AMERICA S.A.C.

SIG

IMPLEMENTACION SIG
AMERICA S.A.C.
QUIENES SOMOS?
Somos una empresa que presta servicios de mudanzas a nivel nacional e
internacional, para su desarrollo contamos con una flota de 50 camiones furgones de
variado porte ms cinco camiones porta contenedores, as mismo para garantizar el
servicio se cuenta con un taller de mantenimiento propio en la ciudad de Lima y 20
talleres de servicio de emergencia a nivel nacional.
SERVICIOS QUE BRINDAMOS:
Ofrecemos un servicio integral que incluye, el embalaje, acondicionamiento y
traslado de muebles, ropa, utensilios, efectos personales y an mascotas.
Los servicios pueden incluir adems, almacenaje y custodia de bienes, por demoras
en la recepcin del nuevo domicilio, cuando hay bienes que no se pueden ingresar al
destino por razones de espacio o no se desea hacerlo por tratarse de un domicilio
transitorio.
Cuando el domicilio de origen o de destino se encuentra fuera del pas, los servicios
se realizan mediante acuerdos con compaas de transporte navieros o ferroviario y
empresas de mudanzas similares. La compaa se ocupa de las tramitaciones
legales para el despacho al exterior.

VISIN
Ser una empresa lder en el servicio integral de mudanza,
reconocida a nivel nacional e internacional, fortaleciendo los
valores culturales, aplicando tecnologa de vanguardia e
infraestructura adecuada para seguir apoyando el desarrollo y
crecimiento de nuestros clientes. Comprometida con la calidad,
seguridad, salud y conservacin del medio ambiente.
MISIN
Somos una empresa dedicada a brindar servicios de mudanza
integral, garantizando que los bienes de nuestros clientes
lleguen a su destino en iguales condiciones a las que fueron
embaladas. Contamos con un personal selecto, orientado a la
satisfaccin de nuestros clientes, concientizado con la mejora
continua de nuestros procesos, as como con un elevado
compromiso y respeto por la seguridad, salud y preservacin
del medio ambiente.

ORGANIGRAMA
GERENTE GENERAL

JEFE
Salud y Seguridad
Ocupacional

DIRECTOR
Administracion y
Finanzas

DIRECTOR
Logstica y
operaciones

Administracin de
Personal

GERENTE
De Logistica

DIRECTOR
Comercial

GERENTE
De Operaciones

JEFE
De Ventas

CALL CENTER

Cuentas por Cobrar

JEFE
De Planificacion

JEFE
De Mantenimiento

Servicio a Clientes

Pago a Proveedores

JEFE
De Compras

Encargado de Flota

Reclamos

Facturacion

Sistemas

Asuntos Legales

Tecnologas de la
Informacin

Encargado de
Depositos

LISTADO Y MAPEO DE
PROCESOS
AREAS

ADMINISTRACION Y
FINANZAS

COMERCIAL

LOGISTICA

OPERACIONES

PROCESOS
Administracin de Personal
Cuentas a Cobrar
Facturacin
Pago a Proveedores
Sistemas
Asuntos Legales
TI
Presupuestos
Servicios al cliente
Reclamos del cliente
Planificacin
Compras
Recepcin y control compras
Mantenimiento Preventivo
Mantenimiento Correctivo
Embalaje
Carga de Materiales de
Mudanza
Transporte Materiales de
Mudanza
Descarga y Conformidad de
Materiales de Mudanza
Montaje (desembalaje,
acondicionamiento de
muebles) - Recepcin e
Inventario de Materiales de
Mudanza

FICHA DE PROCESO N 1
PROCESO: Mudanza de bienes
PROPIETARIO: Amrica S.A.C.
FECHA: Mayo 2015
Identificar los lmites del proceso y su interaccin con los otros procesos
PROVEEDORES
ENTRADA
Cules son los inputs del proceso?
Quines proveen los inputs?
Insumos
1.
Guardamuebles.
1.
Trasteros.

Gerente.
Mecnicos.

3.- Flota de 50 camiones furgones de variado porte.

4.- Camiones porta contenedores.

Jefe de Equipo.
Personal especializado.

5.- Taller de mantenimiento propio en la ciudad de Lima. Supervisores de ruta.

6.- 20 talleres de servicio de emergencia a nivel nacional
7.- 10 Supervisores de ruta a nivel nacional.
Informacin
1.

Un Jefe de Equipo con experiencia estar a cargo de

ellos. Garantizamos su capacitacin, experiencia y
honradez.

