Manual

Pg.
MANUAL DE USUARIO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO

Industrial y de servicios No. 46
MANUAL DE USUARIO
MANTENIMIENTO DE UNA COMPUTADORA
Nombre de alumno: Jonathan Hernndez Antonio

Especialidad: Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cmputo
Submdulo: Realiza mantenimiento correctivo
Docente: Miguel Castillo Coronado
Elaborado Por
Jonathan Hernndez Antonio
Especialidad
Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cmputo
Pg.
MANUAL DE USUARIO
NDICE GENERAL
Pg.
INTRODUCCIN
MANTENIMIENTO CORRECTIVO HW
Tipos
Herramientas
Fallas y soluciones
4
6
8
12
MANTENIMIENTO CORRECTIVO SW
15
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
17
NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE
20
PRCTICA
23
CONCLUSIN
30
Elaborado Por
Especialidad
Pg.
MANUAL DE USUARIO
INTRODUCCIN
En este manual se encontraran diversas herramientas para el
usuario, desde las herramientas necesarias hasta los pasos para
desarmar el equipo, se puede tambin visualizar de manera
perceptible
su
entorno
grfico,
ya
que
en
se
explica
detalladamente los pasos que deben seguir para el correcto manejo

de las herramientas.
Por consiguiente, el usuario obtendr informacin valiosa para
el manejo de las herramientas que le permitirn aprovechar las
bondades que le ofrece el mantenimiento.
Entre las bondades que ofrece el mantenimiento, se pueden citar
las siguientes:
Confiablidad, los equipos operan en mejores condiciones de
seguridad, ya que se conoce su estado, y sus condiciones de
funcionamiento.
Mayor duracin de los equipos e instalaciones.
Uniformidad en la carga de trabajo para el personal del
mantenimiento debido a una programacin de actividades.
Menor costo de reparaciones.
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Mantenimiento correctivo al equipo de cmputo

Este mantenimiento tiene por objetivo restaurar el funcionamiento
de los equipos. Para esto se requiere hacer una evaluacin integral
de los daos, en algunas ocasiones es necesario retirar los equipos
para revisarlos en nuestro departamento de servicio, en estos casos
contamos con equipo de renta.
Este mantenimiento se aplica cuando el equipo se encuentra fuera
de servicio por daos en sus componentes o presenta funcionamiento
anormal.
El siguiente paso es la sustitucin de componentes daados o
software. En algunos casos, el dao puede ser irreparable, ya
sea sacando el tema en cuestin y hacer las reparaciones fuera del
sitio. En otros casos, la sustitucin completa con un nuevo punto
puede ser necesaria para restaurar la funcionalidad del sistema. Por
ejemplo, si una unidad ptica en un ordenador falla, un tcnico puede
determinar que parte de la unidad de sustitucin o reparacin de
parte de ella puede ser suficiente, o puede encontrar que toda la
unidad debe ser desechada de forma que uno nuevo puede ser
insertado.
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Despus de que se realiza el mantenimiento correctivo, un tcnico

verifica que el arreglo ha trabajado por probar el sistema. Esto puede
hacerse en varias etapas, para confirmar que el sistema est
funcionando lentamente antes de que la sobrecarga de tareas. La
verificacin es especialmente importante en los sistemas enviados a
una instalacin para la reparacin, los tcnicos quieren estar
seguros de que cuando se envan de vuelta, los usuarios estarn
satisfechos con el nivel de los trabajos realizados.
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Existen Tres tipos de mantenimiento correctivo y son:

