RESUMEN

El sistema de gestin de la calidad est basado en una serie de normas y guas que determinan la
especificidad de un bien o servicio por medio de parmetros tcnicos el cual determina la calidad
del mismo. Cada organizacin que desee establecer los sistemas de gestin de la calidad o la
implementacin de las normas ISO 9001 debern regirse a cada uno de los parmetros dispuestos
en cada una de ellas y segn sea el caso. Las ventajas de su implementacin estn dadas en
mantener la calidad del producto, en satisfacer las necesidades del cliente, generar un ambiente
de confianza dentro de la propia organizacin y lograr una atraccin en la clientela que perdure
sobre el tiempo.
Control de calidad
Mtodos y acciones tomadas para cumplir con los requisitos especificados, los cuales se pueden
tomar de manera general o especfica para cada uno de los procesos q con lleva a la finalizacin
del proceso; aplicando tcnicas operativas que ayuden a mantener bajo control un proceso y
eliminando las posibles causas de defectos y as poder mejorar los resultados.
Aseguramiento de la calidad
Acciones planificadas y sistemticas para que un producto cumpla o satisfaga los requisitos dados
de la calidad, evaluando los factores que influyan en el proceso, haciendo una verificacin y
auditoria de las operaciones de produccin, instalacin y de inspeccin.
En todos los apartados de dicha norma se pone un especial nfasis en la satisfaccin de las
necesidades de los clientes, en que se establezcan las responsabilidades de cada una de las
funciones y en la importancia de evaluar, en la medida de lo posible, los riesgos y los beneficios
potenciales
Objetivos
En relacin con la calidad una organizacin deber intentar alcanzar los siguientes objetivos:
1. Conseguir y mantener la calidad real del producto o servicio, de tal forma que se satisfagan
permanentemente
las
necesidades,
implcitas
o
explicitas
de
cliente.
2. Ofrecer a su propia direccin la confianza de que se obtiene y mantiene la calidad deseada.
3. Ofrecer al cliente la confianza de que se est obteniendo, o que ser conseguida, la calidad
deseada en el producto suministrado o servicio prestado. Cuando se halla establecido
contractualmente, se podr exigir la comprobacin documental en las condiciones previamente
acordadas.
Generalidades
Una vez consultada la presente norma internacional, el cliente y el suministrador deben acudir a
las normas ISO 9001, ISO 9002e ISO 9003 para determinar cul de ellas es la que se ajusta a las
necesidades del contrato y cules son las adaptaciones especficas que, en su caso, deben
introducirse.
En resumen la norma afirma que:
Se tendr un manual que defina el sistema de calidad.
El manual deber incluir referencias a los procedimientos documentados que dan forma al
sistema de calidad.

Es necesario preparar procedimientos documentados y controlados que satisfagan los

requerimientos de ISO 9000 y otros relevantes. Por ejemplo, si se dice a los clientes que se
cumplen con las buenas prcticas de manufactura, los procedimientos debern reflejarlos.
Es preciso tener procedimientos apropiados de calidad, que satisfagan la norma ISO 9000 y las
actividades debern realizarse de acuerdo con los procedimientos.

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