Marketing identifica-se com o processo de conhecer e satisfazer os desejos e as
necessidades do consumidor. Envolve a promoo de produtos, servios e idias
junto das pessoas. tica na pesquisa de marketing A empresa ao promover o seu produto, no deve impor consumo, fazendo com que as pessoas sintam desejo por aquilo que se afigura como desnecessrio. uma questo que se relaciona ao estmulo materialista despertado pelo marketing e pela propaganda. A outra questo diz respeito ao modo como a empresa se comporta em relao aos seus clientes e outros agentes econmicos associados sua actividade. Abrange as atividades relacionadas promoo de produtos e servios, sua precificao, prestao de informaes aos consumidores e ao seu atendimento, concepo de produtos e ao seu lanamento, alm de toda uma infinidade de atividades que caracterizam a actividade dos profissionais de marketing e do prprio consumidor no mercado. Muitas vezes o que faz com que o entrevistado no coopere nas pesquisas de mercado levadas a cabo pela empresa a falta de tica com que ele tratado. Isto se observa quando empresas se dirigem ao consumidor com o desgnio de venda, sob o disfarce de pesquisa.
tica na administrao do produto
Para se avaliar o comportamento tico de uma empresa, devemos levar em conta a sua inteno. Por exemplo, quando as empresas fornecem aos mercados produtos com defeitos torna-se evidente que ela pretende enganar o consumidor. O cliente tem direito a informaes do produto relacionadas segurana de sua utilizao e garantias, de modo a consumi-lo de forma mais eficaz e responsvel. O consumidor tem direito a conhecer as restries ou limitaes que o uso do produto envolve.
A empresa deve prestar servios de assistncia tcnica e realizar recalls caso
haja algum defeito na fabricao do produto. tica na administrao do preo comum ver profissionais de marketing a cobrarem preos elevados para um produto que regista uma escassez no mercado. Outras vezes, pela necessidade urgente de um produto, quando h emergncia, so praticados preos excessivos, o que reflecte a falta de justia. tica na propaganda Alguns profissionais de marketing, ao permitir campanhas publicitrias, podem descuidadamente no levar em conta as necessidades educacionais e sociais de certas camadas da populao pobres, idosos, jovens, etc produzindo anncios em que a inexistncia de critrios morais exprime superficialidade e mau gosto. Um exemplo habitual a imagem da mulher na propaganda, com posturas que a identificam como um objecto de prazer ou de poder, que a ridicularizam em sua insubstituvel tarefa de esposa e me. A utilizao de imagens ou personagens religiosas em objectos promocionais observada como forma ofensiva e pouco sria de apoio tarefa de vendas. tica na administrao da distribuio Os canais de distribuio presumem que os produtos chegaro ao consumidor exactamente como saram do local em que foram produzidos. Contudo, nos supermercados verificam-se produtos que se encontram num estado inadequado devido forma como foram tratados durante o transporte ou no prprio ponto de comercializao aos compradores.