Balanced Scorecard (BSC)

Introduo
Balanced Scorecard, traduzido como Indicadores Balanceados de
Desempenho, uma metodologia de gesto estratgica aplicada na gesto de
negcios, na qual a empresa define suas metas e estratgias, a fim de avaliar e
medir seu desempenho organizacional. Ela rene elementos para facilitar o
cumprimento da estratgia, criando uma rede de desempenho que atinja todos
os nveis da corporao, tais como: perspectiva de clientes, processos internos,
aprendizado e crescimento e financeiro.
Essa metodologia surgiu em 1990, atravs de um estudo realizado por
vrias empresas que se denominava Measuring Performance in the
Organization of the Future e posteriormente foi apresentada por Robert
Kaplan e David Norton, professores da Harvard Business School, em 1992.
Ela foi divulgada atravs de um artigo onde se definiam parmetros para
avaliao e melhoramento do desempenho das empresas.
Desde ento, devido ao seu sucesso, o BSC vem sendo aplicado no
mundo inteiro, em centenas de organizaes pblicas, privadas e no
governamentais. Ela se tornou sucesso por reunir os elementos-chave para o
cumprimento da estratgia, para resultar na reduo de riscos, aumento de
produtividade e consequentemente, no crescimento da empresa.

Objetivos

Seu principal objetivo o alinhamento do planejamento estratgico com

as aes operacionais da empresa e alcanado atravs das seguintes aes:

Esclarecer e traduzir a viso e a estratgia: Essa ao feita pelos

gestores define o mapa estratgico atravs de uma sequncia de relaes de
resultados de desempenho, ajuda a esclarecer as aes e contribui para a
criao de consensos entre os gestores e colaboradores.

Comunicar e associar objetivos e medidas estratgicas: Permite que

os gestores comuniquem a estratgia e os objetivos empresariais, alinhando-os
aos objetivos departamentais e individuais, assegurando que todos os nveis da
organizao compreendam as estratgias de longo prazo.
Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratgicas: Os gestores
devem estabelecer metas, definir processos internos, planejar o desempenho
financeiro e o ritmo de crescimento. A definio de objetivos compromete a
reduo do tempo de execuo das tarefas, na introduo de produtos no
mercado e no aumento da capacitao.
Melhorar o feedback e o aprendizado estratgico: Avaliam o desempenho
das metas e das estratgias adotadas pela organizao. Permite melhorar o
monitoramento sob quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos
e aprendizagem e crescimento. As solues dessas questes permitem sempre
ajustar a estratgia e mud-la quando necessrio.

Perspectivas

A ideia principal do BSC fornecer um desempenho integrado e de longo prazo,

seguindo 4 perspectivas de acordo com o quadro abaixo:

 Perspectiva Financeira: Trata-se do ponto de vista dos gerentes e diretores e

permite medir e avaliar resultados que o negcio proporciona e necessita para
seu crescimento e desenvolvimento. Entre os indicadores financeiros que
podem ser considerados, constam retornos sobre o investimento, o valor
econmico agregado, a lucratividade, o aumento de receitas, reduo de custos
e outros objetivos de cunho financeiro que estejam alinhados com a estratgia
da organizao. Na perspectiva financeira, as medidas financeiras indicam se a
empresa est obtendo xito com as estratgias definidas, implementadas e
executadas. Em geral, esse xito medido pela sua lucratividade, pelo seu
crescimento e pelo incremento do valor para o acionista.
Perspectiva do aprendizado e crescimento: O aprendizado e o crescimento
da organizao vm de trs principais fontes: as pessoas, os sistemas e os
procedimentos organizacionais. a base para a obteno dos objetivos das
outras perspectivas, representa o maior interesse do executivo principal e dos
arquitetos do plano de negcios de longo prazo. Identifica tambm as
capacidades de que a empresa deve dispor para conseguir processos interno
capazes de criar valor para clientes e acionistas. Como indicadores importantes
podem ser considerados: nvel de satisfao dos funcionrios, rotatividade dos
funcionrios, lucratividade por funcionrio, capacitao e treinamento dos

funcionrios e participao dos funcionrios com sugestes para reduo de

custos ou aumento de receitas.
Perspectiva dos clientes: Pressupe definies sobre o mercado e os
segmentos nos quais a organizao deseja competir. Seu objetivo monitorar a
maneira com que a empresa entrega o real valor ao cliente, definindo
indicadores de satisfao. Os desejos dos clientes tendem a ser feitos em quatro
tipos: prazo, qualidade, servios e custo.

Concluso:
Deve-se perceber que o Balance Scorecard um plano de comunicao
entre as pessoas que esto envolvidas com a organizao: funcionrios,
executivos e conselheiros. O alinhamento desses profissionais facilita o
estabelecimento de metas, a realizao do feedback e aplicao da
responsabilidade estratgica. Para isso, importante entender como os
processos empresariais contribuem para o alcance de seus objetivos,
observando o conjunto de indicadores que integram a empresa como as metas,
objetivos e estratgias.
Portanto, percebe-se que a ideia principal de Kaplan e Norton era
conectar os objetivos e iniciativas estratgia da organizao, fornecendo a
empresa uma viso de desempenho abrangente, obtendo assim cada vez mais
sucesso em suas realizaes.

Bibliografia:

http://www.portal-administracao.com/2014/03/o-que-e-balanced-scorecardbsc.html
http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard#Objetivos_do_BSC
http://www.significados.com.br/bsc-balanced-scorecard/
https://www.youtube.com/watch?v=R9Y3R4tuKzc

Beatriz Bittencourt
Max Leal Ferreira
Vinicius Araujo

Administrao Mtodos de Gesto e Empreendedorismo