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ANTEPROYECTO
BANESSA OSORIO CASTAO
DOCENTE DE INVESTIGACIN
CONTENIDO
INTRODUCCIN ..................................................................................................... 6
GLOSARIO .............................................................................................................. 7
1. PROBLEMA ...................................................................................................... 8
1.1
Planteamiento ............................................................................................. 8
1.2
Formulacin ................................................................................................ 9
2. OBJETIVOS .................................................................................................... 10
2.1
2.2
3. JUSTIFICACION ............................................................................................. 11
4. MARCO DE REFERENCIA ............................................................................. 12
4.1 Marco Contextual.......................................................................................... 12
4.2 Marco Terico. .............................................................................................. 15
4.2.1 Centro de Diagnstico Automotor. ............................................................. 15
4.2.2 Requisitos Mnimos para la Habilitacin. ................................................... 15
4.2.3 Normatividad para el debido cumplimiento ................................................ 17
4.2.3.1 NTC 17020 .......................................................................................... 18
4.2.3.3 NTC 5365 ............................................................................................ 20
4.2.3.7 Resolucin 5111 .................................................................................. 24
4.2.4 Entes que regulan los Centros de Diagnstico Automotor ........................ 24
4.2.5 Sistema de Gestin ................................................................................... 34
4.2.5.1 Gestin Gerencial ................................................................................ 36
4.2.5.2 Gestin Control Y mejora .................................................................... 42
4.2.5.3 Gestin Servicio .................................................................................. 43
4.2.5.4 Gestin Financiera .............................................................................. 46
4.2.5.5 Gestin Quejas y apelaciones ............................................................. 47
4.2.5.6 Gestin Infraestructura ........................................................................ 48
CRONOGRAMA ............................................................................................. 58
8.
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................... 59
TABLA DE FIGURAS
INTRODUCCIN
Los Centros de Diagnstico Automotor de Colombia deben estar habilitados segn
la resolucin 3768 de 2013 del Ministerio de Transporte Por la cual se establecen
las condiciones que deben cumplir los Centros de Diagnstico Automotor para su
habilitacin, funcionamiento y se dictan otras disposiciones, por la Norma Tcnica
Colombiana
17020
Evaluacin
de
la
conformidad.
Requisitos
para
el
el
cargo
de
jefe
tcnico
del
Centro
de
Diagnstico
Automotor
GLOSARIO
ONAC: Organismo Nacional de Acreditacin de Colombia
CDA: Centro de Diagnstico Automotor
NTC: Normas Tcnicas Colombianas
1. PROBLEMA
1.1 Planteamiento
1.2 Formulacin
2. OBJETIVOS
10
3. JUSTIFICACION
Son notables las dificultades que actualmente enfrenta el Jefe Tcnico del
CDASolomotos SAS cada vez que es auditado por la ONAC, se evidencia la
reincidencia de las No conformidades y la falta de registros que deben llevar a
cabo Anuales, Mensuales y diarios.
En el CDASolomotos generara un impacto positivo porque ser estipulado por
medio de un cronograma de actividades donde se especificara cada actividad que
realizara respecto al Sistema de Gestin de la entidad, y se le facilitara para cada
auditoria que se programe sea Interna o Externa, cumpliendo con sus obligaciones
frente al cargo.
Los Beneficiarios sern el Jefe Tcnico y Jefe Tcnico Suplente que son personas
competentes y cumplen con el perfil para desempear el cargo, adems contaran
con tener todo en orden y al da para evitarse las salidas ms tardes y/o las
llegadas ms temprano a pocos das de iniciar la auditoria Externa por la falta de
conciencia y organizacin para dicho caso.
11
4. MARCO DE REFERENCIA
rea de Inspeccin
13
14
Artculo 6:
15
16
2. Cumplimiento de los requisitos exigidos en la Norma Tcnica Colombiana NTC5375, Revisin Tcnico-Mecnica y de emisiones contaminantes en vehculos
automotores.
3. Cumplimiento de los requisitos exigidos en la Norma Tcnica Colombiana NTC5365, Calidad de Aire. Evaluacin de gases de escapes de motocicletas,
motociclos, moto triciclos, cuatrimotor y motocarros, accionados tanto con gas o
gasolina (Motor de 4 Tiempos) o gasolina aceite (Motor 2 tiempos) mtodo de
ensayo Ralent.
4. Cumplimiento Por la cual se establecen las condiciones que deben cumplir los
Centros de Diagnstico Automotor para su habilitacin, funcionamiento y se dictan
otras disposiciones Resolucin 3768.
17
2012)Segn
la
NTC-ISO-IEC
17020/2012
es
una
Norma
de
los
tems
inspeccionados
con
reglamentos,
normas,
18
19
2010)SEGN
LA
NTC
5385
del
2010
(CENTROS
DE
1. OBJETIVO.
1.1 Esta norma establece las especificaciones para la prestacin del servicio que
deben cumplir los Centros de diagnstico Automotor para realiza la revisin
tcnico-mecnica y de emisiones contaminantes de los automotores.
20
1. OBJETO
La presente norma establece la metodologa para determinar las concentraciones
de diferentes contaminantes en los gases de escape de las motocicletas,
motociclos, moto triciclos, motocarros y cuatrimotor accionados tanto con gas, o
gasolina (denominadas como de cuatro tiempos) como con mezcla gasolina-aceite
(denominadas como de dos tiempos), realizada en condiciones de marcha mnima
o Ralent.
NOTA 2 Para efectos de la presente norma, los vehculos con motores accionados
con gasolina o gas se denominarn vehculos de cuatro tiempos y los vehculos
accionados con mezcla gasolina-aceite se denominarn de dos tiempos. As
mismo, se establecen las caractersticas tcnicas mnimas de los equipos
necesarios para realizar y certificar dichas mediciones, dentro del desarrollo de los
programas de verificacin y control vehicular.
DE
EMISIONES
CONTAMINANTES
AUTOMOTORES)
1. OBJETO
21
EN
VEHCULOS
1.1 Esta norma establece los requisitos que deben cumplir los vehculos
automotores en la Revisin Tcnico-Mecnica y de Emisiones Contaminantes en
los Centros de Diagnstico Automotor.
1.3 En cuanto a los vehculos a los cuales se han hecho adaptaciones para
impartir la enseanza automovilstica, adems de cumplir los requisitos de su
respectivo tipo de vehculo.
22
reglamenta los requisitos y certificaciones a las que estn sujetos los vehculos y
dems fuentes mviles, sean importadas o de fabricacin nacional, y se adoptan
otras disposiciones.
Automotor.
La
revisin
tcnico-mecnica
de
emisiones
24
25
Misin
Visin
26
Funciones
El decreto 087 del 17 de enero de 2011 establece las funciones del Ministerio de
Transporte.
2.2. Formular las polticas del Gobierno Nacional en materia de transporte, trnsito
y la infraestructura de los modos de su competencia.
2.3. Establecer la poltica del Gobierno Nacional para la directa, controlada y libre
fijacin de tarifas de transporte nacional e internacional en relacin con los modos
de su competencia, sin perjuicio de lo previsto en acuerdos y tratados de carcter
internacional.
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2.12. Coordinar, promover, vigilar y evaluar las polticas del Gobierno Nacional en
materia de trnsito, transporte e infraestructura de los modos de su competencia.
Entidades adscritas:
33
35
36
38
corporativa
que
permite
potenciar
las
competencias
de
los
41
Es
universal
abarca
todas
las
fases
de
la
empresa
(BurfkScanlan/1987).
Algunos autores como S. Garca Echevarra (1991) aseguran que el tema del
controlling, adquiere en la actualidad una nueva interpretacin porque la
empresa se encuentra en un proceso de cambio total. Este autor establece que se
deben descubrir los entornos y las potencialidades propias de la Organizacin;
pues el sistema de direccin tiene que orientarse a descubrir las estrategias para
adaptarse a situaciones cambiantes. Define el Controlling Moderno como la
filosofa de la anticipacin y la terapia de la prevencin.
