ADMINISTRACION GENERAL

CATEDRA: Roberto Serra

Prof.: Horacio Stering
Primer Cuatrimestre 2012
I.

TEORIA DEL COMPORTAMIENTO

1. Aspectos Conceptuales
Tambin llamada Teora Behaviorista de la Administracin
Gran riqueza conceptual
Comportamiento organizacional es el estudio del funcionamiento y de la dinmica de
las organizaciones y de cmo los grupos e individuos se comportan dentro de ellas, en
un sistema cooperativo racional.
Implic un nuevo enfoque en la teora de la administracin:
Foco en las ciencias del comportamiento
Abandono de posiciones normativas y prescriptivas de la Clsica, Relaciones
Humanas y Burocracia.
Enfasis en las personas y en la descripcin de fenmenos.
Races:
Psicologa
Individual

Comportamiento
de Grupos
Humanos
Escuela de las
Relaciones
Humanas.
Psicologa Social
(K.Lewin)

Comportamiento
Organizacional
Psicologa
Organizacional

Teora del
Comportamiento

2. Orgenes de la Teora del Comportamiento de la Administracin

Teora
Clsica

Teora de las
Relaciones Humanas
Critica lo ingenuo

Desdoblamiento. Puntos de
Referencia

Teora del
Comportamiento

Sociologa de la
Burocracia

Crtica al Modelo del

Hombre Mquina
1947
Inicio de la Teora con
Herbert Simon libro El
Comportamiento
Administrativo
Teora de las Decisiones

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3. Propuestas
Transferencia del nfasis desde la estructura hacia las personas.
Se fundamenta en la conducta individual de las personas.
Enfoca el estudio hacia la motivacin humana. Satisfaccin de necesidades complejas y
diferenciadas hacia objetivos personales.
El administrador debe conocer las necesidades humanas para comprender el
comportamiento del hombre.
Se utiliza la motivacin para mejorar la calidad de vida dentro de las organizaciones.

4. Componentes de la Teora del Comportamiento

A.

Jerarqua de las Necesidades de Maslow

Profesin
Placer en el trabajo Autorealizacin
Secundarias

Status, prestigio
profesional, aprecio,
progreso

Estmulo

Estima

Interaccin con colegas,

jefes y subordinados,
amistad, afecto

Respuesta

Sociales

Tipo y ambiente de
trabajo; estabilidad
y previsibilidad

Seguridad
Primarias

Lugar de trabajo
Remuneracin
Reposo, abrigo

B.

Fisiolgicas

Teora de los Dos Factores de Herzberg

Factores Higinicos (contexto del cargo)

Condiciones de trabajo
Administracin de la empresa
Salario
Relaciones con el supervisor
Beneficios y servicios sociales
Relacin individuo-empresa

Insatisfaccin

Factores Motivacionales (contenido del cargo)

El trabajo en s
Realizacin
Reconocimiento
Progreso profesional
Responsabilidad
Relacin individuo-cargo
Enriquecimiento del cargo

No Satisfaccin

Satisfaccin

Efectos
Motivacin
Ansiedad

Productividad
Conflicto

Ausentismo
Sentimiento

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Rotacin
Relaciones

C.

Comparacin de las Teoras Maslow y Herzberg

MASLOW

HERZBERG
El trabajo en s
Responsabilidad
Progreso y crecimiento

Autorealizacin
Motivacionales
Estima

Realizacin
Reconocimiento y status

Sociales

Relaciones interpersonales
Supervisin
Colegas y subordinados

Seguridad

Higinicos

Fisiolgicas

D.

Supervisin tcnica
Polticas administrativas y
empresariales
Seguridad en el cargo
Condiciones fsicas del trabajo
Salario y Vida Personal

Estilos de Administracin (Teoras X e Y de McGregor)

La administracin de una organizacin est condicionada por el estilo de administracin del
administrador.
Los estilos de administracin dependen de las convicciones de los administradores respecto
del comportamiento humano.
Teora X
Administracin responsable de la asignacin de los recursos.
Administracin dirige el esfuerzo de las personas (incentiva, controla acciones y
modifica comportamientos.
Administracin evita la pasividad de las personas.
La remuneracin como medio de recompensa o de penalizacin.
Se identifica con Taylor, Fayol y Weber.
Teora Y
El hombre promedio no muestra desagrado hacia el trabajo.
Las personas no son pasivas ni resistentes a las necesidades de la empresa.
Las personas tienen motivacin bsica, potencial de desarrollo, estndares de
comportamientos adecuados y capacidad de asumir responsabilidades.
El hombre promedio acepta y busca nuevas responsabilidades bajo ciertas condiciones
Las personas tienen imaginacin y creatividad.

