DISEO DE TRABAJO PILOTO

Inicialmente y en una etapa exploratoria se tomar como referencia el

muestreo no probabilstica, a travs del muestreo por conveniencia es
tambin conocido como muestreo fortuito o accidental. Se refiere al
procedimiento de muestreo para obtener las personas o unidades cuya
disponibilidad es ms conveniente. Por lo general, las muestras de
conveniencia son empleadas para obtener gran cantidad de cuestionarios
terminados en forma rpida y econmica. En lo concerniente a nuestro
caso, se considera apropiado el empleo de sta clase de muestreo ya que
en la primera parte se realiz una investigacin exploratoria.
Para determinar el tamao de la muestra se utiliz el muestreo por
conveniencia y el cuestionario se aplic inicialmente a un grupo de 30
familias (representativas de la poblacin), cada una de ellas fue
seleccionada aleatoriamente del total de la poblacin objetivo, se contact a
la persona encargada de las compras del mercado en el hogar en cada
familia y se le aplic el cuestionario. Estas encuestas constituyen la prueba
piloto aplicada aleatoriamente y proporcionalmente a familias de estratos 3
y 4 de la ciudad de Manizales,as:

ESTRATO 3
N FAMILIAS

Preguntas
claves
Empresas

Tienen hijos
menores de 10
aos?
Sus hijos
menores de 10
aos estudian
actualmente
en un colegio
privado de la
ciudad de

ESTRATO 4

TOTAL

TOTAL

PORCENTAJE

TOTAL

PORCENTAJE

90.000

50.000

56%

40.000

44%

ESTRATO 3

ESTRATO 4

TOTAL

SI

NO

SI

NO

11

30

15

30

Manizales?
Consumen
sus hijos
menores de 10
aosyogurt
regularmente?

17

13

30

No existe una marcada diferencia entre estratos 3 y 4 respecto a las

preguntas claves planteadas en el estudio
La distribucin de respuestas positivas y negativas para la prueba piloto sin
estratificar se seala en la Tabla 2 a continuacin.
Tabla 2. Porcentaje de respuestas positivas y negativas para cada pregunta
clave
ESTRATO 3
N FAMILIAS

Preguntas
claves
Empresas

Tienen hijos
menores de 10
aos?
Sus hijos
menores de 10
aos estudian
actualmente
en un colegio
privado de la
ciudad de
Manizales?
Consumen
sus hijos
menores de 10
aosyogurt
regularmente?

ESTRATO 4

TOTAL

TOTAL

PORCENTAJE

TOTAL

PORCENTAJE

90.000

50.000

56%

40.000

44%

ESTRATO 3

ESTRATO 4

TOTAL

SI

NO

SI

NO

11

30

15

30

17

13

30

No existe una marcada diferencia entre estratos 3 y 4 respecto a las

preguntas claves planteadas en el estudio
La distribucin de respuestas positivas y negativas para la prueba piloto sin

estratificar se seala en la Tabla 2 a continuacin.

Tabla 2. Porcentaje de respuestas positivas y negativas para cada pregunta
clave

ESTRATO 3
N FAMILIAS

ESTRATO 4

TOTAL

TOTAL

PORCENTAJE

TOTAL

PORCENTAJE

90.000

50.000

56%

40.000

44%

Las encuestas pilotos se aplicaron proporcionalmente as:

Estrato 3: 56% * 30 = 17
Estrato 4: 44% * 30 = 13
TOTAL = 30
La prueba piloto sirvi para estimar las variables de la proporcin p y q,
para determinar el tamao de la muestra, para validar el formulario piloto y
para determinarcosto y tiempo promedio por encuesta y porcentaje de
rechazos.
Veamos:
Tamao de muestra para estimar la proporcin
La proporcin se establece a travs del conteo de respuestas positivas y
negativas obtenidas a travs de las preguntas claves del estudio. Los
valores para las respuestas positivas (si) se convierten en el valor p, y las
respuestas negativas se convierten en el valor q. Las preguntas ms
representativas del estudio son las siguientes:
Seccin 2 Informacin Demogrfica
Pregunta 2 - Tienen ustedes hijos menores de 10 aos?
Pregunta 4 - Sus hijos menores de 10 aos estudian actualmente en un
colegio privado de la ciudad de Manizales?
Seccin 3 Informacin Especfica
Pregunta 1 - Consumen sushijos menores de 10 aosyogurt regularmente?
La distribucin de respuestas positivas y negativas para los estratos 3 y 4
se presenta en la Tabla 1 a continuacin.

Tabla 1. Nmero respuestas positivas y negativas para cada pregunta clave

de la prueba piloto

Preguntas
claves
Empresas

Tienen hijos
menores de 10
aos?
Sus hijos
menores de 10
aos estudian
actualmente
en un colegio
privado de la
ciudad de

ESTRATO 3

ESTRATO 4

TOTAL

SI

NO

SI

NO

11

30

15

30

Manizales?
Consumen
sus hijos
menores de 10
aosyogurt
regularmente?

17

13

30

No existe una marcada diferencia entre estratos 3 y 4 respecto a las

preguntas claves planteadas en el estudio
La distribucin de respuestas positivas y negativas para la prueba piloto sin
estratificar se seala en la Tabla 2 a continuacin.
Tabla 2. Porcentaje de respuestas positivas y negativas para cada pregunta
clave

ESTRATO 3
N FAMILIAS

Preguntas
claves
Empresas

Tienen hijos
menores de 10
aos?
Sus hijos
menores de 10
aos estudian
actualmente
en un colegio
privado de la
ciudad de
Manizales?
Consumen
sus hijos
menores de 10
aosyogurt
regularmente?

