ANALISIS DE PROCESO DE CONTROL

Analice el proceso de control en la empresa donde labora, teniendo en cuenta

la actividad empresarial, la visin y misin de la empresa, su competencia, los
volmenes de produccin o de servicios (segn corresponda), las ventas
anuales, su dotacin de personal, etc., luego, proponga y justifique la creacin
de un sistema de informacin integral que optimice el proceso de control
empresarial. De no encontrarse laborando analizar una empresa (pequea o
mediana) de corte industrial.

EMPRESA COMERCIALIZADORA DE CALZADOS

INTRODUCCION
La necesidad de adaptarse a los nuevos cambios y la nueva forma de concebir
a las empresas hace de la calidad total un factor determinante para lograr la
excelencia en la gestin de una organizacin.
El presente pretende entregar un conjunto de herramientas que sirvan como
gua a la empresa familiar Calzados FRAM que procura alcanzar sus metas a
travs de la reestructuracin de su gestin. El objetivo de nuestro trabajo es
elaborar un proyecto de gestin administrativa con calidad total que permita el
mejoramiento continuo y optimizacin en el uso de recursos para que la
empresa funcione bajo una perspectiva profesional permitiendo su crecimiento
y desarrollo.
Con esto se lograr mejorar todos los procesos y procedimientos internos, y en
consecuencia, mejorar la atencin a clientes internos y externos, proveedores y
servicio de venta y post-venta.
Al ver una empresa con un gran potencial de crecimiento que carece de una
organizacin efectiva, con dueos sin preparacin tcnica en la administracin
que no han logrado implantar un modelo terico en su gestin, nace la
inquietud y motivacin por desarrollar el presente que pretende aportar una
alternativa para resolver el problema central que sufre esta empresa, para
lograr as los resultados que esperan sus dueos, la generacin de mayores
utilidades y el crecimiento de la empresa.
DATOS DE LA EMPRESA
Es una empresa de responsabilidad limitada, compuesta por cuatro socios de
igual participacin en la sociedad. La representacin legal y administracin
recae en uno de sus socios.
Es una empresa familiar, compuesta por un matrimonio y sus dos hijos, que
naci en como una reparadora de calzados. A lo largo de los aos se ha

convertido en la comercializadora de calzados ms reconocida y de mayor

prestigio de la ciudad, por su atencin, calidad en sus productos, precios y su
infraestructura moderna y atractiva para los clientes. La empresa cuenta con
una casa matriz y dos sucursales que se dedican exclusivamente a la venta de
calzados para toda la familia, sea de vestir o deportivo. Las marcas que se
comercializan son las ms reconocidas dentro del mercado nacional, es decir,
son de buena calidad y las de mayor aceptacin.
Esta es la principal diferenciacin que tiene la empresa en relacin a su
competencia, que en la ciudad asciende aproximadamente a ms de setenta
locales dedicados, aunque no sea su principal rubro, a la venta de calzados.
La empresa poseen las siguientes caractersticas:
Su propiedad es controlada por una familia.
Algunos miembros de la familia conducen sus negocios, ocupando cargos
directivos. Tienen el deseo de perpetuar en el tiempo la obra del fundador.
Cuanto ms presente estn estas caractersticas, ms autnticamente
familiares son las empresa.
El gerente del negocio familiar enfrenta los mismos desafos que cualquier
gerente dueo de una empresa pequea. Sin embargo, el trabajo de gerente
familiar puede complicarse porque los parientes-dueos deben estar de
acuerdo en trabajar juntos en el negocio, en la misma direccin.
PROPOSICIONES PARA LA
INFORMACION INTEGRAL.

CREACION

DE

UN

SISTEMA

DE

La implantacin de la calidad en la gestin es una habilidad que toda empresa

que opte por ser competitiva, debe poseer. Para que sea efectivo su desarrollo
se entrega una metodologa estructurada y secuencial, de forma de realizar el
proceso de implantacin de un sistema de gestin con calidad total.
Definicin del Plan Estratgico:
El primer paso a seguir es definir la Planificacin Estratgica de la Calidad.
Esta etapa debe permitir a la empresa fijar el rumbo que desea emprender,
liderada por la alta direccin, permitiendo un anlisis global de la realidad
interna y externa en que se encuentra la empresa, logrando reconocer la
necesidad de establecer una herramienta competitiva, basada en los conceptos
de calidad total, a fin de asegurar su permanencia en el tiempo y en el sector
industrial respectivo.

Visin y Misin
Esta actividad busca estudiar la realidad actual y las perspectivas a futuro del
negocio de la empresa. De esta forma, se establecer claramente tanto la
Visin, que describe el anhelo que se tiene de la empresa a futuro, como la
Misin que establece las polticas que actuarn como medio efectivo para
lograr cohesionar a todos sus miembros, en funcin de la visin que la misma
se ha propuesto.
Es importante que tanto la Visin como la Misin y las polticas generales, sean
formalizadas en documentos, a modo de facilitar su divulgacin entre los
agentes internos y externos de la empresa. Desde nuestro punto de vista estas
deberan ser:
Compromiso de la Direccin:
Los dueos deben proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo
e implementacin del sistema de mejoramiento de la gestin con calidad total,
as como con la mejora continua de su eficacia y eficiencia.
Deben asegurarse de que:
- la poltica de la calidad sea adecuada al propsito de la organizacin
- proporcione un marco de referencia para establecer y revisar los
objetivos de la calidad
- sea comunicada y entendida dentro de la empresa y,
- que sea revisada para su continua adecuacin.
El gerente general nos ha manifestado su inters de conocer una propuesta
para el mejoramiento de la gestin actual de la empresa, por ello nos ha dado
todas las facilidades de analizar la situacin actual al interior de la
organizacin, con el objetivo de estudiar la factibilidad de implementar este
proyecto.
Se plantean las siguientes tareas a realizar:
- Diagnosticar y reconocer los elementos de la cultura prevaleciente, para
buscar su adaptacin al entorno.
- Reafirmar los valores y dems elementos valiosos de la cultura actual y
cambiar aquellos que resulten disfuncionales.
- Hacer que los principales directivos se conviertan en modelos positivos
de roles, dando la pauta mediante su comportamiento.
- Promover los valores y principios congruentes con un entorno en
constante cambio.
- Crear nuevas historias, smbolos y rituales compatibles con los nuevos
valores.
- Seleccionar, promover y apoyar a los trabajadores que abrazan los
nuevos valores que se pretende implantar.

- Redisear los procesos de socializacin para que correspondan a los

nuevos valores.
- Cambiar el sistema de premios para favorecer la aceptacin del nuevo
conjunto de valores.
- Reemplazar las normas no escritas con reglas formales que se tengan
que cumplir.
- Procurar obtener el consejo de los grupos afines utilizando la
participacin de los trabajadores y la creacin de una atmsfera con alto
grado de confianza.
Gracias a la implementacin del sistema de gestin de calidad en toda la
empresa, se har ms eficiente el desarrollo de las actividades diarias.
Adems, mediante la capacitacin se podr fortalecer la motivacin y
compromiso del personal, dndole a conocer la importancia de su trabajo en
las actividades que la empresa realiza.
CONCLUSION
El crecimiento de una empresa familiar implica cambios en la estructura y tener
a personas idneas en las distintas reas del negocio.
Profesionalizar la empresa familiar significa que lo que comenz como
emprendimiento, a medida que fue creciendo, necesita ms habilidades en la
organizacin por lo que requiere gente con mayor conocimiento.