INTRODUCCIN

La empresa adems de ser el gran motor de la economa de un pas, hoy

en da presenta para los estudiantes universitarios, un escalafn para
completar una de las tantas metas que nos planteamos en la vida, la de
poder trabajar.
Es por eso que las empresas representan para nosotros ese complemento
de llevar el conocimiento del aula al campo laboral, y en vista de la
importancia que esta tiene, en la carrera de Administracin Tributaria, existe
como requisito de culminacin presentar un informe de pasantas, donde le
asegure al estudiante obtener conocimientos prcticos que le ayuden a
mejorar su capacidad y desenvolvimiento en su carrera.
El siguiente informe de pasantas fue realizado en el Departamento de
Administracin de la Click Cargo C.A., la cual es una empresa logstica de
carga mundial.
Las pasantas aparte de ser un requisito obligatorio para obtener al ttulo
de Tcnico Superior Universitario de Administracin Tributaria, tambin es la
oportunidad de aprender aspectos relacionados con el Ambiente Laboral y de
desarrollar los conocimientos impartidos por los profesores en el aula de
clase durante el periodo de estudio.
Es conveniente sealar que la Empresa Click Cargo C.A., confirma la
necesidad e importancia que tiene el departamento de administracin en una
organizacin.

CAPITULO I
IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA
RAZN SOCIAL
Es una empresa de Transporte y Logistica de Carga, en forma de
Compaa Annima, con carcter de personalidad jurdica propia de acuerdo
a la Ley, inscrita en el Registro Mercantil de la Circunscripcin Judicial del
Distrito Capital y Estado Miranda, bajo el No. 78, tomo 58-A-Pro. Reformado
posteriormente

sus

estatutos

en

varias

oportunidades

siendo

posteriormente trasladado el expediente al registro mercantil de la

circunscripcin Judial del Estado Vargas, aqu distinguido con el nmero 373,
reformado en varias oportunidades sus estatutos siendo la ltima de sus
reformas en la asamblea general Extraordinaria de accionistas inscrita por
ante estas oficina del registro mercantil del estado Vargas de fecha
veintiocho(28) de Junio de 1999, la cual quedo anotada bajo el nmero 58.
Tomo 10-A sto. Nmero de registro de informacin fiscal (RIF): J-0028459880.
Click Cargo C.A., es una institucin con patrimonio propio y tiene la
capacidad de realizar operaciones administrativas para as poder cumplir con
su principal objetivo, que se fundamenta en la participacin y el compromiso
de las personas que integran la organizacin , quienes experimentan
constantemente cambios que le permiten desarrollar grandes oportunidades
y retos para la realizacin y el crecimiento profesional
CAPITAL SUSCRITO Y PAGADO
El capital social de Click Cargo, se encuentra de la siguiente manera
Capital Autorizado (Bs. xxxxxxxxxx) y Capital Suscrito y Pagado (Bs.
xxxxxxxx)

ANTECEDENTE HISTORICOS
Click Cargo C A una empresa

totalmente Venezolana que naci en

Edo Vargas en ao 1988 esta empresa fue fundada por los hermanaos
Jhon Rodrguez y Osvir Rodrguez

originalmente se llamo Clipper Cargo

C A por ser un slogan de la empresa Pan American

fue forzada a cambiar

su nombre y as surgi la idea de una servicio tan eficiente y rpido como

un Click

y all surgi su nuevo nombre Click Cargo . Empez en un

pequeo local en el aeropuerto de Maiqueta en el rea de carga de 12 mt2:

durante ms de 4 aos se dedico a las exportaciones de de la poca y
como agente aduanal

a los aos

1992 la empresa giro

importaciones bsicamente desde China

hacia las

siendo la primera empresa

Venezolana en desarrollar altamente el trfico desde China y resto de Asia

en alianza estratgica con Air Sea Worldwide Logistics Ltd (Hong Kong) .
Quien tambin se fund

en 1988 por su presidente el Sr Alex Chan (+)

quien brindo su apoyo total inclusive fueron fundadores conjuntamente de

Air Sea Worldwide Taiwan por los aos 1994- 1995 esta relacin exitosa les
permiti ser el lder de trafico de carga desde China para los aos 1996 en
adelante hasta ahora 2011.
Actualmente, Click Cargo tiene oficinas propias en La Guaira, Puerto
Cabello, Valencia Caracas y San Antonio de los Altos con un personal que
comenz en 1998 con 3 personas

