Professional Documents
Culture Documents
PRESENTADO POR:
CARLOS ENRIQUE ROMERO CASTELLANOS
AL DOCENTE:
RICARDO ARRUBLA SANCHEZ
ASIGNATURA:
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
deca, ya que este complementa una problemtica que en la actualidad afecta a las empresas
colombianas si no a las de todo el mundo y es el problema de no saber escuchar, no recibir
de manera adecuada el mensaje o no comprenderlo influye de manera directa en cuanto a la
manera en que se lleva a cabo la accin solicitada en dicho mensaje, no todos los mensajes
se dicen de la manera adecuada y mucho peor es el caso donde el escucha no comprende lo
que se le est informando en el mensaje, esto lleva en la mayora de los casos a cometer
errores perjudiciales para la organizacin o empresa.
Igualmente la comunicacin de las organizaciones debe estar dirigida para informar a los
clientes, sobre las cosas que el conciernen de la organizacin, ya que en parte son ellos la
fuente de ingreso de una empresa y si el cliente se encuentra contento con la informacin de
parte de la empresa su fidelidad a esta se hace ms importante; para llamar la atencin de
nuevos clientes tambin se usa la comunicacin entre la empresa y los clientes, hay que
tener en cuenta que para ello, la comunicacin es de medios visuales, auditivos o por medio
de una comunicacin directa entre la empresa y el cliente potencial, tratando de llamar su
atencin con un mensaje sea verbal o escrito, buscando su aceptacin de su bien o servicio
dentro de sus compras venideras.
Segn el ensayo presentado por Gibrn David Koh Tzab el cual llamo La importancia de la
comunicacin Organizacional Es importante saber que la comunicacin es inevitable ya
que uno no puede dejar de hacerlo, el ser humano constantemente manda mensajes no
verbales incluso cuando estamos en silencio, esto se puede ver reflejado en gestos, posturas,
la expresin del rostro y distintos comportamientos en las que podemos identificar ciertas
actitudes., en una organizacin no se est exenta de cometer un error por este
inconveniente, la comunicacin no verbal, la que se lleva por medio de gestos o
expresiones corporales, puede afectar en gran medida que el mensaje que se da no sea
comprendido adecuadamente, es como dar las gracias por un servicio recibido pero que el
rostro demuestre inconformidad, o por el contrario si el que atiende al cliente genera una
buena atencin pero si su comunicacin corporal demuestra algn aspecto negativo a lo que
su atencin demostr, el cliente aunque le hayan solucionado su problema, no se ira con
buena impresin de la atencin de la organizacin y de ah a perder ese cliente no hay
mucha distancia, eso demuestra que la comunicacin entre la organizacin y el cliente
tambin es importante para la misma.
En el mismo ensayo el autor comenta Est informacin revela que el saber comunicarnos
es an ms importante, incluso, que de aspectos de conocimiento. Para un administrador, es
vital el desarrollo de la habilidad de comunicacin ya que de sus distintas labores una de
sus principales acciones es la de comunicar, aunado a que es una carrera que se orienta
hacia las personas. Ya conectando las ideas de lo encontrado en los ensayos pero en
especial a la mencin el seor Gibrn el cual aclara uno de los puntos clave de quien es uno
de los principales encargados de la comunicacin de una empresa, el administrador, o
gerente es el ms importante en la cadena comunicativa de una empresa, sus rdenes deben
ser precisas y bien elaboradas para que no exista error al interpretar el mensaje, y
encargarse de que existan los canales de comunicacin adecuados para que el mensaje sea
difundido entre las personas a las que va dirigida la informacin de manera correcta, de
manera clara y a tiempo.
De acuerdo a lo que he visto en mis lecturas de los tres ensayos podra concluir:
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/comunicacion-en-lasempresas-de-hoy.htm
http://www.autonoma.edu.co/blogs/produccionescrita/?p=26
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/la-importancia-de-lacomunicacion-organizacional.htm