GERENCIA DEL CONOCIMIENTO

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Hoy en da la empresas consideran al conocimiento como unos de sus activos mas

valiosos. Es de notar que el cocimiento como tal , ha estado presente en el
transcurso de la historia, solo hasta ahora se le ha dado un valor importante y en
las grandes organizaciones industriales, su inversin es notable. Tal como lo
asegura Lew Platt, Director de Laboratorio Hewlett Packard "Si solo HP supiera lo
que HP sabe seriamos tres veces mas productivos", reflejan la importancia de
gestionar el conocimiento dentro de la organizacin.
Cabe destacar que la Gerencia del Conocimiento no es nada nuevo, por ejemplo
en la antigua era los sofisticados ritos tribuales africanos para transferir el
conocimiento ancestral de una generacin a otra, los largos periodos de
construccin de las pirmides de Egipto que dio suficiente tiempo para que varias
generaciones de ingenieros y arquitectos aprendieran unos de otros . En la edad
media las experiencias o experimentos de una profesin u oficio, pasaban aos
cercas de su maestro, captando de el sus enseanzas. Avanzando un poco a la era
moderna en las organizaciones industriales utilizaban con gran xito los programa
de induccin para nuevos empleados , planes de renovacin gerencial, rotacin de
puestos de trabajo, reuniones de grupos, usuarios etc.
Hoy en da, con la velocidad a la que cambia las condiciones en las que se mueve
una empresa, no existe tiempo suficiente para transferir y administrar el
conocimiento con los mtodos tradicionales. Es por ello que el termino de
GERENCIA DEL CONOCIMIENTO, empieza a jugar un papel importante en las
grandes empresas a nivel mundial, donde algunos autores lo apuntan como un
termino de Moda o Revolucin.
La Gerencia del Conocimiento es un proceso, cultura y dinmica de la organizacin
que alinea y mide el uso de su conocimiento con los objetivos y metas corporativas,
transformando a las empresas como organizaciones que aprenden. Lo que permite
capturar, preservar y difundir el conocimiento, convirtindolo en un activo, y al
mismo tiempo impulsando en aprendizaje de la organizacin. Todo esto se logra
creando un nuevo ambiente de trabajo en la empresa, que se caracteriza por un
esquema de cooperacin y por el desarrollo permanente de la memoria
corporativa. De esta manera las personas aplican sus conocimientos y sus
experiencias como una sinergia de equipos, con la capacidad de innovar y
transformar sus procesos ante los cambios del entorno.
Aun sin embrago hoy en da existen empresas de servicio que se enfrentan a una
serie de retos: escasez de profesionales cualificados, alta rotacin de personal,
perdida de capital intelectual, etc. Las empresas deben evolucionar y adaptarse a
las nuevas exigencias y cambios en el mercado, por medio de: constantes avances
tecnolgicos, globalizacin e internacionalizacin de la competencia y dispersin
de los equipos de trabajo; todo esto con el fin de atraer recursos humanos,
motivarlos y fidelizarlos. Es por ello que algunos autores definen a la Gerencia del
Conocimiento, no como un concepto de moda, sino un concepto que encierra toda