actualmente cuentan con un personal

propio de 65 personas y poseen una red de agentes internos en Venezuela

que

permiten manejar carga en todos los aeropuertos y puertos

Venezolanos . Actualmente Click Cargo pertenece a 3 redes mundiales de

carga
oficinas

con presencia fsica en ms de 115 pases con ms de

400

y un personal calificados que pasa de ms de 1800 personas

alrededor del mundo

listos para prestar

clientes en Venezuela

un servicio Global a todos sus

ACTIVIDAD Y OBJETO DE LA EMPRESA

Es una empresa logstica de carga mundial cada vez ms eficiente en
concordancia con los avances tecnolgicos existente paras proveer calidad,
innovacin logstica y soluciones en la cadena de servicios a sus clientes y
mejorar cada da ms en los servicios de manejo de carga, lo cual significa:
entregas a tiempo, visualizacin completa de sus embarques desde cualquier
lugar del mundo a destino, rapidez y precisa ejecucin. En este sentido, han
podido desarrollar a un equipo entrenado de profesionales, completamente
integrados a sus plataforma tecnolgica

Work Flow que atreves de su

pgina web (www.click-cargo.com ) es capaz de mantener informados a

todos sus

clientes en tiempo real

de todos los pasos

que

su carga

genera y siempre permanecer gerencialmente enfocados en la excelencia

operacional.
Ser la empresa de servicios logsticos de carga

capaz de poner en las

manos de todos sus clientes una cadena global de servicios en un Click, es

convertirse en lideres en servicios logsticos y soluciones efectivas de la
cadena gerencial de suplidores en cualquier parte del mundo, con nfasis en
el Far East . El mayor compromiso es con los clientes; proveerles de servicio
de excelencia y de un apoyo total para lograr sus metas y consolidar sus
negocios. Tomando en cuenta que si sus clientes crecen ellos crecen con
ellos.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

PRODUCTOS O SERVICIO OFRECIDO

Click Cargo C.A. es una empresa logstica internacional de carga que
es capaz de poder ofrecer todos los servicios d la cadena logstica en el
transporte internacional de carga

para la satisfaccin plena de los

importadores Venezolanos.
Poder conseguir

las mejores

tarifas

area y martimas tanto de

importacin y exportaciones a nivel mundial, brindar las mejores ventajas en

los puertos y aeropuertos del pas , conseguir
ms ventajosas y brindar

las tarifas de almacenes

una asesora con respecto a las condiciones

aduanales, sacar las cargas eficientemente

de las aduanas y ubicarlas

en las formas ms rpidas y seguras en las bodegas de los clientes.

Empresa es una de los principales Consolidadores de carga desde China,
motivado a sus excelentes tarifas y logstica de transporte, tambin manejan
embarques desde otros lugares y puertos del planeta, pudiendo as dar una
cobertura internacional a su poltica de importacin y exportacin.

CAPTULO III
DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS
El rea administrativa es la encargada de revisar y registrar las operaciones
de la empresa, como emisin de cheques por concepto de gastos,

conciliacin bancaria, facturas de proveedores, depsitos por cobranzas,

entre otro.
Departamento de Administracin
Semana del 19 de Septiembre al 30 de Septiembre:
Se realizo la primera entrevista con la Gerente del Departamento de
Administracin indicando las actividades a seguir y presentando por parte del
pasante el perfil ocupacional de la Carrera de Administracin Tributaria ,por
su parte la Gerente antes mencionada dando su aprobacin y bienvenida a la
empresa a continuacin pasa a realizar las descripcin y programa de
actividades a realizar por parte del pasante , pudiendo as el pasante
comenzar un proceso de recopilacin de datos e informacin necesaria para
la ejecucin de las prximas semanas y el informe final .Ser observador de
los distintos departamentos para as tener oportunidad de conocer ms la
empresa, tambin el pasante tuvo oportunidad de realizar visitas guiadas a
las sucursales Caracas y San Antonio de los Altos . En la Sucursal de
Caracas

