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PROCEDIMIENTO

SELECCIN, RECLUTAMIENTO Y EVALUACIN DE


DESEMPEO

ELABORADO:

Firmado por: Ricardo Rojas


Cargo: Practicante de Psicologa
Fecha:

REVISADO:

Firmado por: Hedy Buenda


Cargo: Project Manager
Fecha:

Cdigo

AMG-RHC-PR01

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APROBADO:

Firmado por: Andrea Alcal


Cargo: Gerente General
Fecha:

A. PROCESO DE SELECCIN Y RECLUTAMIENTO


Es el proceso por el cual se resuelve suplir la vacancia permanente o temporal
de un puesto de trabajo dentro del organigrama de Alcal Montalvo Group SAC.
(En adelante AMG) Ante lo cual se realizan las siguientes acciones:
1.

Solicitud y requerimiento de personal: Esta se puede dar por la creacin de


un nuevo puesto o bien debido a que un puesto existente queda vacante. Por
tal motivo el rea solicitante hace llegar la vacante al rea o encargado de
seleccin, mediante un formato de requerimiento (ver Anexo 1), el cual va
dirigido al asistente de gestin de personal.

2.

Descripcin e Informacin del perfil del puesto: Este documento contiene los
objetivos y funciones del puesto, as como las competencias que requiere la
persona para cubrirlo, adems de los requisitos acadmicos. Esta
informacin est contenida dentro de la descripcin del puesto, el perfil del
puesto evala los conocimientos y habilidades necesarias para llevar a cabo
las tareas que le corresponden a cada posicin.
Es importante destacar que es el rea solicitante quien debe llenar esta
informacin en el formato de requerimiento en funcin al manual de perfiles
de AMG.

3.

Determinacin del tipo de reclutamiento: Es potestad de la unidad de gestin


de personal (o del encargado del proceso de seleccin) tomar la decisin de
elegir la forma ms prctica y conveniente a las necesidades de la empresa,
para cubrir el requerimiento del rea solicitante. Por tal motivo dispondremos
de dos formas de reclutamiento:
a. Bsqueda interna: La decisin de realizar primero reclutamiento
interno depende de las polticas de la empresa, adems de reducir
costos operativos, procesos de induccin y capacitacin sobre la
actividad a realizar y permite la promocin del personal en la
organizacin.
b. Bsqueda externa: Si la vacante no se puede cubrir de forma interna,
se realiza la bsqueda de forma externa, a travs de bolsas laborales,
peridicos, contacto con universidades o escuelas especializadas
(bolsas de trabajo), municipalidades, etc.

4.

Bsqueda y recepcin de candidatos: En este punto, la bsqueda se realiza a


travs de distintos medios masivos (internet, bolsas laborales, convenios con

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universidades, referidos personales) y los candidatos hacen llegar su


curriculum vitae al rea de seleccin, por los medios adecuados para dicho
proceso.
5.

Filtro curricular: En esta etapa se revisan principalmente los antecedentes


acadmicos y laborales del postulante para evaluar su adecuacin al perfil del
puesto solicitado.

6.

Entrevistas y evaluaciones psicolgicas: Una vez realizado el filtro curricular,


se agendan las entrevistas para conocer con mayor profundidad aspectos
personales de los candidatos. Adicional a esto, y en base al perfil del puesto,
se establece una batera de pruebas psicomtricas (inteligencia y
personalidad), Para el proceso de seleccin de determinados puestos se
puede requerir una entrevista por competencias o un proceso de
assessment center,
Formacin de candidaturas: Una vez evaluados los candidatos por lo general
se forma una terna, con un informe estandarizado que contenga las
evaluaciones de los candidatos, para presentarlos a la jefatura solicitante y
agendar las entrevistas.

7.

8.

Presentacin de finalistas con rea solicitante: El rea solicitante evala el


reporte de los candidatos, si le interesan agendar entrevistas para
conocerlos con mayor profundidad y elegir a un candidato, en caso de que no
cubran con los requisitos que solicita, puede solicitar otra terna de
candidatos, aclarando el motivo de rechazo de los primeros.

9.