Mantenimiento correctivo NO PLANEADO:
En este tipo de mantenimiento es cuando se corrige la falla que
presenta nuestra computadora, pero como su nombre lo indica este
es no planeado, quiere decir que la falla aparece cuando no se
espera, a veces ni origen sabemos de esta falla presentada.
Mantenimiento Correctivo PROGRAMADO:
Este tipo de mantenimiento se corrigen fallas pero con hechos
ciertos, en este mantenimiento no es necesario realizarlo en el mismo
momento que presenta el problema, puedes resolver el conflicto y si
no es urgente lo dejas para despus y la computadora est bien, pero
con esa pequea falla.
Mantenimiento Correctivo de EMERGENCIA:
En este tercer tipo de mantenimiento se corrigen fallas con hechos
ciertos, pero este tipo acta ms rpidamente que los dems porque
es de emergencia, y lo hace rpido porque la falla lo requiere si no
puede que el problema se haga ms grande ms complicado y puede
que se mucho ms tardado.
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Las reparaciones o cambios que se hacen:
El Cambio de Monitor.
El Cambio de Mouse.
El Cambio de Teclado.
El Cambio de Memorias.
El Cambio de Disco Duro.
El Cambio de Disquetera.
El Cambio de Unidad Lectora CD y DVD.
El Cambio de Buses.
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Herramientas para el mantenimiento del equipo

Una herramienta de Hardware es una herramienta tangible para el
mantenimiento fsico de pc, no necesitan mucho entrenamiento o
conocimiento tcnico para usarla, su uso se basa principalmente en
la experiencia emprica, principalmente se necesita fuerza motriz
para usarla y se daa con el uso. Las principales herramientas
hardware son:
Desarmadores:
Se utilizan para desarmar y armar nuestra PC al
momento de hacer mantenimiento interno, as como
para desmontar tarjetas madres y volver a montar
(existe de punta, planos, de cruz y de estrella)
Sopladora o aspiradora:
Una aspiradora es un dispositivo que utiliza una
bomba de aire para aspirar el polvo y otras
partculas pequeas de suciedad en el CPU.
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Pulsera antiesttica:
Esta pulsera se utiliza para realizar la descarga de
la electricidad esttica de nuestro cuerpo a tierra y
quedemos descargados de esa nociva "carga" que
puede afectar mucho las partes de un PC (Se deja
a conciencia del usuario si desea utilizarla o no).
Brochas:
Son utilizadas para la limpieza por lo regular
internas de la PC estas brochas son echas de pelo
de camello para que no suelten pelusa, tambin
pueden utilizarse para el teclado, el mouse (se
recomienda usar una brocha mediana para barrer
sobre los componentes cmodamente).
Limpiador de pantallas:
Se utiliza para dar limpieza a nuestro monitor
despus o antes de hacer el mantenimiento de
nuestra PC.
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Limpiador de circuitos:
Es utilizado para limpieza de cables internos de la
PC para que estos no sean daados.
Aire Comprimido:
Esta herramienta es utilizada para dar limpieza
interna a la PC, para despojarla del polvo,
tambin es utilizada en la limpieza de la fuente
de poder, el monitor, teclado, mouse y en otras
partes de nuestra PC.
Alcohol Isoproplico:
Dentro de la computacin es el lquido ms importante
para realizar limpiezas de tarjetas de los equipos, ya
que se limpieza es muy efectiva porque no es corrosivo
y su secado es muy rpido.
Pinzas de punta fina:
Se
emplean
normalmente
para
retirar
los
Jumpers de los discos duros o unidades de

CDROM
cuando
hubiera
la
necesidad
de
configurarlos para hacer que la computadora

pueda reconocerlos.
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Multmetro:
Es un instrumento elctrico porttil para medir
directamente
magnitudes
elctricas
activas
como corrientes y potenciales (tensiones) o

pasivas como resistencias, capacidades y otras.
Las medidas pueden realizarse para corriente
continua o alterna y en varios mrgenes de
medida cada una. Los hay analgicos y posteriormente se han
introducido los digitales cuya funcin es la misma (con alguna
variante aadida).
Destornillador Torx:
Es la marca de un tipo de cabeza de tornillo
caracterizado por una forma estrellada de 6
puntas. Fue desarrollado por Textron Fastening
Systems.
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Fallas ms comunes y algunas soluciones:
La PC no enciende
Una de las soluciones.
Primero comprueba que la pantalla est conectada correctamente y
que no sea problema de ningn driver o algo as.
La PC enciende pero no tiene imagen.
Lo recomendable si tiene video, es que instale el sistema operativo
desde cero.
Esto por supuesto formateando el disco de nuevo, es lo ms
aconsejable que puedes hacer.
La PC se reinicia a cada rato.
Verificar que la Tarjeta Madre est asilada, puede ser que est
haciendo tierra en algn lado del CPU.
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El modem.
Hay que saber si el modem es o no un Winmodem. Esta lnea especial
de modems (o no tan modems) utilizan drivers propietarios que la
mayora slo funcionan en Windows.
Sabiendo que no es un Winmodem el modem instalado puedes entrar
en
el
archivo
/usr/doc/HOWTO/Modem-HOWTO
hay
mucha
referencia sobre modems y en especial un captulo dedicado a

