DESAFIO PROFISSIONAL

CURSO: SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS

HUMANOS
3 SRIE

DISCIPLINAS NORTEADORAS:
GESTO DE PESSOAS; E
TCNICAS DE ADMINISTRAO DE PESSOAL.

AUTORA:
PROF CARLA FREGNI.

APRESENTAO
O Desafio Profissional um procedimento metodolgico de ensino-aprendizagem que
tem por objetivos:
Favorecer a aprendizagem.
Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado eficiente e
eficaz.
Promover o estudo dirigido a distncia.
Desenvolver

os

estudos

independentes,

sistemticos

autoaprendizado.
Oferecer diferentes ambientes de aprendizagem.
Auxiliar no desenvolvimento das competncias requeridas pelas
Diretrizes Curriculares Nacionais dos Cursos de Graduao.
Promover a aplicao da teoria e conceitos para a soluo de
problemas prticos relativos profisso.
Direcionar o estudante para a busca do raciocnio crtico e a
emancipao intelectual.
Para atingir estes objetivos, voc dever seguir as instrues na elaborao do
Desafio Profissional ao longo do bimestre, sob a orientao do Tutor a Distncia,
considerando as disciplinas norteadoras.
A sua participao nesta proposta essencial para o desenvolvimento de
competncias e habilidades requeridas na sua atuao profissional.

COMPETNCIAS E HABILIDADES
Ao concluir as etapas propostas neste desafio, voc ter desenvolvido as
competncias e habilidades que constam nas Diretrizes Curriculares Nacionais
descritas a seguir:
Aplicao das tcnicas administrativas em rotinas de pessoal.
Elaborao de aes efetivas que levem excelncia da aplicao do capital
intelectual.
Conciliar as aes dos subsistemas de gesto de pessoas com as estratgias
corporativas.

OBJETIVO DO DESAFIO
Simular prticas de GP (Gesto de Pessoas) e DP (Departamento de Pessoal) de
modo a desenvolver algumas habilidades envolvidas no cotidiano de um Gestor de
Pessoas.

PRODUO ACADMICA
Elaborao de um Plano de Melhorias voltado a aes de RH na SUPERSOFT.

DESAFIO PROFISSIONAL
Voc assumir, hipoteticamente, o papel de um consultor em Gesto de
Recursos Humanos que acaba de conquistar um novo cliente. Voc seguir as
orientaes de cada passo deste desafio e caso achar que est faltando
alguma informao, voc mesmo dever cri-las e justific-las conforme teoria
abordada nas aulas e de forma a manter coerncia com o desafio proposto.

A SUPERSOFT LTDA. uma empresa familiar, do segmento de informtica,

criada h 5 anos por dois irmos: Agenor Randsoft (formado em engenharia da
computao) e Leonora Randsoft Bartiro (formada em administrao de empresas).
A SUPERSOFT desenvolve aplicativos para controle de estoque em pequenos
supermercados. Conta com 6 funcionrios e ocupa um sobrado no bairro de Perdizes
(So Paulo capital).
Atualmente, essa empresa est com 8 clientes na capital e 15 no interior. A
relao comercial envolve contrato de locao do sistema Supersoft assim como
contratos de manuteno e de suporte. Seu faturamento mensal costumava ser em
torno de R$ 150.000,00. H 3 meses, a SUPERSOFT vem passando por muitos
problemas: queda de 20% no faturamento mensal , perda de clientes e absentesmo.
Quando Agenor e Leonora reuniram-se para falar sobre a situao e chegar a um
acordo sobre decises a serem tomadas, houve um impasse, pois Agenor sugeriu a
contratao de um consultor em Finanas e Leonora sugeriu um consultor em
Recursos Humanos.
O impasse foi resolvido quando Leonora apresentou a Agenor um artigo sobre a
importncia do RH dentro de uma empresa.1 Apesar de um pouco contrariado, o
diretor de Produo e Vendas da SUPERSOFT (Agenor, irmo de Leonora), acabou
concordando com a contratao de um Consultor em RH (ou seja: voc!).
Logo na primeira semana em que fechou o contrato com voc, Leonora fez
questo de te encaminhar um material chamado Dossi
contedo

composto

por:

organograma;

fichas

de

SUPERSOFT. Seu
funcionrios,

perfis

comportamentais e definies do negcio (arquivos disponveis em Apndices).