se

acondicionada

observo

primeramente

con exquisito ambiente

las

instalaciones

para recibir

los

realmente
clientes y

representantes de los agentes internacionales , la oficina cuenta a su vez

con varios departamentos donde encontramos las oficinas del Gerente de
Ventas nacionales , la gerencia de ventas y relaciones internacionales ,
tambin la oficina de gestin de seguros y 4 cubculos donde trabajan
ejecutivos de ventas y ejecutivos d cuentas , tambin cuenta con un saln
Vip

con todas las herramientas tecnolgicas

conferencias nacionales e internacionales ,cuentas con

para poder hacer

Pantalla digital

video beam para exposiciones y sistemas skype para comunicaciones va

internet en esta oficina , todo su personal recibe entrenamiento y cursos
continuamente de manera de actualizar siempre sus conocimientos y estar
a la vanguardia de los servicios de carga y aduanas seguidamente en la
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Sucursal de

San Antonio de los Altos pudimos constatar que actualmente

es la oficina con la infraestructura de mayor tamao y mas nueva al igual

que en

Caracas

Presidencia

de

las instalaciones
Click

asesoras gerenciales
todo un sistemas

Cargo ,

dpto.

aqui se ubica la

de Marketing , ejecutivos

de

dirigidos a la venta de cuentas Vip , tambin

de archivos muy modernos , est

comunicaciones el cual
comunicaciones

son impecable

funcionen

se encarga

el dpto. de

que todos los sistemas

perfectamente,

tambin

mantenimiento de sofware quien son los encargados de

el

dpto.

de
de

tener al da la

pagina web y el sistema de tracking work flow ( www.click-cargo.com).

Esta oficina igualmente cuenta con

un Conference Room

todos los recursos tecnolgicos para

poder

hacer

dotados de

entrenamientos,

conferencias va internet , charlas motivacionales , por ultimo encontramos

el dpto. de mercadeo y publicidad quien se encarga de crear y desarrollar
todas las estrategias de la empresa para poder posesionar del mercado y
afianzar as la marca de Click Cargo en un mercado tan verstil como el
de Venezuela.
Departamento de Facturacin y Cobranza
Semana del 03 de Octubre al 14 de Octubre:
Se realizo actividades de archivo de diferentes tipos de documentos
como son los siguientes:
Archivo de comprobantes de egreso (cheques), estos son archivados
cronolgicamente por bancos y por numero de cheques en orden
ascendente. Si tiene que crear una carpeta nueva la crea y esta debe ser
identificada con los datos correspondientes al contenido.
Archivo de comprobantes de ingresos (depsitos bancarios y/o cuadre
diarios de caja), estos son archivados cronolgicamente da por da por
orden ascendente. Si tiene que crear una carpeta nueva la crea y esta debe
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ser identificada con los datos correspondientes como lo son tipo de

comprobantes, mes o ao a que pertenece o un periodo especifico, despus
de esto prosigue con su proceso de archivo.
Archivo de comprobantes contables por compras, estos son archivados
cronolgicamente por fecha de proceso de las diferentes facturas de
proveedores.
Archivo en los expedientes de los trabajadores todo documento que este
entregue al departamento de RRHH, como son justificativos mdicos,
reposos, solicitudes de permisos, recibos de prstamos o adelantos de
prestaciones,

liquidacin

de

vacaciones,

pago

de

intereses

sobre

prestaciones sociales, esto lo debe realizar en orden cronolgico por fecha

descendiente. Si ingresa un trabajador nuevo a la empresa procede a la
apertura de su expediente y archivar todos los documentos que entrego
dicho trabajador como lo es la planilla de solicitud de empleo, su curriculum
vitae, las referencias de trabajos anteriores, fotocopia de la cedula de
identidad, inscripcin militar, certificado de salud vigente y certificados de
cursos realizados y estudios realizados
Recursos Humanos
Semana del 17 octubre al 28 de octubre:
Elaboracin de orden de pago existe un formato establecido donde se
especfica nombre, apellido y cdula de identidad del beneficiario; el motivo,
es decir, si es por disfrute de vacaciones, reposo mdico, permiso pre y postnatal, entre otros, adicionalmente se coloca a quin se est realizando la
suplencia (nombre del titular del cargo), el lapso (fecha de inicio y
culminacin), con su respectivo nmero de das y finalmente el monto a
cancelar, el cual resulta de multiplicar el sueldo que devenga el trabajador
por el nmero de das correspondientes a la suplencia entre 30. Una vez que
se ha elaborado la orden, la Delegada la firma y es enviada a las dems
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dependencias administrativas, para su conformacin y posterior emisin del

