Gua de entrevista focalizada

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Anexa el

Nombre de la promotoria

Seleccin de Agentes
Gua de entrevista focalizada
Nombre
candidato:

del

Entrevistado por:
Nombre
oficina:

de

la

Fecha:

1.
Pregunta
Qu es lo ms importante que has logrado hasta ahora?
Cul es la meta ms importante que te has fijado?

Puntaje
1
2
3

Situacin
Cul fue la situacin?

Accin
Qu hiciste para lograrlo?
Resultado
Qu ocurri?
Valoracin de la respuesta
Hizo lo necesario para alcanzar lo que anhelaba?
Competencia: Enfoque a resultados

2.
Pregunta
Cuntame sobre alguna ocasin en las que hayas tenido que atender a un cliente
muy difcil y muy exigente

Puntaje
1
2
3

Situacin
Cul fue la situacin?

Accin
Qu hiciste para lograrlo?
Resultado
Qu ocurri?
Valoracin de la respuesta
El candidato puede identificar y satisfacer oportuna y eficientemente las
expectativas de un cliente, cuidando los intereses y valores de MetLife?
Competencia: Servicio al cliente
4-Muy Bueno, supera de forma significativa y apreciable los criterios para realizar el trabajo adecuadamente. 3- Bueno,
satisface los criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 2- Regular, no supera en general los
criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 1- Malo, no alcanza de forma significativa y
apreciable, los criterios para realizar el trabajo adecuadamente.

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3.
Pregunta
Dame un ejemplo de cuando tuviste que comunicar cambios o proyectos nuevos a
tus clientes, ya sea internos o externos

Puntaje
1
2
3

Situacin
Cul fue la situacin?

Accin
Qu hiciste para lograrlo?
Resultado
Qu ocurri?
Valoracin de la respuesta
El candidato proporcion informacin apropiada para obtener
resultados?
La interaccin que estableci con sus clientes fue ms negociadora que
impositiva?
Tiene la habilidad de identificar las diferencias, complejidad y
necesidades de las personas y adoptar conductas acorde a ellas?
Competencia: Relaciones interpersonales

4.
Pregunta
ltimamente que has hecho para mantenerte al tanto de los cambios que hay en
tu rea de trabajo?

Puntaje
1
2
3

Situacin
Cul fue la situacin?

Accin
Qu hiciste para lograrlo?
Resultado
Qu ocurri?
Valoracin de la respuesta
Se preocupa por conocer y actualizar sus conocimientos de los productos
que maneja en la Promotora.
Se hace llegar de informacin sobre los productos de la Competencia,
mismos que estudia y analiza.
Competencia: Aprendizaje contino

4-Muy Bueno, supera de forma significativa y apreciable los criterios para realizar el trabajo adecuadamente. 3- Bueno,
satisface los criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 2- Regular, no supera en general los
criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 1- Malo, no alcanza de forma significativa y
apreciable, los criterios para realizar el trabajo adecuadamente.

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5.
Pregunta
Encontrar nuevos clientes potenciales no es fcil. Platcame de alguna ocasin en
que estabas tratando de conseguir un cliente nuevo pero fuiste rechazado en
varias ocasiones.

Puntaje
1
2
3
4

Situacin
Cul fue la situacin?

Accin
Qu hiciste para lograrlo?
Resultado
Qu ocurri?
Valoracin de la respuesta
Posee capacidad para enfrentar retos y superar adversidades que se
presenten en su diario acontecer

Se mantiene optimista, enfocndose a los aspectos positivos de su

trabajo

Competencia: Motivacin

6.
Pregunta
Dame un ejemplo en donde la perseverancia te ayud a lograr algo que
queras.

Puntaje
1
2
3

Situacin
Cul fue la situacin?

Accin
Qu hiciste para lograrlo?
Resultado
Qu ocurri?
Valoracin de la respuesta
No desiste ante las elementos adversos que se le presentan, siendo tenaz
en
su actuacin
Consistente y perseverante en su desempeo para el logro de resultados
Competencia: Determinacin

4-Muy Bueno, supera de forma significativa y apreciable los criterios para realizar el trabajo adecuadamente. 3- Bueno,
satisface los criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 2- Regular, no supera en general los
criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 1- Malo, no alcanza de forma significativa y
apreciable, los criterios para realizar el trabajo adecuadamente.