problemas (Troubleshooting).
El monitor se ve a 16 colores.
Verificar la tarjeta grfica que puede que no se tengan bien instalados
los drivers, debes intentar identificar el modelo de tarjeta grfica y
descargar los drivers adecuados.
La placa de video.
En ocasiones hay que desactivar manualmente desde el BIOS el
video onboard, este queda anulado.
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MANUAL DE USUARIO
El puntero no se mueve.
Pues en caso que el mouse sea de bolita o ejes debes de sacar la
bolita y limpiarla, y si es de laser debes de limpiar el pad, y si en
caso de que ya no funcione con esto pues tendrs que comprar otro.
El teclado no responde.
Si el teclado es inalmbrico cambiando las pilas, y volviendo a
sincronizarlo con el transmisor, y si el teclado no es inalmbrico,
Reinicie el equipo.
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MANUAL DE USUARIO
Mantenimiento correctivo al software

Este mantenimiento nos permite darle una vida nueva a nuestro
computador, el optimizar los recursos y aprovecharlos al mximo es
una de las tareas ms importantes, ya que as nuestro PC trabajara
mucho mejor, ms rpido y sin problema alguno
Ejemplos de esto es:

Las
actualizaciones
que
Windows
hace
para
disminuir
las
vulnerabilidades.
Instalacin de software antivirus para corregir daos que hayas

sufrido con algn virus.
Tambin implica, buscar informacin intil, programas residentes, y
dems software que no necesitas o que funciona incorrectamente.
El
mantenimiento
lo
necesario
para
realizarlo
depende
ntegramente del software que deseas habilitar. Depende si es de

sistema operativo, y si lo es, depende si es Windows, Mac Os, Unix.
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MANUAL DE USUARIO
Si es software de base de datos, tambin depende cul base de

datos. Incluso si se trata de un juego o el mismo internet Explorer,
al que es necesario borrar registros viejos de pginas viejas, etc.
Otra opcin de mantenimiento correctivo y puede ser la ms eficiente

de todas el formateo del disco duro y la instalacin de una copia de
Windows nueva, esto se hace cuando el problema que pudiera tener
el sistema es muy grande y que no se puede resolver con software
de prevencin.
El mantenimiento correctivo de software es muy utilizado hoy en da,

porque cada vez ms aumenta la cantidad de virus y cada vez son
ms peligrosos; pero con la tecnologa van saliendo ms programas
tiles para poder realizar este mantenimiento tan importante.
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Mantenimiento preventivo
Este mantenimiento se tom como secundario puesto este trabajo va
enfocado al mantenimiento correctivo porque en la prctica se aplic
este mantenimiento, se sustituy la pieza cuando esta daba un mal
funcionamiento al equipo, en otras palabras, cuando la falla haba
ocurrido, no antes de, no se previno.
El mantenimiento preventivo permite detectar fallos repetitivos,

disminuir los tiempos muertos por paradas, aumentar la vida til de
los equipos, disminuir costos de reparacin, detectar puntos dbiles
en la instalacin, entre una larga lista de ventajas.
En informtica, el mantenimiento preventivo consiste en la revisin
peridica de ciertos aspectos, tanto de hardware como de software
en un PC. Estos influyen en el desempeo fiable del sistema, en la
integridad de los datos almacenados y en un intercambio de
informaciones correctas, a la mxima velocidad posible dentro de la
configuracin optima del sistema.
Dentro del mantenimiento preventivo existe software que permite al
usuario vigilar constantemente el estado de su equipo, as como
tambin realizar pequeos ajustes de una manera fcil.
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Aunque el mantenimiento preventivo es considerado valioso para las

