Manual

de Tcnicas
de Vendas

Herbalife24 hours
manual de tcnicas
de vendas
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NDICE
O que a linha
Herbalife24 Hours?.......................... 5
Quem so os
consumidores potenciais ............... 6

Prezado
CONSULTOR
Independente.
A popularizao do esporte uma grande tendncia no Brasil.
O mercado de nutrio esportiva est em constante crescimento.
A cincia e a tecnologia nesta rea esto evoluindo cada vez mais e,
como uma empresa inovadora e com viso de futuro, a Herbalife no
poderia ficar fora deste grande momento.
Por isso, Herbalife24 Hours a primeira linha de desempenho nutricional
para capacitar atletas, sejam eles amadores ou profissionais, 24 horas
por dia, permitindo o mximo de performance antes, durante e depois dos
treinos.
Por essa linha ter um foco diferente dos demais produtos Herbalife que
voc j conhece, voc receber o suporte completo para entender ao
mximo este mercado, o perfil dos potenciais consumidores e saber como
vender os produtos da linha Herbalife24 Hours. Assim, voc poder
demonstrar conhecimento no assunto, gerar credibilidade e potencializar
suas vendas e seu sucesso.

O perfil dos
consumidores potenciais ............... 8
Onde encontrar
esses consumidores........................ 9
Como abord-los ............................10
Apresentando os produtos ..........12
Como lidar com objees..............15
Outras formas de
conquistar clientes ...................... 20
Acompanhamento
dos resultados ...............................21

Estude, entenda, aprenda, pesquise e saia na frente. Este o seu momento!

Boas vendas!

Reposio de produtos.................. 22

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O que a linha
Herbalife24 Hours?
A Herbalife redefiniu os padres da indstria da nutrio do pr, durante
e ps-treino para ajudar no treinamento, execuo e recuperao do exerccio
como nunca antes, com todo o suporte nutricional de que o atleta precisa.
A linha Herbalife24 Hours um programa de nutrio personalizvel formado
por quatro produtos, desenvolvidos com base nos nveis de atividade
e demandas do treinamento.
Informaes importantes:
A
 linha Herbalife24 Hours baseada nos mais recentes achados da
cincia esportiva e testada para substncias proibidas pelo esporte*.
Todos os produtos da linha Herbalife24 Hours servem
a um propsito especfico nutricional e contm aromatizantes
e adoantes naturais.
O
 s produtos no substituem uma alimentao equilibrada
e seu consumo deve ser orientado por nutricionista ou mdico**.

Hydrate - Diabticos: contm dextrose

Prolong - Diabticos: contm frutose
Endurance - Diabticos: contm sacarose

Strength- Diabticos: contm frutose e sacarose

NO CONTM GLTEN

Para saber quais substncias so testadas, acesse: www.bscg.org

Hydrate - Diabticos: contm dextrose
Prolong - Diabticos: contm frutose

Endurance - Diabticos: contm sacarose

Strength - Diabticos: contm frutose e sacarose
NO CONTM GLTEN

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Percepo do

Quem so os
consumidores
potenciais

consumidor

a
r
i
sp
in
os
tiv
e
j
ob

Os consumidores potenciais dos produtos Herbalife24 Hours

so os atletas, amadores e profissionais, como corredores
de rua, jogadores de esportes coletivos, nadadores etc.
O atleta amador tem, muitas vezes, o objetivo de ser um atleta
profissional. O atleta profissional inspira o atleta amador a ser
como ele. De fato, atletas de qualquer modalidade esportiva
podem se beneficiar do suplemento correto utilizado no
momento adequado.

