Manual de Cargos Terminado

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
COLEGIO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACION Y MERCADEO

(CUAM)
EXTENSION CAGUA ESTADO ARAGUA.
MANUAL DESCRIPTIVO DE CARGOS.
BACHILLERES:
Jos Daz C.I 20055331
Jonathan Moreno C.I 11991546
Yarlys Galindo C.I 20479397
Vanesa Campos C.I 20056768
Marielbi Parra C.I 19833617
Reinibel Medina C.I 19834707
Ctedra: Anlisis y descripcin de cargos.
CAGUA, JUNIO DEL 2014.
TABLA DE CONTENIDO
Pg.
Introduccin3
Organigrama..4
Funciones de los
departamentos...5
Descripcin de
cargos..7
Supervisor Forneo...
...7
Transcriptor Regional.
...13
Recepcionista Regional..
..19
Promotor...26
Auxiliar de Deposito....
...33
Glosario de Trminos.....40
Conclusiones...45
Recomendaciones.....46
.
Anexos...
INTRODUCCION
El presente trabajo, fue realizado con la finalidad de adquirir conocimientos
y las competencias pertinentes en la carrera, especialmente en el rea de anlisis
y descripcin de cargos as como la elaboracin del manual donde se describe
cada una de las funciones del cargo dentro de la organizacin, tomando en cuenta
que el manual es un instrumento donde se indican las tareas, obligaciones,
responsabilidades y requisitos exigidos que sirven para identificar y describir los
diferentes tareas que desempean las personas dentro de la organizacin.
Asimismo, a lo largo del trabajo, se muestra un ejemplo claro de cmo
elaborar un manual de descripcin de cargos despus de haber realizado el
anlisis pertinente del mismo para conocer las necesidades, su relacin con otros
cargos y cmo influyen las tareas del mismo en el desarrollo organizacional. La
descripcin est elaborada en base a las actividades diarias y comerciales que
desempean los trabajadores de la empresa PROMOTING, C.A encargada de
llevar a cabo el Impulso de Ventas, es decir dar a conocer y vender un producto de
acuerdo con sus caractersticas, bondades y beneficios, logrando con esto que el
consumidor pueda conocer el verdadero valor del mismo, disipando cualquier
duda que este pueda tener en su primera adquisicin, creando de esta manera un
impacto a favor de la marca que se patrocina. Es importante que cada
organizacin tenga identificadas cada una de las funciones que desempean sus
empleados para que los mismos realicen sus tareas de una manera efectiva.
El trabajo est estructurado de la siguiente manera:
Organigrama de la empresa.
Funciones de las unidades o departamentos.
Descripciones de cargos.
Glosario de trminos
Conclusiones.
Recomendaciones
Anexos.
ORGANIGRAMA de la Empresa. Promoting, Rif J-30166222-9

COMIT ESTRATEGICO
COMIT DE ADMON Y
FINANZAS.
GERENTE DE ADMON Y
FINANZAS
GERENTE DE ADMON DE
OPERACIONES
ADMINISTRADOR REGIONAL
Analista Regional
de Personal
Auxiliar Admon. Regional
Transcriptor
Recepcionista Regional
Regional
Aux. De Depsito
Aux. De Mant.
Regional
Funciones de los departamentos.

Comit Estratgico
Es un organismo dentro de la empresa que no cuenta con capacidad de
decisin sino un recurso a disposicin del Consejo de Administracin para elaborar
sus decisiones sobre temas estratgicos.
Comit de Administracin y Finanzas
Su principal objetivo es Administrar con eficacia todos los recursos que la
empresa reciba o genere adems de apoyar a la Junta Directiva en sus funciones
administrativas y financieras.
Gerente de administracin y finanzas
Formula
propone
la
Gerencia
General
Normas,
polticas
procedimientos para el mejor funcionamiento de las actividades relacionadas

con la administracin y contabilidad de la organizacin.
Gerente de administracin de operaciones
Toman decisiones que se relacionan con la funcin de operaciones y
los sistemas de transformacin y servicios que se utilizan dentro de la empresa.
Administrador regional
Las funciones requeridas incluyen la resolucin de quejas de los clientes
sobre el servicio y las ventas, la determinacin de las tasas de descuento y los
horarios, los precios y supervisar los gerentes de ventas regionales y locales y su
personal, y dirigir y coordinar las actividades con las ventas de productos. ste
tambin es responsable de supervisar las preferencias del cliente para determinar
cul debera ser el foco de los esfuerzos de ventas.
5
Analista regional de personal

