COMPORTAMIENTO DIGITAL DEL

CONSUMIDOR PERUANO
Marzo 2015

#Arellanodigital2015

Metodologa
TCNICA

ENCUESTAS PERSONALES POR CORREO ELECTRNICO

Encuesta va web utilizando un cuestionario estandarizado, diseado
sobre la base de los objetivos de la investigacin.

PBLICO
OBJETIVO

.
CONSUMIDORES:
Hombres y mujeres mayores
de 18 aos de los NSE A,B,C.
Que cuentan con correo
electrnico.
Que navegan por internet.

BASE DE DATOS

MUESTRA

Recopilada por Arellano

Marketing.

2494

TRABAJO DE
CAMPO

Febrero y marzo 2015.

AMBITO
GEOGRFICO

Lima y Provincias.
2

Si bien 75% tiene de 18 a 35 aos existe un segmento adulto

importante.
CONSUMIDORES
Masculino

54%

Femenino

46%
58%

Trabajador dependiente
A

10%

Trabajador independiente

18%

Estudia

21%

33%

57%

No trabaja

36%

18 -24 aos

37%

25- 35 aos
36- 44 aos
45- ms

Base: 2494

4%

16%
11%

Evolucin de la
tenencia de redes
sociales.

65% de personas tiene entre 3 y 6 redes

sociales.
Cuenta con una
red social?
Cuntas redes sociales tiene en promedio?
1%
99%

Si

No

27%

35%

30%
8%

1-2
Base: 2494

3-4

5-6

7 -8

Facebook es la red social lder.

Hay diferencias entre la tenencia y usos de las redes sociales.
Qu redes sociales tiene y usa?

97%
93%
82%

60%
39%
5%
35%

6%

61%

27%

2%

26%

2%

39%
Tiene
38%

3%

8%
Otros
Base: 2494

Ninguna

60%

25%

Usa
Ms Frecuente

19%

13%
6%
3%

Cmo son
los usuarios
de las redes
sociales?

Facebook agrada a todos los

segmentos sin distincin.

36%
37%
Facebook gusta a todos los
segmentos, en el Per an es para
jvenes.

Base: 2494

Segn el perfil, encontramos a las redes sociales jvenes.

49%
37%

40%
39%
9

Tambin encontramos a las redes

sociales femeninas.

60%

Base: 2494

53%

52%

66%

42%

39%

48%

10

Tambin encontramos a la red social

laboral.

58%

Base: 2494

48%

32%

81%

42%

11

Intensidad y
razones de uso.

Facebook es la red que se utiliza con mayor

frecuencia al da.

Base: 2494

Ms de 1 vez al
da

El n de veces
que utiliza al da

76%

46%

46%

33%

26%

19%

13%

13

Los motivos de uso de las redes sociales varan una de otra.

Facebook destaca en la interaccin con la familia y amigos.
Principales.
Secundarios.

INTERACTUAR CON
PERSONAS

64%

PASAR EL RATO

31%

31%

71%

POSTEAR/
COMENTAR
INFORMACIN

INFORMARSE
SOBRE NOTICIAS
INFORMARSE
SOBRE PRODUCTO
TEMAS
LABORALES
Base: 2494

63%
61%

33%

32%

41%
89%

56%

39%
89%
14

Relacin con las

marcas,
publicidad y
proceso de
compra.

Un 49% de personas no encontrara

publicidad acorde a sus intereses.

Qu tan de acuerdo/desacuerdo se encuentra con.?

En redes sociales encuentro publicidad acorde a mis intereses

TTB

-5%-12%

1. Totalmente en desacuerdo

-32%

2. En desacuerdo

42%

9%

3. Ni de acuerdo/ Ni en desacuerdo

51%

4. De acuerdo

5. Totalmente de acuerdo

Base: 2494
* TTB (TOP TWO BOXES): Suma de las valoraciones ms altas, 4 y 5.

16

Las personas suelen hacerse fan de las marcas pero no suelen

interactuar frecuentemente con ellas.
Qu tan de acuerdo/desacuerdo se encuentra con.?