una amalgama de estrategias que provienen bsicamente de la experiencia con la

gestin empresarial, la psicologa, los recursos humanos, y el conocimiento que se
ha de tener sobre cada uno de los componentes de una compaa: sus
trabajadores, sus clientes y sus proveedores.
La Gerencia del Conocimiento, en un proceso que implica gestionar el
conocimiento de la gente que, directa o indirectamente, tiene relacin con la
empresa. Esta gestin se desarrolla en base a lo que las personas piensan y
desean que se haga en la compaa para cual trabajan, obteniendo una
optimizacin de lo servicios. Es decir gestionar el capital de cada una de las
personas que puedan aportar alguna idea.
Por lo tanto, el conocimiento existente en la organizacin, se puede entender como
el conocimiento sinrgico, resultado de las diferentes interacciones desarrolladas a
travs de la historia operativa de la organizacin, sobre la cual dicha organizacin
desarrollara cada una de sus acciones, orientadas a travs de sus objetivos
empresariales y su visin de largo plazo.
La meta principal de la gerencia del conocimiento consiste en promover la
capacidad intelectual de la empresa entre los trabajadores individuales del
conocimiento, quienes toman las decisiones cotidianas que, en forma agregada
determinan el xito o fracaso de un negocio.
OBJETIVOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
Formulacin de una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo,
adquisicin y aplicacin del conocimiento.
Establecer estrategias orientadas al conocimiento
Impulsar la mejora continua de los procesos de negocios, enfatizando la
generacin y utilizacin del conocimiento
Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicacin del conocimiento.
Disminuir los tiempos de ciclos de desarrollo de nuevos productos, de las ya
existentes y la reduccin del desarrollo de soluciones a los problemas.
Reduccin de los costos asociados a la repeticin de errores.
PROCESO DE GESTION DEL CONOCIMIENTO
El proceso de gestin de conocimiento debe entenderse como los subprocesos,
para el desarrollo de las soluciones orientadas a generar las bases del
conocimiento de valor para la organizacin.
El proceso del conocimiento tal como lo indica la figura, se puede describir como el
sistemtico de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la
informacin por parte de lo0s participantes de la organizacin, con el propsito de
exportar cooperativamente los recursos de conocimientos, basados en el capital
intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las comp0etencias
organizacionales y a la generacin de valor.
Detectar: Es le proceso de localizar modelos cognitivos y activos (pensamiento y
accin) de valor para la organizacin, el cual radica en las personas. De acuerdo a

sus capacidades mentales(modelos mentales, visin, sistemtica, etc.), son

quienes determinan las nuevas fuentes de conocimiento de accin.
Seleccionar: Es el proceso donde se evala y elige el modelo, de acuerdo al criterio
de inters. Estos criterios pueden estar basados en criterios organizacionales,
comunales o individuales, los cuales estarn divididos en tres grandes grupos:
Inters, Practica y Accin.
Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a travs de consultas
automatizadas en tomo a motores de bsquedas. Estas bsqueda se basaran en
estructuras de acceso simples y complejas, tales como mapas de conocimientos,
portales de conocimientos o agentes inteligentes.
Presentar: Una vez obtenido los resultados del proceso de filtracin, deben ser
presentados a una persona o maquina. En el caso de que sea personas, las
interfaces deben estar diseadas para abarcar el alto rango de compresin
humana. Cuando la comunicacin se desarrolle entre maquinas, las interfaces
deben cumplir todas las condiciones propias de un protocolo o interfaz de
comunicacin.
Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto de
resolver. De acuerdo con esta accin es que es posible evaluar la utilidad de la
fuente de conocimiento a travs de una actividad de retroalimentacin.
Sobre la descripcin de este proceso, es posible desarrollar un concepto de
Proyecto de Gestin del Conocimiento, que tiene como objetivo generar las
instancias que reflejen de manera practica cada una de las etapas del proceso.
PROYECTOS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO
Capturar y rehusar conocimientos estructurados: Este tipo de proyecto reconoce
que el conocimiento se encuentra contenido en los componentes de salida de una
organizacin, tales como diseo de productos, propuestas, reportes,
procedimientos de implementacin, cdigo de software, entre otros.
Capturar y compartir lecciones aprendidas desde la practica: Se basa en la captura
del conocimiento generado por la experiencia, el cual puede ser adaptado por un
para su uso en un nuevo contexto.
Identificar fuentes y redes de experiencia: Ac se intenta capturar y desarrollar el
conocimiento contenido, permitiendo visualizar y acceder de mejor manera a la
experticia, facilitando la conexin entre las personas que posee el conocimiento y
quienes lo necesitan.
Estructurar y mapear las necesidades de conocimiento para mejorar el rendimiento:
Este tipo de proyecto pretende apoyar los esfuerzos en le desarrollo de nuevos
productos o el rediseo de procesos haciendo explicito el conocimiento necesario
para una etapa particular de una iniciativa.
Medir el valor econmico del conocimiento: Este proyecto reconoce que los activos
tales como patentes, derechos de autor, licencias de software y bases de datos de
clientes, crean tanto ingresos y costos para la organizacin, por lo que se orientan
a una administracin mas juiciosa.
Sintetizar y compartir el conocimiento desde fuentes externas: El intento de
aprovechamiento de fuentes de informacin y conocimiento externas, disponiendo
de un gran contexto (Universidades)