Dicho es analista, se encarga regionalmente de todo lo relacionado al
capital humano que prestara servicios a la organizacin, dentro de sus funciones
principales esta la elaboracin de la nomina, seleccin y contratacin de personal,
capacitacin, entre otros.
Auxiliar de administracin regional
Es el asistente del administrador a nivel regional, se encarga de la
asistencia en la parte administrativa en cuanto a ventas y servicios.
Recepcionista regional
Se encarga de recibir quejas y reclamos en cuanto a los productos y el
servicio prestado de publicidad, a su vez se encarga de recibir las llamadas
telefnicas y atender las dudas y necesidades del cliente.
Transcriptor regional
Encargado de llenar informes de ventas y el servicio sobre los productos
para que sean entregados a la administracin.
Auxiliar del depsito
Los auxiliares de depsito se encuentran en todos los negocios comerciales
a los que la empresa les presta el servicio de publicidad, se encargan de recibir la
mercanca y ordenarla en el almacn para que los promotores la obtengan y
colocarla en los anaqueles de los comercios.
Auxiliar de mantenimiento regional
Se encarga de mantener la mercanca limpia, sin polvo u otro organismo

contaminante, as como limpiar los anaqueles donde ser colocado el producto.
DESCRIPCIONES DE CARGOS
FECHA: 23/06/2014
IDENTIFICACION DEL PUESTO
Nombre o Denominacin: Supervisor Forneo, Cdigo: D10-0008.
Departamento donde se encuentra: Logstica y Operaciones.
Ubicacin fsica donde se encuentra: PROMOTING, C.A.
Dependencia Jerrquica: Coordinador regional de logstica y operaciones.
Horario: 8:00 AM- 5:00 PM, Lunes a Viernes.
OBJETIVO DEL CARGO

Liderar, controlar y hacer seguimiento a todo el personal operativo a su
cargo, con la finalidad de garantizar un servicio que satisfaga los requisitos de los
clientes.
DIMENSIONES DEL PUESTO DE TRABAJO
El supervisor forneo tiene bajo su responsabilidad seis (06) promotores y

debe verificar que los mismos, cumplan las actividades correspondientes.
Funciones principales: Diaria, semanal, quincenal, mensual, espordica.
Evaluar diariamente el servicio prestado en los diferentes puntos de venta

segn la ruta asignada a cada promotor, dicha verificacin es llevada a cabo a
travs de visitas a los mismos.

Distribuir y controlar la entrega del material POP o material de publicidad
referente a los producto que se promocionan.

Asegurar la asistencia de promotores en los diferentes puntos de venta y de
ser necesario, se encargara de cubrir cualquier ausencia de algn promotor.

Entregar los reportes del da acorde a la actividad realizada por parte de los
promotores.
Supervisar y garantizar el correcto llenado de los reportes de servicio por parte
del personal.
Garantizar el uso correcto de las herramientas y materiales de trabajo como
uniformes, carnets e implementos de seguridad, requeridos para la ejecucin
de actividades.
FUNCIONES SECUNDARIAS: Diaria, semanal, quincenal, mensual, espordica.
Garantizar que el personal a su cargo asista a las actividades de formacin
y tambin a las distintas reuniones organizadas.

Asistir puntualmente a las reuniones llevadas a cabo en la oficina.
Informar de manera anticipada sobre las variaciones del personal a su
cargo.
Informar al coordinador sobre cualquier inconveniente presentado en los
servicios.
CRITERIOS DE DESEMPEO POR FUNCION PRINCIPAL

Funcin:
1- Supervisar diariamente si los promotores estn cumpliendo con la ruta
asignada.
2- Debe verificar y garantizar que no exista ausencia por parte de los
promotores.
3- Debe recibir diariamente los reportes por parte de los promotores t verificar
que los mismos hayan sido llenados correctamente.
ESPECIFICACION DEL PUESTO

Requisitos de Educacin:
Se requiere Tcnico Superior Universitario o estudiantes de los ltimos en
publicidad y mercadeo y/o carreras a fines.
Requisitos de experiencia:
Experiencia en el manejo de personal.