Seleccin de ganador por rea solicitante: Una vez elegido al candidato


idneo, el rea solicitante informa al rea de seleccin para que contine con
el proceso de contratacin. En este punto es responsabilidad del rea de
recursos humanos informar a los candidatos no seleccionados la decisin de
la organizacin.
En caso declarar desierta la terna presentada se procede a iniciar el proceso
de nuevo.

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FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE SELECCIN Y RECLUTAMIENTO


AREAS INVOLUCRADAS
DESCRIPCIN DEL PROCESO

REA SOLICITANTE

PRACTICANTE DE PSICOLOGA

GERENCIA GENERAL

RECLUTAMIENTO Y SELECCIN
1

Aparicin de vacante / Emisin


de nuevo requerimiento.

Recepcin el requerimiento por


parte del rea solicitante.

Anlisis del requerimiento


(RQ).

Es correcto el RQ?

Correccin y elaboracin de
nuevo RQ.

NOJLKJ

SI SADSAS

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SELECCIN Y RECLUTAMIENTO

DESCRIPCIN DEL PROCESO

Elaboracin de perfil de puesto.

Elaboracin de plan de
seleccin y reclutamiento.

Elaboracin y difusin de la
convocatoria.

Recepcin de CV de candidatos.

10

Filtro Curricular de candidatos.

REA SOLICITANTE

PRACTICANTE DE PSICOLOGA

NO

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GERENCIA GENERAL

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DESCRIPCIN DEL PROCESO

11

El Candidato cumple con los


requisitos?

12

Se agradece la participacin Fin


del proceso.

13

Aplicacin de Evaluaciones
Psicolgicas.

14

Entrevista Personal.

REA SOLICITANTE

PRACTICANTE DE PSICOLOGA

NO
SI

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GERENCIA GENERAL

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DESCRIPCIN DEL PROCESO

15

El Candidato aprob la
evaluacin Psicolgica y la
Entrevista?

16

Se archiva CV en base de Datos.


Fin del Proceso.

17

Eleccin de terna entre


candidatos aptos.

18

El candidato es elegido?

REA SOLICITANTE

PRACTICANTE DE PSICOLOGA

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GERENCIA GENERAL

NO
SI

NO
19

Se archiva CV en base de datos


de candidatos seleccionables
(backup). Fin del proceso.

SI

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SELECCIN Y RECLUTAMIENTO

DESCRIPCIN DEL PROCESO

20

Se solicita documentos en regla


para armar file de personal.

21

Firma de contrato con Alcal


Montalvo Group SAC.

22

Se entrega el personal al rea


solicitante para Induccin.

23

Inicio de labores. Fin del


proceso.

REA SOLICITANTE

PRACTICANTE DE PSICOLOGA

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GERENCIA GENERAL

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B. PROCESO DE CONTRATACIN Y ADMISIN


1.

Proceso de Admisin: En este punto se realiza la solicitud de documentos y


se lleva a cabo el proceso de contratacin. Es posible realizar en este punto
la verificacin de referencias al candidato, para comprobar la veracidad de
los documentos presentados. Entre los documentos solicitados tenemos:
a.
b.
c.
d.
e.
f.

Ficha de Ingreso. (ver anexo 2)


Curriculum Vitae Documentado (enfocado en lo laboral)
Certificado de Antecedentes Policiales.
Copia de DNI Vigente.
Declaracin Jurada de Domicilio. (ver anexo 3)
Dos (2) fotografa tamao Carnet (1 para el file de personal y 1 para
el fotocheck respectivo)
g. Contrato de trabajo firmado por el Colaborador y Gerencia General.
2.

Proceso de Induccin: Esta es la ltima parte del proceso de seleccin, a


travs de la cual se le presenta la organizacin al colaborador seleccionado,
as como sus funciones, horarios de trabajo, implementos de seguridad a
utilizar, manual del consultor AMG, etc.
Es en esta etapa inicial, donde el colaborador recibe el equipo necesario para
realizar su trabajo cotidiano (Celular, Laptop, modulo, etc)

C. PROCESO DE EVALUACIN DE PERSONAL


Es el proceso por el cual se evala el desempeo o rendimiento global del
colaborador a fin de obtener un panorama claro sobre la actividad laboral que
se realiza y tener una adecuada retroalimentacin, que permita fortalecer ms
aquellos aspectos positivos de la actividad y tomar medidas correctivas con
aquellos aspectos que ralentizan nuestra productividad.
Para la ptima realizacin de esta evaluacin y que los datos obtenidos sean lo
ms veraces posibles, la evaluacin debe de tener las siguientes caractersticas:
1.