2.- Personal especializado en embalaje: embaladores

debidamente uniformados e identificados.
3.- Inventario de enseres domsticos, lista de embalaje y
objetos personales.
4.- Transporte, descarga y ubicacin de los enseres en la
nueva residencia, segn su requerimiento.
5.- Nuestra flota de camiones cuenta con una Pliza de
Seguro, a los medios de transporte, en todo el
territorio nacional.
6.- La supervisin del cumplimiento de ruta por personal
de ubicacin aleatoria y rotativa para asegurar la
calidad.

SALIDAS
Cules son los outputs del proceso?
Productos
1.- Acondicionamiento de prendas de vestir
(ternos, vestidos) en guardarropas
especiales.
2.- Retiro del material utilizado en el servicio.
3.- Transporte de equipos mdicos,
computadoras, servidores, equipos de
respaldo (UPS), entre otros equipos
especiales.

CLIENTES/RECEPTORES
Quines reciben los outputs?

Empresas.
Familias en general.

Restaurantes

Informacin
1.- Transporte, descarga y ubicacin de los
enseres en la nueva residencia, segn su
requerimiento.

ESPECIFICACIONES: Estn establecidos requisitos por cada entrada y salida?

Entradas
Salidas
Visita de inspeccin.
Carga de paquetes al camin.
Presupuesto y organizacin de la
Transporte.
mudanza.
Descarga de paquetes.
Servicio de embalaje y proteccin.
Conteo de paquetes.
Conteo de paquetes.
Verificacin de la entrega y servicio.

FICHA DE PROCESO N 2

GESTIN DEL PROCESO

Cmo se opera y controla el proceso?
Se establece un procedimiento que define detalladamente las acciones necesarias para realizar un servicio
de transporte en forma eficiente y segura; cumpliendo con la normativa legal vigente establecida por el
Ministerio de Transporte y Comunicaciones, con los estndares de calidad, seguridad y ambiente internos y
de nuestros clientes.
Garantizamos que todo llegue a su destino final del mismo modo en que fue embarcada respetando
variables como tiempo y costo.
Contando con todas las aprobaciones correspondientes, Supervisin de carga, Plan de Contingencia,
sistemas de comunicacin, manejo de reportes de servicio y conformidades.
ACTIVIDADES Cules son las actividades y su secuencia dentro del proceso?
Solicitud de Transporte, Presupuesto o Cotizacin, Preparacin de los documentos de exportacin,
necesarios para la salida del embarque fuera del pas de ser necesario, Seleccin de equipos y Emisin de
Orden de Servicio, Emisin de Hoja de Ruta, Verificacin de Vehculo y emisin de Gua de Remisin
Remitente, Constancia de Verificacin de pesos y Medidas, embalaje (Cuando el caso lo requiera, se
confeccionarn jabas de madera para aquellos artculos frgiles, tales como cuadros, mrmoles, espejos,
cristales, etc.), Transporte de carga y seguimiento,
Recepcin y descarga, Desembalaje y
acondicionamientos de muebles, Conformidad de la Orden de Servicio, Facturacin del Servicio
SOPORTE De qu manera se da soporte a las actividades del proceso?

Documental Procedimientos vigentes. Se cuenta con procedimientos de transporte, mantenimiento
de equipos, planes de contingencia, estndares.

Sistema Tipo de sistemas de operacin. Se cuenta con un sistema de comunicacin, supervisin.

Otros (competencia/ capacitacin). Se capacita, entrena y evala, al personal en temas de seguridad y
en temas especficos de la actividad.

REGISTROS Qu registros dan evidencia de funcionamiento y efectividad del proceso?

Identificacin
Solicitud de
transporte

Tipo

Solicitud

Lugar

Almacenamiento
Ordenamiento

Administracin

Correlativo

Tiempo

5 aos

Almacn de
logstica.

1 ao

Almacn de
logstica.

Correlativo
Hoja de Ruta.
Solicitud de
gua de
remisin,
Constancia de
verificacin de
pesos y
medidas.
Formulario de
autorizacin
para la
circulacin de
nuestros
vehculos.
Gua de
remisin del
remitente y del
que transporta.

Plano

Operacin
Correlativo

Solicitud

Logstica

5 aos

Operacin

1 ao

Almacn de
logstica.

Correlativo
Formulario

Legal

1 ao
Almacn de
logstica.

Correlativo
Gua

Check list de los

equipos.
Check list

Operacin
Mantenimiento
de equipos

Almacn de
logstica.

Almacn de
logstica.

Correlativo
Constancia

Disposicin

5 aos
Correlativo
5 aos

Almacn de
logstica.