Preferible un (01) ao de experiencia en el rea operativa.
Experiencia previa con empresas de consumo masivo. (No limitativo).
EQUIVALENTES ENTRE EDUCACION Y EXPERIENCIA

Estudios de Relaciones Pblicas.
OTRAS HABILIDADES Y DESTREZAS
Liderazgo.
Pro actividad.
Vocacin de servicio.
Trabajo en equipo.
Tolerancia al trabajo bajo presin.
Atencin de normas.
Organizacin y planificacin.
Resolucin de conflictos.
RESPONSABILIDADES POR ERRORES

Errores en la toma de decisiones y delegacin de funciones al personal a su
cargo.
Resultado final del proceso

El producto debe ser colocado adecuadamente en los anaqueles de los
comercios, siguiendo los lineamientos de publicidad para que el mismo sea dado a
conocer y competitivo en el mercado.
Maquinas o equipos
Resguardo y distribucin de los materiales y equipos de propiedad de los
clientes que se encuentran en los establecimientos o depsitos.

Resguardo de las cmaras de seguridad colocadas en el comercio para
verificar que el promotor realice las labores de manera efectiva.

Control de la devolucin de las herramientas de trabajo.
Control de premios y consumibles.
10
CONTACTO CON EL PBLICO

Debe mantener contacto con los propietarios, gerentes, encargados y/o
representantes de los establecimientos comerciales, jefes de pasillo, proveedores
de transporte o distribucin de los productos.
INFORMACION
La referente a los productos y puesto de trabajo.
INFORMACION CONFIDENCIAL
Informacin importante con efectos graves:
Costo de los productos por parte de los proveedores o fabricantes.
RESPONSABILIDAD POR DINEROS Y/O VALORES
Justificacin de gastos facturables y no facturables.

Manejo de viticos
Entrega de cheques al personal.
SUPERVISIN
Tiene bajo su supervisin seis (06) promotores divididos por zonas y
establecimientos.
NIVEL DE ESFUERZO
Mental:
11
Concentracin para tomar decisiones y delegar funciones.

Fsico:
Caminar horas continuas.
POSIBILIDADES DE CARRERA
Coordinador regional de logstica y operaciones.
CONDICIONES AMBIENTALES
El supervisor forneo est expuesto al aire libre al encontrarse en la calle.
RIESGOS
Psicosocial, es probable que ocurra debido al estrs y ruido percibido
cuando se encuentra en la calle.
FECHA 23/06/2014
12
Nombre o Denominacin: Transcriptor Regional, Cdigo: DA0-0005.

Departamento donde se encuentra: Administracin y Finanzas.
Dependencia Jerrquica: Coordinador regional de Personal.
OBJETIVO DEL CARGO

Transcribir la informacin suministrada, en el sistema correspondiente, para
que le pueda ser proporcionada oportunamente al cliente as como llenar informes
de ventas y el servicio sobre los productos

El transcriptor Regional, tiene a su disposicin una computadora, un
telfono y un fax.
13
Recibe, verifica, ordena y clasifica la informacin suministrada.

Devuelve la informacin no apta para ser procesada.
Transcribe la informacin en el sistema correspondiente y emite los
reportes.
Vela por la veracidad, integridad, fiabilidad y oportunidad de las bases de
datos.
Archiva la informacin procesada.
Cumplir con los deberes y normas de seguridad y salud en el trabajo

establecidas por la empresa y las medidas de prevencin y control
indicadas en la notificacin de riesgos en el trabajo.

Realizar cualquier otra tarea a fin que le sea asignada.

Funcin:
1- Mantener al da y en orden la informacin procesada.
14

Se requiere Bachiller, preferiblemente estudiante de los primeros semestres
de informtica y/o carreras a fines.
No Indispensable.

Bachiller.
Efectividad.
Orientacin al logro.
Resolucin de problemas.
Poseer excelente ortografa.
15
Errores la transcripcin de la informacin.

Errores en el almacenamiento de informacin.

La informacin debe ser transcrita y almacenada de manera correcta para
cualquier inconveniente que pueda presentarse.
Maquinas o equipos
Manejo de computadoras.
Manejo de equipos telefnicos y fax.
Manejo de impresoras.
Scanner.