Temporalidad.
Esta evaluacin debe ser realizada dos veces al ao para tener unas
estadsticas ms precisas sobre el desempeo de todos los colaboradores
en AMG.

2.

Responsables.
Esta evaluacin es de responsabilidad de la Gerencia General en coordinacin
con la Project Manager para mantener la calidad en el servicio que brinda
AMG. Es importante que esta evaluacin sirva como retroalimentacin para

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la misma organizacin a fin de siempre mantenerse activo en la bsqueda de


la mejora continua.
3.

Alcance de la evaluacin.
Esta evaluacin est destinada a todos los puestos y colaboradores que
conforman el organigrama de Alcal Montalvo Group.

4.

Contenido de la evaluacin.
Esta evaluacin tiene cinco (05) dimensiones o competencias crticas que
permiten evaluar globalmente el desempeo de cada colaborador:

Trabajo en equipo: Es la capacidad de centrarse en los objetivos e


incitar al grupo a realizar sus actividades, invitndolos a opinar,
valorando sus ideas y experiencias y atendiendo y escuchando
activamente a los dems. Adems es la capacidad de colaborar con
sus compaeros, apoyando el desarrollo de sus tareas y
compartiendo la informacin.

Compromiso: Es la capacidad del individuo para tomar conciencia de la


importancia que tiene el cumplir con el desarrollo de su trabajo dentro
del plazo que se le ha estipulado. Dicho trabajo debe ser asumido con
profesionalidad, responsabilidad y lealtad, poniendo el mayor esfuerzo
para lograr un producto con un alto estndar de calidad que satisfaga
y supere las expectativas de los clientes.

Comunicacin: Habilidad para utilizar herramientas y metodologas


destinadas a disear y preparar la mejor estrategia de comunicacin,
utilizando un vocabulario bsico de acuerdo a las exigencias de la
profesin expresndose en forma coherente y fluida logrando
comunicar la informacin en forma eficiente. Adems es la capacidad
de escribir informes con una redaccin, ortografa y gramtica
adecuada.

Orientacin al cliente: Esta competencia representa el deseo de


satisfacer a los clientes con el compromiso personal para cumplir con
sus pedidos y expectativas relacionadas con el servicio que
brindamos. Implica preocuparse por entender las necesidades de los
clientes y dar solucin a sus problemas; as como realizar esfuerzos
adicionales con el fin de exceder sus expectativas y mejorar la calidad
del producto que entregamos, teniendo en cuenta, entre otras, las
variables de respeto, amabilidad, oportunidad y excelencia.

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5.

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Disciplina: Es la capacidad que puede ser desarrollada por cualquier


ser humano y que implica, para toda circunstancia u ocasin, la
puesta en prctica de una actuacin ordenada y perseverante, en
orden a obtener un bien o fin determinado. En este caso, la finalidad
es conseguir las metas y objetivos organizacionales.

Aplicacin de la Evaluacin.
La evaluacin antes de ser aplicada tendr un periodo de publicacin con la
finalidad que todos los colaboradores conozcan la finalidad que tiene dicha
evaluacin. Este periodo no exceder de los 10 das hbiles, luego de los
cuales se proceder a realizar la evaluacin teniendo en consideracin la
disponibilidad de los colaboradores.
Esta evaluacin consiste en una escala tipo Likert (respuestas politmicas de
valor ascendente) de 28 preguntas que buscan evaluar las cinco dimensiones
globales en el centro de trabajo. El tiempo de aplicacin es libre, sin embargo,
este no deber exceder de los 30 minutos.

6.

Manejo de resultados.
Los resultados de la evaluacin de desempeo sern presentados por el
Project Manager a la Gerencia General, a fin de poder hacer el anlisis
correspondiente a dicha evaluacin. Esto permitir disear estrategias para
potenciar las competencias de la organizacin y de los colaboradores
(individualmente hablando), y permitir corregir aquellas competencias que se
encuentren en un nivel bajo.
Esta evaluacin no ser utilizada para promover el cese de actividades de un
colaborador, pues para ello existen los mecanismos explicados en el Manual
del Consultor o el Reglamento Interno de Trabajo.