cheque.
Para elaborar las constancias de trabajo, es necesario que el personal llene
el formato Solicitud Constancia de Trabajo con sus datos personales,
indicando adems el tipo de personal, condicin laboral, departamento o
dependencia a la que pertenece y el cargo que ocupa. Tambin debe sealar,
el tipo de sueldo con que desea la constancia (base, integral, sin sueldo).
Posteriormente estas solicitudes son entregadas al Analista de Recursos
Humanos, el cual verifica todos los datos suministrados anteriormente, a
travs de la nmina digital del personal; incluye la fecha de ingreso y se
hacen los respectivos clculos del salario segn haya sido solicitado en el
formato, luego es transcrita por la secretaria, sta la regresa al analista para
dar su visto bueno, y finalmente es firmada por la Gerencia .
Cabe destacar que para el clculo del sueldo integral se procede a
sumar el sueldo base ms todas las asignaciones que tenga el trabajador,
como es el caso de la prima por hogar, prima por hijos, prima por antigedad,
bonificaciones especiales, entre otros.
La elaboracin de las constancias de trabajo, es una de las
actividades que se realizan con mayor frecuencia en la gerencia de
Personal, debido a que constantemente son requeridas por los trabajadores
para diversos trmites personales.
Departamento de Administracin y Atencin al Cliente
Semanas del 31 octubre al 14 del noviembre
Las Empresa Click Cargo C.A. cuenta con una instrumento eficaz que es el
departamento de Atencin al Cliente el cual consiste en contar con la
informacin necesaria y a tiempo para cubrir la necesidad de informacin al
cliente para ello cuenta con una herramienta de alto perfil tecnolgico donde
se provee al cliente de un login y una clave para acceder a travs de la
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pagina web de la empresa conocer todo los procesos que se realiza con su
carga en tiempo real .
El rea asignada en estas semanas se realizo todo lo relacionado al
cobro de las actividades que incurren con la empresa por las operaciones
aduaneras realizadas.
Revisin de expediente de los cliente que no han sido facturados,
luego verificamos: La informacin del acta de recepcin, nombre y razn
social del consignatario o cliente, concepto por el cual se hace la factura el
importe el IVA. Seguidamente se inicia la realizacin de la contabilidad de
dicho expediente clasificando a las distintas cuentas: gastos administrativo,
derechos de importacin, tasa aduanal, gastos operativos, adelantos a
proveedores timbres fiscales gastos Bancarios, anticipos al cliente, el costo
de

operacin,

servicio

por

agenciamiento

de

aduana,

honorario

profesionales, pagos a almacenes y pagos de lneas navieras y area.

CAPTULO IV
PRESENTACION Y ANALISIS CRTICO DE LAS ACTIVIDADES DE LAS
PASANTIAS REALIZADAS

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En las actividades realizadas en el proceso de pasantas en la

empresa Click Cargo se abarco todo el funcionamiento concerniente al rea
de administracin observado fortaleza y debilidades de los distintos
departamentos de esta organizacin.
En el departamento de facturacin se visualizo al grupo ms eficiente
y de manera ms coordinada lo que permite a la empresa tener un excelente
control en la emisin de facturas, as como gestionar la cobranza ante los
diferentes clientes. Aunque se deberan implementar un control entre los
departamento operaciones y facturacin con la finalidad de que los
documentos como las actas de recepcin tengan todos sus respaldos para
que no ocurran errores en la facturacin de costos de los clientes.
Entre las debilidades que se pudieron encontrar es que no hay la
comunicacin o coordinacin necesaria entre los distintos jefes de
departamentos que en ciertas ocasiones genera retraso innecesario en las
operaciones realizadas por la empresa que en genera prdidas de tiempo y
de dinero a travs del pago de multas.
Se observa en el departamento de Aduana y valoracin algunas debilidades
puesto que en algunas ocasiones las actividades realizadas que quedan sin
soporte alguno ya que en oportunidades por saturacin de departamento se
pierde el control de los documentos originales que amparan las
importaciones , este procedimiento no es apropiado ya que los mismos son
susceptible a extravi lo que directamente pudiera generar atraso en la
iniciacin de las operaciones aduaneras, incrementando a su vez costos
operativos por aplicacin de multas por presentacin extemporneas del
pago por compaas navieras, sin mencionar los gastos del producto final.
El rea en general de trabajo de la empresa Click Cargo, esta muy
bien dotado de textos, reciben gacetas oficiales publicada para mantener la
informacin actualizadas en materia de providencias, decretos y leyes a favor
del buen desenvolvimiento del trabajo,

