Esto primero

4. Es un proceso de mejora continua.

Crear constancia en el propsito de mejorar el producto y el servicio

Adaptar la empresa a la nueva economa en que vivimos

Mejorar continuamente en todos los mbitos de la empresa

Eliminar estndares de trabajo, incentivos y trabajo a destajo, pues son incompatibles

con la mejora

continua

Eliminar eslganes y consignas para los operarios, sustituyndolo por acciones de

mejora

5. Requiere de una formacin permanente, tanto de dirigentes como de trabajadores.

Formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el desempeo del trabajo

. Estimular a la gente para su mejora personal

Eliminar el miedo, para que las personas trabajen seguras y en lo mejor de s mismas

6. Necesita de una medicin permanente que identifique cul es el coste de la no

calidad

Adaptar la empresa a la nueva economa en que vivimos

Comprar por calidad, no por precio, y estrechar lazos con los proveedores

Esto al Ultimo

El grupo debe relacionar los catorce puntos de Deming con los elementos del concepto
de calidad total.
La calidad ante todo debe estar basada en las etapas de produccin como lo enuncia
Deming la produccin y sus procesos deben basarse en la mejora continua, debe
enfocarse tanto en los empleados como en los clientes eliminando barreras entre
departamentos y recordando que un cliente satisfecho es generador de mas clientes.
El grupo debe sealar las aportaciones ms importantes de cada uno de los
autores mencionados en la unidad.
Edward Deming.-Destaco la mejora continua y la ruptura de barreras entre
departamentos.
Ishikawa.- Dio a conocer el crculo de la calidad con eenfoque a la mejora empresarial y
el ordenamiento de ideas.
Joseph M. Juran.- Sealo que la calidad tambin de basa en la participacin de todos
los entes de la empresa es decir introdujo la participacin en grupos de trabajo.
Armand V. Feigenbaum.-Relaciono economa y satisfaccin del cliente sealando que el
control de calidad debe ser una funcin gerencial bien organizada.
Philip B. Crosby.- Dedujo que la falta de calidad es la que genera perdidas a una
organizacin, fomentando el concepto de que a mas calidad mejor producto.

El grupo buscar informacin sobre Taiichi Ohno, Massaki Imai, Genichi Taguchi y
Kiyoshi Susaki, y expondr las aportaciones ms importantes de estos autores.
Taiichi Ohno.- Fue un conocido Ingeniero de Toyota que introdujo el pensamiento Just

in Time (JIT), se suele traducir por "Justo a Tiempo" y se trata del diseo adecuado de
un proceso industrial o administrativo para que los materiales y productos intermedios
requeridos para el montaje alcancen la lnea de produccin justo en el momento y en la
cantidad en que sean necesarios. Una compaa que establezca este sistema de
produccin en sus procesos podra aproximarse al inventario cero (zero inventory).
Taiichi Ohno entiende el proceso de produccin como un flujo visto desde el final, en el
cual las actividades finales de montaje van "tirando" de los materiales que requieren de
los procesos anteriores.
En este sistema de produccin es muy importante establecer un sistema de
comunicacin preciso sobre los materiales y las cantidades necesarios en cada punto
de la fbrica. Para este cometido, Ohno invent un sistema sencillo y barato de seales

llamado kanban (tarjeta en japons) basado en tarjetas en las que se apunta el material
y la cantidad que se solicita de manera continua al almacn. [1]

Masaaki Imai.- Introdujo la norma conocida como Kaizen que significa significa
"mejora" o "cambio para mejor", se refiere a la filosofa o las prcticas que se centran
en la mejora continua de los procesos de fabricacin, la ingeniera y la gestin
empresarial. Se ha aplicado en la asistencia sanitaria, [ 7 ] la psicoterapia , [ 8 ] la vida
como entrenador , el gobierno, la banca y otras industrias. Imai (1986) reconoci que
Kaizen comienza con la deteccin de las necesidades y problemas definicin:
El punto de partida para el mejoramiento es reconocer la necesidad. Esto viene de
reconocimiento de un problema. Si no se reconoce ningn problema, no hay
reconocimiento de la necesidad de mejora. La complacencia es el archienemigo
de KAIZEN .
Ishikawa (1985) y Imai (1986), ambos definen las Siete Herramientas Bsicas de
Calidad . Mirando hacia atrs en el impacto de Kaizen, Imai (1997) declar:
'Kaizen' significa mejora continua que involucra a todo el mundo, sin tener que gastar
mucho dinero. Cuando 'Kaizen' fue publicado por primera vez aqu en 1986, muchos
productos estadounidenses eran de mala calidad, y los productos de fabricacin

