PRESENTACIN PRELIMINAR

DEL INFORME ACADMICO

EXPERIENCIA CURRICULAR DE
COMPETENCIA COMUNICATIVA
TTULO
GERENCIA DE CALIDAD
AUTOR
Castro Vasquez, Anthony Johnny
ASESOR(A)
Santiago Rodrguez Paredes
AULA Y TURNO
111 Tarde
LIMA PER

2014-II

NDICE
ndice..
2
Introduccin
.3
La gerencia de calidad en las sedes del BCP del distrito de ATE
4
1. Definicin de gerencia
.4
2. Definicin de
calIdad
4
3. Tipos de gerencia
5

Conclusin..
6
REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICAS..
7
Anexo..
8

Introduccin
La gerencia de la calidad total conocida tambin como TQM, por las siglas en
ingles total qualitymanagement es un enfoque de gestin, difundido a nivel
mundial, que

tiene por objetivo mejorar el desempeo operacional de las

organizaciones, brindando un enfoque sistmico para mejorar continuamente

las actividades operativas, de tal

forma que la empresa cumpla cada vez

mejor con los requerimientos del cliente

La gerencia de calidad en las sedes del BCP del distrito de ATE es un problema
con suma importancia a tratar, con la finalidad de evitar complicaciones con
las personas en mbito de atencin al cliente puesto que el servicio que
brindad debe de ser optimo y que satisfaga ala cliente por lo tanto se debe
optar por concientizar y educar utilizando las mejores estrategias.
Ugaz (2012) .Propuesta e implementacin de un sistema de gerencia de
calidad basados en la norma ISO 9001:2008 Aplicado a una empresa de
fabricacin de lejas Lima. Tesis para optar por el Ttulo de Ingeniero
Industrial, que presenta el bachiller. Arribo las siguientes conclusiones

La implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad mejorar la

imagen

Corporativa de la empresa y fortalecer los vnculos de confianza y fidelidad

de los clientes con la organizacin.
Y tambin, Illia (2007).Propuesta para implementacin del sistema de clida
ISO 9001 y su relacin con la gestin estratgica por indicadores Balanced
scorecard aplicado a un operador logstico Lima. Tesis para optar el ttulo de
ingeniero industrial, que presenta el bachiller. Arribo la siguiente conclusin.
-

[] la gestin estratgica y de calidad dinamizan la empresa,

aumentando la motivacin y participacin del personal a todo nivel y
mejorando la utilizacin de los recursos con un modelo de gestin de
mejora continua []

Los Objetivos son:GeneralAnalizar tericamente la gerencia de calidad en las

sedes del BCP del distrito de ate mediante de fuentes bibliogrficas
Especficos
1.
2.
3.

Mencionar la definicin de la gerencia de la calidad mediante el

fichaje.
Identificar los tiposde gerencia de calidad mediante el fichaje.
Analizar las consecuencias de la gerencia de calidad mediante el
fichaje

La gerencia de calidad en las sedes del BCP del distrito de ATE

Definicin de gerencia
[] El modelo de gestin, el de objetos racionales es el proceso interno y el
de relacin humana ya estaba afianzado de tal modo que en esta etapa sedan
investigaciones,

experimentos

sobre

organizacional, liderazgo y motivacin

dinmica

de

grupos,

desarrollo

[] (Arbaiza, 2011, p.50);Es decir:

La gerencia esta conformado por 3 factores en las etapas se dan investigacin

experimentos y desarrollo de grupos organizacionales

Los modelos de gerencia es el objetivo racional, proceso interno y relaciones humanas de tal
modo que esta etapa ocurren investigaciones y experimentos sobre la dinmica y desarrollo
organizacional liderazgo y motivacin. Los cambios conllevan a disear un nuevo modelo de
organizacin gracias a esto se demuestra que los directivos viven en un entorno ms
indispensable, competitivo y no cuentan con mucho tiempo para planificar y organizar.

(2011, p.50);
3

 [] Se puede definir como una estrategia gerencial que permite potenciar

los activos intelectuales de los individuos y la organizacin [] (Montoya,
Meja y Bravo, 2012, p37); Se puede definir: Como estrategia gerencial que
acepta aumentar los activos intelectuales de las personas de los grupos(2012,
p37);

Configura los esquemas de la gerencia de la calidad se basa en contribucin

en los resultados de las empresas manufactureras. Gerencia de calidad es
definida como una estrategia gerencial que permiten potenciar los activos
intelectuales de las personas mediante los procesos de creacin con finalidad
de innovar los resultados de la empresa. (2012, p37)