ESTRATO 4

TOTAL

TOTAL

PORCENTAJE

TOTAL

PORCENTAJE

90.000

50.000

56%

40.000

44%

ESTRATO 3

ESTRATO 4

TOTAL

SI

NO

SI

NO

11

30

15

30

17

13

30

No existe una marcada diferencia entre estratos 3 y 4 respecto a las

preguntas claves planteadas en el estudio
La distribucin de respuestas positivas y negativas para la prueba piloto sin

estratificar se seala en la Tabla 2 a continuacin.

Tabla 2. Porcentaje de respuestas positivas y negativas para cada pregunta
clave

ESTRATO 3
N FAMILIAS

ESTRATO 4

TOTAL

TOTAL

PORCENTAJE

TOTAL

PORCENTAJE

90.000

50.000

56%

40.000

44%

Las encuestas pilotos se aplicaron proporcionalmente as:

Estrato 3: 56% * 30 = 17
Estrato 4: 44% * 30 = 13
TOTAL = 30
La prueba piloto sirvi para estimar las variables de la proporcin p y q,
para determinar el tamao de la muestra, para validar el formulario piloto y
para determinarcosto y tiempo promedio por encuesta y porcentaje de
rechazos.
Veamos:
Tamao de muestra para estimar la proporcin
La proporcin se establece a travs del conteo de respuestas positivas y
negativas obtenidas a travs de las preguntas claves del estudio. Los
valores para las respuestas positivas (si) se convierten en el valor p, y las
respuestas negativas se convierten en el valor q. Las preguntas ms
representativas del estudio son las siguientes:
Seccin 2 Informacin Demogrfica
Pregunta 2 - Tienen ustedes hijos menores de 10 aos?
Pregunta 4 - Sus hijos menores de 10 aos estudian actualmente en un
colegio privado de la ciudad de Manizales?
Seccin 3 Informacin Especfica
Pregunta 1 - Consumen sushijos menores de 10 aosyogurt regularmente?
La distribucin de respuestas positivas y negativas para los estratos 3 y 4
se presenta en la Tabla 1 a continuacin.

Tabla 1. Nmero respuestas positivas y negativas para cada pregunta clave

de la prueba piloto

Preguntas
claves
Empresas

Tienen hijos
menores de 10
aos?
Sus hijos
menores de 10
aos estudian
actualmente
en un colegio
privado de la
ciudad de

ESTRATO 3

ESTRATO 4

TOTAL

SI

NO

SI

NO

11

30

15

30

Manizales?
Consumen
sus hijos
menores de 10
aosyogurt
regularmente?

17

13

30

No existe una marcada diferencia entre estratos 3 y 4 respecto a las

preguntas claves planteadas en el estudio
La distribucin de respuestas positivas y negativas para la prueba piloto sin
estratificar se seala en la Tabla 2 a continuacin.
Tabla 2. Porcentaje de respuestas positivas y negativas para cada pregunta
clave
<
NUMERO

PREGUNTAS CLAVES

SI

NO

TOTAL

Tiene hijos menores de 10

33,0%
aos?

67,0%

100,0%

Sus hijos menores de 10

aos estudian actualmente
23,0%
en un colegio privado de la
ciudad de Manizales?

77,0%

100,0%

Consumen
sushijos
menores de 10 aos yogurt 100,0%
regularmente?

0,0%

100,0%

Como la pregunta clave nmero 3 tiene un 100% de respuestas afirmativas,

el valor de P es 1, situacin no conveniente para calcular el tamao de la
muestra, pues el producto de P *Q dara cero, y por consiguiente el tamao
de la muestra tambin.
Las preguntas 1 y 2 tienen diferente porcentaje de respuestas afirmativas,
por lo que es posible establecer la proporcin para las dos preguntas.A
continuacin se describe el procedimiento:
Proporcin
Respuestas
Si
=
33,3
No
p
es
igual
a
valor
de
q
es
igual
a
p-1
o
al
valor
de
Entonces, p = 0,333 y q = 0,667

SI
NO

=
=

%
=66,7%
0,333
0,
667

Tamao de la muestra
I. Formula para calcular el tamao de la muestra para estimar la
proporcin de la pregunta 1.
np= N (pq ) /(N-1)(E2 / Z2) +(pq )
Donde:
N
=
Tamao
de
la
poblacin
p
=
Nmero
de
respuestas
positivas
q
=
Nmero
de
respuestas
negativas
n
=
Tamao
de
la
muestra
(prueba
piloto)
z = percentil que se halla en un tabla de la distribucin normal y depende
del
nivel
de
confianza
E = error de estimacin
El nivel confiabilidad y el error de estimacin son asignados arbitrariamente,
la confiabilidad es del 95%, y el error de estimacin se calcul en un 10%,
que es la mxima variacin que se puede aceptar entre el estimador y los
parmetros poblacionales que se pretenden medir. Los valores considerados
son los siguientes
N
=
90.000
p
=
0,333
q
=
0,667
Z
=
1,96
para
una
confiabilidad
del
95%
E
=
0,1
np= 90.000 (0,333*0,667 ) /(90.000- 1)0,1E2 / 1.96E2) +(0,333*0,667 )
np=
20.080/
234,3
+
0,221
=
86
np = 86
Por lo tanto se debe seleccionar una muestra aleatoria de 86 organizaciones
para poder hacer inferencia estadstica.
II Formula para calcular el tamao de la muestra para estimar la

Ejemplos de diferentes tipos de preguntas

A continuacin se encuentran ejemplos de los diversos tipos de preguntas que
pueden
incluirse dentro de un cuestionario (Hernndez et al, 2003; Len y Montero,
2003;
Martnez, 2002):
Preguntas abiertas:
- Escribe a continuacin las nuevas profesiones que conozcas:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
- Por qu asiste a psicoterapia?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
- Qu opina del programa de televisin "Los cazadores"?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
- De qu manera la directiva de la empresa ha logrado la cooperacin del
sindicato para
el proyecto de calidad?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Preguntas cerradas (dicotmicas y excluyentes):
- Sexo: __ Hombre __ Mujer
- Estudia usted actualmente?
( ) S
( ) No
- Ha tomado alguna vez anfetaminas sin que el mdico se las haya recetado?