Para concluir o seu Desafio Profissional ser necessrio seguir os seguintes

passos:

Disponvel em < http://www.contabilidadedf.com.br/qual-a-importancia-do-setor-de-rh-dentro-deuma-empresa/>. Acesso em 22 jan 2014.

1

Passo 01
Contexto a ser considerado: Logo na primeira semana de sua consultoria, Rosa pediu
demisso. Para evitar maiores conflitos, Leonora pediu-lhe que atendesse a
funcionria em todas as suas dvidas quanto ao processo de resciso de contrato de
trabalho. Alm disso, tambm solicitou-lhe aes de recrutamento e seleo para
urgente substituio da funcionria.
Tarefas a serem cumpridas: (1)Baseando-se em seu livro-texto (OLIVEIRA, Cap.6) e
nas informaes contidas no Dossi, elabore o Termo de Resciso do Contrato de
Trabalho, detalhando todos os clculos. (2) Baseando-se em seu livro-texto
(CHIAVENATO, Cap.4-5-7), defina o desenho e a descrio do cargo a ser oferecido;
o perfil profissional procurado; o meio de divulgao da vaga; o texto a ser
comunicado; as perguntas para a entrevista.
Passo 02
Contexto a ser considerado: Quando voc comeou a conhecer os funcionrios da
SUPERSOFT, Leonardo e Luiz Carlos demonstraram muitas dvidas quanto
compreenso de seus respectivos demonstrativos de pagamento. Assim, Leonora
pediu-lhe que sentasse com cada um deles e demonstrasse clculo por clculo.
Tarefa a ser cumprida: Baseando-se no seu livro-texto (Cap.1) e nas informaes
contidas no Dossi, elabore os demonstrativos de pagamento do ms de novembro
de cada um desses dois funcionrios, detalhando todos os clculos.
Passo 03
Contexto a ser considerado: Pelo Dossi, fica bem clara a insatisfao salarial de
todos na SUPERSOFT. Leonora a favor de uma total reviso das polticas de
remunerao. Por outro lado, Agenor argumenta que, diante da queda do
faturamento, no o momento para se pensar nisso.
Tarefa a ser cumprida: Baseando-se em seu livro-texto (CHIAVENATO, Cap. 9-11),
elabore uma poltica de recompensa que possa atender s insatisfaes dos
funcionrios e que, ao mesmo tempo, no piore a situao financeira da
SUPERSOFT.
Passo 04
Contexto a ser considerado: De posse do Dossi da SUPERSOFT e conversando com
os funcionrios e com os scios, voc percebeu fragilidades nas relaes internas
entre funcionrios e proprietrios. Assim decidiu elaborar um programa de relaes
com os empregados.
Tarefa a ser cumprida: Baseando-se em seu livro-texto (CHIAVENATO, Cap.14),
apoiando-se nos anexos informativos deste D.P. e criando informaes
complementares (que sejam coerentes com todo o contexto apresentado por este
D.P.), elabore um programa que inclua os seguintes itens: Comunicaes;
Cooperao; Proteo; Assistncia e Disciplina de Conflito (CHIAVENATO, p. 403).

Nota: lembre-se de justificar todas as recomendaes apresentadas no programa,

como por exemplo, problemas detectados e solues propostas.
Passo 05
Contexto a ser considerado: Cumprindo as tarefas propostas at o Passo 4, voc foi
capaz de ter uma viso abrangente da situao atual da SUPERSOFT. Como
consultor de RH, voc est ciente de que dever no s entregar as demandas
pontuais apresentadas pela Leonora, mas tambm apresentar um relatrio que
exponha um diagnstico e um plano de ao.
Tarefa a ser cumprida: Para realizar esta tarefa, voc dever apoiar-se em todas as
fontes sugeridas at o momento, alm das prprias aulas, de seu livro-texto e de
leituras complementares (sugere-se: MENEZES, 2013). Esse plano de melhorias ser
o seu trabalho de entrega final e, para ajud-lo na realizao, disponibilizamos
explicaes no prximo item: Orientao Pedaggica.

