Habilidad para una

comunicacin eficaz
Mara ngeles Frende Vega
Mangele.frende@uca.es
24 de mayo de 2012

Quin Soy??
Profesora de Organizacin de Empresas:
Recursos Humanos, Creacin de
Empresas, Habilidades Directivas
Directora de la Ctedra ATA-Autnomos

Quin NO soy??
Una experta en TICs (ppt, )
Una gur de habilidades directivas
Alguien que ha venido a soltar un
discurso

Qu vamos a tratar?

Introduccin
Elementos la Comunicacin
Tipos de Comunicacin
Prueba del ascensor

 Empecemos!!!

La comunicacin es clave en el
xito o fracaso de nuestra
interaccin con los dems, y por
lo tanto de nuestro resultado y
productividad profesional

Qu es la
comunicacin?

Barreras a la comunicacin

1.Fsicas/contextuales
2.Psicolgicas
3.Semnticas

Tipos de Comunicacin

VERBAL

NO VERBAL

Comunicacin Verbal

Claves:
1. Voz: tono, sonido, inflexiones, los
silencios,..
2. Las palabras: vocabularios,
construcciones que usamos,

Comunicacin Verbal

- Que voy a comunicar

- A Quien se los voy a comunicar
- Cuando lo voy a comunicar
- Como lo voy a comunicar
- Cuanto voy a comunicar

Comunicacin Verbal

- Claro, preciso, sencillo

- Seguridad
- Palabra, voz, cuerpo

Comunicacin Verbal
Durante
estn.
- Oyendo?
- Escuchando?
- Demostrando que escuchan?
- Empatizando?
- Compartiendo?

Comunicacin Verbal
Durante

Balanza
Boomerang
Aceptacin incondicional
Interpretacin

Comunicacin Verbal
Ganarse al pblico
Saludar al inicio
Agradecer la presencia de los asistentes
Contar ancdotas que resulten cercanas al
pblico

Comunicacin Verbal

Consejo para todo aquel que desee

comunicar algo: Exprselo brevemente
para que lo lean, claramente para que lo
entiendan, en forma pintoresca para que
lo recuerden y, sobre todo, verazmente,
para que se guen por esa luz
(Joseph Pulitzer )

ESCUCHA ACTIVA

Or: es percibir sonidos

Escuchar: prestar atencin a esos sonidos

ESCUCHA ACTIVA

Como oyente, debera ser capaz de repetir

en sus propias palabras lo que la otra
persona haya dicho. Esto no implica estar
de acuerdo con lo que el otro est
diciendo, sino comprender lo que se dice.

Ventajas
1. Generamos confianza en el receptor
2. La persona que nos habla se siente
valorada

3. Se eliminan tensiones
4. Fomenta buenas relaciones
5. Respeto

Recomendaciones

1.Actitud positiva
2.Focalizarse en el tema
3.Evitar distracciones
4.Dejar los prejuicios
5.Involcrese

Ejemplos

Una persona NO puede NO

comunicarse

Comunicacin NO Verbal
Todas aquellas seales vinculadas a una situacin
comunicativa que no son palabras escritas u orales

Gestos de la cara

Movimientos
del cuerpo

La postura
corporal

La direccin
de la mirada

La distancia entre
las personas

Smbolos
Inflexiones de la voz

Seales
Forma de vestir

Algunos datos

8%, Comunicacin Verbal

37%, Comportamientos
55%, Actitudes

Sustituir
2)
Sustituir

3)Contradecir
Contradecir
Esto es muy
importante

Complementar
Complementar
No te vayas

Acentuar

Hablar en pblico
MIEDO ESCNICO?

Le pasa a todo el
mundo

No persona dbil ni mal

profesional

Hablar en pblico
Miedos irracionales:
- A hacer el ridculo
- A tartamuedear
- De hundir el prestigio profesional
- De caer en desgracia
- Al abucheo
- A que se ran de uno

Hablar en pblico
Postura: erguida
Ropa: auditorio y personalidad
Facilitadores: libera tensiones de brazos
Medios: bien colocados
Mirada: efecto faro o way points
Preparacin: la mejor improvisacin es la que
ya est preparada

A modo de resumen

Prepara el tema:
CREE en ti:
Usa un lenguaje sencillo:
S t mismo: Cuenta historias

Prueba del ascensor

El buen orador se queda con lo

imprescindible (selecciona)
y elimina lo intrascendente
(renuncia).

Muchas Gracias!
Mara ngeles Frende Vega
Mangele.frende@uca.es
24 de mayo de 2012