japonesa fueron ganando cuota de mercado. Desde entonces, las empresas

estadounidenses han logrado grandes avances en la mejora de la calidad del producto,
y gran parte de lo que es atribuible a la aplicacin de los principios de kaizen, que
incorporan la GCT . [2]
Genichi Taguchi.- Fue un ingeniero y estadstico japons. Desde la dcada de
1950(segunda guerra mundial) en adelante, Taguchi desarroll una metodologa para la
aplicacin de estadsticas para mejorar la calidad de los productos manufacturados.
El mtodo Taguchi ha sido objeto de controversia entre algunos estadsticos
occidentales convencionales. Otros han aceptado muchos de los conceptos
introducidos por l como propuestas vlidas para el conjunto del conocimiento del
sector.
Taguchi hizo una muy importante contribucin a la estadstica industrial. Los elementos
clave de su filosofa de calidad son:
1. Funcin de prdida de Taguchi, utilizada para medir las prdidas financieras
derivada de la mala gestin de la calidad;
2. La filosofa del control de calidad fuera de lnea, basado en el diseo de
productos y procesos de tal modo que los hacen independientes en insensibles
a la accin de parmetros externos al diseo realizado por los ingenieros;
3. Innovaciones en el diseo estadstico de experimentos, en particular el uso de
una matriz de factores externos no controlables en la vida real, pero cuya
variabilidad es sistematizada en el experimento.
Taguchi dice que es ms barato redisear los procesos de fabricacin y productos que
realizar acciones de mejora de la calidad tras una auditora. [3] y [4]

Kiyoshi Suzaki.- Implemento la teora de las minicompaias.En opinin del experto los
principales errores que hoy en da cometen las empresas son despilfarrar el talento del
empleado; no contar con su opinin en la toma de decisiones y ordenar y no comunicar
para qu se hacen las cosas.
Las minicompaas

Suzaki es el padre de la teora que sostiene que todos los trabajadores pueden ser
presidentes de una minicompaa, manejando su rea de responsabilidad como una
empresa. Segn el experto, si todas las personas disponen del marco adecuado pueden
actuar como presidentes y dirigir su propia minicompaa. Por qu? Porque solo
cuando un empleado tiene capacidad de tomar decisiones, dirigir y arriesgar se siente
ms implicado en la empresa y en la evolucin de la misma. Al parecer, esta es la mejor
frmula para liberar todo el potencial de creatividad y usar todas nuestras capacidades:
demostrando iniciativa y utilizando nuestro talento para realizar nuestro trabajo.
Precisamente ah radica, segn el experto, la diferencia entre un buen trabajo y el mero
cumplimiento de una tarea: quien se limita a seguir las instrucciones y ganarse la vida y
quien defiende lo que considera mejor para el objetivo de la empresa.
En opinin de Suzaki, los directivos deben comunicarse con su personal, saber cmo
piensan y sienten, de qu hablan cuando toman un caf. En definitiva, ponerse en su
pellejo. Hay que estimular a los colaboradores, compartir informacin. En ese sentido
destaca que para empezar a trabajar en equipo es necesario comunicarse, ya que
compartir informacin es fundamental para tomar una decisin y resolver un problema.
El esclavo y el dueo
Y cmo se trabaja en equipo? Los colaboradores deben poder expresar sus opiniones
y saber si son esclavos o dueos de la situacin. No se trata solo de fichar sino de
producir bien un producto o de satisfacer al cliente, explica Suzaki. En su opinin, el
jefe debe explicar por qu se hacen las cosas no slo ordenarlas.
Es en este escenario, cuando aparece el modelo de minicompaa que promulga el
japons, un prototipo que permite mejorar el rendimiento de la organizacin, el
desempeo y la satisfaccin de las personas con su trabajo. Segn Suzaki, a los
profesionales les da capacidad para gestionar su rea y satisfacer a los clientes de
forma eficiente y la empresa puede trasladar la gestin donde ocurren los hechos, sean
reas productivas o administrativas.
Comentario:
Las ideas que han sido aportadas en cuestin a la calidad y como mejorarla a sido de
gran importancia tanto como para las empresas como para los clientes pues a
permitido generar ideologas tan importantes basadas en el producto, en las etapas de
produccin, en la gente que supervisa y tambin la encargada de crear y administrar, y

mas que todo tomando la opinin del cliente como la mas valedera sobre un producto.
La calidad tiene que seguir avanzando a la par de la tecnologa y de las nuevas ideas
siendo siempre el punto de partida para la produccin y la gerenciacion de los
productos.
Bibliografia
[1] Weed, Julie (July 10, 2010). "Factory Efficiency Comes to the Hospital". The New York Times.
[2] Dahan, Ely, and John R. Hauser. "Product development: managing a dispersed process." Handbook
of marketing (2002): 179-222.
[3] asiusa. ASI Mourns the Loss of Dr. Genichi Taguchi.
[4] Patrick Graupp, Robert J. Wrona (2006) The TWI Workbook: Essential Skills of Supervisors. p. 3
[5] Masaaki Imai (1986) Kaizen (Ky'zen), the key to Japan's competitive success. p. 9; Cited in: Total
quality handbook (1990) p. 32