Praticante
ativo

Praticante
Regular

sobrepeso/
obeso

atividades esportivas

atleta
profissional

atleta
amador

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O perfil dos
consumidores
potenciais
Os consumidores potenciais da linha Herbalife24 Hours,
ou seja, os atletas amadores e profissionais, buscam na
suplementao nutricional melhorar o desempenho e o
rendimento em suas atividades. O desempenho fsico
mximo requerido para alcanar a vitria e romper
recordes. Desde a Antiguidade, citius, altius, fortius
(mais rpido, mais alto e mais forte) so o lema de qualquer
atleta. Esses atletas dedicam a maior parte de suas vidas
ao seu esporte, esperando, algum dia, ser os melhores.
Para muitos, o poder do sucesso vale praticamente qualquer
sacrifcio. Pelo desejo de xito e pelo amor ao esporte,
os atletas esto sempre em busca de maneiras de melhorar
o seu desempenho. Alm disso, o ambiente esportivo est
cada vez mais desgastante fisicamente para os atletas, com
o aumento da presso, principalmente econmica, para chegar
e se manter no topo. Ser possvel jogar quatro partidas de
futebol numa semana ou correr tantas maratonas no ano
sem ajuda nenhuma? Existem diversas formas de se manter
competitivo e lidar com as demandas fsicas, entre elas a
alimentao e nutrio adequadas. assim que a nutrio
se torna uma grande aliada dos atletas, como uma forma
legtima de melhorar o rendimento esportivo.
O uso de cada suplemento depender basicamente da
intensidade e da durao da atividade fsica que realizada.
Essas informaes, somadas aos objetivos individuais de cada
atleta, sero a chave para poder apresentar cada um dos
quatro produtos da linha Herbalife24 Hours.

Onde encontrar
esses consumidores
O cliente potencial do Herbalife24 Hours frequenta
geralmente clubes, academias, parques, ciclovias, piscinas
pblicas, quadras esportivas e uma grande variedade de
espaos abertos onde possa se exercitar.

Eles tambm esto presentes em competies especficas

como triathlon, biathlon, duathlon, maratonas aquticas,
competies de natao mster, torneios de esportes coletivos
(tnis, squash, voleibol, basquetebol, futebol etc.) que costumam
acontecer todos os meses, em diferentes cidades. Geralmente
esses locais esto repletos de centenas de atletas amadores,
de todas as idades.

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Como
abord-los
importante entender que qualquer abordagem com o
atleta no deve ser realizada nem antes, nem durante
uma competio ou uma sesso de treinamentos, para
no atrapalhar a concentrao dele. Provavelmente
o momento mais oportuno para uma abordagem poderia
ser aps o trmino de uma sesso de treinamentos ou de
uma competio. Essa uma tima oportunidade para
demonstrar os conhecimentos sobre a janela metablica,
por exemplo, e ressaltar a importncia da nutrio esportiva.
Para abordar um potencial cliente da linha Herbalife24 Hours,
recomenda-se uma primeira conversa que gire em torno da
prtica esportiva ou modalidade de esporte que ele realiza.
Demonstre interesse e curiosidade pelo esporte em questo,
pelas histrias pessoais de autossuperao e principais
resultados obtidos e/ou esperados. Para aumentar suas
chances, tambm interessante demonstrar curiosidade
pela habilidade do atleta em conciliar a prtica esportiva
com as demais demandas da vida moderna, como trabalho,
estudo, famlia, outros hobbies etc.
Aos poucos, v perguntando tambm sobre a rotina
de treinamentos e horrios, sensaes de desgaste
e recuperao no ps-treino e necessidades e desafios
que ele enfrenta como atleta.

Scripts de abordagem
 oa tarde! Estive observando o seu treino.
B
Parabns por sua performance. Voc treina h muito
tempo?
 dmiro muito esse tipo de esporte/modalidade.
A
Quantas vezes por semana voc treina?
 omo voc se sente fazendo isso?
C
Quais so os maiores benefcios para a sua vida?
 uais os melhores resultados que voc
Q
teve com esta atividade?
E como voc administra suas outras atividades
do dia a dia, como trabalho e estudo, com o seu treino?
Voc consome suplementos nutricionais? Quais?
Como se sente durante e depois do treino?
T enho um produto que poder lhe oferecer ainda
mais performance antes, durante e depois do treino
(de acordo com as necessidades do atleta).
Posso apresent-lo?

