Mundo cambiante

GESTIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

2004
Tu turno!

1
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIN EN LOS NEGOCIOS

2006
Innovacin

2008

Empresa del futuro

2010

El desafo de la complejidad

Aspectos clave

Aspectos Clave

Aspectos clave

Aspectos clave

El crecimiento de los

ingresos es la
primera prioridad

La respuesta es una
nueva competencia
clave

La mejora de las
capacidades internas
es un primer paso al
crecimiento

Innovacin del
modelo de negocios

La colaboracin
externa es
indispensable

La innovacin debe
ser organizada desde
arriba

Hambre de cambio

Los clientes ms
exigentes como una
oportunidad para
diferenciar

Innovaciones del
modelo de negocio
extensas

Avance hacia
diseos de negocios
globales

El rpido aumento de

la complejidad hace
necesario:

Liderazgo creativo

456 CEO entrevistados

765 CEO entrevistados

1,130 CEO entrevistados

Reinventar relaciones
con clientes

Construir destrezas
de funcionamiento

1,541 CEO entrevistados

UNIVERSIDAD DE LIMA - ESCUELA DE NEGOCIOS

Fuente: Q1 What are the 3 most important external forces that will impact your organization over the next 3 years? IBM Institute for Business Value

Tres factores externos mas importantes en

los prximos 3 aos

Lograr ventajas en un nuevo entorno

econmico
Manejo de la
incertidumbre

Liderazgo
creativo

Reinventar
relaciones con
el cliente

2004

2006

2008

2010

Construir
destrezas de
funcionamiento

Enfrentar la
volatilidad

Enfrentar la
complejidad

Sentirse cmodo en la
ambigedad, actuar a
pesar de la
incertidumbre, generar
ideas inesperadas

Romper el statuo guo

para liderar y
beneficiarse de la
transformacin de la
industria y comunicar
con pasin.

Encontrar soluciones no
lineales; crear equipos
multidisciplinarios,
fomentar el pensamiento
interconectado

Uso del anlisis

predictivo para
anticiparse a las
necesidades de los
clientes

Interactuar directamente
para enfrentar el cambio
rpido de las
preferencias de los
clientes

Dar a los clientes

acceso directo a todos
en su organizacin , y
acceso a todo el mundo
a los clientes.

Desarrollo de procesos y
organizaciones flexibles
y dispuestos a adaptarse
continuamente.

Aprovechar las
capacidades globales de
adaptacin rpida a los
cambios en los
mercados globales.

Simplificar las
operaciones, productos
y servicios a los clientes
y los socios.

Fuente: What are the 3 most important external forces that will impact your organization over the next 3 years?

IBM Institute for Business Value

Una empresa que no entendi

el mensaje

Entonces Por qu estudiar

Sistemas de Informacin?

Los sistemas y tecnologas de informacin son un elemento
vital de las organizaciones y negocios exitosos.

Las TI, incluyendo los sistemas basados en Internet tienen
una funcin vital y creciente en los negocios.

La TI puede ayudar a todo tipo de negocios a:

Mejorar la eficiencia y la efectividad de sus procesos de
negocios.

La toma gerencial de decisiones y colaboracin entre los grupos
de trabajo, gracias al fortalecimiento de sus posiciones
competitivas en un mercado de constantes y rpidos cambios.

Las tecnologas y sistemas de informacin basados en

Internet se han convertido en un ingrediente necesario para el
xito de los negocios en el ambiente global dinmico de la
actualidad.

El mundo real de los SI

Ningn negocio u organizacin, sea pequea o
grande, puede competir sin los sistemas de
informacin y sin la tecnologa de informacin.
Estamos en un mundo conectado
Tecnologa de Informacin.

Qu es Sistema?
Un conjunto de componentes interrelacionados
con un lmite claramente definido; que trabajan
juntos para lograr una serie de objetivos en
comn
Sistemas de Informacin Gerencial. Sptima Edicin.
James OBrien, George Markas

Qu es un sistema?
Entorno

Seales de

Seales de

realimentacin

realimentacin

Control de
Gerencia

Seales de
Control

Seales de
Control

ENTRADA

PROCESO

SALIDA

de materia prima

de manufactura

de productos terminados

Lmite del sistema

Qu es un Sistema de
Informacin?
Combinacin organizada de personas, hardware,
software, redes de comunicacin y recursos de
informacin que almacene, recupere, transforme y
disemine informacin en una organizacin.
Las personas han confiado en los SI para
comunicarse entre s mediante una variedad de
dispositivos fsicos (Hardware), instrucciones y
procedimientos de informacin (Software), canales
de comunicacin (redes) y datos almacenados
(recursos de informacin).

Otros sistemas

Que es un sistema de informacin?

Tecnologas de la Informacin
Diversos componentes de Hardware necesarios para que el SI
opere.