organizaciones, existen una serie de fallas en la maquinaria o errores
humanos a la hora de realizar estos procesos de mantenimiento. El
mantenimiento preventivo planificado y la sustitucin planificada son
dos de las tres polticas disponibles para los ingenieros de
mantenimiento.
El primer objetivo del mantenimiento es evitar o mitigar las
consecuencias de las fallas del equipo, logrando prevenir las
incidencias antes de que estas ocurran. Las tareas de mantenimiento
preventivo incluyen acciones como cambio de piezas desgastadas,
cambios de aceites y lubricantes, etc. El mantenimiento preventivo
debe evitar los fallos en el equipo antes de que estos ocurran.
Mantenimiento preventivo de Software.

El mantenimiento de software o mantencin de software es una de
las actividades ms comunes en la ingeniera de software y es el
proceso de mejora y optimizacin del software despus de su entrega
al usuario final as como tambin correccin y prevencin de los
defectos. El mantenimiento de softwares se divide en dos: prevenir
y corregir.
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MANUAL DE USUARIO
Algunos de los pasos de prevencin son:
Revisin de Instalacin por Setup.

Consiste en una revisin que se realiza ingresando directamente al
men que se encuentra en la Setup detectando las unidades
conectadas ala computadora. Mediante este se puede detectar
alguna falla en conectores.
Desfragmentacin de disco duro.

La fragmentacin del disco sucede despus de que el sistema
operativo ha escrito diferentes versiones de los archivos varias veces,
esto es, un archivo despus de ser modificado al guardarse no ocupa
direcciones
de
memoria
contiguas
en
el
disco
duro,
el
desfragmentado se ocupa de acomodar los archivos en direcciones

de memoria contiguas.
Liberacin de memoria RAM.

Supresin de archivos generados por las aplicaciones instaladas en la
computadora y que ya no se utilizan, eliminacin de temporales,
archivos perdidos, carpetas vacas, registros invlidos y accesos
directos que tienen una ruta que ya no existe.
Liberacin del Disco Duro.

Consiste en buscar, identificar y enumerar en la unidad, los archivos
temporales,
archivos
cach
de
Internet
archivos
de programa innecesarios; de esta forma proceder a eliminarlos de

forma segura.
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MANUAL DE USUARIO
ANTES DE REALIZAR CUALQUIER TRABAJO PRCTICO ES

NECESARIO CONOCER LAS NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE
1.-Trasladar el equipo de cmputo de acuerdo a las medidas de
seguridad. Nunca mover el equipo cuando este prendido, asegurarse
antes de moverlo de que este apagado, desconectarlo de la corriente
elctrica y desconectar todos los componentes de ella como el ratn,
teclado, monitor, impresora, etc. el mejor traslado de un equipo de
cmputo es en una caja de cartn resistente y empaques de hielo
seco, esto es, para evitar que los movimientos de la computadora
afecten partes internas o externas de la misma.
2.-Evitar movimientos bruscos o golpes al equipo de cmputo, ya
que pueden afectar en sus piezas internas y/o en los plsticos
externos, vidrio del monitor, tela de las bocinas, etc., as mismo
evitar el contacto de la computadora con cualquier tipo de lquido
(agua, refresco, caf, lquidos corrosivos, etc.). Mantener el equipo
en un lugar seco y fresco ya que el calor o la exposicin al sol le
pueden afectar piezas internas al CPU y monitor.
3.-Conectar y desconectar los diferentes dispositivos. Empezar
viendo qu puertos vienen en el CPU, para esto podemos buscarlos
en la parte trasera, no todos estn ubicados en el mismo lugar
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21
MANUAL DE USUARIO
4.-Utilizar los equipos de proteccin contra variaciones de corriente.