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Apresentando
os produtos
Para saber qual produto indicar para cada cliente,
preciso identificar primeiramente quais os seus objetivos
e motivaes no programa de atividade fsica que exerce.
Ele pratica exerccios de resistncia, fitness, fora ou esportes
coletivos? A partir da, possvel identificar os produtos que
proporcionaro melhor desempenho para tal finalidade.
A tabela abaixo apresenta, de forma geral, os produtos mais
recomendados para cada tipo de exerccio.

Comece indicando os produtos mais recomendados para

o tipo de exerccio que o atleta exerce. Em seguida, apresente
os outros produtos da linha de acordo com a eficincia que
oferecer a ele. Por exemplo: se o atleta em questo
praticar exerccios de fora, oferea-lhe, primeiramente,
o Rebuild Strength e o Hydrate. Em seguida, apresente
o Prolong e, por ltimo, o Rebuild Endurance.
Veja na tabela abaixo, de forma geral, quais os momentos
corretos para que os produtos sejam consumidos:
consuma
HYDRATE
PROLONG
REBUILD ENDURANCE
REBUILD STRENGTH

resistncia

HYDRATE
PROLONG
REBUILD ENDURANCE
REBUILD STRENGTH

fitness

fora

esportes
coletivos

antes do
exerccio

durante o
exerccio

depois do
exerccio

As principais informaes para falar sobre cada produto so:

o que ele , quais os seus principais ingredientes, para quem
indicado, quando e como us-lo e quais os seus principais
benefcios e suas contribuies para o atleta. Todo este contedo
est disponvel no Guia de Produtos Herbalife24 Hours, para ser
estudado e servir tambm como consulta na hora da apresentao.
Saber pronunciar corretamente o nome dos produtos
Herbalife24 Hours, bem como de outros termos comuns
nesse mercado, tambm faz toda a diferena na hora da
venda. Assim, voc ter segurana e passar credibilidade
em seus argumentos.

Herbalife24 hours
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Veja como pronunciar os nomes dos produtos Herbalife24 Hours:

Produto

Pronncia

Traduo da palavra

O que o produto:

24 Hours

Tuentfr aurs

24 horas

----Suplemento
hidroeletroltico
para atletas

HYDRATE

Ridreit

hidratar*

PROLONG

Prolng

prolongar*
estender*

Suplemento
energtico
para atletas

REBUILD
ENDURANCE

Ribiuld
Endiurns

Rebuild:
reconstruir*, refazer*

Suplemento
energtico
para atletas

REBUILD
STRENGTH

Ribiuld
Strnt

Vale enfatizar para o cliente que os efeitos e resultados

esperados dependem sempre de vrios fatores, entre eles
manter um hbito alimentar saudvel, e no apenas usar um
determinado suplemento nutricional durante alguns dias. Caso
o cliente precise de um acompanhamento mais especfico
ou tenha dvidas mais tcnicas que estejam fora do seu
conhecimento como Consultor Independente, sugira que
procure um profissional especializado na rea de nutrio
esportiva. Isso traz credibilidade marca, aumenta sua
reputao e demonstra o compromisso para realmente
ajudar o cliente a atingir suas metas.

Endurance: resistncia*
Rebuild:
reconstruir*, refazer*
Strength:
fora*, energia*

Suplemento
proteico
para atletas

Como lidar
com objees
Objees so sempre muito bem-vindas. Afinal, por causa
delas que podemos saber o que o cliente realmente precisa.
As dvidas e inseguranas dele so o caminho que devemos
percorrer para chegar s suas necessidades. Ele lana um
desafio para que seja solucionado.
Conhea alguns exemplos de objees que podero surgir
e como aproveitar cada uma delas para efetivar a venda:
Os produtos no tm a funo literal traduo dos seus nomes. importante que as propriedades,
as funes e os benefcios de cada produto sejam consultados no Guia de Produtos.

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Cliente: Esses produtos esto caros.

Voc:  O preo no caro se comparado qualidade e seriedade
que est por trs dos produtos que fornecem a nutrio
correta para o atleta nas 24 horas do dia e so
respaldados por profissionais especializados nas reas
de sade e nutrio esportiva. Alm disso, a marca
Herbalife mundialmente reconhecida por apoiar um
estilo de vida saudvel, por mudar a vida de milhares
de pessoas e por ser parceira de clubes, atletas
e eventos, patrocinando e incentivando o esporte
no Brasil e no mundo.

