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Revisin del intento 1
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Puntos
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Comentario -
12 minutos 31 segundos
9/10
45 de un mximo de 50 (90%)
Excelente!! Felicitaciones
Question1
Puntos: 1
Deming afirma que es un deber de la organizacin ayudar a las personas a trabajar con ms astucia y
no a trabajar ms, porque as se pueden cumplir las metas econmicas de la organizacin en un corto
plazo sin poner en peligro la permanencia de la organizacin.
Si la proposicin es verdadera y la razn es verdadera marque 1
Si la proposicin es falsa y la razn es verdadera marque 2
Si la proposicin es verdadera y la razn es falsa marque 3
Si la proposicin es falsa y la razn es falsa marque a 4
Seleccione una respuesta.
a. 3
b. 4
c. 1
d. 2
Correcto
Incorrecto, debes es
Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l, identificadas con los
nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado.
La mejora continua requiere un planteamiento proactivo, sistemtico, basado en hechos y en
desarrollo permanente para resolver los problemas de calidad. Se consideran como puntos generales y
que permiten la identificacin de las oportunidades de mejora en la organizacin los siguientes:
1. Plan de mercadeo y ventas
2. Renovacin contina.
3. Planificacin de ofertas de productos
4. implementacin del plan de accin
Seleccione una respuesta.
a. Si 3 y 4 son correctas
b. Si 2 y 3 son correctas
c. Si 2 y 4 son correctas
d. Si 1 y 2 son correctas
Correcto
Correcto
Question5
Puntos: 1
El autor cuya filosofa trata de la integracin de caractersticas de los productos y/o servicios y sus
procesos, es:
Seleccione una respuesta.
a. Joseph Juran
b. Philip Crosby
c. Armand Feigenbaum
Correcto
d. Edward Deming
Correcto
La calidad total es una filosofa en la cual todas las personas que forman parte de la organizacin
estudian, participan y fomentan la mejora continua. Este concepto es propio de:
Seleccione una respuesta.
a. Deming
b. Taylor
c. Kaoru Ishikawa
d. Joseph Juran
Correcto
Cuando las variaciones son significativas y afectan a las caractersticas de calidad del producto, se
hace necesario estudiar cules son las posibles causas de tales variaciones para poder reducirlas o
eliminarlas, para ello se utiliza:
Seleccione una respuesta.
a. Diagrama de Paretto
b. Diagrama de Poisson
c. Diagrama Causa-efecto
Correcto
d. Diagrama de dispersin
Correcto
De acuerdo con el concepto de calidad, escoja los pasos que debe seguir una Organizacin para lograr
la calidad de sus productos y/o servicios.
a. Establecer los requisitos del cliente
b. Tener un sistema que le permita conocer la percepcin del cliente sobre sus productos.
c. Disear los procesos que permitan satisfacer eficientemente los requisitos del cliente.
d. Controlar sus procesos de forma eficiente.
e. Unificar los criterios y conceptos de calidad.
Seleccione una respuesta.
a. La respuesta correcta es b y e
Correcto
b. La respuesta correcta es a y c
c. La respuesta correcta es c y b
d. La respuesta correcta es a y d
Correcto
Usted, est encargado de toda planificacin de una empresa, para ello, una herramienta que puede
utilizar con mayor efectividad es:
Seleccione una respuesta.
a. Catchball
b. Brainstorming
c. Diagrama de Shitsuke
d. Diagrama de afinidades
Correcto
campus13_20151
/ 301104A_220
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/ Act 5: Quiz 1
Act 5: Quiz 1
Revisin del intento 1
Finalizar revisin
Comenzado el
Completado el
Tiempo empleado
9 minutos 29 segundos
Puntos
Calificacin
5/15
16.7 de un mximo de 50 (33%)
Question1
Puntos: 1
No es principio de Crosby:
Seleccione una respuesta.
a. Dar reconocimiento
Correcto
b. Liderazgo
c. Enfoque al cliente
d. Relaciones mutuamente beneficiosas con el trabajador
Incorrecto
Incorrecto
Correcto
b. Modelo Deming
c. Modelo EFQM
d. Modelo Ishikawa
Correcto
Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que orienta a la organizacin para la
implementacin de la mejora continua es:
Seleccione una respuesta.