__ S
__ No
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Institut de Cincies de l'Educaci
Secci de Recerca
Butllet LaRecerca
ISSN: 1886-1946 / Depsito legal: B.20973-2006
Ficha 8. Marzo 2007
Fernndez, Lissette
Cmo se elabora un cuestionario?
7
Preguntas cerradas (varias alternativas de respuesta y excluyentes):
- Cunta televisin ves los domingos?
( ) No veo televisin
( ) Menos de una hora
( ) 1 o 2 horas
( ) 3 horas
( ) 4 horas
( ) 5 horas o ms
- Cul es el puesto que ocupa en su empresa?
( ) Director general / Presidente
( ) Gerente / Subdirector
( ) Subgerente / Superintendente
( ) Coordinador
( ) Jefe de rea
( ) Supervisor
( ) Empleado
( ) Obrero
( ) Otro
Pregunta cerrada (no excluyente):

- Qu estudios consideras que son ms provechosos para ejercer una nueva

profesin?
(puedes elegir ms de una opcin)
__ Historia __ Idiomas
__ Fsica __ Biologa
__ Matemticas __ Otros
__ Literatura
- Esta familia tiene: (puedes seleccionar ms de una opcin)
__ Radio
__ Televisin
__ Telfono
__ Reproductor de DVD
__ Automvil o camioneta
__ Ninguno de los anteriores
- De los siguientes servicios que presta la biblioteca, cul o cules utilizaste el
semestre
anterior? (puedes sealar ms de una opcin)
__ Consultar algn libro
__ Consultar algn peridico
__ Estudiar
__ Sacar fotocopias
__ Hacer trabajos
__ Otros, especifica: _____________________
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Ficha 8. Marzo 2007
Fernndez, Lissette
Cmo se elabora un cuestionario?

8
Preguntas cerradas ordinales (excluyentes y ordenadas por intensidad):
- Indica el grado de inters que te producen las nuevas profesiones:
__ Nada __ Un poco __ Bastante __ Mucho
- Cul es tu grado de acuerdo con quien piensa que las nuevas profesiones
estn ms
pensadas para hombres que para mujeres?
__ Nada de acuerdo __ Un poco __ Bastante __ Muy de acuerdo
- Cul de los siguientes conductores de televisin considera usted el mejor?,
cul en
segundo lugar?, cul en tercer lugar?
__ LEM
__ BCC
__ MME
- Hablemos ahora de la situacin de las mujeres en Espaa. Cmo calificara
usted las
desigualdades que actualmente existen entre hombres y mujeres en nuestro
pas?
__ Muy grandes __ Bastante grandes __ Pequeas __ Casi inexistentes
Preguntas donde debe asignarse un puntaje
- Indique de 1 a 10 el inters que tiene para usted recibir formacin en cada
uno de los
siguientes temas:
__ Administracin de sueldos y compensaciones
__ Salud, seguridad e higiene
__ Administracin y negociacin de contratos
__ Relaciones con sindicatos
__ Habilidades de comunicacin ejecutiva
__ Calidad de vida en el trabajo
__ Desarrollo organizacional / innovacin
__ Estructura organizacional (tamao, complejidad, formalizacin)

- Si usted tuviera una hija adolescente, podra valorar en una escala del 1 al
10 su
grado de preocupacin respecto a los comportamientos que ahora le voy a
citar,
entendiendo que el 1 representa el menor grado de preocupacin y el 10 el
mximo
grado de preocupacin?
__ Que sacara malas notas
__ Que fumara porros ocasionalmente
__ Que tuviera relaciones sexuales
__ Que formara parte de algn grupo juvenil (punk, heavy, rock)
__ Que perteneciera a una secta
__ Que se quedara embarazada
__ Que fuera homosexual
Preguntas donde se anota una cifra
- Edad: ___
- Cuntas casas terminadas existen en el municipio de Aizcorbe? ____
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Ficha 8. Marzo 2007
Fernndez, Lissette
Cmo se elabora un cuestionario?
9
Preguntas donde se le pide al encuestado que se grade a s mismo en una
escala
- Cuando se habla de poltica se utilizan normalmente las expresiones izquierda
y
derecha. A continuacin encontrar una serie de casillas que van de izquierda
a derecha.

En qu casilla se colocara usted?

Izquierda __ __ __ __ __ Derecha
Entrevistas y cuestionarios: tcnicas para la elaboracin de preguntas y
recoleccin de respuestas en investigacin.