Cliente: Mas por que eu preciso consumir uma bebida

com eletrlitos para me hidratar se eu posso
tomar apenas gua?
Voc: A adio de eletrlitos tem diversos benefcios que
no so supridos apenas com o consumo de gua,
por exemplo: auxilia na absoro da gua, na
manuteno do volume sanguneo, previne a excreo
da gua pelos rins e facilita o estmulo da sede,
favorecendo o consumo de mais gua e a manuteno
de um adequado estado de hidratao. O consumo
de eletrlitos ajuda o corpo a reter a gua consumida
e oferece assim uma vantagem adicional durante
longos treinamentos ou numa competio, diminuindo
a necessidade desagradvel de urinar frequentemente
durante a atividade fsica. Alm disso, previne a
hiponatremia, ou seja, que a concentrao de sdio no
sangue fique abaixo do normal.

Cliente: No preciso de suplementos alimentares

para melhorar meu desempenho durante
minhas atividades fsicas.
Voc:  O treinamento fsico representa um aumento nas
necessidades de vitaminas e minerais. Quando a
alimentao no supre as necessidades aumentadas
de micronutrientes, a suplementao importante
para corrigir as deficincias nutricionais, podendo
assim ajudar no aumento do desempenho fsico.
Os perodos pr, durante e ps-treino so de fundamental
importncia para a nutrio do atleta.

Cliente: Como vou saber se posso usar os produtos?

Voc:  Os produtos foram desenvolvidos para atletas, sejam
eles amadores ou profissionais. Ou seja, se voc se
encaixa em um desses perfis, pode se beneficiar dos
produtos de acordo com as necessidades de sua prtica
esportiva. Dessa forma, o seu desempenho fsico poder
evoluir cada vez mais e voc poder dar o prximo passo
rumo aos seus objetivos.

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Cliente: Prefiro me exercitar em jejum para queimar

gorduras e emagrecer.
Voc:  No se preparar adequadamente do ponto de vista
nutricional para enfrentar esse intenso desgaste fsico,
como fazer jejum, por exemplo, pode representar
srios prejuzos para a sade. Todo atleta deve ter
um adequado programa nutricional. A nutrio
adequada durante o esforo fsico ajuda a:
P
 revenir o estresse trmico

Cliente: Como voc pode me apresentar esses produtos

se no um profissional especializado na rea
de nutrio esportiva?
Voc:  Porque conheo os produtos e confio na Herbalife.
Sei de todas as contribuies que eles podem trazer
para ajudar no desempenho em uma atividade esportiva.
Mas, se estiver em dvida, sugiro que procure um
especialista de sua confiana para lhe dar mais informaes
sobre a importncia da nutrio esportiva e sobre as
vantagens da suplementao que apresentei a voc.

R
 eduzir a fadiga
A
 umentar a capacidade aerbia
A
 umentar o tempo de esforo mximo a ser realizado
M
 anter a coordenao motora fina
D
 iminuir as leses nas clulas musculares
E acelerar a recuperao.

Cliente: Esses produtos contm substncias

proibidas (doping)?
Voc:  No. Os produtos Herbalife24 Hours so seguros
e testados para substncias proibidas*. No h risco
de consumo de contaminantes que podem ser
diretamente prejudiciais sade ou de substncias
proibidas (ilcitas) pelas leis anti-doping que regem
a organizao dos esportes de elite.
* Para saber quais substncias so testadas, acesse: www.bscg.org

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Outras formas
de conquistar clientes

Acompanhamento
dos resultados

Talvez a abordagem mais segura para conquistar

e fidelizar consumidores em nutrio esportiva seja
atravs dos profissionais que atuam na rea esportiva.
Treinadores, tcnicos, personal trainers, fisioterapeutas,
massagistas, fisiologistas, mdicos e nutricionistas
esportivos so pessoas de referncia e de credibilidade
pelo pblico-alvo. Conseguir que um profissional recomende
a um atleta determinado produto da linha Herbalife24 Hours
ou indique o seu nome como um Consultor Independente
desses produtos pode ser a forma mais eficaz de ganhar
clientes. Para isso, buscar conhecer esses profissionais,
reunir-se para apresentar os produtos e, sobretudo,
demonstrar conhecimento para recomendar com
exemplos de sucesso no uso so atitudes que podem
trazer grandes recompensas.