ORIENTAO PEDAGGICA

A rea de Recursos Humanos como o caso de qualquer rea de Humanas

no pode contar com experincias em laboratrios com tubos de ensaio e
aparelhos de preciso como se faz na rea de Exatas, por exemplo. Sendo assim,
quando se quer desenvolver algumas habilidades (sejam tcnicas ou no), h a
necessidade de se lanar mo simulao de situaes e a contextos hipotticos.
Este Desafio Profissional exigir que voc saiba lidar com a falta de exatido
dos dados fornecidos e com a possibilidade de interpretaes variveis (isso no
significa que incoerncias e colocaes no embasadas sero aceitas na avaliao de
seu trabalho final).
Seu plano de ao dever contemplar os seguintes itens:
1. Consideraes Iniciais
Dentro da proposta hipottica, coloque-se no lugar de um consultor de
RH e pontue cada ponto envolvido durante a realizao das tarefas
propostas do Passo 1 ao 4. Os resultados de cada tarefa devem ser
colocados no trabalho em Anexos.
Nota: lembre-se de que voc pode criar informaes extras desde que estejam
totalmente de acordo com o contexto j construdo.

2. Diagnstico
Voc dever levantar pelo menos quatro problemas detectados.
Descreva e comente cada um deles, utilizando-se de todo o
instrumental terico sugerido neste desafio.
3. Planos de Ao
neste item que voc apresentar as solues para cada problema,
argumentando com embasamento terico e coerncia com tudo o que
foi proposto por este desafio. Lembre-se de incluir, em cada ao:
recursos

envolvidos

(humanos,

materiais,

financeiros),

prazos

estipulados e resultados previstos.

4. Concluso
Este item dever incluir no s argumentos conclusivos, mas tambm
recomendaes aos proprietrios da SUPERSOFT
5. Anexos
A consolidao de cada tarefa envolvida neste desafio profissional
dever estar como anexo.
6. Bibliografia
Voc dever incluir toda a bibliografia utilizada, seguindo normas da
ABNT.

POSTAGEM DO DESAFIO PROFISSIONAL

Postar no Ambiente Virtual a verso final do Desafio Profissional em arquivo nico no
formato .doc / .docx, (Word), para a avaliao e atribuio da nota pelo tutor. A
postagem poder ser realizada por APENAS um integrante do grupo, em uma nica
disciplina que contemple o Desafio Profissional como parte integrante das Atividades
Avaliativas.

CRITRIOS DE AVALIAO

Desafio Profissional: Nota 0 a 4 pontos.

Observncia padronizao e s orientaes para a construo do projeto.

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PADRONIZAO
A atividade deve ser estruturada de acordo com a seguinte padronizao2:
1. Em pginas de formato A4;
2. com margens esquerda e superior de 3cm, direita e inferior de 2cm;
3. fonte Times New Roman ou Arial tamanho 12, cor preta;
4. espaamento de 1,5 entre linhas;
5. se houver citaes com mais de trs linhas, devem ser em fonte tamanho 10,
com um recuo de 4cm da margem esquerda e espaamento simples entre linhas;
6. com capa, contendo:
6.1. nome de sua Unidade de Ensino, Curso e Disciplinas;
6.2. nome completo e RA do (a) aluno (a);
6.3. ttulo da atividade;
6.4. nome do Tutor (a) a Distncia (EAD);
6.5. cidade e data da entrega, apresentao ou publicao.