7.

Desarrollo de estrategias de mejora.


Una vez conocidos los resultados de la Evaluacin de Desempeo, se
realizar una reunin entre el Project Manager y la Gerencia General para
definir las acciones a para mejorar los aspectos negativos de dicha
evaluacin. En este aspecto se tendr que considerar la o las competencias
en que los colaboradores han salido no satisfactoriamente en la evaluacin
para disear un programa de capacitacin que refuerce y mejore dicha
competencia. Finalmente, esta evaluacin permitir el ajuste de indicadores
para un mejor desempeo global de todos los colaboradores de AMG.

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ANEXOS

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ANEXO 1: HOJA DE REQUERIMIENTO DE PERSONAL


REGISTRO
REQUERIMIENTO DE PERSONAL

Cdigo:
Versin:
Fecha:

AMG-RHC-PR-02
00
12-05-2015

DENOMINACIN DEL PUESTO:

UNIDAD DE TRABAJO:
Gerencia General
AMG Vida
AMG Capacitaciones

AMG HSQE
Otros

FUNCIONES:

COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO DE TRABAJO


FORMACIN

EXPERIENCIA

COMPETENCIAS CRTICAS

OBSERVACIONES:

Firma:

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DESCRIPCIN DE LA HOJA DE REQUERIMIENTO DE PERSONAL


1. Denominacin del puesto: Nombre del puesto vacante que origin este
requerimiento, descrito tal y como figura en el manual de organizacin y
funciones (MOF) de AMG.
2. Unidad de trabajo: rea a la que pertenecer el puesto laboral que origina
este requerimiento. En caso de no conocer con exactitud el rea, colocar la
jefatura a la que se reportara el puesto que origina el requerimiento.
3. Funciones: En este punto es donde el redactor del requerimiento (en este
caso, el rea solicitante) debe describir en forma clara y precisa las
funciones que le corresponden al puesto que origina el requerimiento. Para
ayudar a tener una idea clara de cmo redactarlo, debe consultar el manual
de organizacin y funciones (MOF) de AMG.
4. Competencias Necesarias para el Puesto: En esta parte del documento
registraremos las competencias necesarias para el puesto de trabajo
requerido, agrupndola en los siguientes tems:
a. Formacin: Aqu describiremos la formacin acadmico profesional
que requiere el candidato para acceder al puesto laboral requerido.
Indicaremos formacin profesional, especializaciones, diplomados,
maestras requeridas para el cabal cumplimiento de sus actividades
en la empresa.
b. Experiencia: Aqu describiremos la experiencia laboral deseada para el
cumplimiento de las actividades encomendadas. Tambin se puede
especificar en qu campo profesional deseamos que tenga
experiencia para que pueda cumplir con sus actividades.
c. Competencias Crticas: Aqu describiremos que competencias
personales y sociales ms importantes que requiere el candidato para
realizar a plenitud sus actividades. Para este punto, nos ayudar
revisar el manual de organizacin y funciones AMG.
5. Observaciones: Aqu se anotarn las observaciones realizadas tanto por
gerencia general o por gestin de personal.
6. Firma: En este tem se debe colocar el sello y firma del jefe del rea
solicitante para dar veracidad al accionar de este documento.

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ANEXO 2: FICHA DE INGRESO - ALCAL MONTALVO GROUP SAC.

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ANEXO 3: DECLARACIN JURADA SOBRE DOMICILIO ACTUAL

DECLARACIN JURADA SOBRE DIRECCIN


DOMICILARIA (ACTUAL)
Declaro bajo juramento que los datos consignados en el presente documento son
veraces, completos y conforme a la realidad asumiendo la responsabilidad penal en caso
de resultar falsos, de acuerdo a la Ley N 27444, Ley N 28882 y el cdigo penal vigente
(Art 427).
APELLIDOS Y NOMBRES:
...............................................................................................................................................
CARGO:........................................................... D.N.I. N: ................................................

UBICACIN GEOGRAFICA:
Av. Jr. Calle. Pasaje. Carretera.
...............................................................................................................................................
N...........................Interior: ..................................................................................................
Mz. Lote. Zona. Km
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
Urbanizacin o lugar:
...............................................................................................................................................
Distrito:
...............................................................................................................................................
Puntos de Referencia para la ubicacin:
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................