Por fim, vale enfatizar que a resposta do organismo

suplementao nutricional um quebra-cabea difcil de ser
montado com inmeras variveis biolgicas, socioculturais e
psicolgicas a serem consideradas. Nenhum produto isolado pode
garantir resultado. As contribuies do uso de um produto para os
resultados esperados dependem sempre de vrios fatores, entre
eles manter um hbito alimentar saudvel e no apenas usar um
determinado suplemento nutricional durante alguns dias. Caso o
cliente no esteja satisfeito com o uso dos produtos Herbalife24
Hours ou deseje consultar um especialista antes de iniciar o uso,
sempre vlido que voc, Consultor Independente, incentive-o a
procurar um especialista na rea esportiva. Isso traz credibilidade
marca, aumenta a sua reputao e demonstra o compromisso
para realmente ajudar o atleta a atingir suas metas.

Importante: No permitida a venda dos produtos

Herbalife para indivduos no Consultores
Independentes Herbalife que tm inteno
de revender os produtos.
Adicionalmente, o Consultor Independente no
pode oferecer prmios em dinheiro para esses
profissionais por indicao de clientes.

Dependendo de cada caso, os ingredientes dos produtos da linha

Herbalife24 Hours so conhecidos por ajudar o atleta, j no curto
prazo, a obter melhor sensao de recuperao, sentir menos
dores musculares e maior disposio para os treinos aps somente
alguns dias de uso regular dos produtos. Porm, para causar
um aumento real no desempenho, como diminuio no tempo de
provas e de corridas, os resultados dependero de outros fatores
importantes, como o treinamento em si. Prometer esse tipo de
resultado pode ser arriscado.
Caso o cliente no esteja satisfeito com o uso dos produtos
Herbalife24 Hours, sempre vlido que voc, Consultor
Independente, incentive-o a procurar um especialista na
rea esportiva.

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Reposio de produtos
Os produtos da linha Herbalife24 Hours, quando usados
corretamente, duram, em mdia, 20 dias. Sendo assim,
muito importante que voc tenha um controle de suas
vendas e saiba com qual frequncia o cliente usa o produto,
para que possa oferecer a reposio no momento certo.
Assim, ele no ficar sem produtos e voc o fidelizar.
Produto

Quantidade

Sugesto de
consumo/dia

Tempo de durao
do produto

Hydrate

20 sachs

4,5 g

20 dias de uso

Prolong

1050 g

70 g

15 dias de uso

Rebuild
Endurance

890 g

44,5 g

20 dias de uso

Rebuild
Strength

1010 g

50,5 g

20 dias de uso

Agora, voc j est preparado para vender os produtos

Herbalife24 Hours e potencializar ainda mais o seu negcio.
Lembre-se de estar sempre com o Guia de Produtos
Herbalife24 Hours em mos. Ele poder aprimorar
o seu discurso, tirar as dvidas e ajud-lo a desenvolver
as suas habilidades.
Em caso de dvidas, procure o seu upline ou entre em contato
com o Servio ao Consultor Independente pelo telefone
(11) 3879-7822, ou com o SHAC pelo telefone 11-3038-4433
(So Paulo Capital) ou 0800-774-3722 (demais regies).

Hydrate - Diabticos: contm dextrose

Prolong - Diabticos: contm frutose
Endurance - Diabticos: contm sacarose

Strenght - Diabticos: contm frutose e sacarose

NO CONTM GLTEN

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Herbalife Independent Distributor

SHAC Servio Herbalife de Atendimento ao Consumidor
So Paulo Capital: (11) 3038-4433
Demais regies: 0800-774-3722
Departamento de Servios ao Consultor Independente
11-3879-7822 - Canal Inteligente no site MyHerbalife.com.br
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