Probablemente un usuario de pc no puede imaginar una pesadilla
peor que el hecho de que un pico de voltaje muy fuerte, como el que
produce un relmpago, queme los delicados componentes internos
del computador. Si se adquiere un buen supresor de picos, el pc
queda protegido contra ese suceso.
5.-Limpieza Fsica y normas de seguridad de equipo de cmputo Uno
de los aspectos ms importantes en el mantenimiento de una PC es
la limpieza fsica interior. Este factor no es tan importante en las
computadoras porttiles (laptops), cuyo interior est ms aislado y
protegido. Sin embargo en el interior de las computadoras de mesa,
clones o de marca, se acumula suciedad de diversos orgenes, y los
conectores interiores tienden a oxidarse o a disminuir su conectividad
por factores mecnicos.
6.-El
grado
de
suciedad
acumulado
en
una
PC
depende
fundamentalmente del ambiente donde se encuentra instalada. Los

principales orgenes de la suciedad interior son los siguientes: - Polvo
ambiental - Huevos y deposiciones de origen animal - Corrosin de
componentes internos - Oxgeno del aire, que inevitablemente
genera procesos de oxidacin.
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MANUAL DE USUARIO
8.-Antes de intentar tocar o desconectar componentes internos

debemos estar seguros que la PC se encuentre totalmente des
energizada, ya que una desconexin puede resultar daina. Tambin
debemos tomar la precaucin de descargar la electricidad esttica de
nuestro cuerpo antes de tocar componentes de microelectrnica,
especialmente las memorias.
9.-Existen instrumentos que permiten una descarga total, pero si no
se cuenta con tales instrumentos debemos hacer contacto durante
unos cinco segundos con todos los dedos de ambas manos a los
componentes desnudos conectados al chasis de la PC, como por
ejemplo tornillos. Adems de esta precaucin, nunca deben tocarse
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23
MANUAL DE USUARIO
Con todo ya recalcado es tiempo de aplicar lo aprendido en la

prctica:
1.- Se escoge un lugar adecuado y un equipo para darle

mantenimiento
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2.- Se verifica la falla (en este caso es el disco duro porque

Windows no carga sus archivos)
3.- Se destapa el gabinete (se quitan los tornillos respectivamente)
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4.- Se quita la tapa lateral del gabinete
5.- Se desconectan los cables SATA del disco duro
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6.- Se remueven los tornillos que sujetan al disco duro
7.- Se quita el disco duro
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8.- Conseguir otro disco duro para reemplazar
9.- Se sujeta el disco duro con los tornillos
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10.- Se vuelven a conectar los cables SATA
11.- Tapar la parte lateral del gabinete de nuevo
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12.- Encender la computadora normalmente
13.- Se comprueba que el fallo estaba en disco duro
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MANUAL DE USUARIO
CONCLUSIN
En este manual no solo se encontr ayuda terica sobre el

mantenimiento preventivo y correctivo, sino tambin prctica.
Las computadoras hoy en da son esenciales para cada persona y es
de gran apoyo este material por la informacin que contiene acerca
de estas, por algn fallo es recomendable saber qu es lo que lo
ocasiona o en su defecto cual es la pieza daada, es aqu donde se
aplican los dos tipos de mantenimientos, es importante tener siempre
en cuenta las normas de seguridad e higiene antes de realizar un
trabajo prctico, de lo contrario se causara dao al equipo o al
usuario.
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detalladamente los pasos que deben seguir para el correcto manejo

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Mantenimiento correctivo al equipo de cmputo

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Despus de que se realiza el mantenimiento correctivo, un tcnico

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Existen Tres tipos de mantenimiento correctivo y son:

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Las reparaciones o cambios que se hacen:

El Cambio de Disco Duro.

El Cambio de Unidad Lectora CD y DVD.

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Herramientas para el mantenimiento del equipo

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Jumpers de los discos duros o unidades de

configurarlos para hacer que la computadora

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como corrientes y potenciales (tensiones) o

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Fallas ms comunes y algunas soluciones:

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referencia sobre modems y en especial un captulo dedicado a

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Mantenimiento correctivo al software

Ejemplos de esto es:

Instalacin de software antivirus para corregir daos que hayas

ntegramente del software que deseas habilitar. Depende si es de

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Si es software de base de datos, tambin depende cul base de

Otra opcin de mantenimiento correctivo y puede ser la ms eficiente

El mantenimiento correctivo de software es muy utilizado hoy en da,

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El mantenimiento preventivo permite detectar fallos repetitivos,

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Aunque el mantenimiento preventivo es considerado valioso para las

Mantenimiento preventivo de Software.

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Algunos de los pasos de prevencin son: