FACULDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL

PLO SUMAR

DESAFIO DAS ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS

ADMINISTRAO MERCADOLGICA.

SUMAR
2015

Fernanda Ferreira dos Santos

8407140966

Rafael Pedrosa de Moura

3708633708

Renata Rodrigues

8636267548

Vagner

Administrao Mercadolgica.

Atividade apresentada Faculdade Anhanguera de

Sumar,

como

Administrao

exigncia

da

Mercadolgica

disciplina
ao

curso

de
de

graduao em Administrao de Empresas sob a

orientao do professor Joo.

SUMAR
2015

SUMRIO

1.

INTRODUO............................................................................................ 4

2.

ETAPA 1.................................................................................................... 5
2.1. PASSO 1- PONTOS IMPORTANTE NA DEFINIO DO MARKETING...................................................5
2.2 PASSO 2- DADOS DA EMPRESA:...........................................................................................5

3.

ETAPA 2.................................................................................................... 8
3.1. PASSO 1- INFORMAES MACROAMBIENTE DA EMPRESA...........................................................8
3.2. PASSO 2- INFORMAES MICROAMBIENTE.............................................................................8
3.3. PASSO 3- ANLISE SWOT............................................................................................... 10

4.

ETAPA 3.................................................................................................. 11
4.1. PASSO 1- AVALIANDO SERVIOS E MERCADO.........................................................................11

5.

ETAPA 4.................................................................................................. 12
5.1. PASSO 1- SITUAO PROPOSTA.........................................................................................12

6.

CONCLUSO............................................................................................ 13

7.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS...................................................................14

1. INTRODUO
No mercado competitivo de hoje necessrio uma anlise mercadolgica, voltada para
o marketing, pois hoje as empresas no pode ofertar apenas uma venda comum, a mesma deve
se adequar as necessidades do cliente, pois as organizaes que se destacam por um marketing
de qualidade desejam conhecer as necessidades e desejos de seus clientes e desta forma,
viabilizar e proporcionar o mximo de satisfao para no perder o mercado para as
concorrentes.
No trabalho a seguir, vamos analisar a empresa Riachuelo e conhecer um pouco de
seus valores, misso, relacionamento com o cliente e analisar o seus pontos positivos,
ameaas, oportunidades e fraquezas, sendo esta uma anlise SWOT. Desta forma, saber como
esta a situao atual da empresa uma das principais informaes que os gestores precisam
para se manter no mercado. Sendo assim, de grande importncia comparar resultados buscar
inovao para conseguir a credibilidade do cliente.

2. ETAPA 1
2.1. Passo 1- Pontos Importante na definio do Marketing
No sculo XXI existem pontos importantes nos quais as empresas devem se atentar
para criar, conquistar e principalmente manter sua empresa ativa no mercado. Em uma era em
que a informao dominava o globo de forma rpida as empresas comearam a perceber a
importante de mudana em inovao, para acompanhar o mercado e no ficar para traz.
Atualmente as empresas tem que ter a necessidade de entender seus clientes, pois so
foco de seu negocio, mostrar que ela pensa em responsabilidade social e que acompanha as
mudanas da informao e tecnologia aplicada em seus produtos. Deste modo possvel
atender ao publico de forma qualificada visando em longo prazo para o futuro, ocasionando o
reconhecimento e deixando uma marca com bis de fidelidade.
2.2 Passo 2- Dados da Empresa:
Nome da Empresa: Riachuelo
Atuao do produto: Vestuario
Segmento: Loja de departamento
Site: www.riachuelo.com.br
Telefone: (11) 2281-2100
Endereo Completo sede So Paulo: Rua Leo Xiii, 500, Jardim So Bento, So
Paulo - SP, CEP: 02526-000

Misso: Proporcionar, a cada vez mais pessoas, as condies de expressar atravs da moda.
Viso: Liderar o mercado nacional de moda, em um cenrio predominantemente formal.
Valores: tica e Respeito, solidez financeira, austeridade administrativa, meritocracia,
aperfeioamento constante, responsabilidade social, servir ao cliente, governana corporativa
e atitude vendedora.

Historia da empresa:
A Riachuelo uma rede de lojas de departamento brasileira pertencente ao Grupo
Guararapes Confeces. A histria da Guararapes teve incio em 1947, quando os irmos
Nevaldo e Newton Rocha abriram sua primeira loja de roupas chamada "A Capital", em Natal
(RN). Quatro anos depois, a empresa implantou uma pequena confeco em Recife (PE) e
adquiriu vrios pontos de venda, em um momento em que o mercado de roupas no nordeste
comeava a se desenvolver. Foi classificada como a vigsima maior empresa varejista do pas
em 2012, pelo ranking do Ibevar, sendo que a terceira maior rede de lojas de departamento
do Brasil, atrs somente da holandesa C&A, e da rede gaucha, Lojas Renner.

Perfil do Consumidor:
O pblico alvo consumidor da marca so as pessoas de classe mdia. Com a forma de
pagamento facilitada e preos acessveis possvel atrair todos os tipos de pblicos. As lojas
so frequentadas por qualquer tipo de pessoa seja ambos os sexos e de vrias idades, j que
uma loja de departamentos destinada a variadas idades. possvel identificar que os
consumidores tm por objetivo no s comprar para si mesmo, mas tambm presentear
algum que goste muito.
Um fator importante que em muitas das vezes o consumidor no vai loja para
comprar diretamente determinado produto, mas sim pela localizao de estar em um
shopping, por exemplo, passeando com amigos ou mesmo sozinho, tem o interesse em
experimentar e acaba comprando, na maioria das vezes sem ter a necessidade de obter o
produto naquele momento, porm compra apenas por ter gostado.

Relacionamento com os clientes:

Com ele voc acerta sempre e oferece uma Riachuelo inteira em
A Riachuelo procura apresentar solues fceis de presente para seus clientes, onde
qualquer pessoa pode ter acesso. Como por exemplo, o carto presente com ele voc acerta
sempre e oferece uma Riachuelo inteira em opes de moda! Basta dirigir-se a um caixa e
escolher o valor, entre R$15,00 e R$1.000,00. Os crditos tm validade de um ano e podem
ser trocados em diversas compras. Quem recebe tem a loja toda para escolher, dentre as
milhares de opes em moda que a Riachuelo oferece.

Outra forma de satisfazer seus clientes com um carto da loja Riachuelo, voc pode comprar
tudo o que mais gosta, das liquidaes s ltimas colees. Tem at 70 dias* para comear a
pagar, sem entrada e sem juros, alm da tranquilidade e segurana oferecida por diversos
servios
financeiros.
E
o
melhor,

totalmente
grtis!
Se o cliente no estiver satisfeito possvel entrar no site e mandar e-mail com sugestes ou
crticas onde os clientes podem enviar para a empresa, e na prpria loja os supervisores so de
fcil acesso e sempre esto dispostos a atender e ouvir os seus clientes.
Relao com o Marketing no sculo XXI:
Alm de seguir as tendncias da moda com seus produtos, a empresa tambm est
sempre conectada com as datas comemorativas, onde abre promoes especiais para chamar a
ateno do pblico, e no final do ano eles estendem o prazo de pagamento, visando que as
pessoas no gastem o dcimo terceiro salrio em presentes. Inovar sempre nas suas colees,
buscando trazer as novas tendncias para o pblico que gosta da moda, e tambm mantendo
produtos casuais e do dia-a-dia.
A misso atender as necessidades do consumidor, tanto nas tendncias da moda
quanto na forma de pagamento, ter uma cultura corporativa slida e uma gesto voltada para o
encantamento, que busca superar as expectativas dos clientes. Satisfao, valor e reteno do
cliente esto ao sentir que suas expectativas foram atendidas e estaro encantados quando suas
expectativas foram de fato superadas.
O que podemos entender com o quadro que o cliente explicou como ele queria,
porm a equipe do contratado quis estabelecer outra ideia que no era como o cliente queria.
Acontece que o cliente queria algo prtico e simples, porm a empresa contratada elaborou
um projeto caro e que no atenderia as expectativas do cliente, se fosse atendido o que ele
realmente queria, ele ficaria satisfeito at com o valor cobrado pelo servio, j que sua
expectativa foi atendida, e a partir desse fato, ele acabaria indicado a determinada empresa
para outras pessoas, e se precisasse no futuro de algum outro servio, o cliente manteria a
fidelidade com a empresa, j que uma vez atendeu suas necessidades. Quando uma empresa
atende a necessidade do cliente, acaba criando um lao de compromisso entre eles.

3. ETAPA 2
3.1. Passo 1- Informaes Macroambiente da empresa
Economia:
Em 2013 teve receita de R$ 4,06 bilhes, as Lojas Riachuelo registrou o valor de R$
208 milhes de reais de lucro lquido, com um faturamento de 3,3 bilhes. Demografia:
Possui 260 lojas espalhadas pelo Brasil inteiro, com sua sede administrativa na cidade de So
Paulo, no estado de So Paulo.
Responsabilidade Social:
No mbito dos projetos de responsabilidade social, a Companhia participou pela sexta
vez consecutiva do programa Teleton, totalizando R$4,2 milhes em doaes no decorrer dos
ltimos seis anos. Para a Casa Hope, foram destinados R$150 mil. A Guararapes-Riachuelo
tambm faz parte do Programa Jovem Aprendiz, que traz oportunidades de crescimento
pessoal e profissional para jovens e adolescentes. Contando com mais de 480 jovens em todo
o Brasil, 70% dos participantes foram efetivados ao final de um ano de durao. Outra ao
importante o Programa de Incluso Social, que conta atualmente com 568 pessoas
portadoras de alguma deficincia, fazendo parte do quadro de colaboradores da Companhia.
Nas fbricas localizadas nas cidades de Natal (RN) e Fortaleza (CE), so realizadas diversas
aes em prol do meio ambiente, como o controle de emisses gasosas, reaproveitamento de
gua, reutilizao de resduos slidos, entre outras.
3.2. Passo 2- Informaes Microambiente
Dados Importantes da Empresa:
Slogan: Patrocinadora oficial da moda
Tipo Sociedade: Annima (SA)
Fundao: 1947 (68 anos)
Sede: Natal, RN, Brasil.
Fundador: Nevaldo Rocha
Presidente: Flvio Rocha (CEO)
Empregados: 40.000 (2014)
Indstria: Varejo
Produtos: Vesturio, calados, acessrios, moda ntima, cosmticos e perfumaria, alm de
seguros, emprstimos e ttulos de capitalizao.
Valor de mercado: R$ 9,8 bilhes (dados de 2015)
8

Lucro R$ 208 milhes (dados de 2013)

Pgina oficial da loja: www.riachuelo.com.br

Fornecedores:
A empresa conta com a sua prpria marca em seus produtos, para produtos de escritrio so
cotados em diversas empresas para os fornecimentos desses materiais.

Clientes:
Os clientes da empresa so de classe emergente e media.
Concorrentes Diretos da empresa:
C&A - Avenida Guilherme Campos, 500 - Jardim Santa Genebra, Campinas - SP, 13087-901
( Shopping DPedro )
Ponto Forte: Localizao, marcas variadas.
Ponto Fraco: Classes A e B no frequentam.

Renner - Avenida Guilherme Campos, 500 - Jardim Santa Genebra, Campinas - SP, 13087901 ( Shopping DPedro )
Ponto Forte: Localizao, Preos, Marca prpria, diversificada, classe A, B e C.
Ponto Fraco: Atendimento lento no caixa em dias movimentados.