TEORIA X
Las personas son perezosas e indolentes
Las personas evitan el trabajo
Las personas evitan la responsabilidad
Las personas necesitan ser controladas
Las personas son ingenuas y sin iniciativa

TEORIA Y
Las personas se esfuerzan y les gusta estar
ocupadas
Trabajo como una actividad natural
Buscan la responsabilidad y los desafos
Existe la automotivacin y autodireccin
Son creativas y competentes

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E.

Sistemas de Administracin segn Likert

La administracin nunca es igual en todas las organizaciones. No existen normas ni
principios vlidos comunes aplicables a todos por igual.
Define cuatro sistemas de administracin en base a:
Proceso decisorio
Sistema de comunicaciones
Relaciones interpersonales
Sistema de recompensas y castigos

Autoritario
Presin jerrquica en busca de resultados
concretos
Aplicacin de sistemas tradicionales de
administracin

Participativo
Principio de relacin y apoyo
Mtodos grupales de supervisin

Consecuencias directas sobre:

Lealtad grupal
Metas de desempeo
Cooperacin y conflicto
Asistencia tcnica a los colegas
Sentimiento respecto de la percepcin y justificacin hacia las presiones
Actitudes respecto de la relacin con el administrador
Motivacin
Consecuencias sobre el alcance de:

F.

Volmenes de produccin
Costos de produccin
Calidad de los artculos producidos
Remuneracin a los empleados

Proceso Decisorio (Herbert Simon)

Ver apunte

5. El Hombre Administrativo
Informacin para la toma de decisiones.
Limitada capacidad de la organizacin para recoger y procesar la informacin.
No se pueden analizar todas las situaciones ni alternativas posibles.
El comportamiento administrativo no es optimizante sino satisfaciente, busca la manera
satisfactoria y no la mejor manera.
Se atena el concepto de Hombre Econmico y Hombre Social para que aparezca el
Hombre administrativo.

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6. Comportamiento Organizacional
A. Expectativas
De la Organizacin:
Aptitudes y compromiso
Talentos
Potenciales de desarrollo
Etctera

Proceso de
Reciprocidad

De los Participantes:
Remuneracin adecuada
Buen trato
Desarrollo y crecimiento
Etctera

B. Teora del Equilibrio Organizacional

Por qu las
personas
cooperan?

Conceptos bsicos:
La persona recibe pagos de la organizacin
Salarios, beneficios, premios por produccin,
gratificaciones, elogios, oportunidades de crecimiento y
promocin, reconocimiento, etctera.
Cada persona le da un cierto valor de utilidad a los pagos
de la organizacin (subjetividad).
Contribuciones: pagos de cada participante a la
organizacin
Trabajo, dedicacin, esfuerzo, desempeo, asiduidad,
puntualidad, lealtad, reconocimiento, etctera.
Utilidad de las Contribuciones: es el valor que da una
organizacin al esfuerzo del individuo, tendiente al alcance
de los objetivos.

Postulados bsicos del Equilibrio Organizacional:

Organizacin como sistema de comportamientos sociales interrelacionados de numerosas personas,
esto es los participantes de la organizacin.
Incentivos o recompensas para cada participante y grupo de participantes a cambio de las
contribuciones que realizan.
Los incentivos que reciben los participantes deben ser iguales o mayores que las contribuciones que
realizan.
La organizacin se nutre de las contribuciones.
Mantiene la
Marco de colaboracin, consenso
La organizacin ser solvente cuando:
participacin
e igualacin de poder
Contribuciones

Incentivos

Contribuciones

C. Tipos de Participantes
Son todos los que reciben
incentivos de y hacen
contribuciones a la organizacin

Empleados
Inversionistas
Proveedores
Distribuidores
Consumidores

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Relaciones de
Reciprocidad

7. Teora de la Aceptacin de la Autoridad (Chester Barnard)

Se contrapone al concepto de autoridad de la Teora Clsica.
Trabaj sobre:
Inefectividad de la autoridad
Ordenes desobedecidas
Concluy en que:
La autoridad no est en el poder de quien la posee, no viene de arriba hacia abajo
La autoridad depende de la aceptacin o no de los subordinados
El individuo decide entre las alternativas de obedecer o no dependiendo de las
ventajas que quiere obtener o si la desobediencia trae desventajas que quiere evitar