Por Lic. Alina Plom

Alcances del trabajo

El objetivo de este trabajo es familiarizar al estudiante con dos tcnicas de

aplicacin casi imprescindibles en la investigacin cientfica. Para ello, se las
describen, se comentan sus aplicaciones, como tambin los contextos en los
que es conveniente utilizar una u otra, el rol del investigador en cada una, etc.
No obstante, como toda tcnica de investigacin, sabemos que no son ms que
instrumentos y, como todos, tienen ventajas y limitaciones que es importante
tener en cuenta. Sabemos que ninguna tcnica es buena o mala por si misma,
sino en funcin del problema de estudio y de los objetivos que se pretenden
alcanzar.
La informacin que se proporciona en este trabajo, no slo es parte de la
lectura de autores que trabajaron estos temas, sino que tambin hay aportes
de mi corta experiencia en investigacin y de trabajos y reflexiones resultantes
de diversos seminarios de maestra y doctorado realizados sobre el tema.

Acerca de las tcnicas.

La entrevista y el cuestionario son tcnicas o instrumentos de recoleccin de

datos. La entrevista implica una pauta de interaccin verbal, inmediata y
personal (1). Es una conversacin, generalmente oral, entre dos o ms
personas -dependiendo de si sea personal o grupal-, de los cules, una parte es
el entrevistador y la otra el entrevistado. Los cuestionarios son un conjunto de
preguntas respecto a una o ms variables a medir (2). Tanto la entrevista como
el cuestionario tienen como finalidad obtener informacin.

Las entrevistas y los cuestionarios se dirigen hacia la obtencin de datos no

observables directamente, datos que se basan por lo general en declaraciones
verbales de los sujetos.

Lo importante de la entrevista es que permite ver el punto de vista de los

actores. De acuerdo al autor que se considere (3) hay distintos nombres para
los distintos tipos de entrevistas. De acuerdo al tipo de investigacin, podemos
distinguir:

1)- la entrevista no dirigida, abierta, no estandarizada o no estructurada. Estas

se utilizan en etapas exploratorias de la investigacin, ya sea para detectar las
dimensiones mas relevantes, para determinar las peculiaridades de una
situacin especfica y para generar hiptesis iniciales. En ningn caso se fijan
de antemano las alternativas de respuesta. Este tipo de entrevista, deja
prcticamente la iniciativa total al entrevistado, permitindole que vaya
narrando sus experiencias, sus puntos de vista, etc. Sin embargo, en algunos
casos el entrevistador puede intervenir, pero con miras, precisamente, a que el
entrevistado espontneamente manifieste sus opiniones. El rasgo esencial de
este tipo es la flexibilidad en la relacin entre el entrevistador y el entrevistado,
permitiendo un amplio margen en la reformulacin de las preguntas, en la
profundizacin de algunos temas de inters para la investigacin y en la
ruptura del orden en cuanto a la secuencia en que las preguntas se haban
pensado originariamente por el investigador. No obstante, la ventaja que
ofrece el abordaje mas preciso de un respondente en particular contiene la
desventaja de la limitacin de la comparabilidad entre una entrevista y otra en
el momento del anlisis. Este tipo de preguntas son tiles cuando no tenemos
informacin sobre las posibles respuestas o cuando la informacin es escasa.
Por ejemplo:

"Por qu decidi estudiar Ciencias de la Educacin?",

"Qu opina usted sobre la evaluacin institucional externa?"

2) entrevista dirigida, cerrada, estructurada, guiada, controlada, estandarizada.

stas siguen un procedimiento fijado de antemano por un cuestionario o gua
de la entrevista, es decir, por una serie de preguntas que el investigador
prepara de antemano. Algunos autores plantean a este tipo de entrevistas y al
cuestionario como prcticamente la misma cosa, solamente que se habla de
entrevista en las situaciones en las que el cuestionario se aplica por el
entrevistador que leer las preguntas a quin responda. Las preguntas son
presentadas exactamente como figuran en el cuestionario y en su mismo
orden. No se permite al entrevistador introducir modificaciones. Las preguntas
estn, por lo general, cerradas, es decir, se le proporciona al entrevistado una
serie de alternativas de respuesta donde debe seleccionar una u otras,
ordenarlas, expresar su grado de acuerdo o desacuerdo, etc. En este sentido, el
cuestionario, como tcnica est estrechamente ligado a la entrevista y no
puede ser estudiado como algo aislado. Las preguntas contienen categoras o

respuestas que han sido delimitadas de antemano. Es decir, las respuestas

deben circunscribirse a las alternativas dadas. Pueden ser dicotmicas, es decir
dos alternativas de respuestas o incluir varias alternativas de respuestas.

Por ejemplo, una pregunta dicotmica sera: "Trabaja actualmente?". En este

caso no existe otra alternativa de respuesta que sea SI NO.

En cambio, una pregunta con varias alternativas de respuesta podra ser:

"Cul es el cargo de mayor jerarqua que ocupa en la Facultad en la que
trabaja?". A esta pregunta podramos ofrecer las siguientes alternativas de
respuesta:

( ) Profesor Titular

( ) Profesor Adjunto

( ) Jefe de Trabajos Prcticos

( ) Auxiliar de 1 categora

( ) Auxiliar alumno

( ) Otro

Hay preguntas cerradas donde el respondente puede seleccionar ms de una

opcin o categora de respuesta ya que las categoras no son mutuamente
excluyentes. Por ejemplo, sobre la base de las alternativas de respuestas de la
pregunta anterior, si quisiramos saber: "En qu cargos se desempea como
docente universitario?". En este caso, nuestro respondente podra ser profesor
titular en una ctedra y profesor adjunto en otra.

En otras ocasiones, el respondente tiene que jerarquizar opciones. Si deseamos

saber "Qu grado de importancia le atribuye a las actividades que
actualmente desarrolla el Centro de Estudiantes? Indique de 1 a 10 en cada
caso segn sus intereses." Y le detallamos las siguientes actividades:

( ) Brindar material de estudio a mejores precios.

