Introduccin

Todos los seres humanos necesitamos estar motivados para lograr metas y
cumplir objetivos tanto personales como compartidos ya sea dentro o fuera de una
organizacin.

Entendiendo la motivacin como los estmulos que mueven a la

persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminacin,

podemos notar la importancia de este tema.
La motivacin influye en cualquier rea; s se aplica en el mbito laboral, se
puede lograr que los empleados motivados, se esfuercen por tener un mejor
desempeo en su trabajo. Una persona satisfecha que estima su trabajo, lo transmite y
disfruta de atender a sus clientes; si eso no es posible, al menos lo intentar. Por esto
es importante mantener motivados a los trabajadores para que tengan la intencin y
logren ejercer de manera satisfactoria sus labores, adems de beneficiarlos como
personas.
De manera frecuente interactuamos con personas al momento de comprar
artculos o cuando se nos presta un servicio y una de las caractersticas principales de
la mayora de los trabajadores en Venezuela es la falta de motivacin, razn por la
cual una gran parte de estos no ejercen su labor al cien por ciento, trayendo como
consecuencia insatisfaccin en el cliente, mal servicio y perdidas representativas para
las empresas. Es por esto que considero fundamental que un empleado se encuentre
motivado en su labor, en especial aquellos y todos los que trabajamos en empresas de
servicios, porque el objetivo final es la satisfaccin del cliente.

Objetivo de la investigacin

El objetivo de la investigacin radica en resaltar o hacer notar la importancia

de la motivacin empresarial en el rea de servicios, siendo sta una de las formas
ms directas de tener y mantener contacto con los clientes de una empresa. Esto se
lograr demarcando los aspectos ms resaltantes que motivan determinadas conductas
del hombre y que permiten que ste se encuentre animado a llevar a cabo acciones
que culminen en el logro de los objetivos laborales y por ende a los de la
organizacin.

Desarrollo

La motivacin est constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y
dirigir la conducta hacia un objetivo; es decir, la motivacin nos dirige para satisfacer
la necesidad; es a la vez objetivo y accin. Sentirse motivado significa identificarse
con el fin, en caso contrario, sentirse desmotivado representa la perdida del inters y
al significado del objetivo o lo que es lo mismo, la imposibilidad de conseguirlo.
Como otro concepto del trmino tenemos, "La motivacin es, en

sntesis, lo que hace que un individuo acte y se comporte de una

determinada manera. Es una combinacin de procesos intelectuales,
fisiolgicos y psicolgicos que decide, en una situacin dada, con qu vigor
se acta y en qu direccin se encauza la energa." Solana, Ricardo
F..Administracin de Organizaciones. Ediciones Interocenicas S.A. Buenos Aires,
1993. Pg. 208

Elementos que influyen en la motivacin laboral:

A. Ambiente Confortable:
Un Factor importante en el desempeo de los trabajadores, es el ambiente que los
rodea, ste debe ser confortable, que ofrezca seguridad, que no tenga excesivos
mecanismos de supervisin, control o vigilancia, y que permita cierta movilidad
interpretada como libertad.
B. La Motivacin:
La gente trabaja por diversas razones; lo que es importante para uno, quizs no
tenga importancia para otro. La motivacin es algo personal y los gerentes

deben conocer a sus empleados individualmente para saber qu es lo que los

motiva.
C. Comunicacin Organizacional:
Por comunicacin organizacional entendemos el estudio de procesos
comunicacionales que tienen lugar dentro de los grupos sociales en torno a
objetivos comunes, es decir organizaciones.

D. Cultura Organizacional:
Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin conjunta que
define lo que es la organizacin en s, sus metas, objetivos y hacia dnde
quiere ir.
G) La Satisfaccin En El Trabajo:
Para muchos autores, la satisfaccin en el trabajo es un motivo en s mismo, es
decir, el trabajador mantiene una actitud positiva en la organizacin laboral
para lograr sta. Para otros, es una expresin de una necesidad que puede o no
ser satisfecha. La eliminacin de las fuentes de insatisfaccin conlleva en cierta
medida a un mejor rendimiento del trabajador, reflejado en una actitud positiva
frente a la organizacin.
E.

Incentivos: son reconocimientos que se le hacen a los trabajadores por mritos

y pueden ser otorgados de forma simblica y/o monetaria.

F.

Motivacin Propia del Empleado: es el grado de motivacin que tiene un

empleado en su vida y cmo la direcciona hacia sus metas como persona.

Motivacin En La Gestin Empresarial:

El comportamiento es causado, motivado y orientado hacia objetivos. En tal sentido,
mediante el manejo de la motivacin, el administrador puede operar estos elementos a
fin de que su organizacin funcione ms adecuadamente y los miembros de sta se
sientan ms satisfechos; en tanto se controlen las otras variables de la produccin. Al
respecto, James A. F. Stonner, R. Eduard Freeman y Daniel A. Gilbert Jr. (1996)
sealan que "los gerentes y los investigadores de la administracin llevan mucho
tiempo suponiendo que las metas de la organizacin son inalcanzables, a menos que
exista el compromiso permanente de los miembros de la organizacin. La motivacin
es una caracterstica de la psicologa humana que contribuye al grado de compromiso
de la persona." En ese mismo contexto, Judith Gordn (1998) seala que: "todos
los administradores enfrentan un reto enorme: motivar a los empleados para que
produzcan los resultados deseados, con eficiencia, calidad e innovacin".
La motivacin se convierte en un elemento importante, entre otros, que permitirn
canalizar el esfuerzo, la energa y la conducta en general del trabajador hacia el logro
de objetivos que interesan a las organizaciones y a la misma persona.
Conocer los mviles de la motivacin es tan complejo como compleja es la naturaleza
humana. Si analizamos los motivos por los cuales una persona trabaja o aporta su
esfuerzo a una organizacin, encontraremos que existen muchos factores. Esta
situacin necesariamente conlleva, por un lado, a tener en consideracin los aspectos
socio-culturales de la sociedad donde se desenvuelve el trabajador y por otro lado la
individualidad de ste.

Conclusiones
El manejo de la motivacin por parte de un gerente requiere de un amplio
conocimiento de los elementos socio-econmicos que puedan estar afectando a un
determinado empleado y a un departamento o rea de la empresa en general, pero
adems de eso existen dos factores muy importantes, la empata y el inters en que
todos los que conforman la organizacin se sientan parte de la misma y que gracias
a su labor la empresa es lo que es. Por otra parte el inters permanente por
mantener a un empleado motivado se traducir en beneficios para la empresa ya
que la labor que ste ejerce repercute de forma directa en la imagen y la
credibilidad de una empresa de servicios.
Este tipo de empresas se deben caracterizar por mantener diferenciacin en
atencin, tiempos de respuesta y soluciones rpidas y efectivas a los clientes. Por
lo tanto, son empresas que dependen ampliamente de la eficiencia, as como
eficacia de sus empleados. En este sentido, la motivacin empresarial tiene un
papel de suma importancia, permitiendo a las empresas y a sus empleados
satisfaccin en el logro de objetivos y bienestar en el entorno laboral.

Bibliografa

Acacio Miriam; Liderazgo en cadena; 2 edicin; 1990, editorial San Remo.

Enciclopedia Britnica

www.gestiopolis.com

www.monografas.com

www.wikipedia.com

Repblica Bolivariana de Venezuela

Universidad Bicentenaria de Aragua
Escuela: Administracin de Empresas
Materia: Proyecto II
Profesor: Gisela Snchez
Seccin: G

Importancia de la motivacin en empresas de

servicios (Monografa)

Ricardo Montes de Oca

C.I: 17801347