Control de rendimiento del sistema

ENTRADA
de datos fuente

PROCESO
de datos

Tecnologas informticas de Hardware.- Microcomputadoras,

servidores, mainframe y los dispositivos de entrada salida y
almacenamiento que los apoyan.
SALIDA
de informacin

Almacenamiento de datos (Recursos)

Tecnologas informticas de Software.- Software del sistema

operativo, navegadores web, paquetes de software de productividad
y de aplicaciones de negocios como CRM..
Tecnologas de redes de comunicaciones.- Medios de
telecomunicaciones, procesadores y software necesarios para
proporcionar acceso y apoyo tanto por cable como inalmbrico,
para Internet y para redes privadas basadas en Internet.
Tecnologas de administracin de recursos de informacin.Software de administracin de bases de datos para el desarrollo,
acceso y mantenimiento de bases de datos de una organizacin.

Qu necesitan saber los

gerentes de los SI?
Tecnologas de
la Informacin

Conceptos
Fundamentales

Aplicaciones de
Negocio

Procesos de
Desarrollo

Funciones Fundamentales de los

SI en los Negocios
Apoyo en sus procesos y
operaciones de Negocio.

Apoyo en sus estrategias

para corregir una Ventaja
Competitiva.

Aplicacin
Innovadora de
la TI
Estrategias
de Apoyo
para lograr una
ventaja competitiva

Decisiones por
ejemplo acerca
de que lneas de
producto

Apoyo en la Toma de
Decisiones
Registrar compras,
inventarios, pagos
a empleados

Apoyo en los Procesos y

Operaciones de Negocio

Negocio electrnico
Internet

Retos administrativos/gerenciales.- retos de administrar de

manera eficaz y tica la tecnologa de informacin a los niveles de
usuario final, empresarial y global de un negocio. Tambin seguridad
de la informacin.

Negocio Electrnico

Proveedores y otros socios de negocio

Lmite de la
empresa

Administracin de la cadena de suministro:

Suministro, distribucin y logstica

Extranets

Aplicaciones de negocio.- Usos principales de los SI para las

operaciones, administracin y ventaja competitiva de un
negocio(ERP, CRM, aplicaciones de mercadotecnia, contabilidad)

Procesos de desarrollo.- Forma en que los profesionales de
negocios y los especialistas de la informacin planean, desarrollan e
implementan SI para satisfacer las oportunidades de negocio.

Sistemas de
Informacin

Apoyo a sus empleados y

directivos en la Toma de
Decisiones.

Tecnologas de Informacin.- Conceptos esenciales, desarrollos y

temas referentes a la administracin de tecnologa de informacin.

Tendencias en los SI

Retos de la
administracin

Conceptos Fundamentales.- Conceptos bsicos de

comportamiento, tcnicos de negocios y gerenciales acerca de los
componentes de los SI.

Ingeniera e
investigacin

Contabilidad
y finanzas

Manufactura
y produccin

E-Business.- Como el uso de las tecnologas de Internet para

trabajar y fortalecer los procesos de negocio, el comercio
electrnico y la colaboracin empresarial dentro de una
empresa y con sus clientes, proveedores y otros participantes
del negocio. Es Intercambio de valor en lnea.

Sistemas de colaboracin empresarial.- Uso de software
para apoyar la comunicacin, coordinacin y colaboracin
entre los miembros de los equipos y grupos de trabajo en red.

Intranets
Administracin de las relaciones con los clientes:
Mercadotecnia
Ventas
Servicio al cliente

Comercio Electrnico.- Compra, venta, servicio de

productos, servicios e informacin a travs de redes de
cmputo.

Extranets
Consumidores y clientes del negocio

Tipos de Sistemas de Informacin

Sistemas de
Informacin

Sistema de Apoyo
administrativo/
gerencial

Sistemas de Apoyo a
las Operaciones

Sistemas de
Procesamiento
de
Transacciones

Procesamiento de
Transacciones de
Negocio

Sistemas de
Control de
Procesos

Sistemas de
Colaboracin
Empresarial

Control de
Colaboracin de
Procesos
equipos y grupos de
Industriales
trabajo

Sistemas de
informacin
administrativa

Reportes
preespecificados
para directivos

Sistemas de
apoyo a TdD

Apoyo interactivo
a la TdD

Sistemas de
Informacin
Ejecutiva

Informacin
adecuada a la
medida de los
ejecutivos

Sistemas de apoyo administrativo

Sistemas de informacin gerencial.- Proporcionan informacin en
forma de reportes y pantallas preespecificadas para apoyar la TdD
del negocio. Ejm: sistemas de reportes de anlisis de ventas, de
desempeo de produccin y tendencias de costos.

Sistemas de apoyo a la TdD.- Proporcionan apoyo interactivo
especfico para los procesos de TdD de directivos y otros
profesionales de negocios. Ejm: sistemas de fijacin de precios de
productos, de pronsticos de rentabilidad y de anlisis de riesgos.