Consulte o Manual para Elaborao de Trabalhos Acadmicos. Unianhanguera. Disponvel em: <
http://www.anhanguera.com/bibliotecas/normas_bibliograficas/index.html>. Acesseo em 14 fev. 2014.
8

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de Pessoas : O Novo Papel dos Recursos Humanos nas
Organizaes. 2 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
MENEZES, Tais R. ECARD, Tnia. ANDRADE, Antonio R. de. Consultoria interna de recursos
humanos: processo e cuidados para a sua implantao. Associao Educacional Dom Bosco,
Rio
de
Janeiro.
Seget,
20013
Disponvel
em:
<http://www.aedb.br/seget/artigos08/173_CONSULTORIA_INTERNA_DE_RECURSOS_HUMA
NOS.pdf>. Acesso em 30 jan 2014.
OLIVEIRA, Aristeu de. Clculos Trabalhistas. 24a. edio - So Paulo: Atlas, 2012
Sem autoria. Qual a importncia do setor de RH dentro de uma empresa. Disponvel em:
<http://www.contabilidadedf.com.br/qual-a-importancia-do-setor-de-rh-dentro-de-umaempresa/>. Acesso em 22 jan 2014.

COMO CITAR ESTE DESAFIO PROFISSIONAL

FREGNI, Carla Patrcia. Desafio Profissional Gesto de Pessoas e Tcnicas de
Administrao de Pessoal. [Online]. Valinhos, 2014, p. 01-13. Disponvel em:
<www.anhanguera.edu.br/cead>. Acesso em: Nov. 2014.

APNDICES

Apndice I

VISO DA EMPRESA
Ser lder no fornecimento de sistemas de controle de estoque a pequenos e mdios
supermercados, regio sudeste do Brasil, at 2020.

MISSO DA EMPRESA
Oferecer ferramentas de automao no controle de estoques com tecnologia de ponta,
atender os clientes com prontido e qualidade.

VALORES DA EMPRESA
Atualizao Tecnolgica; Cliente em primeiro lugar; Comprometimento e Qualidade no
Atendimento.

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Apndice II

Organograma

Diretor de Produo

Diretora

e Vendas

Administrao

Secretria dos
scios

Desenvolvedor
de sistemas

Auxiliar
Vendedor

Recepcionista

Administrativa
Faxineira

11

Apndice III
Supersoft - Fichas dos Funcionrios
FICHA DE FUNCIONRIOS
Pessoal

Profissional

Agenor Randsoft, 42 anos, casado, 2

filhos (Melissa 16 anos e Carlos 12
anos).

Diretor de Produo e Vendas. Um dos

fundadores da empresa.
Formado em Engenharia da Computao.

Leonora Randsoft Bartiro, 48 anos,

separada, 1 filho (Lencio, 23 anos).

Diretora de Administrao. Uma das

fundadoras da empresa. Formada em
Administrao de Empresas.

Leonardo Fgaro, 31 anos, casado, sem

filhos. Formado em Engenharia da
Computao.

Luiz Carlos Resende, 34 anos, casado, 2

filhos (Rui de 4 anos e Vivian de 1 ano).

Sheila Eliandro, 23 anos, solteira, 1 filha

(Ana Clara 3 anos).

Rosa Dirce de Sousa, 30 anos, separada,

4 filhos (Anderson, 15 anos, Matheus,
13 anos, Ana Nri, 10 anos, Joely, 2
anos).

Desenvolvedor de Sistemas.

Vendedor. Formado em Tecnologia

em Anlise e Desenvolvimento de
Sistemas.

Auxiliar Administrativa. Formada em

Tecnologia em Gesto de Recursos
Humanos.

Faxineira. Ensino mdio incompleto.

Lilia Csar, 22 anos, solteira.

Recepcionista. Cursando 1o. ano de

Tecnologia em Processos Gerenciais.

Karine Lonta, 26 anos, casada, 2 filhos

(Lucas de 5 anos e Caroline de 3 anos).

Secretria. Formada em Tecnologia em

Secretariado.