Debe mantener contacto con los promotores y el pblico en general, en
especial los fabricantes y proveedores de los productos a promocionar.
INFORMACION
16
No maneja ninguna informacin confidencial.
Responsabilidad por dineros y/o valores
Responsabilidad por los equipos usados en el puesto de trabajo como

computadoras, impresoras, fax, telfono. entre otros.
SUPERVISIN
Hace seguimiento a la informacin transcrita y que suministra a los
promotores y al pblico en general.
NIVEL DE ESFUERZO
17
Mental:
Concentracin para no equivocarse al momento de transcribir la
informacin.
Fsico:
Buena audicin y visin.
El transcriptor regional labora en condiciones fsicas seguras y en un
ambiente de trabajo adecuado.
RIESGOS
Enfermedades del odo por la constante atencin al telfono y de la vista
por permanecer sentado (a) constantemente frente a una computadora.
FECHA 23/06/2014
18

Nombre o Denominacin: Recepcionista Regional, Cdigo: DAO
Departamento donde se encuentra: Administracin Regional.
Dependencia Jerrquica: Administrador Regional
OBJETIVO DEL CARGO

Satisfacer las necesidades de comunicacin del personal, operando en una
central telefnica atendiendo al pblico en sus requerimientos de informacin y
entrevistas con el personal ejecutando y controlando la recepcin y despacho de
correspondencia.

Atiende un promedio de 65 llamadas al da.
19
Operar la central telefnica, es decir recibe las llamadas y las transfiere a la

extensin correspondiente.
Atiende al pblico que solicita la informacin, dndole la orientacin requerida.
Recibe la valija diaria proveniente de las regiones y la entrega a cada uno de
los departamentos de la regin.
Anota los mensajes dirigidos a las diferentes personas y secciones de la
unidad y procura hacerlos llegar a los mismos.
FUNCIONES
SECUNDARIAS:
Diaria,
semanal,
quincenal,
mensual,
espordica.
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo reportando cualquier anomala.
Colabora activamente con el cumplimiento y seguimiento del sistema de
gestin de la calidad de la empresa.

Cumple con los deberes y normas de seguridad y salud en el trabajo
indicadas en la notificacin de riesgos en el trabajo.

Funcin:
20
1- Atender de manera oportuna las distintas llamadas y las transfiere a su

correspondiente extensin.
2- Entrega a la brevedad posible las facturas y correspondencia a la
administracin.
3- Anota los mensajes recibidos y los hace llegar a la persona
correspondiente.

Bachiller.
Poseer excelente presencia.

Tener hasta 35 aos.
Sexo femenino.
Excelente trato con el pblico en general.

NO APLICA.
21
Expresarse de forma correcta y claramente en forma oral.

Recibir mensajes.
Recibir instrucciones orales y escritas.
Tratar en forma cortes al pblico en general.

Errores al momento de suministrar la informacin correspondiente al pblico
en general.

Llevar a cabo la recepcin de informacin referente
los productos y
servicios por parte del pblico en general para ser suministrada a la administracin
o al departamento a la que pertenezca la misma.
Maquinas o equipos
Equipos telefnicos.
22
Computadoras.
Fax.

representantes de los establecimientos comerciales.
INFORMACION
No maneja informacin confidencial.
Informacin recibida.
Encomiendas y valijas recibidas.
23
Equipos de trabajo.
SUPERVISIN
Supervisa y controla las actividades referentes a sus responsabilidades
dentro de la central telefnica.
NIVEL DE ESFUERZO
Mental:
Concentracin para recibir y proporcionar la informacin al pblico y a la
comunidad empresarial.
Fsico:
Requiere de buena audicin.
No aplica
24
La recepcionista trabaja en un medio ambiente de trabajo adecuado y
propicio para el desarrollo d sus actividades.
RIESGOS
Problemas auditivos debido a la constante utilizacin de telfonos.
FECHA 23/06/2014
25
DESCRIPCIONES DE CARGOS
Nombre o Denominacin: Promotor, Cdigo: DL0-0011
OBJETIVO DEL CARGO

Ejecutar con excelencia, las tcnicas Merchandising en los puntos de
ventas asignados, con la finalidad de cumplir los fundamentales de ventas y los
lineamientos establecidos por el cliente, para as contribuir con la rotacin de los
productos manejados.

