PRESENTACION

Mercadeo es la aplicacin de tcnicas que permiten descubrir y generar mercados para los productos, satisfaciendo
las necesidades de lo consumidores de una manera rentable para la empresa.
La orientacin al mercadeo de una organizacin sostiene que la principal tarea es determinar las necesidades y
deseos de los mercados objetivos y satisfacerlos a travs del diseo, precio, comunicacin y presentacin de ofertas
adecuadas y viables desde el punto de vista competitivo.Su pilar es el buen servicio que desarrolle fidelidad en un
producto produzca la recompra, es decir la permanencia del cliente con su vendedor.
Muchas profesionales alejados de las ciencias de la administracin y muy especialmente profesionales de la salud,
se asustan al or hablar de mercadeo, la razn: reducen el mercadeo a un solo concepto: ventas.
El mercadeo parte de la investigacin de las necesidades de una persona (por ejemplo: sed) y los satisfactores
existentes (agua); con base en ellos se prepara un producto alternativo (jugo, gaseosa, cerveza, caf), se le da un
valor (precio), se pone a disposicin de las personas (en la plaza, en el mercado), se comunica a la gente que existe
(promocionarlo!) y finalmente se evalan los resultados (es agradable el sabor?, es el producto muy caro?, muy
costoso?, difcil de obtener?, etc):
En pocas pasadas las empresas se esforzaban poco en el mercadeo porque la competencia era poca, si para calmar la
sed aparte del agua slo exista el jugo de naranja, no sera muy difcil vender jugo de naranja. Hoy en da la
situacin es muy distinta y slo triunfan los mejores. En el rea de la salud ocupacional la situacin no es diferente.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL.
El curso de Gerencia de Mercadeo de Servicios de Salud pretende dar al especialista en Salud Ocupacional las
herramientas bsicas para el diseo, puesta en marcha y administracin de un plan de mercadeo en el campo de
la salud.
OBJETIVO ESPECIFICOS:
Al terminar el curso los estudiantes estarn en capacidad de:
Definir el concepto de mercadeo y sus aplicaciones al campo de la salud
Suministrar herramientas de investigacin de mercados en salud
Identificar las variables de mercadeo en salud y su aplicabilidad a la salud ocupacional como estrategia
gerencial y como estrategia de prevencin
COMPETENCIAS DEL SABER
Los estudiantes del Post-Grado de Salud Ocupacional deben estar en capacidad de:

Definir el objeto de trabajo del mercadeo y su diferencia con otras estrategias empresariales.
Describir las variables de mercadeo que afectan el desarrollo de un proyecto o plan de trabajo.
Identificar los componentes de una actividad promocional.

COMPETENCIAS DEL HACER

Los estudiantes del Post-Grado de Salud Ocupacional deben estar en capacidad de:

Disear los aspectos bsicos de un plan de mercadeo.

Medir los indicadores de avance de un plan de mercadeo.

Aplicar las estrategias de una mezcla de mercadeo a una actividad de prevencin en salud ocupacional.

COMPETENCIAS INVESTIGATIVAS:

Realizar un anlisis adecuado de un entorno laboral y su influencia sobre el plan de salud ocupacional desde
el punto de vista de oferta de servicios y de planes de prevencin.

DESCRIPCION DE LA TEMTICA.
Concepto de mercadeo aplicado a servicios de salud
-Orientaciones de una organizacin.
-Necesidades y deseos.
-Mercadeo institucional
-Mercadeo de programas
-Mercadeo personal
-Mercadeo de la salud
-Encasillamientos equivocados del mercadeo.
-Problemas del mercadeo en salud.
Anlisis para el mercadeo de servicios de salud
-Planeacin del mercadeo.
-Anlisis DOFA aplicado.
-Perfil competitivo
-Entornologa del mercadeo
-Conceptos generales de investigacin de mercados.
Variables de mercadeo:
-Producto
-Precio
-Plaza
-Promocin
Auditoria de la gestin de mercadeo
-Indicadores de gestin de calidad.
-Indicadores de marca.
-Indicadores de competitividad.
Mercadeo social
-Definicin
-Ejemplos de mercadeo social
METODOLOGIA
A travs de ejemplos y casos de la vida real el docente va generando las definiciones bsicas del tema y la manera de
explorar el entorno y crear factores de diferenciacin utilizando una mezcla de mercadeo.
EVALUACION
La evaluacin de los estudiantes comprender tres aspectos:
Asistencia: 30%
Discusin de casos en clase: 30%.
Elaboracin de un plan de mercadeo sobre empresas de salud ocupacional: 40%
BIBLIOGRAFIA.