( ) Mejorar las condiciones edilicias de la facultad.

( ) Favorecer la insercin en la comunidad.

( ) Desarrollar actividades en defensa de la educacin pblica.

( ) Generar actividades de esparcimiento y recreacin.

( ) Fomentar actividades culturales.

( ) Evaluar la calidad de los cursos.

( ) Contribuir a elevar el nivel acadmico.

( ) Otras.

En otras ocasiones slo se anota una cifra. Por ejemplo: "Cuntas materias de
la carrera tiene aprobadas?".

La construccin del cuestionario requiere de procedimientos muy estrictos,

como la presencia previa del sistema de codificacin que va a ser utilizado, el
procedimiento de muestreo acorde a los objetivos y la hiptesis y las medidas
estadsticas que van a ser necesarias para comprobar la hiptesis. De acuerdo
a Padua (4) , este tipo de entrevista ofrece algunas ventajas sobre las otras ya
que:

permite hacer comparable la informacin proveniente de distintos sujetos,

facilita la medicin, que vara en funcin directa al grado de estandarizacin de
la pregunta,

minimiza los errores que se puedan introducir en el replanteo de las preguntas,

etc.,
requieren un esfuerzo menor por parte de los respondentes ya que no tienen
que escribir o verbalizar pensamientos,
toma menos tiempo que contestar preguntas abiertas.
Pero tambin, a estas ventajas se le corresponden algunas desventajas:

no siempre es posible estandarizar semnticamente el significado que tiene

cada pregunta para distintos respondentes,
son poco flexibles, lo que puede llegar a comprometer la situacin de
comunicacin,
limitan las respuestas ya que a veces ninguna de las categoras describen lo
que la persona tiene en mente.
3) entrevista semiestructurada o semiestandarizada: son algo ms flexibles
que las anteriores. Aqu existe margen para la reformulacin y la
profundizacin en algunas reas, combinando algunas preguntas de
alternativas abiertas con preguntas de alternativas cerradas de respuesta. Por
lo general, existe una pauta de gua de la entrevista, en donde se respeta el
orden y el fraseo de las preguntas. Sobre el ejemplo anterior "Trabaja
actualmente?", se podra profundizar preguntando En qu trabaja? si la
respuesta hubiera sido afirmativa.

El tipo de datos que deseamos recoger pueden referirse a una comunidad

concreta, a una experiencia o acontecimiento determinado, o a un problema de
investigacin social (5). Estas diferencias, son las que van a determinar las
tcnicas utilizadas en la entrevista. Algunas entrevistas que requieren una
tcnica especial, son:

Panel: sta consiste en repetir a intervalos de tiempo iguales las mismas

preguntas a las mismas personas. La finalidad de estas entrevistas consiste en
estudiar la evolucin de las opiniones, durante perodos cortos.
Entrevista focalizada: este tipo de entrevista requiere una preparacin con
mximo cuidado y habilidad. Se la llama focalizada porque est concentrada en
experiencias objetivas, actitudes o respuestas emocionales a situaciones
particulares. Se aplica generalmente a personas que han observado una
situacin social definida, por lo que el entrevistador analiza la situacin
detenidamente antes de la entrevista y disea una gua en que estn
determinados los puntos ms salientes de la encuesta y las hiptesis
relacionadas con los datos que deben ser obtenidos en la entrevista.

Entrevista repetida: es parecida al panel pero con la diferencia de que para la

entrevista repetida son tomadas muestras distintas de respondentes a lo largo
del tiempo.
Entrevistas mltiples: el caso clsico sera el tratamiento psicoanaltico, donde
una persona es entrevistada repetidas veces para ir anotando sus recuerdos o
sus reacciones. Justamente, su dificultad radica en que el sujeto deber admitir
ser entrevistado reiteradas veces.
Entrevista en profundidad: tiene como finalidad especfica extraer informacin
del inconsciente, o de otros tipos, relacionada con las motivaciones y la
dinmica de una personalidad. Este tipo de entrevistas requiere un
procedimiento prolongado y entrenamiento especial por parte del entrevistador
ya que puede ser una situacin muy traumtica para el entrevistado traer al
presente el recuerdo de experiencias pasadas.
Riesgos de las entrevistas.

La entrevista es una tcnica ampliamente usada y sus resultados han sido

comprobados a lo largo del tiempo. Sin embargo, tambin contienen riesgos
que es importante tener en cuenta. (6)

Acercarse a una entrevista sin una preparacin e informacin adecuadas para

poder plantear las preguntas, que al mismo tiempo sean corteses y de utilidad
para la investigacin.
La doble ocasin de la distorsin, una proveniente del investigador y otra del
entrevistado. En este sentido algunos de los problemas ms frecuentes son los
siguientes:
- el entrevistado que rehsa responder,

- el entrevistado que miente voluntariamente,

- el entrevistado que involuntariamente y dejndose llevar de los procesos

selectivos de la memoria, refiere detalladamente acontecimientos y
experiencias muy deformadas, o simplemente confiesa haber olvidado
experiencias importantes que han cado en su subconsciente,

- el problema del vocabulario, ya que el entrevistador llega con un

entrenamiento acadmico en el que las palabras tienen un significado muchas
veces distinto del significado familiar al entrevistado.

La entrevista no estructurada difcilmente se prestar a una codificacin o a un

tratamiento estadstico.
Acerca del entrevistador.