El promotor, diariamente exhibe en los anaqueles del mercado alrededor de
30 cajas de productos y los ordena por fecha de vencimiento.
26
Asistir diaria y puntualmente a los puntos de ventas, establecidos en la ruta
asignada por el supervisor.

Llevar consigo diariamente y en buen estado, el uniforme, el carnet de la
empresa y la carpeta de promotor.

Ejecutar el servicio de mercadeo siguiendo los pasos de la visita del promotor y
los lineamientos recibidos por parte del cliente y supervisores.

Velar por la ejecucin y el mantenimiento de los fundamentales en todos los
puntos de venta asignados segn la ruta.

Lograr el cumplimiento de la participacin de anaquel, espacios adicionales,
exhibiciones en puntos especficos y/o colocacin de material POP.
Asistir
puntualmente
las
actividades
de
formacin
continua
entrenamientos, as como reuniones convocadas por el supervisor o
clientes.
Cumplir con las responsabilidades relacionadas con el sistema de gestin
de calidad de la empresa.
Cumplir con los deberes y normas de seguridad y salud en el trabajo
indicadas en la notificacin de riesgos en el trabajo de acuerdo a lo
establecido en la LOPCYMAT y su reglamento.
27
Funcin:
1- Debe Asistir
todos los das de manera puntual a los distintos
establecimientos.
2- Debe poseer el sello y forma de los establecimientos a los cuales les presta
el servicio de publicidad de acuerdo al cronograma que le proporciona el
supervisor.
3- Debe reportar de manera inmediata a su supervisor inmediato de cualquier
situacin adversa que pueda presentarse en los establecimientos.

Bachiller o estudiante universitario de los primeros semestres de publicidad
y mercadeo y/o carreras a fines.
Preferiblemente en el rea de ventas y atencin al cliente.

NO APLICA
28
Atencin a normas.
Orientacin al logro.
Relaciones interpersonales.
Comunicacin.

Errores al momento de realizar la respectiva publicidad de los productos en
cuanto a tipos y fecha de vencimiento del mismo.

Llevar a cabo la publicacin y promocin adecuada de los productos en los
anaqueles de los establecimientos, utilizando las tcnicas de publicidad para que
el producto sea competitivo y reconocido en el mercado.
Maquinas o equipos
Material pop.
Carpetas de reportes.

29

representantes de los establecimientos comerciales, jefes de pasillo, proveedores
de transporte o distribucin de los productos.
INFORMACION
No posee informacin confidencial.

No posee responsabilidades de esa ndole.
SUPERVISIN
30
No tiene funcin ni responsabilidad de supervisar.
NIVEL DE ESFUERZO
Mental:
Concentracin para realizar el trabajo.
Fsico:
Cargar la mercanca del depsito a los anaqueles.
El promotor trabaja en un ambiente adecuado e igual as debe cumplir con
las normas e implementos de seguridad.
RIESGOS
31
Riesgos fsicos cuando se encuentra en el depsito del establecimiento.
FECHA 23/06/2014
32

Nombre o Denominacin: Auxiliar de Deposito, Cdigo: DA0-0005
OBJETIVO DEL CARGO

Asistir en las actividades de almacn, recibiendo, revisando y organizando
los materiales y equipos, a fin de despachar oportunamente a las unidades de la
institucin.

El auxiliar de depsito est a cargo de aproximadamente 1000 cajas del
producto mercadeado.
33
Recibe, revisa y organiza los materiales y equipos adquiridos por la institucin..

Colabora en la clasificacin, codificacin y rotulacin de materiales y equipos
que ingresan en el almacn.

Registra y lleva el control de materiales y equipos que ingresan y egresan en el
almacn.
Distribuye y moviliza materiales y equipos de la unidad.
Colabora en la realizacin de inventarios peridicos.
Elabora guas de despacho y rdenes de compra.
Elabora informes peridicos de las actividades que realiza.

Asistir puntualmente a las reuniones llevadas a cabo en la oficina.
Realiza cualquier otra tarea a fin que le sea asignada.
Cumple con las normas y procedimientos de salud y seguridad en el
trabajo.