Folha de Pagamento
Pr-Labore de R$ 10.000,00

Pr-Labore de R$ 10.000,00
Salrio de R$ 3.500,00. Horrio
de trabalho: das 9h s 18h. De
outubro dezembro de 2013,
ficou trabalhando at mais
tarde: OUT (dia 15: das 18h s
20:30) NOV (dia 23: das 18h s
19h) DEZ (dia 12: das 18h s
19h; dia 17: das 18h s 21h).
Data da contratao: 10 maio
de 2010.
Salrio fixo de R$ 650,00 e 3%
sobre o valor das vendas.
Muitas vezes, faz viagens pelo
interior de So Paulo. Vendas
totais nos ltimos 3 meses (de
2013): OUT (R$ 130 mil) NOV
(R$ 120 mil) DEZ (R$ 110 mil).
Data da contratao: 03
novembro de 2012.
Salrio de R$ 1.200,00. Horrio
de trabalho: das 9h s 18h.
Data da contratao: 05
novembro de 2010.
Salrio de R$ 730,00. Horrio
de trabalho: das 8h s 17h.
Faltou nos ltimos 3 meses:
OUT (dia 04); NOV (dia 22);
DEZ (dia 15). Data da
contratao: 06 janeiro de
2013.
Salrio de R$ 780,00. Horrio
de trabalho: das 9h s 18h.
Faltou em 01 de dezembro.
Data da contratao: 02 junho
2013.
Salrio de R$ 1.350,00. Horrio
de trabalho: das 9h s 18h. De
outubro dezembro (de 2013),
ficou trabalhando at mais
tarde: OUT (dia 30: das 18h s
19h) NOV (dia 30: das 18h s
19h) DEZ (dia 20: das 18h s
19h). Data da contratao: 05
abril 2011.

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Apndice IV
Supersoft Perfis Comportamentais
PERFIS COMPORTAMENTAIS

Identificao
Agenor Randsoft, 42 anos,
casado, 2 filhos (Melissa 16
anos).

Caractersticas
positivas

Caractersticas a
melhorar

Insatisfaes
Detectadas
Atualmente,
bastante
insatisfeito com o rumo que a
empresa vem tomando no
ltimo trimestre.

Inovador, empreendedor,
dinmico.

Impaciente,imediatista,
arrogante.

Paciente; facilidade em
liderar; comunicativa.

Falta de concentrao;
dificuldade em trabalhar
sob presso.

Leonardo Fgaro, 31 anos,

casado, sem filhos. Formado
em Engenharia da
Computao.

Criativo; concentrado;
exigente.

Dificuldade para trabalhar

em equipe; mau-humor.

Salrio e falta de subsdios

para capacitao profissional.

Luiz Carlos Resende, 34

anos, casado, 2 filhos (Rui de
4 anos e Vivian de 1 ano).

Proativo e dinmico.

Desorganizado;dificuldade
na comunicao escrita.

Salrio e falta de
reconhecimento profissional.

Dificuldade de adaptao
a mudanas.

Salrio, excesso de trabalho,

baixo valor do vale-refeio:
gasta-se muito para almoar
fora, quando poderiam fazer
as refeies na prpria
empresa caso a copa tivesse
Infraestrutura.

Falta
de
comprometimento; falta
de postura profissional.

Salrio e distncia entre casa e

trabalho.

Lilia Csar, 22 anos, solteira.

Facilidade em resolver
problemas cotidianos;
facilidade na
comunicao escrita e
oral.

falta de viso sistmica;

dificuldade para analisar
gastos.

Salrio e infraestrutura (no

conta com um computador de
mesa). baixo valor do valerefeio: gasta-se muito para
almoar fora, quando
poderiam fazer as refeies na
prpria empresa caso a copa
tivesse infraestrutura.

Karine Lonta, 26 anos,

casada, 2 filhos (Lucas de 5
anos e Caroline de 3 anos).

Proatividade; viso de
custos; boa postura
profissional.

Dificuldade em relaes
interpessoais; dificuldade
para trabalhar em equipe.

Salrio e incompatibilidade
com o Diretor (Agenor).

Leonora Randsoft Bartiro, 48

anos, separada, 1 filho
(Lencio, 23 anos).

Sheila Eliandro, 23 anos,

solteira, 1 filha
(Ana Clara 3 anos).

Organizada e
concentrada.

Rosa Dirce de Sousa, 30

anos, separada, 4 filhos
(Anderson,
15
anos,
Matheus, 13 anos, Ana Nri,
10 anos, Joely, 2 anos).

Facilidade
comunicao.

ateno

de

Atualmente, est em conflito

com seu irmo (seu scio)por
ter ideias diferente quanto
gesto da empresa.

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