a. ISO 9010
b. ISO 9004
c. ISO 9000
d. ISO 9001
Incorrecto
b. Partes
c. Cliente
d. Produccin
Correcto
1. Un conjunto de acciones y procedimientos planificados y sistemticos necesarios que permitan garantizar que un
producto o servicio cumpla con unos estndares de calidad, incorporando el concepto de prevencin a la gestin de
la calidad, corresponde a:
Seleccione una respuesta.
a. Enfoque de control de calidad
b. Aseguramiento de la calidad.
c. Control de calidad
d. Calidad Total
Incorrecto
Puntos: 1
ISO 9001 (SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD. REQUISITOS): Adems del objeto y campo de
aplicacin de la norma, algunas referencias normativas, trminos y definiciones y sistema de gestin,
agrupa 20 requisitos reunidos en cuatro captulos:
Seleccione una respuesta.
a. Responsabilidad de la direccin. Gestin por departamentos. Realizacin del
producto. Medicin, anlisis y mejora.
b. Responsabilidad de la direccin. Gestin por procesos. Gestin del producto y
servicio. Medicin, anlisis y mejora.
Incorrecto
Incorrecto
b. Costos de produccin
c. Mtodos estadsticos
d. Necesidades de insumos
Incorrecto
1. Hay que remover la raz del problema, no los sntomas, corresponde a los
principios de:
b. Deming
c. Josepj Juran
d. Taguchi
Incorrecto
a. La calidad total se logra cuando se realiza una planeacin estratgica al interior de la org
renovando la cultura empresarial sin afectar a los proveedores.
b. La calidad total se logra cuando se crea el compromiso de todo el personal
b. Aseguramiento de la calidad
Incorrecto
c. Gestin de calidad
d. Control de Calidad
Incorrecto
b. Sistema
Incorrecto
c. Calidad
d. Gestin
Incorrecto
Dentro de los enfoques ideolgicos para organizar la Gestin de Calidad se tiene en cuenta el manejo
de hechos y datos, entendindose este trmino como:
Seleccione una respuesta.
a. La Gestin de calidad tiene un enfoque humanista.
La familia de normas ISO 9000 que est actualmente en vigor, se compone de 3 normas:
Seleccione una respuesta.
a. ISO 9000:2003, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2006
Correcto
Comenzado el
Completado el
Tiempo empleado
Puntos
Calificacin
6 minutos 50 segundos
5/6
8.3 de un mximo de 10 (83%)
Question1
Puntos: 1
Segn la lgica REDER propuesta por el modelo EFQM, la definicin de metas corresponde a:
Seleccione una respuesta.
a. Enfoque
b. Revisin
c. Despliegue
d. Evaluacin
Correcto
Entre los autores de calidad, uno de los ms representativos de los aos sesenta fue el
norteamericano Philip Crosby, quien se destaca por implantar una cultura preventiva, garantizando
que las cosas se hicieran bien desde el comienzo; a partir de all resume la calidad en cuatro
principios. De los siguientes identifique el principio que no corresponde:
Seleccione una respuesta.
a. Las causas de variacin pueden ser detectadas y eliminadas.
Correcto
Revisando en el tiempo los enfoques dados a la gestin de calidad, podemos decir que la evolucin de
las metodologas de calidad ha evolucionado:
1. Segn estndares, con el control estadstico de procesos, en base a las inspecciones del producto
2. Segn el costo, enfocando a la empresa a reducir costos, disminuyendo la variabilidad en los
productos
3. Segn uso, con un enfoque hacia el cliente, haciendo investigaciones de mercado para averiguar lo
que quieren los clientes
4. Segn el enfoque hacia el cliente, aadiendo valor agregado a productos y servicios.
El orden correcto es:
Seleccione una respuesta.
a. 1, 3, 2, 4
b. 2, 1, 4, 3
c. 1, 2, 3, 4
d. 2, 3, 1, 4
Correcto
Para entender las capacidades de la empresa y determinar las limitantes de los recursos, es necesario
aplicar el siguiente principio de calidad:
Seleccione una respuesta.
a. Enfoque basado en procesos
b. Mejora continua
c. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
d. Enfoque de sistema para la gestin
Correcto