Funcin:
1- Revisa de manera inmediata los materiales y equipos adquiridos por la
organizacin.
2- Registra en el sistema el ingreso y egreso de cualquier material o equipo.
3- Informa de manera inmediata acerca de cualquier situacin adversa.

34
Bachiller.
Un (01) ao de experiencia progresiva de carcter operativo en el rea de

manejo de almacn.

Bachillerato
Manejo de calculadoras y sumadoras.

Computadora.
Materiales y equipos para almacn.
Captar instrucciones orales y escritas.
Realizar clculos numricos.
35

Ingresar la mercanca en el almacn de manera no adecuada lo cual le
dificultara a los promotores al momento de ingresar al mismo para obtener y
publicar los productos.

Llevar a cabo el ordenamiento correcto de la mercanca dentro del almacn
para que la misma no sufra daos y el consumidor pueda obtener productos en
los establecimientos con alta calidad. A su vez, velar porque la mercanca con
fecha de vencimiento ms prxima, sea la primera en vender.
Maquinas o equipos
Maneja constantemente equipos y materiales de fcil uso, siendo su
responsabilidad directa y maneja espordicamente equipos y materiales
medianamente completos, siendo su responsabilidad indirecta.

36
No mantiene contacto directo con el pblico.
INFORMACION
No maneja ningn tipo de informacin confidencial.
Dao de mercanca.
Mercanca vencida en el almacn.
SUPERVISIN
37
Tiene bajo su supervisin toda la mercanca que ingresa en el almacn.
NIVEL DE ESFUERZO
Mental:
No requiere esfuerzo mental.
Fsico:
El cargo exige un esfuerzo fsico de estar parado/sentado constantemente y
caminando peridicamente y requiere de un grado de precisin manual y visual
bajo.
El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable y mantiene
contacto con agentes contaminantes como polvo, qumicos, entre otros.
RIESGOS
38
El cargo est sometido a accidentes y/o enfermedades ocupacionales, con

magnitud de riesgo leve, con posibilidad de ocurrencia media.
GLOSARIO DE TERMINOS
Actividades
39
Conjunto de trabajos o acciones que se hacen con un fin determinado o son

propias de una persona, una profesin o una entidad; actividad empresarial.
Analista:
Persona que se dedica a analizar un asunto poltico, tcnico o econmico ara dete
rminar cules son los problemas principales que leafectan y cules las meres solu
ciones.
Cliente
Cliente es la persona, empresa u organizacin que adquiere o compra de forma
voluntaria productos o servicios que necesita o desea para s mismo, para otra
persona o para una empresa u organizacin; por lo cual, es el motivo principal por
el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
Comunicacin
La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin
de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad
receptora.
Cronograma
Puede tratarse de un documento impreso o de una aplicacin digital; en cualquier
caso, el cronograma incluye una lista de actividades o tareas con fecha prevista de
su comienzo y final.
Correspondencia
40
Es un medio de comunicacin usado por el hombre desde hace muchos aos

para comunicarse entre dos personas o individuos que estn a larga distancia o
cerca con un motivo muy variado
Ejecutar
Realizar una cosa o dar cumplimiento a un proyecto, encargo u orden.
Excelencia
Excelencia es un talento o cualidad de lo que es extraordinariamente bueno y
tambin de lo que excede las normas ordinarias
Empresa
Organizacin, instituto, o industria dedicada a actividades o persecucin de fines
econmicos o comerciales, para satisfacer las necesidades de bienes o
servicios de los demandantes.
Entrenamiento
Es cualquier preparacin o adiestramiento con el propsito de mejorar el
rendimiento fsico o intelectual
Exhibiciones
Accin de exhibirse o exhibir algo a un grupo de persona
Factura
La factura se considera como el justificante fiscal de la entrega de un producto o
de la provisin de un servicio, que afecta al obligado tributario emisor (el
(vendedor) y al obligado tributario receptor (el comprador).
Logstica
41
La logstica coordina y planifica diferentes actividades con el objeto de que el