Las condiciones en que se desarrollar la entrevista, en gran medida, estn en

manos del entrevistador. Por ello es importante crear las condiciones
adecuadas, ya que en el trabajo de entrevista se produce documentacin para
el anlisis. Esta documentacin no puede ser tomada como un texto aislado
sino dentro de las condiciones que contribuyeron a producirlo, ya que uno de
los riesgos mas importantes de trabajar con entrevistas es encontrarse al final
con pilas de papeles que no nos aporten nada para nuestra investigacin.

En este sentido, las condiciones de produccin de la entrevista deben ser

entendidas y controladas, ya que son materiales que proporcionan una visin
especfica de la realidad dentro de unas coordenadas temporales y espaciales
especficas.

El entrevistador no deber perder de vista que el entrevistado "le est

haciendo un favor" al brindarle la informacin.
El entrevistador deber buscar el procedimiento concreto para ganar la
confianza del entrevistado. Una recomendacin de alguna persona estimada
por l puede ser un buen comienzo. De esta manera pueden constituirse las
"redes", es decir, un informante nos conduce a otro, y ste a otro, y as
sucesivamente.
Si el investigador plantea pocas entrevistas, stas deben ser profundas y
correctamente elegidos los entrevistados.
El entrevistador deber tener especial cuidado en no dejar ver sus propias
opiniones para que el entrevistado, voluntaria o involuntariamente, no trate de
"dar el gusto" al entrevistador.
El entrevistador deber respetar escrupulosamente los deseos del
entrevistado, por ejemplo, en el caso que ste pida confidencialidad y
anonimato.
El entrevistador deber tener presente la importancia de su apariencia
personal para ganar la confianza del entrevistado. En el trabajo de campo, ni el
vestido ni la conducta deben chocar con los patrones culturales de la persona o
comunidad que va a ser investigada. El investigador debe mostrar respeto por
las costumbres.
El entrevistador deber observar al entrevistado mientras habla, sus gestos,
sus rasgos, como as tambin el lugar que ha elegido para la entrevista, el cual,

en la medida de lo posible, deber ser respetado por el entrevistador, ya que

es el informante quien debe sentirse cmodo.
El entrevistador debe tomar las precauciones previas respecto a las cintas de
grabacin para que resulte lo mejor posible, ya que la transcripcin es un arte
en si misma, muy laboriosa y costosa.
El entrevistador debe tener presente que el momento ms rico de la entrevista
puede llegar al final, al desconectar la grabadora, ya que, "liberado" de la parte
formal de la entrevista, el informante se relaja y puede ofrecer una informacin
que, consciente o inconscientemente, se guardaba durante el proceso de
grabacin.
La entrevista no debe ser excesivamente larga, por el cansancio que puede
significar para el entrevistado, especialmente si se trata de una "historia de
vida", incluso por el efecto que que para los informantes puede tener el
recuerdo del pasado.
El entrevistador debe tener en cuenta el criterio de "saturacin", es decir,
cuando despus de un tiempo las entrevistas no aportan nada.
Las entrevistas deben ser transcriptas lo mas pronto posible, una vez
realizadas. (7)
Acerca del entrevistado.

El sujeto entrevistado deja de ser representante slo de s mismo, ya que se

convierte en un ser social representativo de su espacio y tiempo.
El entrevistado no habla al azar, lo hace siendo el producto de cierta posicin
social, por lo que hay que elegir a la persona que mejor pueda hablar del tema
que nos interesa.
Lo que la persona dice no es lo nico importante, sino tambin lo que la
persona hace.
Cmo leer las entrevistas?

Se pueden realizar varios cortes y varias lecturas de las entrevistas. Una

vertical, es decir, desde el principio al final, de manera corrida, y otra
horizontal, temtica y comparativa. Para esto, hay que realizar cortes, por
ejemplo por temas o tems, donde se lee de cada entrevista ese tem. De esta
manera se puede observar la importancia que cada entrevistado le dio al tema
y la importancia global del tema en la entrevista.

Luego se puede empezar a comparar para ver si los temas son recurrentes o si
algn tema sobresale mas que los otros. En la lectura es importante tener en

cuenta los pronombres para ver si el entrevistado se considera individualmente

o como parte de un proceso colectivo.

Por otra parte, es importante destacar, la existencia de software o programas

de computacin especializados para el anlisis de datos cualitativos,
especficamente entrevistas. Por ejemplo, el ATLAS.ti es un programa muy
completo para realizar el anlisis exhaustivo de este tipo de material,
especialmente cuando contamos con gran cantidad de entrevistas para
procesar. No obstante, existen muchos otros disponibles de forma gratuita en
Internet. (8)

Cuestionarios (9)

Adems de las preguntas y categoras de respuestas, un cuestionario est

formado por instrucciones que indican al encuestado cmo contestar. Por
ejemplo si nuestra pregunta N 3 es Se desarrollaron en este ltimo ao
nuevas formas de participacin estudiantil en tu Facultad?. (Si contests SI
complet la pregunta N 4, si contests NO pas a la pregunta N 5)

Las instrucciones son tan importantes cmo las preguntas y es necesario que
sean claras para las personas a las que van dirigidas. Y una instruccin muy
importante es agradecer al respondente por haberse tomado el tiempo de
contestar el cuestionario. Nunca debe faltar al final una frase al estilo "Gracias
por tu colaboracin". Tambin es frecuente incluir una cartula o carta de
presentacin donde se expliquen los propsitos del cuestionario y se garantice
la confidencialidad de la informacin, lo que ayuda a ganar la confianza del
respondente. Por ejemplo "Este cuestionario es estrictamente confidencial y
slo ser utilizado con fines estadsticos. Tus respuestas sern muy tiles para
nuestra investigacin que trata sobre la participacin estudiantil en las
instituciones escolares. Cuando finalices, dobl el formulario y colocalo en el
sobre que hace de urna. Tu observacin de estas simples reglas ser muy
apreciada...".