Lima,........de.................................................de...........

.............................................
Firma

El (a) firmante se responsabiliza por la veracidad de los datos consignados en el presente


documento.
Nota.- El trabajador est obligado a informar a la Asistente de Gerencia, sobre cualquier
cambio en la direccin de su domicilio en un plazo de 48 horas.
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ANEXO 4: FICHA DE EVALUACIN DE DESEMPEO


DATOS DE IDENTIFICACIN
I.

DATOS DEL EVALUADO

NOMBRE:
CARGO:

FECHA:
UNIDAD:
II. DATOS DEL EVALUADOR

NOMBRE:
JEFE INMEDIATO:
Lea atentamente cada uno de los tems y seale con un aspa o una X la opcin que mejor describa
el comportamiento del colaborador evaluado durante el presente periodo. Tenga en cuenta la siguiente
escala de calificacin, donde:
(1) Nunca:
Sistemticamente no cumple las expectativas.
(2) Algunas veces:
En ocasiones, cumple las expectativas.
(3) La mayora de veces: Cumple con las expectativas la mayora de veces.
(4) Siempre:
Siempre cumple eficazmente con las expectativas.

rea de Desempeo
TRABAJO EN EQUIPO
1

Tiene disposicin a colaborar con sus dems compaeros de trabajo en AMG.

Comparte informacin y trabaja cooperativamente en la unidad de trabajo.

Ayuda a los colaboradores que recin ingresan a AMG a integrarse al equipo y


a la dinmica de trabajo de la empresa.

Tiene la capacidad de trabajar en equipo sin ninguna dificultad, colaborando


unos con otros.

Logra comprensin general en su expresin y compromiso grupal orientado a


las metas (En caso de dirigir un grupo)

Tiene la capacidad de expresar hechos, problemas y opiniones en forma


coherente y de acuerdo a las convenciones sociales.

Calificacin
1

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COMPROMISO

Demuestra un alto compromiso en el desarrollo de su trabajo, el cual se


caracteriza por cumplir y hacer cumplir los procesos propios de cada
proyecto, llegando a superar las expectativas de los clientes.

Cumple responsablemente con la realizacin de su trabajo dentro de los plazos


establecidos.

Fomenta el prestigio y buena imagen de AMG.

10

Establece para s mismo (a) objetivos de alto desempeo y los alcanza con
xito.

11

Tiene un buen nivel de desempeo y alcanza siempre los objetivos que se le


pautan, esforzndose por mejorar continuamente y por participar y aportar
ideas y soluciones constructivas.
COMUNICACIN

12

Presta atencin frente a las inquietudes de los dems

13

Alienta el intercambio de informacin de ideas y es abierto a los consejos y


puntos de vista de las dems personas.

14

Escucha y se interesa por conocer los criterios y puntos de vista de las dems
personas en AMG.

15

Tiene fluidez y facilidad en la comunicacin oral.

16

Demuestra inters por sus compaeros de trabajo, los acontecimientos y las


ideas, mostrando un trato de respeto hacia ellos.

17

Se expresa de forma clara en la comunicacin por escrito.


ORIENTACIN AL CLIENTE

18

Atiende con paciencia y autocontrol las situaciones de reclamacin quejas o


sugerencias de los clientes.

19

Utiliza una expresin verbal adecuada, empleando un lenguaje claro y positivo


en la interaccin con el cliente.

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20

Se preocupa por entender las necesidades de los clientes y dar solucin a sus
problemas.

21

Sus acciones estn dirigidas a comprender y satisfacer a los clientes, les


brinda desinteresadamente la ayuda necesaria.

22

Realiza seguimientos de las necesidades de los clientes, es especialmente


servicial en los momentos crticos.

23

Proporciona un trato amistoso, respetuoso y corts en la interaccin con el


Cliente.
DISCIPLINA

24

Es puntual con su hora de llegada y salida de su puesto de trabajo en AMG.

25

Realiza los cometidos y tareas de trabajo oportunamente.

26

Se adapta y acepta las polticas institucionales establecidas por AMG.

27

Acepta las instrucciones que se le dan y las acata de manera adecuada.

28

Cumple con las actividades pactadas y programadas para el cargo que ocupa
en AMG.

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