producto llegue a su usuario final en el tiempo, forma adecuada y al menor costo y
efectividad posible
Lineamientos
Acto administrativo que deriva de una ley u ordenamiento y que determina las
bases de una actividad o proceso
Merchandising
Es el conjunto de tcnicas basadas principalmente en la presentacin, la rotacin
y la rentabilidad, comprendiendo un conjunto de acciones llevadas a cabo en el
punto de venta destinadas a aumentar la rentabilidad, colocando el producto en el
lugar, durante el tiempo, en forma, al precio y en la cantidad ms conveniente.
Mensaje
El mensaje es el conjunto de elementos informativos que el emisor enva a quien
cumplir la funcin de receptor.
Operaciones
Accin y efecto de operar
Ofimtica
Se llama ofimtica al conjunto de tcnicas, aplicaciones y herramientas
informticas que se utilizan en funciones de oficina para optimizar, automatizar y
mejorar los procedimientos o tareas relacionadas. Las herramientas ofimticas
permiten idear, crear, manipular, transmitir, almacenar o parar la informacin
necesaria en una oficina. Actualmente es fundamental que estas estn conectadas
a una red local y/o a Internet.
42
Promotor
Promotor, persona que promueve o promociona profesionalmente algo.
Producto: un producto es una opcin elegible, viable y repetible que la oferta pone
a disposicin de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a
travs de su uso o consumo.
Procedimiento
Un procedimiento es un conjunto de acciones u operaciones que tienen que
realizarse de la misma forma, para obtener siempre el mismo resultado bajo las
mismas circunstancias (por ejemplo, procedimiento de emergencia).
Pblico
Pblico es todo grupo que tiene inters o repercusin en la habilidad de una
empresa para alcanzar sus objetivos.
Rotacin
Es la accin y efecto de rotar
Reportes
Se denomina reporte a un cuerpo de informacin destinado a servir de anlisis
sobre una determinada informacin
Reclutamiento
43
Puede definirse como un conjunto de procedimientos utilizados con el fin de atraer

a un nmero suficiente de candidatos idneos para un puesto especfico en una
determinada organizacin
Supervisor
El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier organizacin. De l
depende la calidad del trabajo, el rendimiento, la moral y el desarrollo de buenas
actitudes por parte de los trabajadores. El supervisor dirige y evala el trabajo y
conoce a todos los trabajadores.
Forneo
Persona que procede a otro lugar
Servicio
Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de la
gente
Sistemas
Es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactan
entre s para lograr un objetivo
Tcnicas
Es un procedimiento o conjunto de reglas, normas o protocolos que tiene como
objetivo obtener un resultado determinado, ya sea en el campo de las ciencias, de
la tecnologa, del arte, del deporte, de la educacin, de la investigacin, o en
cualquier otra actividad.
CONCLUSIONES
44
En general se puede concluir, que el manual de descripcin de puestos es

una herramienta eficaz
con la cual deben contar todas las organizaciones
independientemente del ramo comercial para tener sus funciones coordinadas ya

que las empresas que se encuentran bien organizadas y con sus objetivos
definidos, alcanzan las metas planteadas ya que el personal tiene claro que hacer
y cmo realizar sus actividades, por lo tanto este conjunto de elementos le
aseguran un buen posicionamiento en el mercado.
Por otra parte, hay que destacar que el hecho de contar con un manual de
cargo dentro de una empresa es de gran ayuda, puesto que a travs de los
mismos se logra tener una idea ms clara de la jerarquizacin de rganos y
puestos, identificacin y verificacin de clases de trabajadores, descripcin,
valoracin de las mismas y asignacin de salarios a los puestos identificados.
Tambin se logra describir cada uno de los puestos, definiendo su naturaleza y
objetivo del trabajo, funciones, dependencia jerrquica, responsabilidades,
relacin de trabajo, competencias y habilidades requeridas, requisitos, entre otros.
Finalmente, se puede afirmar que el Manual de Cargos va a permitirle a la
alta gerencia evaluar y ordenar en forma sistemtica, los diferentes tipos de
trabajo que se realiza en la organizacin. Adems, a los Profesionales y
empleados enmarcados en las bases legales, les va a facilitar conocer sus
responsabilidades y funciones, los programas, estructura organizacional y a las
perspectivas de desarrollo administrativo de dichas Instituciones.
El desarrollo de este trabajo, nos permiti analizar a detalle, cada una de
las funciones que se llevan a cabo en la empresa PROMOTING, C.A, misma que
nos ayudo en la obtencin de datos precisos con los cuales realizamos el manual
de descripcin de cargos.
RECOMENDACIONES
45
Finalmente como una recomendacin, y en particular a la empresa