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7.
Pregunta
Hay momentos en que sin darnos cuenta, ofrecemos un poco ms de lo que
podemos ofrecer. Cundo te sucedi algo as?

Puntaje
1
2
3

Situacin
Cul fue la situacin?

Accin
Qu hiciste para lograrlo?
Resultado
Qu ocurri?
Valoracin de la respuesta

Muestra honestidad en su actuar al ofrecer a los clientes productos y

servicios justo a sus necesidades
Confiable al cumplir en forma, fondo y tiempo en lo que promete

Competencia: Integridad

Competencias bsicas

Comentarios del entrevistador

4-Muy Bueno, supera de forma significativa y apreciable los criterios para realizar el trabajo adecuadamente. 3- Bueno,
satisface los criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 2- Regular, no supera en general los
criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 1- Malo, no alcanza de forma significativa y
apreciable, los criterios para realizar el trabajo adecuadamente.

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8.
Pregunta
Cuntame una experiencia laboral donde el xito de los resultados obtenidos se
debi claramente a una buena administracin y organizacin de tus recursos.
Platcame como organizas semanalmente tu trabajo.

Puntaje
1
2
3
4

Situacin
Cmo fue la situacin?

Accin
Qu hiciste para lograrlo?
Resultado
Qu ocurri?
Valoracin de la respuesta
El candidato identifica factores claves en la organizacin de su trabajo?
El candidato posee la capacidad de organizar y priorizar los recursos y
tiempo de que dispone para alcanzar los objetivos que se le plantean en
tiempo y forma?
Competencia: Planeacin y organizacin

9.
Pregunta
Dame un ejemplo de cuando tuviste que trabajar en equipo con tus compaeros
para la obtencin de una meta u objetivo laboral.

Puntaje
1
2
3

Situacin
Cul fue la situacin?

Accin
Qu hiciste para lograrlo?
Resultado
Qu ocurri?
Valoracin de la respuesta
Comparte informacin y recursos con sus compaeros de trabajo,
integrndose a un equipo
Competencia: Sentido de pertenencia

4-Muy Bueno, supera de forma significativa y apreciable los criterios para realizar el trabajo adecuadamente. 3- Bueno,
satisface los criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 2- Regular, no supera en general los
criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 1- Malo, no alcanza de forma significativa y
apreciable, los criterios para realizar el trabajo adecuadamente.

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10.
Pregunta
Alguna situacin que hayas podido resolver, basndote en el sentido prctico y
comn de las cosas

Puntaje
1
2
3

Situacin
Cul fue la situacin?

Accin
Qu hiciste para lograrlo?
Resultado
Qu ocurri?
Valoracin de la respuesta

Muestra agudeza perceptual para identificar las actitudes y expectativas

de
los clientes

Competencia: Pensamiento Divergente

11.
Durante el desarrollo de la entrevista El candidato expresa sus ideas con claridad,
utiliza una adecuada variedad de palabras, conceptos y puede adecuarse a las
necesidades y habilidades de sus interlocutores?

Puntaje
1
2
3
4

Competencia: Comunicacin

Competencias desarrollables

Preguntas finales al entrevistado

Por qu consideras que deberamos contratarte?

Qu puntos fuertes tienes, sobre los que todava no hayamos hablado?

4-Muy Bueno, supera de forma significativa y apreciable los criterios para realizar el trabajo adecuadamente. 3- Bueno,
satisface los criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 2- Regular, no supera en general los
criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 1- Malo, no alcanza de forma significativa y
apreciable, los criterios para realizar el trabajo adecuadamente.

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Comentarios del entrevistador

4-Muy Bueno, supera de forma significativa y apreciable los criterios para realizar el trabajo adecuadamente. 3- Bueno,
satisface los criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 2- Regular, no supera en general los
criterios, en calidad y cantidad, para realizar el trabajo adecuadamente. 1- Malo, no alcanza de forma significativa y
apreciable, los criterios para realizar el trabajo adecuadamente.

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