adems de instrumentos a la

vanguardia en tecnologa las cuales permiten siendo una empresa

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netamente Venezolana y del Estado Vargas competir con cualquiera empresa

transnacional.
CAPTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACINES
Conclusiones
En el proceso realizado en la empresa Click Cargo , se pudo
determinar que los objetivos planteados fueron logrados satisfactoriamente
debido a que se tuvo la oportunidad de conocer y la colaboracin por parte
de la empresa para un buen desempeo ; as mismo se logro visualizar la
manera del funcionamiento
agenciamiento

aduanal,

su

a ciencia cierta una empresa de logstica y

sistema

de

operacin

facturacin

antecedentes , bases legales etc.

Se fomento una relacin entre pasante y empresa producto del
contacto directo con el personal, adems de poder conocer algunos de los
clientes que acuden a la oficina de la referida empresa, predomina el respeto
cordial en el mbito de trabajo a objeto de garantizar la correcta forma de
realizar todas Las funciones dentro de esta organizacin.
Por otra parte, se tuvo la oportunidad de observar las distintas tareas
de algunos jefe de departamentos donde se destaca la labor del
departamento

de

Ventas

gerenciada

desde

Caracas

siendo

este

departamento la puerta de inicio en esta de la empresa , podemos establecer

la destacada formacin de este departamento que junto con el departamento
de Atencin al Cliente son la fuente para mantener un ptimo resultado y
lograr un continuo crecimiento de Click Cargo.
Finalmente, se puede dar fe que los objetivos del pasante fueron cumplido
gracias a la colaboracin no solo del Tutor empresaria La Abogada Angie
Rodrguez de Prez, sino tambin por todos y cada uno de los empleados de
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los departamento a sus consejos y recomendaciones afianzando las teoras

aprendida en el Instituto Universitario Rodolfo Loero Arismendi y al Tutor
Acadmico Licenciado Benito Escobar

15

Recomendaciones
1.

Iniciar una serie talleres dirigidos puntalmente que dieran al personal

en general conocimientos tericos en materia no solo aduanera, tributaria ,

laboral .
2.

Dar a conocer e implementar nuevos mtodos de trabajos

para

lograr mayor eficiencia.

3.

Manejar la informacin en procesos legales para aprovechar

materiales que la misma empresa proporciona.

4.

Mejorar la fluidez de comunicacin entre departamentos.

5.

Dar apoyo no solo a Click cargo si no a todo el ramo de agentes de

carga y agenciamiento aduanal realizando talleres sabatinos.

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Referencias Bibliogrficas
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela. Gaceta Oficial
Extraordinaria, N5.098, Febrero 19, 2009.
Ley Orgnica del Trabajo. Gaceta Oficial N 5.152, Junio 19, 1997.
Ley Orgnica de la Administracin Pblica. Gaceta Oficial N 37.305, Octubre
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Pagina web Empresa Click Cargo C.A. www.cliuck-cargo.com (2004)
Jess Alirio Silva,(1993), Contabilidad 9, Colegial Bolivariana, pg.25 y 26
Diez, M. (1977). Manual de Derecho Administrativo. Extrado el 08 de Julio
de

2009 desde http://es.wikipedia.org/wiki/Administracin_pblica.

Manuel A. Prez, (1980), Manual de Procedimientos Administrativos y de

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Resolucin Jefatural N 140-95-INEI, Recomendaciones Tcnicas para la
Organizacin y Gestin de los Servicios Informticos para la Administracin
Pblica, Glosario de Trminos.
http://www.comercio-exterior.es

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