PROMOTING, C.A, sobre la cual se elaboro este manual, le pedimos dar
seguimiento y actualizacin constante a dicho manual, ya que las personas cada
da adquieren nuevos conocimientos los cuales pueden plasmarse
dentro del
cargo, a su vez, agregarle nuevas tareas al cargo para que se rompa la monotona
y la persona sea ms productiva para la organizacin, as como llevar a cabo la
rotacin de cargos.
46

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MANUAL DESCRIPTIVO DE CARGOS.

ORGANIGRAMA de la Empresa. Promoting, Rif J-30166222-9

Funciones de los departamentos.

procedimientos para el mejor funcionamiento de las actividades relacionadas

Analista regional de personal

Se encarga de mantener la mercanca limpia, sin polvo u otro organismo

OBJETIVO DEL CARGO

DIMENSIONES DEL PUESTO DE TRABAJO

El supervisor forneo tiene bajo su responsabilidad seis (06) promotores y

Evaluar diariamente el servicio prestado en los diferentes puntos de venta

travs de visitas a los mismos.

referente a los producto que se promocionan.

ser necesario, se encargara de cubrir cualquier ausencia de algn promotor.

FUNCIONES SECUNDARIAS: Diaria, semanal, quincenal, mensual, espordica.

Garantizar que el personal a su cargo asista a las actividades de formacin

y tambin a las distintas reuniones organizadas.

CRITERIOS DE DESEMPEO POR FUNCION PRINCIPAL

ESPECIFICACION DEL PUESTO

Experiencia en el manejo de personal.

EQUIVALENTES ENTRE EDUCACION Y EXPERIENCIA

OTRAS HABILIDADES Y DESTREZAS

RESPONSABILIDADES POR ERRORES

Resultado final del proceso

Resguardo y distribucin de los materiales y equipos de propiedad de los

clientes que se encuentran en los establecimientos o depsitos.

verificar que el promotor realice las labores de manera efectiva.

CONTACTO CON EL PBLICO

RESPONSABILIDAD POR DINEROS Y/O VALORES

Justificacin de gastos facturables y no facturables.

Concentracin para tomar decisiones y delegar funciones.

IDENTIFICACION DEL PUESTO

Nombre o Denominacin: Transcriptor Regional, Cdigo: DA0-0005.

OBJETIVO DEL CARGO

DIMENSIONES DEL PUESTO DE TRABAJO

Funciones principales: Diaria, semanal, quincenal, mensual, espordica.

Recibe, verifica, ordena y clasifica la informacin suministrada.

FUNCIONES SECUNDARIAS: Diaria, semanal, quincenal, mensual, espordica.

Cumplir con los deberes y normas de seguridad y salud en el trabajo

indicadas en la notificacin de riesgos en el trabajo.

CRITERIOS DE DESEMPEO POR FUNCION PRINCIPAL

ESPECIFICACION DEL PUESTO

EQUIVALENTES ENTRE EDUCACION Y EXPERIENCIA

OTRAS HABILIDADES Y DESTREZAS

RESPONSABILIDADES POR ERRORES

Errores la transcripcin de la informacin.

Resultado final del proceso

CONTACTO CON EL PBLICO

La referente a los productos y puesto de trabajo.

Responsabilidad por dineros y/o valores

Responsabilidad por los equipos usados en el puesto de trabajo como

IDENTIFICACION DEL PUESTO

OBJETIVO DEL CARGO

DIMENSIONES DEL PUESTO DE TRABAJO

Funciones principales: Diaria, semanal, quincenal, mensual, espordica.

Operar la central telefnica, es decir recibe las llamadas y las transfiere a la

gestin de la calidad de la empresa.

CRITERIOS DE DESEMPEO POR FUNCION PRINCIPAL

1- Atender de manera oportuna las distintas llamadas y las transfiere a su

ESPECIFICACION DEL PUESTO

Poseer excelente presencia.

EQUIVALENTES ENTRE EDUCACION Y EXPERIENCIA

OTRAS HABILIDADES Y DESTREZAS