Un individuo acepta
rdenes cuando:

Comunicacin

Entiende la orden
No la juzga incompatible con los objetivos de la
organizacin
No la juzga incompatible con los objetivos
personales
Se reconoce mental y fsicamente capaz de
cumplirla

8. Conflicto entre Objetivos Organizacionales e Individuales (Chester

Barnard, Chris Argyris)
A. Distincin entre Problema, Dilema y Conflicto
Problema
Dificultad
Puede ser solucionada
dentro del marco de referencia
formulado por la organizacin
por precedentes ante problemas similares
por aplicacin de directrices existentes.
Dilema
Susceptible de solucionarse
con el abandono del enfoque habitual
y el descubrimiento de nuevas maneras de contemplarlo.
Requiere innovacin en el enfoque.
Conflicto
Inaplicabilidad de mecanismos decisorios normales
Implica dificultades en la eleccin de una alternativa
Existencia de dos alternativas incompatibles entre s.

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B. Inevitabilidad del Conflicto (Argyris)

Debido a:
Incompatibilidad entre la autorealizacin de la
organizacin y del individuo.

Estructura
Liderazgo directivo
Reglamentos y controles
administrativos

Aplicado a

Individuos
maduros

Conflicto

Impacto en

Frustracin
Conflicto
Desagrado
Corta perspectiva
temporal
Indiferencia a la calidad
Apata
Humillacin y hostilidad
pasiva

Consecuencias

Desempeo espontneo
Creatividad
Innovacin
Dedicacin

Solucin segn Argyris

Es posible la integracin de necesidades individuales y organizacionales con la
participacin de la Alta Direccin
Las organizaciones que integran necesidades son ms productivas que las que no
lo hacen
Las organizaciones pueden contribuir al desarrollo y a la mejora del potencial de
los empleados

C. Cambios Fundamentales segn Warren Bennis

Mayor conocimiento del ser humano en sus necesidades complejas y mutables.
El poder basado en la colaboracin, la decisin y la razn.
Valores organizacionales ms humansticos y democrticos.
Medios para desarrollar condiciones de satisfaccin
Delegacin real de responsabilidades
Grupos de trabajo semi-autnomos
Enriquecimiento del cargo
Retroalimentacin (elogios, crticas constructivas) sobre el desempeo
Entrenamiento para el cargo
Simplificacin del cargo por el propio empleado

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9. Comentarios Respecto de la Teora del Comportamiento

Enfasis en las personas: excesiva psicologizacin de ciertos aspectos organizacionales (caso
de la Teora de la Decisin).
Enfoque ms descriptivo y menos prescriptivo: se preocup ms por explicar y describir las
caractersticas del comportamiento organizacional que por construir modelos y principios de
aplicacin prctica.
Dimensiones bipolares de la Teora del Comportamiento
Teora versus prctica: la TC se orienta ms hacia la prctica
Marco de anlisis tanto macro (organizacin) como micro (individuo)
La organizacin como un sistema social complejo con aspectos formales e informales
coexistiendo.
El fenmeno organizacional es mejor comprendido teniendo en cuenta tanto los
comportamientos cognitivo-racionales como los afectivo-emotivos.
Se prefiere hacer alteraciones organizacionales (estructura, tareas o procesos) para obtener
un mejoramiento en el comportamiento humano y organizacional. Hacer que la misin del
individuo no sea una misin imposible con estructuras viables.
Subdivisiones dentro de la Teora del Comportamiento
Enfoque Psicoanaltico: Preocupacin centrada en el individuo, en continuo desarrollo
(Argyris y Barnard)
Motivacionales: la organizacin es un medio para proporcionar al individuo
recompensas con distintos grados de satisfaccin y motivacin (Maslow y Herzberg)
Perspectiva Individual: la organizacin es un conjunto de individuos con necesidades
motivacionales dado que estn comprometidos en el proceso de toma de decisiones
(March y Simon)

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