, si
no lo entregaran en forma oportuna y sincronizada, generaran, en consecuencia,
vacos de unos pblicos frente a otros y eso, con Seguridad, generara a su vez
diferentes interpretaciones y rumor.
9. Cmo comunicar sin conocer/entender bien de lo que se habla? Por eso el
DirCom es, sin duda, uno de los roles ms integrales de la organizacin.
Comunicacin Corporativa en Maestra de Marketing del CESA. La "P de la
promocin" del Marketing Mix es el espacio comn de trabajo entre las reas de
Marketing y de Comunicacin Corporativa. No son reas rivales, son aliadas. "La
competencia est afuera Comunicacin Organizacional.com, Recuperado el da 20 de Febrero de la
pgina web;
http://www.comunicacionorganizacional.com/index.php?option=com_content&view=article&id=502:10-ideassobre-comunicacion&catid=34:articulos&Itemid=66

Resumen y Desarrollo
Hoy en da es de mucha importancia la comunicacin entre administrativos y operarios
por esto han surgido diferentes formas de comunicar a sus empleados no solo los
resultados del da, del mes o del ao si no tambin informacin de la estructura de la
empresa, dar a conocer la misin, visin y los valores con los que se identifica el ser de
la empresa, los objetivos, la normatividad derechos y deberes de los empleados y hoy en
da no se debe dejar de omitir el tema de seguridad ocupacional o industrial.
Las empresas manejan en sus instalaciones carteleras donde publican eventos,
reuniones, convenios con otras entidades, actividades de las cajas de compensacin, otra
manera para dar a comunicar esta informacin es por medio de los correos y son
llamados como comunicados o tips informativos.
La comunicacin organizacional es la actividad o procesos de emisor y receptor de
mensajes al interior de la organizacin o al exterior con otras empresas o empleados de
la misma que se encuentran en instalaciones de los clientes o proveedores como
Outsourcing.
Se distinguen tres sistemas de comunicacin organizacional, la primera es de operacin
y tiene que ver con la informacin de tareas o procesos operativos, la segunda es la
reglamentaria y es la que informa la normatividad, rdenes e instrucciones y la tercera
mantenimiento y es la que da a conocer relaciones pblicas, servicio al cliente,
capacitaciones y publicidad.
La comunicacin organizacional se presenta vertical de los superiores, jefes o dueos a
los empleados o subordinados y viceversa, esto permite que los manager puedan

controlar y regular algunos aspectos de conducta de los empleados dentro de la empresa

como instrucciones, planificacin de tareas, procedimientos, prcticas y polticas,
valoracin y rendimiento de los empleados.
Los canales para la transmisin del mensaje a los empleados son telfono, reuniones,
correos electrnicos, guas, manuales, cartelera informativa y diapositivas en
dispositivos electrnicos como pantallas.
Cabe nombrar que la comunicacin organizacional en una empresa se presenta de dos
formas la formal y la informal, la formal es aquella que tiene que ver con los procesos
operativos y administrativos de la compaa, normatividad, polticas, valores, objetivos
de la empresa, nuevos compromisos, metas, estrategias corporativas, nuevos diseos de
mercadeo, campaas publicitarias, todo esto para que el personal empleado interno y
externo sientan propios todos estos aspectos de la empresa y que como equipo de
trabajo marchen y vayan en una misma direccin con lo planificado estratgicamente en
la misin y visin de la compaa.
La informal es la comunicacin que hay entre funcionarios de la organizacin
diariamente en los puestos de trabajo entre compaeros a diferencia de la formal esta se
presenta horizontalmente, un ejemplo es cuando en la maana llegan los empleados a
cumplir con sus funciones pero antes de empezar se dirigen a la cafetera a consumir un
caf, regularmente van con la compaera o compaero de puesto de trabajo y comparten
temas diversos que pueden ser en relacin a la compaa, de las funciones diarias o de
lo que realizaron despus de su jornada laboral.
La comunicacin informal tambin es usada como estrategia para crear y mantener la
relacin de sus empleados dentro de las empresas, comunican ascensos, la fecha de
cumpleaos del personal espacio para la comunicacin de tipo social.
La comunicacin organizacional tiene 3 escenarios el fsico, el social y el institucional.
El fsico es toda seal comunicativa e informativa que se encuentra al interior de la
compaa ejemplos salidas de emergencia, smbolos de paso restringido, de no pasar sin
autorizacin, las carteleras donde encuentra las salidas de evacuacin o de emergencia,
las polticas de seguridad o de manejo ambiental todo esto debe ir acompaado de la
comunicacin institucional ya que se debe dar a comunicar a los empleados en las
capacitaciones antes y durante el ingreso a la compaa, la comunicacin institucional
es cuando se emiten comunicados a los miembros de la compaa, a los proveedores, a
los clientes y dems personal que involucre, ejemplos de esta comunicacin son los
memorndums, avisos en pizarra, publicidad, etc.
Es necesario que la comunicacin organizacional tenga un flujo dentro de la compaa
en muchas se presenta ascendente o descendente o sea vertical, horizontal o diagonal,
desde un nivel jerrquico menor o superior de igual forma a los niveles jerrquicos de
los lados o sea al mismo nivel.

Es viable el tener aliados en las reas de la compaa y tambin es complementario

apoyarse de especialistas y profesionales en la creacin de la estructura organizacional
de la empresa, muchas compaas cometen errores en dar responsabilidad en reas
vitales como lo es el servicio al cliente o la publicidad y el marketing, a otras empresas
que no se comprometen con los objetivos, valores, visin y misin de su empresa.
Ejemplo como compaa de telefona celular dejo que el rea de servicio al cliente lo
desarrolle otra empresa sin saber cmo es el proceso de convocatoria, seleccin y
capacitacin del personal que cumplir dichas funciones, cuando un funcionario no da
respuesta oportuna o que satisfaga la necesidad del cliente o usuario, esta persona
descontenta no va a hablar mal de la persona que lo atendi, menos del outsorcing o
empresa que apoya esta rea si no de la empresa a la cual l est comprando sus bienes
o servicios, afectando la imagen y en un futuro las ventas de la empresa.
Cibergrafa
Valda Juan Carlos, Grandes Pymes, Comunicacin organizacional Tipos y Formas,
Abril 11 de 2012, Recuperado el 14 de Febrero de la pagina web,
https://jcvalda.wordpress.com/2012/04/11/comunicacion-organizacional-tipos-y-formas/
Comunicacin Organizacional.com
http://www.comunicacionorganizacional.com/index.php?
option=com_content&view=category&id=34&Itemid=66
Articulo 1
Zapata Lilian, Revista Imagen y Comunicacin, Artculo Entrevista a Joan Costa, Per
Diciembre de 2012
http://www.comunicacionorganizacional.com/downloads/El_Dircom_en_las_organizaci
ones-Entrevista-a-Joan-Costa.pdf
Articulo 2
Canal Caracol, Signo pesos, video Tips del Usuario
http://www.comunicacionorganizacional.com/index.php?
option=com_content&view=article&id=500:servicio-alcliente&catid=34:articulos&Itemid=66
DirCom Asociacin de directivos de comunicacin, Espaa http://www.dircom.org/