Loja Marisa Avenida Guilherme Campos, 500 - Jardim Santa Genebra, Campinas - SP,
13087-901 ( Shopping DPedro )
Ponto Forte Preos e Localizao
Ponto Fraco Classes A e B no frequentam.

Pblico de Interesse:
Nas Lojas Riachuelo, frequentam pessoas de vrias idades e dos diferenciados sexos, seu
ponto forte so clientes mulheres das classes C e D.

3.3. Passo 3- Anlise SWOT

FATO R E S I N T E R N O S
GERENCIAMENTO
O F E R TAS
MARKETING
RECURSOS HUMANOS
FINANAS
PRODUO
D E S E N V O LVI M E N T O &
PESQUISA
DISTRIBUIO
FATO R E S E X T E R N O S
CONSUMIDOR/SOCIAL
COMPETITIVO
TECNOLGICO

ECONMICO

PONTOS FORTES
Bom relacionamento
com equipe
Conveniente na
poca de promoes.
Anuncio em canais
de comunicao
Seleo rpida e boa
de funcionrios.
Empresa possui lucro
de R$ 208,00
milhes.
Confeco da prpria
marca.
Desenvolvimento
atravs da referencia
dos clientes.
So 240 lojas pelo
Brasil
OPORTUNIDADES
Aumento do consumo
da classe B.
Patrocnio da marca
e novas colees.
Oportunidade de
exportar sua marca.
Ter f a t u r a m e n t o
superior a
concorrente.

PONTOS FRACOS
Rotatividade de
gerentes
Demora em cair
preo dos produtos.
Falta de promoes
para estimular a
c o m p r a r.
Baixo salrio dos
funcionrios.
Falta de
investimento em
outras redes.
A quantidade
produzida maior
que a venda.
Pouco acesso das
classes altas
Migrao da loja em
cidades pequenas.
AMEAAS
Concorrente, entrada
de novas empresas.
Escndalos
envolvendo a marca.
A exportao pode
acarretar problemas
de fornecimento
interno.
Problemas para
diminuir preos.

10

4. ETAPA 3
4.1. Passo 1- Avaliando servios e mercado.
Tendo em vista que a empresa uma rede de loja e que podemos contar com sua forte
marca j estabelecida no mercado competitivo, no podemos deixar de se atentar aos pontos
de mudanas no ramo mercadolgico. Devido organizao ser uma empresa varejista que
atende uma grande demanda de servios, sendo estes: Vesturio, calados, acessrios, moda
ntima, cosmticos e perfumaria, alm de seguros, emprstimos e ttulos de capitalizao.
Identificamos alguns dos problemas ou o ponto fraco da loja, pois como j informado a
empresa j conta com trs grandes concorrentes e outras empresas que tambm atendem essas
variedades de opes de venda para o publico consumidor, ou seja, fato que a empresa tem
que se adequar a atender essa demanda com grande clareza e preciso.
Entre esse ponto da concorrncia no podemos deixar de citar tambm a internet, que
oferece opes de compras com mais variedades de servios de acordo com a necessidade do
cliente, atendem todos os pblicos alvos e a demanda e oferece produtos exportados do
mundo todo, e hoje devido a correria do dia-a-dia muitas pessoas optam em ter a comodidade
de estar em suas residncias e poder ao mesmo tempo fazer suas compras com tranquilidade e
rapidez. Sendo assim, possvel constatar, que as compras feitas via internet esto crescendo
ano a ano e as empresas apostam e investem cada vez mais nessa demanda de negcios
aprimorando a segurana dos dados do consumidor e melhorando tambm a logstica de
entrega dos produtos e desta forma, o mercado virtual esta ganhando o publico consumidor
com suas variedades e opes de preos e marcas.
Contudo, essas variaes um dos grandes problemas enfrentados por empresas
varejistas, pois a concorrncia de fato um dos principais desafios e desta forma as
organizaes tem que estar atentas nas demandas de opes que o publico busca e se preparar
cada vez mais para atender a essas variaes, entretanto para toda organizao a mais pontos a
se atentar na administrao de um negcio o planejamento e o controle estratgico da empresa
deve conter uma boa qualidade de gesto e a mesma deve tambm manter o controle de suas
finanas para poder se equilibrar no mercado desafiador dia aps dia e buscar o sucesso
esperado que a venda de seus produtos.