Definicin de calidad
[] existe una relacin entre los elementos que necesita la empresa en
calidad de entradas y los que genera como salida el proceso productivo que de
una u otra manera significa la ejecucin del proyecto. [] (Prieto, 2008,
p.13); sin embargo: La relacin entre elementos que necesita la empresa el
proceso productivo que da una u otra manera(2008, p.13).
Hay una relacin entre los elementos que necesita la empresa en calidad de
procesos productivos que de una u otra justifican la ejecucin de proyectos
.Las empresas que perpetan son aquellas que constante viven preocupada
por mejorar la calidad de sus bienes y servicios. (2008, p.13)
[] describe con mayor detalle algunos conceptos fundamentales sobre la
calidad as mismo se introduce herramientas de anlisis y control estadstico
de procesos as con dos de las principales normas internacionales en el ramo
de la calidad, ISO 900 y 1400[] (Romero, 2008, p.285); puesto que : La
calidad la administracin total de calidad y la ingeniera de calidad usan
herramientas de anlisis y control estadstico de procesos sus principales son
ISO 900 1400(2008, p.285).

La calidad acoplan herramientas de anlisis y control de procesos as donde

las normas ms importantes en el entorno de la calidad. La calidad se puede
expresar en diversos factores, estn dispuestos a consumir un producto y
servici. La calidad acopla herramientas de anlisis y control de procesos as
donde las normas ms importantes en el entorno de la calidad. La calidad se
puede expresar en diversos factores, estn dispuestos a consumir un producto
y servicio.
Tipos de Gerencia
``[]Requiere de herramientas que permitan determinar el logro de los
objetos institucionales y de proceso []ms utilizados son los indicadores de
gestin []ideal para efectuar seguimientos y mediciones del desempeo de
los procesos que lo componen(Rojas, 2012, p.347);puesto que :requiere de
herramientas que ayuden a ver el logro de los objetos institucionales y de
proceso uo de ellos es el indicador de gestin especialmente para realizar
seguimientos y mediciones del desempeo de los procesos de tal (2012,
p.347).
Requieren de herramientas que permitan determinar el logro, la ms utilizada
son los indicadores de gestin, se efecta seguimientos y medicin del
proceso y de su desempeo sin embargo las personas tienden a confundir
entre indicador e ndice.

Conclusin
La gerencia de calidad se genera por el deseo de implementar un Sistema
de Gestin de Calidad mejorando la imagen corporativa de la empresa y
fortalecer los vnculos de confianza y fidelidad de los clientes con la
organizacin.La creacin de una nueva perspectiva del negocio bajo una
poltica de calidad, objetivos, indicadores de desempeo y un mapa de

procesos, le permitir a la empresa analizar peridicamente sus actividades

y realizar una toma de decisiones, asegurando una planeacin estratgica y
mejoras en menor tiempo.
La gerencia de calidad en las sedes del BCP del distrito de ate brindan un
servicio muy agradable a los consumidores gracias a la gestin u gerencia
de calidad puesto que esto ayuda a que la empresa pueda tener un mejor
trato a las personas, puesto que este trabajo fue un poco difcil ya que no
dominamos muy bien el campo investigativo.
Los enfoques tericos estudiados y registrados en el presente informe
responden a las exigencias acadmicas y son de gran inters por las
propuestas innovadoras en el conocimiento disciplinar relacionado a la
gerencia de calidad, as lo confirma ARBAIZAL (2011), manifestando que
La gerencia est conformada por 3 factores , en las etapas se dan
investigacin , experimentos y desarrollo de grupos organizacional. []
(p.50).
Finalizando, se identific el enfoque terico de la gerencia de calidad,
con objetividad analizando los contenidos de las fuentes investigadas y
manipulando con dificultades la informacin,se recopil la informacin
pertinente

sobre las ramas de la gerencia de la calidad,se detect las

aplicaciones actuales de la gerencia de calidad, con pequeas dificultades y

se mencion, con claridad, la proyeccin de la gerencia de la calidad

Referencias bibliogrficas
ARBAIZAL, Lydia .Desarrollo de competencias gerenciales, Argentina:
Cengage Learning, 2011
.p 272
ISBN: 9789871486663
MONTOYA, Arturo. MEJA, Armando y BRAVO, Mario .Sistema avanzado de
gestin. Cali: Editorial Bonaventurama, 2012.p 145
6

ISBN: 9789588436838
PRIETO, Carlos Introduccin a los negocios. Mxico: Editorial Limusa,
2008.p 240
ISBN: 9879681868116
ROMERO, Omar .MUOS, David y Romero, Sergio. Introduccin a la
ingeniera .Mxico: Edamsa impresiones, 2008.p487
ISBN: 9789706855557
ROJAS, Miguel. CORREA, Alexander y GUTIERRES, Fabiana .Sistema de
control de gestin. Colombia: Ediciones de la U.2012.p 380
ISBN: 9789588675886
Tesis :
UGAZ, Luis. Propuesta e implementacin de un sistema de gerencia de
calidad basados en la norma ISO 9001:2008 Aplicado a una empresa de
fabricacin de lejas[en lnea] Lima:Pucp[fecha de consulta:27 de octubre
2014]
Disponible
enhttp://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/123456789/320/ILLI
A_YAZM%C3%8DN_PROPUESTA_PARA_LA_IMPLEMENTACI
%C3%93N_DEL_SISTEMA_DE_CALIDAD_ISO9001_BALANCED_SCORECARD.p
df?sequence=1
Illia, Yasmin .Propuesta para implementacin del sistema de clida ISO
9001 y su relacin con la gestin estratgica por indicadores Balanced
scorecard aplicado a un operador logstico [en lnea].Lima: Pucp[Fecha de
consulta 29 de octubre 2014]
Disponible
en:http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/123456789/1424/U
GAZ_FLORES_LUIS_ISO_9001_2008.pdf?sequence=1