Sistemas de informacin ejecutiva.- Proporcionan informacin
crtica a partir de sistemas de informacin administrativa(SIA),
sistemas de apoyo a la TdD y de otras fuentes a la medida de las
necesidades de informacin de los ejecutivos. Ejm: sistemas para el
fcil acceso a anlisis de desempeo del negocio, acciones de
competidores y desarrollos econmicos para apoyar la planeacin
estratgica.

Sistemas de apoyo a las

operaciones
Sistemas de Procesamiento de transacciones.Procesan los datos producto de las transacciones de
negocio, actualizan las bases de datos operativas y
producen documentos de negocio. Ejm: sistemas de
procesamiento de ventas, inventarios y contabilidad.
Sistemas de control de procesos.- Monitorean y
controlan los procesos industriales. Ejm: sistemas de
refinacin de petrleo, de generacin de energa, etc.
Sistemas de colaboracin empresarial.- Apoyan la
colaboracin y las comunicaciones empresariales, de
equipos y de grupos de trabajo. Ejm: Sistemas de correo
electrnico, de chat, de videoconferencias para grupos.

Otras categoras de los sistemas

de informacin

Sistemas expertos.- Sistemas basados en el conocimiento que
proporcionan consejo y actan como consultores expertos para los
usuarios.

Sistemas de administracin del conocimiento.-Sistemas basados
en el conocimiento que apoyan la creacin organizacin y difusin
del conocimiento de negocio dentro de la empresa. Ejm: sistemas
intranet de acceso a mejores prcticas de negocio, a estrategias de
propuesta de ventas y de resolucin de problemas a clientes.

Sistemas de informacin estratgica.-Apoyan los procesos
operativos o administrativos que suministran productos, servicios y
capacidades estratgicas a una empresa para lograr una ventaja
competitiva.

Sistemas funcionales de negocios.-Apoyan una variedad de
aplicaciones operativas y administrativas de las funciones bsicas
de negocio de una empresa. Ejm: sistemas de informacin que
apoyan en contabilidad, finanzas, mercadotecnia y administracin de
operaciones y de recursos humanos.

El xito en el ambiente dinmico de los

negocios de la actualidad depende en gran
medida de la maximizacin del uso de las
tecnologas basadas en Internet y de los
sistemas de informacin en Web para satisfacer
los requerimientos competitivos de clientes,
proveedores y otros socios de los negocios en
un mercado global.

xito y Fracaso con TI

El xito de un SI debe medirse por:

Su eficiencia en trminos de minimizacin de costos,
tiempos y uso de los recursos de informacin y;

Eficacia de la TI en el momento de apoyar las
estrategias de negocio de una organizacin, con lo
que hace posible sus procesos de negocio, mejora
sus estructuras y cultura organizacionales e
incrementa el valor de los clientes y del negocio de la
empresa.
Pero puede que la TI y los SI sean mal administrados y
mal aplicados de forma tal que los problemas de
desempeo de los SI llegan a crear fallas tecnolgicas y
de negocios.

Desarrollo de Soluciones de SI
Los profesionales de negocios son responsables de:
Proponer o desarrollar usos nuevos o mejorados de
aplicaciones de TI para su empresa.
Tambin de administrar los esfuerzos de los
especialistas en los SI y otros usuarios finales de
negocios
La mayora de los SI basados en computadora se
conciben disean e implementan mediante el uso
de alguna forma de proceso de desarrollo
sistemtico.

Retos ticos de las Tecnologas

de Informacin
El
desarrollo
de
soluciones de SI para los
problemas de negocio
puede implementarse y
administrarse como un
proceso de mltiples
pasos o ciclos.

Retos ticos en TI

Qu usos de la TI pueden considerarse impropios,

irresponsables o dainos para otros individuos para
la sociedad?
Cul es el uso de los negocios apropiado de Internet
y de recursos de TI de una organizacin?
Cmo puede alguien protegerse de un delito
informtico y de otros riesgos de la TI?

Resumiendo:
La Funcin de los SI representa:

Un rea funcional, igual de importante para el xito de los negocios
que las otras funciones.

Un contribuyente importante para la eficiencia operacional, la
productividad y la moral de los empleados y para el servicio y la
satisfaccin del cliente.

Una fuente principal de informacin y apoyo necesarios para
promover la TdD eficaz por parte de gerentes y profesionales de
negocios.

Un ingrediente vital a la hora de desarrollar productos y servicios
competitivos que provean a una organizacin de una ventaja
estratgica en el mercado global.

Una oportunidad de carrera dinmica, de recompensas y desafiante
para millones de hombres y mujeres.

Un componente clave de los recursos, infraestructura y capacidades
de las empresas de negocios en red de la actualidad.