ISO 9001: 2008

REQUISITOS APLICABLES
4.2. Requisitos de la Documentacin
4.2.3. Control de Documentos
4.2.4. Control de Registros
5. Enfoque al Cliente
5.5.3. Comunicacin interna
6.1

Provisin de Recursos

6.3. Infraestructura
7.2 Procesos Relacionados con el Cliente
7.6 Control de los Equipos de
Seguimiento y Medicin

OBSERVACIONES

PLAN ESTRATEGICO
OJETIVO ESTRATEGICOS:
OBJETIVO ESTRATEGICO 1: INCREMENTAR VALOR DE LA
EMPRESA
Objetivo Especfico: Incrementar el Valor Comercial de la Empresa.
Indicador: Rentabilidad Patrimonial.
Objetivo Especifico: Reduccin de Costos.
Indicador: Eficiencia Costo Venta.
OBJETIVO ESTRATEGICO 2: POSICIONAR LA EMPRESA CON
MEJORES SERVICIOS Y PRODUCTOS
Objetivo Especfico: Posicionar la empresa con mejores servicios y
productos, Ofrecer al mercado nuevos servicios y productos con mayor
valor agregado.

Indicador: Orientacin de ventas pas hacia el correo empresarial y

envo. Costos de marketing.
Objetivo Especfico: Posicionar la empresa con mejores servicios y
productos, Fortalecer las relaciones con los distintos tipos de
clientes de Amrica S.A.C.
Indicador: Crecimiento de la cobertura postal con fin social
Indicador: Nivel de satisfaccin del cliente
Indicador: Atencin de reclamos nacionales dentro de los 16 das
hbiles

Indicador: Atencin de reclamos nacionales dentro de los 16 das hbiles

OBJETIVO ESTRATEGICO 3: FORTALECER LA TRANSPARENCIA DE LA
GESTION EN LA EMPRESA
Objetivo Especfico: Fortalecer la transparencia de la gestin de la
Empresa: Cumplir con la Directiva de Transparencia: De Fortalecer la
transparencia de la gestin de la Empresa: Cumplir con la Directiva de
Transparencia.
Indicador: Grado de cumplimiento de la Directiva de Transparencia
OBJETIVO ESTRATEGICO 4: DESARROLLAR LA CALIDAD DE
SERVICIO
Objetivo Especfico: Desarrollar la calidad del servicio: Fortalecer el
proceso de recaudacin de cobranzas.
Indicador: Rotacin de cuentas por cobrar nacionales.
Objetivo Especfico: Desarrollar la calidad del servicio: Implementar
estndares de rendimiento para lograr la Optimizacin de los Procesos
Operativos
Indicador: Control de calidad en los plazos de encaminamiento.
Objetivo especfico: Desarrollar la calidad del servicio: Desarrollar un
programa de integracin tecnolgica interna que permita responder a
las exigencias del mercado.

Objetivo especfico: Desarrollar la calidad del servicio:

Desarrollar un programa de integracin tecnolgica interna que
permita responder a las exigencias del mercado.
Indicador: Nivel de integracin tecnolgica.
Objetivo Especfico: Desarrollar la calidad del servicio: Ser
eficiente en el uso de los recursos
Indicador: Eficiencia en los egresos operativos.
Objetivo Especfico: De desarrollar la calidad del servicio:
Fortalecer el control de gestin empresarial.
Indicador: Implementacin del Sistema de Control Interno.
Indicador: Implementacin del Cdigo de Buen Gobierno Corporativo

OBJETIVO ESTRATEGICO 5: DESARROLLAR AL RECURSO

HUMANO
Objetivo Especfico: Desarrollar el potencial del recurso
humano: Difundir valores de Amrica S.A.C. fortaleciendo la
cultura orientada al cliente.
Indicador: Talleres de difusin y fortalecimiento de la cultura de
Amrica S.A.C.
Objetivo Especfico: Desarrollar el potencial del recurso
humano: Mejorar el clima laboral.
Indicador: Clima laboral y motivacin.
Desarrollar el potencial del recurso humano: Optimizar al
personal.
Indicador: Plan de Capacitacin.
OBJETIVO ESTRATEGICO 6: PROMOVER LA INNOVACION Y
DESARROLLO TECNOLOGICO DEL NEGOCIO
Objetivo Especfico: Promover la innovacin y desarrollo
tecnolgico del negocio: Desarrollar nuevos servicios basados
en Tecnologa de la Informacin.
Indicador: Servicios soportados en tecnologas de la informacin.

PLAN ESTRATEGICO