Textos clsicos y de referencia obligada:

- Cobra M. Zwarg F. Marketing de Servicios. Colombia: McGraw-Hill 1991.
- Kotler P. Armstrong G. Fundamentos de mercadotecnia.. McGrawHill, 1998
- Kotler P. Direccin de marketing, PrinticeHall, 2000.
- Kotler P. Introduccin al marketing, PrinteceHall, 2000.
- Kotler P. Las preguntas ms frecuentes sobre marketing, Norma, 2005.
- Prez LA. Marketing Social. Prentice Hall, 2004.
- Ries A. & Trout J. La revolucin del marketing, McGrawHill, 1989.Lam C. Hair J.
- McDonie C. Marketing, Thomson, 2002.
Textos de apoyo para la realizacin del plan de mercadeo especifico:
- Azcunaga L. Gua para la implantacin de un sistema de riesgos laborales. FC Editorial, 2003.
- Betancur F. Salud Ocupacional. McGrawHill, 2001.
- Borello A. El plan de negocios. McGrawHill, 2000.
- Burk M. El plan de marketing. PrinticeHall, 2004.
- Burriel G. Sistema de gestin de riesgos laborales e industriales. Mapfre, 1999.
- Cspedes A. Principios de mercadeo. Ecoe, 2002.
- Gestal O. Riesgos laborales del personal sanitario. McGrawHill, 2003.
- Gremberg R. Epidemiologa mdica. Manual Moderno, 2001
- Hair J. Bosch R. Ortinau D. Investigacin de mercados. McGrawHill, 2004.
- Hoffman D. Bateson J. Fundamentos de marketing de servicios. Thomson, 2002.
- Icontec. Sistema de gestin en seguridad y salud ocupacional. 2001.
- Jain S. Marketing Internacional, Thomson, 2002.
- Kevin R. Berkowits E. Hurtley S. Rudelius W. Marketing. McGrawHill 2003.
- Kunz S. Diseo de sistemas de trabajo. Limusa, 2005.
- Lambin J. Casos prcticos de marketing, McGrawHill, 1994.
- Lambin J. Marketing estratgico. McGrawHill, 1999.
- McDaniel C. Gates R. Investigacin de mercados. Thomson, 1999.
- Mercado S. Administracin de ventas. Thomson, 2001.
- Nogueira M. Zwang. Investigacin de mercados. McGrawHill, 2004.
- Rackhan N. Como vender productos de alta inversin. Norma, 1987.
- Rubio JC. Gestin de la prevencin de riesgos laborales. Diaz de Santos, 2002.
- Ruiz-Murillo. Epidemiologa Clnica, Panamericana, 2004.
- Snchez C. Administracin del precio en mercadotecnia. Thomson, 2003.
- Spondolini M. Benchmarking. Norma, 2005.
- Walker O. Marketing estratgico. McGrawHill, 2003.
Textos del profesor que contribuyen a ampliar el temario tratado
- Beltran G. Torres C. Mercadeo aplicado a servicios odontolgicos. Centro Editorial Catorse, 2003.
- Torres C. Administracin para la salud aplicando teora de sistemas, Centro Editorial de Catorse. 1998.
- Torres C. Auditoria de la gestin de mercadotecnia aplicada a los servicios de salud. RIMS. Centro Editorial
Catorse, 2003.
- Torres C. Conceptos mogollos de administracin aplicados al mercadeo de instituciones de salud, Centro
Editorial de Catorse. 1998.
- Torres C. Mercadeo aplicado a servicios de Salud, Centro Editorial de Catorse. 1996.
- Torres C. Surez MF. Estrategia gerencial para la Salud, Centro Editorial de Catorse. 1997.
- Torres C. Salud Pblica en muy pocas palabras. Centro Editorial de Catorse. 2007.