El comercio .

B9

mayo del 2015

OCIOS
Hoy en la web
-finanzas-

Caja Trujillo inicia en su ciudad de origen operacin

de su nueva red de cajeros corresponsales
Caja Trujillo firm una alianza con
Telefnica Grandes Empresas
(TGE) para brindar a sus clientes y usuarios un nuevo canal de
atencin, sin necesidad de tener
que acercarse a sus agencias.
Se trata de una red propia de
cajeros corresponsales lanzados
por la entidad microfinanciera,
que permitir realizar transacciones bancarias en diferentes
comercios afiliados como bode-

gas, ferreteras, y farmacias; negocios de sus propios clientes.

Trujillo ser la primera plaza
donde se implementar este
servicio. TGE ha sido la responsable de la implementacin tecnolgica, que incluye terminales
corresponsales, conectividad
segura, infraestructura y soporte para realizar las transacciones
como depsitos, pagos totales y
consulta de saldos.

El BCP y Municipalidad
de Caman realizan
obra por impuestos
Un total de S/.5 millones invirtieron el BCP y la Municipalidad de Caman (Arequipa) en el
proyecto de mejoramiento de
la infraestructura vial del centro
poblado Rolf Laumer, en que se
ejecut bajo el mecanismo de
obras por impuestos. El proyecto es el sptimo que ejecuta el
BCP bajo esa modalidad de promocin de inversiones.

ltima lnea

El Ministerio de Vivienda prepara proyecto

para facilitar la compra de viviendas

Encuesta del bcr

Las expectativas del crecimiento

de la economa peruana durante este ao se redujeron en abril a
3,1%, segn la encuesta mensual
del BCR. En marzo el resultado
de los encuestados fue de 3,6%;
mientras que en febrero la cifra
fue de 3,9%.

Este resultado ha cado

desde el 3,9% de febrero.

Inversin en infraestructura

Pro Inversin capta inters de empresas

chinas en asociaciones pblico-privadas
Ayer empez en Beijing, China, el Road Show Asia 2015, en donde el director ejecutivo de Pro Inversin, Carlos Herrera, logr
interesar a importantes empresas chinas en realizar proyectos
de asociacin pblico-privada (APP) en el Per, en particular,
en infraestructura y servicios pblicos.
Medida de fuerza

Trabajadores de Buenaventura inician

huelga en mina de plata de Oyn
Los trabajadores contratados de la mina de plata Uchucchacua de
Buenaventura iniciaron una huelga en demanda de mejores condiciones de trabajo, inform la compaa. La huelga ha sido declarada ilegal, en primera instancia, por las autoridades laborales. La
mina, ubicada en Oyn, produjo 12 millones de onzas en el 2014.

finanzas personales

Culeslamejormanerade
logrardiversificarsusahorros?

-la minorista avanza-

La ganancia de Falabella habra subido un 6,1% en el primer trimestre, impulsada principalmente por mayores
ventas y la consolidacin de nuevos activos en el Per.

Las estrellas de tu
marca personal

l viajar uno
recuerda y
compara la
experiencia
que vivi en
cada hotel donde se qued. Yo los agrupo en tres
tipos, indistintamente del
nmero de estrellas que
dicen tener.
Un primer tipo de hotel
es aquel donde uno siente que su misin principal
es la de hacernos vivir una
excelente experiencia sin
escatimar esfuerzos para
que estemos contentos, felices y cmodos. Y se nota
en la calidad del servicio,
la calidez del personal, el
cuidado de los detalles,
priorizando siempre nuestras necesidades. Este tipo
de hoteles tiene toda mi
lealtad y siempre los recomiendo.
Un segundo tipo es
aquel donde sientes que
el objetivo del negocio del
hotel es sacarle ms dinero al cliente. Ganar dinero

disputa religiosa

Labatallaporlasreservasde
orobajo lostemplosenIndia.
@PortafolioECpe
editoreconomia@comercio.com.pe

elcomercio.pe/economia

Presidenta de LHH DBM Per

y LHH Chile

Expectativas de
crecimiento bajaron
en abril a 3,1%

innovacin

ConozcaaFlexport,laempresaqueseproponeserel
Uberdelosmares.

ins
temple

Sin cuota inicial

El ministro de Vivienda, Milton von Hesse, inform que esta semana se enviar al Congreso el proyecto que permitir la compra
de viviendas sin cuota inicial. Se trata del proyecto que crea las
figuras de alquiler venta y el leasing inmobiliario. Segn Von Hesse, estas medidas permitirn reactivar el mercado de viviendas.

hugo prez / archivo

-inversin sum S/.5 mlls.-

y ganarlo hoy. Si podran

cobrarnos por prender la
televisin o usar la ducha,
creo que lo haran. Fidelizan o generan mi lealtad?
Ciertamente, no. Los recomiendo? Jams.
El tercer tipo de hotel es
aquel donde sientes que el
foco del negocio es reducir los costos. No importa
que la infraestructura sea
nueva o antigua, de lujo o
sencilla, lo importante es
ahorrar dinero y hacerlo
a costa del cliente, obviamente. Y se siente en todo:
los jabones son de pobre
calidad, las toallas son escasas y el bufet del desayuno da pena. Provoca volver o recomendarlos? No.
Los hoteles son empresas de servicio por excelencia, donde el cliente experimenta en carne propia
el foco, misin o intencin
del negocio: en la satisfaccin y respeto al cliente,
en la generacin de ms
ingresos o en el control de

costos. Y esa experiencia

se transforma luego en la
imagen y la reputacin de
la marca, lo que contribuye a determinar su prestigio y xito empresarial a
largo plazo.
Me gusta el ejemplo de
los hoteles cuando pensamos en nuestra marca personal como proveedores
de servicios profesionales.
La experiencia que tienen
nuestros clientes con nosotros es fruto de una intencin o misin de vida
que tengamos y de un plan
de carrera bien desarrollado. Y depender tambin
de nuestra actitud de servicio, as como de nuestra
lucidez para entender las
necesidades de nuestros
clientes en general y por
supuesto de los resultados que entreguemos. Todo eso generar nuestra
reputacin y el valor de
nuestra marca personal en
el tiempo.
Pero paga tener una
buena reputacin profesional, sobre todo si requiere tanto esfuerzo?
resultados

Su xito profesional est

en directa relacin con
la misin de servicio
que tengan, por los
resultados que generen
y por la calidad de la
atencin que brindan en
cada interaccin.

Profesionales independientes cuyo nombre est

en la puerta del local muchas veces la tienen ms
clara. Saben que su xito
profesional est en directa
relacin con la misin de
servicio que tengan, por
los resultados que generen
y por la calidad de la atencin que brindan en cada
interaccin. Mientras ms
y mejor reputacin y prestigio bien ganado tengan,
ms clientes tendrn.
Tambin lo tienen claro los empresarios que
dependen de su buen
nombre, tica y prestigio
para crecer sus negocios
y fidelizar a sus clientes. Y
es que el cliente siente la
diferencia cuando una empresa de servicios basa su
estrategia en satisfacer al
cliente ms que solo en la
billetera del dueo o el bono del gerente.
El reto de verlo as de
claro lo seguimos teniendo
quienes como dependientes tenemos un solo cliente para nuestros servicios
profesionales, y que nos
paga con regularidad. Eso
nos crea una falsa seguridad profesional. Y olvidamos que nuestro prestigio
y nuestra carrera dependen muchsimo de nuestro
compromiso con la satisfaccin de nuestro cliente,
el que siempre nos est midiendo!