Aspectos legales

El comercio electrnico es uno de los pocos sectores

que en los tiempos que corren siguen aumentando sus
cifras de venta y cuota de mercado, resultando uno de
sus factores de xito el cumplimiento de los aspectos
legales previstos por la normativa, que suponen un
valor aadido para el comerciante y una garanta de
seguridad para el consumidor.
A la hora de definir y lanzar un proyecto de comercio
electrnico, los emprendedores y comerciantes no
pueden ni deben olvidar el cumplimiento de las
obligaciones y requisitos establecidos legalmente,
cuya finalidad es dotar de seguridad jurdica al
negocio, reconociendo tanto a comerciantes como a
consumidores obligaciones, derechos y garantas.
Pero... Cules son esos aspectos legales concretos
hemos de tener en cuenta en nuestro negocio de
comercio electrnico?
1.- Informacin precontractual o Condiciones de
Venta:
Toda venta o transaccin de bienes o servicios, sea en
el medio fsico o a travs de Internet, supone la
celebracin y aceptacin de un contrato entre las
partes. En Internet, para que su celebracin y
aceptacin tenga validez y despliegue sus efectos en
cuanto a obligaciones, derechos y garantas para

consumidores, usuarios y comerciantes, ha de cumplir

los siguientes requisitos:
A) Identificacin: Los comerciantes debern poner a
disposicin de sus consumidores y usuarios,
informacin relativa a su identificacin, medios de
contacto o atencin al cliente, as como aquella
informacin especfica relativa a la identificacin de su
actividad en los casos legalmente exigidos (licencias,
colegiacin, etc.)
B) Caractersticas productos y servicios: Deber
facilitarse a los consumidores informacin concreta
acerca de las caractersticas de los productos y
servicios objeto de comercializacin.
C) Costes: En relacin con los costes de la
transaccin, se deber facilitar al consumidor el
desglose claro y comprensible del precio total de la
transaccin, as deber expresarse: precio del
producto, impuestos, gastos de transporte, posibles
gastos asociados al medio de pago, etc.
D) Forma de pago y modalidades de entrega o
ejecucin: Deber especificarse las formas de pago
que el comerciante pone a disposicin del consumidor,
especificando en cada caso el procedimiento de pago.
Igualmente se facilitarn al consumidor las
modalidades de entrega o ejecucin previstas.

E) Renuncia o desistimiento: La normativa otorga al

consumidor el derecho de desistimiento o renuncia del
contrato durante el plazo de 7 das hbiles desde la
entrega (aunque este plazo va a ser ampliado a 14
das con las modificaciones normativas previstas). Por
ello, deber facilitarse al consumidor informacin
relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento;
procedimiento, condiciones, etc.
F) Disponibilidad del documento contractual: Se
trata de un aspecto especfico de la contratacin
electrnica, pues el comerciante deber garantizar la
puesta a disposicin del consumidor del documento
contractual, as como informar si va a proceder al
archivo o mantenimiento del mismo, y las condiciones
para su acceso, en su caso.
En estos casos, podr acudirse a los denominados
"Terceros de Confianza" cuyo principal objetivo es
dotar de garantas de autenticidad y seguridad jurdica
al documento contractual en caso de conflicto entre las
partes, a travs de la utilizacin de certificados de
firma electrnica, sellados de tiempo en el
almacenamiento de los documentos contractuales.
G) Resolucin de conflictos /Adhesin a Cdigos
de Conducta: En las condiciones de venta o
documento contractual, el comerciante deber informar
acerca de los procedimientos previstos en caso de
conflicto entre las partes (procedimientos
extrajudiciales de resolucin de conflictos, etc, y si el

mismo se encuentra adherido a algn Cdigo de

Conducta.

2.- Proteccin de Datos de Carcter Personal:

Como en cualquier otra actividad comercial, el
comercio electrnico entra dentro del mbito de
aplicacin de la normativa sobre proteccin de datos
de carcter personal, y el comerciante deber cumplir
las obligaciones y establecer las medidas exigidas por
la normativa. De forma resumida,
las obligaciones establecidas para la proteccin de
los datos personales de los consumidores y usuarios
son las siguientes:
Informacin y derechos: Deber facilitarse al
consumidor informacin relativa a los tratamientos de
datos personales previstos, la finalidad de dichos
tratamientos, si los datos van a ser cedidos a terceros
o transferidos a otros pases, la identificacin del
responsable del fichero, y los medios puestos a
disposicin para el ejercicio de los derechos de
acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin.

Medidas de seguridad: El comerciante deber

implantar en sus bases de datos y sistemas de
informacin las medidas de seguridad de carcter
jurdico, tcnico y organizativo exigidas por la
normativa sobre proteccin de datos de carcter
personal, y que variar en funcin de la sensibilidad de
los datos tratados.

Cookies: La normativa reguladora de las cookies,

ha sido incorporada en el art. 22 de la LSSI, que exige
para la utilizacin de este tipo de ficheros, que se
facilite al usuario una informacin clara y completa de
las cookies que se utilizan en el sitio web, as como el
consentimiento del usuario para dicha utilizacin, al
considerar que las cookies obtienen datos de carcter
personal.

3.- Informacin posterior al contrato:

El comerciante est obligado a confirmar la
recepcin de la aceptacin/formalizacin del contrato
al consumidor, por alguno de los siguientes medios:
El envo de un acuse de recibo por correo electrnico
u otro medio de comunicacin electrnica equivalente
a la direccin que haya indicado el consumidor en las
24 horas siguientes a la aceptacin de la contratacin.
La confirmacin, por un medio equivalente al utilizado
en el procedimiento de contratacin, de la aceptacin
recibida, tan pronto como el aceptante haya
completado el procedimiento de compra, siempre que
la confirmacin pueda ser archivada por el

consumidor, o se facilite un medio de acceso a la

misma.
Se entender que se ha recibido la aceptacin y
confirmacin cuando tanto el comerciante como el
consumidor puedan tener constancia de ello.
Qu cambios normativos vienen?
Se encuentra en desarrollo Anteproyecto de Ley por el
que se modifica el Texto Refundido de la Ley General
para la Defensa de los Derechos de los
Consumidores y Usuarios, y que transpondr a la
legislacin espaola la Directiva 2011/58/UE sobre los
Derechos de los Consumidores. Se trata de
modificaciones importantes, pues tienen como objetivo
principal reforzar la seguridad jurdica de los
consumidores en sectores como el comercio
electrnico y las transacciones a distancia.
Muchas de estas modificaciones ya han sido
comentadas a lo largo de la presente colaboracin,
pero habr de estar pendientes de su aprobacin
definitiva, pues an pueden producirse cambios, que
sin duda debern ser tenidos en cuenta por los
comerciantes para el xito de sus negocios.