Suelo hacerme fan de las marcas en Facebook

TTB

-9%

-21%

32%

-22%

16%

Suelo interactuar con la mayora de las marcas que sigo

en facebook
-10%

-24%

-36%

23% 6%

48%

-21pp

29%

Base: 2494
1. Totalmente en desacuerdo

2. En desacuerdo

3. Ni de acuerdo/ Ni en desacuerdo

4. De acuerdo

5. Totalmente de acuerdo

17
* TTB (TOP TWO BOXES): Suma de las valoraciones ms altas, 4 y 5.

Un 44% se quejara a travs de redes sociales.

Qu tan de acuerdo/desacuerdo se encuentra con.?

Si quiero hacer una queja recurro a redes sociales

TTB

-10% -18%

1. Totalmente en desacuerdo

Base: 2494
* TTB (TOP TWO BOXES): Suma de las
valoraciones ms altas, 4 y 5.

2. En desacuerdo

-29%

31% 13%

3. Ni de acuerdo/ Ni en desacuerdo

44%

4. De acuerdo

5. Totalmente de acuerdo

Por qu
sucede esto?

18

La confianza en la marca es clave para que las personas lean

una publicidad.

Qu tan de acuerdo/desacuerdo se encuentra con.?

Abro los correos con publicidad cuando proviene de una

marca confiable
TTB
-9% -7% -13%

1. Totalmente en desacuerdo

2. En desacuerdo

Base: 2494
* TTB (TOP TWO BOXES): Suma de las valoraciones ms altas, 4 y 5.

44%

27%

3. Ni de acuerdo/ Ni en desacuerdo

71%

4. De acuerdo

5. Totalmente de acuerdo

19

El Facebook y correo electrnico son los medios preferidos para recibir

publicidad.
Dnde ha visto o recibido
publicidad?

Dnde prefiere ver o recibir

publicidad?
83%

66%

63%

53%

Otros

7%

Facebook

35%

Buscadores de
internet

22%

CORREO
ELECTRNICO.
Youtube
Otros
Ninguno

31%

6%

1%

6%

Base: 2494

20

Estrategias
digitales de las
empresas.
21

Metodologa
TCNICA

ENCUESTAS PERSONALES POR CORREO ELECTRNICO

Encuesta va web utilizando un cuestionario estandarizado, diseado sobre la
base de los objetivos de la investigacin.

PBLICO
OBJETIVO

EJECUTIVOS:
Hombres y mujeres mayores de 22 aos.
Que tengan cargos relacionados al marketing, comercial, administrativos
y relacionados.

BASE DE DATOS

MUESTRA

TRABAJO DE
CAMPO

126

Marzo 2015.

22

Las empresas reconocen la importancia de las plataformas digitales

Qu tan importante considera que es

la publicidad en los medios digitales?

5. Muy importante.

29%

60%
TTB

4. Importante.

SI

95%

3. Ni importante/
Ni poco importante
2. Poco importante.

71%

1. No influy nada.

1. Nada importante.

Utiliza plataformas digitales para las

promociones, ventas y
comunicaciones?

35%

No

-5%
-1%

Base: 126

Base: 126

23

Mayor inversin en publicidad digital.

La empresa donde trabaja realiza

publicidad en medios digitales

Considera que ha crecido la

inversin en medios digitales?
3%

14%

86%

SI

SI

No

No
97%

24

Ms del 50% de empresas utiliza y gestiona sus

plataformas digitales.

La empresa donde trabaja, tiene una

estrategia de redes sociales?

La empresa donde trabaja, tiene una

estrategia de email marketing?

10%

28%

Si
SI
72%

No

50%
40%

No
No sabe

Lo estn haciendo
correctamente?
Base: 126

25

Facebook es la red social ms efectiva para el negocio.

Las herramientas digitales ms
efectivas para atraer clientes son
68%

REDES SOCIALES

44%

BUSCADORES DE INTERNET

Las redes sociales ms efectivas para

el negocio son
98%

FACEBOOK

48%

TWITTER

43%

YOUTUBE

41%

CORREO ELECTRNICO

38%

LINKEDIN

40%

PGINAS WEB

GOOGLE+
PPC (BSQUEDA PAGADA).

Base: 126

13%

Para los consumidores el

INSTAGRAM
correo electrnico
es el
2 medio digital ms
importante para recibir
publicidad.

16%
15%

26

Muchas gracias.