Estimado estudiante:

ANEXOS

Es importante tener en cuenta los siguientes aspectos para la presentacin

del Informe Acadmico Preliminar.
1.
2.
3.
4.

Se presentar archivado en un flder manila de color azul.

Hoja de respeto.
Cartula segn el formato establecido.
Estructura:
ndice
Introduccin (Ttulo centrado y en negrita)
Prrafos de desarrollo
* El ttulo debe de estar centrado en negritas con maysculas y
minsculas. Ejemplo: El pensamiento creativo de los jvenes

Anexo 1

de San Juan de Lurigancho.

* Los subttulos deben estar enumerados, alineados a la izquierda
INDICACIONES GENERALES PARA LA PRESENTACIN DEL INFORME
en negritas con ACADMICO
maysculas yPRELIMINAR
minsculas. Ejemplo:1.Definicindel
pensamiento creativo.
* Conclusin (Ttulo centrado y en negrita).
5. Referencias bibliogrficas segn las normas de su Escuela Acadmico
Profesional (Ttulo centrado y en negrita).
6. Rbrica
7. El informe debe de tener el siguiente formato.
Tamao de papel: A 4
Tipo y tamao de letra: Calibri 11
Interlineado: 1.5
Mrgenes
Superior: 2.5 cm
Inferior: 3 cm
Derecho: 2.5cm
Izquierdo: 3 cm
El Informe debe de estar enumerado a pie de pgina.

Anexo 2

RBRICA PARA EVALUAR EL INFORME ACADMICO PRELIMINAR

Tema: Gerencia de calidad en las sedes del BCP en el distrito de ate
CRITERIOS
Excelente
Estructura

Introduccin

Desarrollo

ESCALA DE VALORACIN
Regular
Deficiente

Nulo (0)

3
El informe presenta
cartula, ndice,
introduccin, desarrollo,
conclusin, referencias
bibliogrficas.
4
Est escrita de forma
narrativa, presenta el
tema, la delimitacin, los
antecedentes y los
objetivos (generales y
especficos).

2
El informe presenta 4 o
5 de las partes
solicitadas.

1
El informe presenta 3 o
2 de las partes
solicitadas.

0
No cumpli con la
tarea

3
Est escrita de forma
narrativa pero presenta
solo tres partes
solicitadas.

1
Est escrita de forma
narrativa pero presenta
dos o una de las partes
solicitadas.

0
No cumpli con la
tarea

4
Est estructurado en base
a dos prrafos como
mnimo. Cada subtema
debe presentar citas
textuales. Adems, estn

3
Est estructurado en
base a dos prrafos
como mnimo pero no
presenta citas textuales.

1
Las oraciones de los
prrafos no expresan
sentido completo. El
prrafo no presenta
unidad temtica.

No hay relacin entre

la introduccin y el
tema de
investigacin.
0
No cumpli con la
tarea

Puntaje

Conclusin

Ortografa

Presentacin y
responsabilidad

redactados de forma
coherente en relacin a
los objetivos especficos.
4
Presenta los resultados de
la investigacin de una
forma clara y directa:
sntesis, reflexiones,
comentarios en respuesta
a los objetivos.
3
El texto est escrito sin
errores ortogrficos
(letras, tildes, puntuacin).
2
Presenta en la fecha/hora
solicitada y cumple todas
las indicaciones dadas:
formato, folder azul, hoja
de respeto.

Incumple con una

indicacin.
3
Presenta los resultados
de la investigacin
aunque algunas ideas
no estn muy claras.

2
El texto presenta de uno
a tres errores
ortogrficos.
1
Presenta en la
fecha/hora indicada
pero incumple con una o
dos indicaciones.

Incumple con ms de
una indicacin.
1
Los resultados de la
investigacin no estn
completos.

1
El texto presenta ms
de tres errores
ortogrficos.
0.5
Presenta en la
fecha/hora indicada
pero incumple con ms
de dos indicaciones.

0
No cumpli la tarea.
No hay relacin entre
la conclusin y el
resto del informe.
0
No cumpli la tarea.

0
No cumpli con la
tarea

Puntaje total

10