Cada quin puede utilizar el formato de formulario que desee o juzgue

conveniente, lo importante es que sea totalmente comprensible para el
usuario: que las instrucciones, preguntas y respuestas se diferencien; que el
formato no resulte visualmente tesiodo y se pueda leer sin dificultad. En
general es conveniente que no supere la extensin de una hoja, de ambos
lados para no saturar de papeles al encuestado y evitar posibles confusiones.
No existe una regla al respecto, pero puede ser que si es muy corto se pierda
informacin y si es muy largo resulte cansador y las personas omitan

responder algunas preguntas o incluso se nieguen a responder. El tamao

depende del nmero de variables y dimensiones a medir, y la manera como es
administrado.

Los cuestionarios pueden ser aplicados de diversas maneras:

Autoadministrado: Se proporciona directamente a los respondentes, quines lo

contestan. No hay intermediarios y las respuestas las marcan ellos.
Obviamente que esta manera de aplicacin es impropia para personas con
dificultades de lectura o nios que an no estn en edad escolar.

Por entrevista personal: El entrevistador aplica el cuestionario a los

respondentes. Va hacindole las preguntas y va anotando las respuestas. En
este caso las instrucciones arriba mencionadas son para el entrevistador. En
este caso hay que capacitar a los encuestadores ya que deben conocer a fondo
el cuestionario, y no deben sesgar o influir en las respuestas. La capacitacin
puede ser un trabajo muy costoso.

Por entrevista telefnica: Es una situacin similar a la anterior, slo que la

entrevista no es cara a cara, sino a travs del telfono.

Autoadministrado y enviado por correo postal, electrnico o servicio de

mensajera: Los respondentes contestan directamente el cuestionario, no hay
intermediarios. Los cuestionarios no se entregan en propia mano del
respondente sino que se les envan por los medios antes mencionados. No hay
retroalimentacin inmediata, si las personas tienen alguna duda no se les
puede aclarar en el momento.

Precodificacin de las preguntas

De acuerdo a los autores antes mencionados, siempre que se pretenden

efectuar anlisis estadsticos es necesario codificar las respuestas del
cuestionario. Esto significa asignarles smbolos o valores numricos.

Cuando se tienen preguntas cerradas, es posible codificar a priori o precodificar

las alternativas de respuestas e incluirlas en el cuestionario. Si preguntamos A
que tipo de colegio fuiste durante la mayor parte de tus estudios secundarios?
y ofrecemos las siguientes alternativas de respuesta:

Colegio del Estado

Privado religioso

Privado no religioso

Dependiente de una Universidad Nacional

Otros

En este caso el nmero anterior a cada opcin constituye la precodificacin que

hemos realizado para las posibles respuestas a la pregunta.

Las preguntas y alternativas de respuestas precodificadas tienen la ventaja que

su codificacin y preparacin para el anlisis son mas sencillas y requieren
menos tiempo.

Construccin de los instrumentos.

Un plan de trabajo para llevar a cabo las entrevistas puede contener: (10)

Justificacin del uso de las entrevistas en relacin con su objeto de estudio y

objetivos que se pretende alcanzar con las entrevistas.

Estrategias y criterios de seleccin de los entrevistados.

Reflexiones sobre las caractersticas y las posibilidades de manejo de la

relacin entrevistador-entrevistado: quienes son los entrevistados para el
entrevistador y viceversa, y las implicancias de estas visiones recprocas en la
produccin del conocimiento.

Presentacin del tema de la entrevista (cmo expresar el objetivo de la

investigacin de una forma clara para el entrevistado y que al mismo tiempo
sea funcional al desarrollo de la investigacin)

Guin tentativo de la entrevista.

Exposicin de las que previsiblemente sern las condiciones de produccin de

las entrevistas: dnde, en qu contexto, disposicin de los entrevistados y
tiempo disponible.

Exposicin de los eventuales obstculos para la realizacin de las entrevistas, y

posibles estrategias para neutralizarlos.

Individuacin de contextos donde se pueda llevar a cabo la observacin

participante con los entrevistados (su casa, lugar de trabajo, lugar de
reuniones, etc) con el fin de contextualizar sus discursos.

Listas de cosas que hay que observar durante la entrevista que puedan resultar
tiles para la investigacin.

Exposicin de las operaciones tiles para la lectura del corpus y de las

principales lneas interpretativas de las entrevistas (contextualizacin de los
discursos y conexin con las hiptesis de la investigacin).

En cambio, para construir un cuestionario se deben seguir las siguientes

pautas: (11)

Revisin de la literatura de cuestionarios que midan las mismas variables que

pretendemos medir en la investigacin.

Evaluar la validez y confiabilidad de los cuestionarios anteriores: - Adaptar un

cuestionario aplicado en otro estudio. - Desarrollar un cuestionario propio.

Determinar la codificacin de preguntas cerradas.

Elaborar la primera versin del cuestionario.

Consultar con expertos o personas familiarizadas con los temas estudiados.

Ajustar la primera versin.

Entrenar encuestadores, si es que se requerirn.

Decidir el contexto en que se aplicar.

Llevar a cabo la prueba piloto.

Elaborar la versin final del cuestionario

Aplicar.

REFERENCIAS

(1) Vase Padua, Jorge: Tcnicas de investigacin aplicadas a las ciencias

sociales. Fondo de Cultura Econmica, Mxico, 1979.