11

5. ETAPA 4
5.1. Passo 1- Situao Proposta.

Conforme a anlise Swot e a identificao de um dos pontos de fraqueza j

encontrados que principalmente a concorrncia, a situao proposta investir no marketing
da empresa e manter sempre o nome da mesma na vista do consumidor. Sendo o principal
foco da empresa as roupas a mesma no pode deixar de investir e apostar na moda, desta
forma sempre buscar estar atualizada nesse contexto, inovar e apostar nas tendncias de
acordo com as estaes do ano, pois os consumidores querem estar na moda, porm desejam
pagar um preo acessvel e devido a loja atender os pblicos de classe C e D, devem se atentar
na estratgia de preos, porm com um toque refinado de estilo e tendncia.
Sendo assim, a empresa pode chamar a ateno tambm com a estrutura que a loja
oferece e apostar nas vitrines, ou seja, saber chamar o cliente pela apreciao e o desejo de
estar dentro do ambiente para vislumbrar de perto suas grandes variedades exclusivas da
moda. Isso de fato tambm importante, por que o consumidor muitas vezes esta procurando
apenas uma pea ou no momento no deseja comprar algum produto, porm ao estar dentro
da loja e visualizando os manequins com as e roupas, desperta o interesse do consumidor de
adquirir alguma pea de roupa e devido a loja oferecer outras variedades de produtos como
acessrios femininos o cliente muitas vezes acaba adquirindo mais itens e peas da loja.
Outra estratgica apostar no conceituado nome que a empresa j possui e que de fato
reconhecida no mercado e sempre investir no marketing da mesma com comerciais,
anncios em revistas e internet. Sendo assim, a empresa pode tambm, fazer promoes de
acordo com o seu pblico alvo e inovar com vendedores treinados e capacitados para atender
e recepcionar os clientes e ajuda-los na escolha e demanda de um produto .

12

6. CONCLUSO

Conforme analise a dificuldade encontrada pela empresa as suas principais

concorrentes e a internet, que hoje um meio amplo para a realizao de compras. Entretanto,
sabemos que a empresa no encontrou ainda muitas dificuldades nesse segmento, porm
sempre necessria uma gesto atualizada abordando o mercado. Sendo assim, a soluo
encontrada esta voltada para o planejamento e a inovao, pois com certeza so os fatores
chaves para o sucesso de lojas varejista como a Riachuelo.
Contudo a gesto do Administrador no somente executar suas tarefas do dia-a-dia,
como efetuar uma venda, emitir uma nota fiscal, mas tambm deve contar com uma gesto
que pensa no futuro e que se prepara para os desafios. Toda organizao de sucesso visa um
planejamento estratgico de acordo com as demandas e tambm limitaes da empresa,
procurando identificar o que pode ser melhorado a curto e longo prazo, ou seja, desejando
sempre atingir suas metas estipuladas.

Conclumos que o planejamento e a organizao fazem parte de diversos aspectos

estes simples ou complexos, porm que demanda a cada funo conhecimento, treinamento
para se concretizar a habilidade esperada de um colaborador e desta forma, agregar valores
para organizao. O importante desta concepo constatar que uma empresa para ter sucesso
tem que ser uma organizao voltada para o futuro e buscando sempre a inovao.

13

7.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

Consultas endereos ATPS, Disponvel em: http://www.zemoleza.com.br/trabalhoacademico/humanas/administracao/resumo-de-administracao-mercadologica/

http://www.riachuelo.com.br/

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