(2) Vase Hernndez Sampieri, Roberto, Fernndez Collado, Carlos y Baptista

Lucio, Pilar: Metodologa de la investigacin. Mc Graw Hill. Mxico. 1998.

(3) Puede verse, Hernndez Sampieri, Roberto, Fernndez Collado, Carlos y

Baptista Lucio, Pilar: op. cit.; Padua, Jorge: op. cit.; Parinas, Felipe: Metodologa
y Tcnicas de investigacin en Ciencias Sociales. Siglo XXI editores. Mxico,
1998; Sabino, Carlos: El proceso de investigacin. Lumen Humanitas. Buenos
Aires, 1996; entre numerossimas obras sobre metodologa y tcnicas de
investigacin, incluso las que ya se incuentran disponibles en Internet.

(4) Padua, Jorge: op. cit. Pg. 18.

(5) Ver Pardinas, Felipe: op. cit.

(6) Ibdem.

(7) Esta serie de "condiciones de produccin" de entrevistas o, si se quiere,

elementos que el entrevistador debe considerar son el resultado de la
sistematizacin de mltiples autores que abordan el tema, entre otros los
citados mas arriba, y de la propia experiencia en investigacin.

(8) Para obtener informacin sobre el mencionado programa, incluso un

software de demostracin se puede recurrir a www.atlasti.de

(9) Para el desarrollo de este tema se ha considerado fundamentalmente a

Hernndez Sampieri, Roberto, Fernndez Collado, Carlos y Baptista Lucio, Pilar:
op. Cit

(10) Este plan nos ha sido suministrado en el Seminario "Entrevistas e Historias

de vida" a cargo de la Dra. Angela Giglia de la Maestra en Ciencias Sociales de
la FLACSO-Mxico para reflexionar acerca de las posibles condiciones de
produccin de las entrevistas que debamos realizar como parte del trabajo de
campo para llevar adelante nuestras investigaciones de Tesis y me parece
importante trasmitirlo a los alumnos que vayan a trabajar con este instrumento
ya que sus resultados han sido positivamente comprobados.

(11) Vase Hernndez Sampieri, Roberto, Fernndez Collado, Carlos y Baptista

Lucio, Pilar: op. cit.

BIBLIOGRAFIA UTILIZADA

Fraser, Ronald: La formacin del entrevistador.

Hernndez Sampieri, Roberto, Fernndez Collado, Carlos y Baptista Lucio, Pilar:

Metodologa de la investigacin. Mc Graw Hill. Mxico. 2000. Segunda Edicin.

Padua, Jorge: Tcnicas de investigacin aplicadas a las Ciencias Sociales. El

Colegio de Mxico y Fondo de Cultura Econmica. Mxico. 1979.

Pardinas, Felipe: Metodologa y tcnicas de investigacin en Ciencias Sociales.

Siglo XXI. Mxico 1998.

Encuesta

La encuesta es el conjunto de preguntas que se le hace a un grupo de

personas determinadas, relacionadas con un tema especfico. Por lo
general se trata de pocos preguntas concretas, de opcin mltiple, o con
opcin a contestar s o no. En algunos casos se hacen una o dos preguntas
abiertas al final para darle a la gente libertad de expresin y evitar
inconformidades. El objetivo principal de realizar una encuesta, es tener un
panorama ms certero de la situacin que vive la empresa o la aceptacin y
opinin del consumidor con respecto a un producto. La encuesta es una
herramienta mercadolgica muy ti si se utiliza adecuadamente. Les dejo
dos ejemplos de encuestas, la primera fue hecha por un restaurante para
conocer la opinin de los clientes sobre el servicio y la comida, y con base
en los resultados poder implementar estrategias de mejora en ele
stablecimiento y con sus empleados. La otra fue una encuesta realizada por
una aerolnea a sus pasajeros. Ejemplos de encuestas: ENCUESTA 1 Con
objeto de brindarle un mejor servicio, le pedimos conteste por favor estas

breves preguntas. 1. Qu le pareci la comida? excelente

buena
regular
mala 2. El servicio fue... excelente
bueno regular
malo
3. El lugar le parece... Agradable Bonito
Sin trascendencia
Feo
4. Los baos (si los visit) le pareciern: Limpios
Sucios
Muy
sucios 5. El servicio de valet parking fue: Rpido lento
regular 6. Le
gusto el restaurante s
no 7. Los precios se le hicieron: muy caros
caros
normales
baratos 8. Regresara a comer aqu: s
no 9.
Recomendara el lugar: s
no 10. Algn comentario adicional que guste
dejarnos Agradecemos su tiempo, fue un placer servirle. Vuelva pronto!
ENCUESTA 2 (Nombre de la aerolnea) Quiere servirle como se merece:
Conteste marcando con una cruz la respuesta de su eleccin 1. Las
intalaciones del avin le pareciern excelentes
buenas
regulares
malas 2. La atencin de las sobrecargos fue: excelente
buena
regular
mala 3. La comida se le hizo: excelente
buena
regular
mala 4. El servicio de bebidas fue:
excelente
bueno
regular
malo 5. El equipo de seguridad
del avin estaba en: buenas condiciones
malas condiciones 6.
Recibi todas las indicaciones pertinentes para el vuelo y su seguridad por
parte de la tripulacin: s
no 7. El vuelo sali a la hora estipulada s
no 8. Si tiene algn comentario sea tan amable de escrbirlo aqu Gracias y
esperamos que vuelva a volar con nosotros pronto!
URL del artculo: http://www.ejemplosde.com/11-escritos/815ejemplo_de_encuesta.html
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