Una de las claves fundamentales del Controlling Moderno radica bsicamente en:
La funcin de coordinacin.
La vinculacin del presente con el futuro.
La coordinacin en el comportamiento de los hombres en las distintas funciones
heterogneas, coordinadas de forma homognea en cuanto a criterios
econmicos. (Campaa, 2003)
42
las
mismas
herramientas
gerenciales
utilizadas
en
la
industria
43
que
cuando
los
servicios
son
intensivos
en
labor,
debemos
45
Una queja es una muestra de dolor, pena, descontento o enfado, una muestra de
disconformidad, oposicin o protesta por alguna cosa.
Una reclamacin es la protesta u oposicin que se hace a una cosa que se
considera injusta o insatisfactoria, la exigencia de una cosa que se hace con
derecho o insistencia
En ambas hay una PROTESTA, una expresin de DISCONFORMIDAD aunque,
en las reclamaciones, el nfasis recae ms en la EXIGENCIA, en la
REPARACIN de un agravio.
Sea como fuere, establecer un proceso adecuado para la gestin de quejas y
reclamaciones es uno de los puntos clave en la implantacin de cualquier sistema
de gestin al estar ntimamente relacionado con el negocio y con el grado de
satisfaccin de los clientes.
47
48
laboral.
49
por
cuanto
permite
descentralizar
funciones
asignar
pertenencia.
resultantes
de
la
planeacin
de
Gestin
humana.
Es importante que el ocupante del cargo haya tenido alguna experiencia anterior
en el manejo de personal y en los temas relacionados con Gestin Humana,
igualmente se recomienda que dicha persona tenga alguna formacin especfica
en el tema, sea a travs de un Diplomado o bien de una especializacin que le
permita conocer los aspectos tericos de la gerencia de recursos humanos, as
como la actualizacin permanente en el tema.(Vecino J. M., 2012)
encuentra conformado por dos vocablos que lo son: el sustantivo chronos, que
puede traducirse como tiempo, y la palabra grama, que es equivalente a
mensaje escrito.
Cronograma es un concepto que se utiliza en varios pases latinoamericanos para
mencionar a un calendario de trabajo o de actividades.
Por ejemplo: De acuerdo al cronograma indicado por las autoridades, la feria
ambulante llegar maana a la ciudad, El cronograma que acordamos con el
gerente indica que hoy tenemos que presentar, al menos, cinco balances, Vamos
a elaborar un cronograma para organizar mejor nuestras obligaciones.
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5. DISEO METODOLOGICO
El tipo de investigacin abordar es de carcter aplicativo, donde se busca ampliar
la mejora continua de la empresa y profundizar los conocimientos de manera
presencial y experimental de las tantas falencias que vive actualmente el Jefe
Tcnico del CDASolomotos. El tipo de investigacin abordar en cuanto al alcance
es de carcter descriptivo, ya que el proyecto revela una problemtica donde
influyen diferentes factores y que involucra a todo el personal de la empresa.
Adems de revelar la problemtica se har resultados prcticos para buscar
soluciones o mejoras a esta. El tipo de investigacin abordar en cuanto al enfoque
es de carcter cuantitativo como cualitativo (Mixto), ya que adems de establecer
variables y diferentes conceptos relacionados con la problemtica, necesarios
para una posible solucin; dando como resultado datos estadsticos que
enriquecen la informacin y el soporte evidencia de la investigacin.
De acuerdo a la siguiente secuencia lgica de actividades se alcanzar cada uno
de los objetivos planeados:
Trabajo de campo.
o
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Anlisis
o Dirigirnos al Centro de Diagnstico CDASOLOMOTOS Establecer y
utilizar las herramientas necesarias para detectar los registros de
cada proceso
o
Anlisis
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6. RECURSOS
Recursos
Descripcin
Presupuesto
$0
ya que es la encargada de
poner el proyecto en marcha
$2,000,000 Mensual
Tcnicos (Equipos,
implementos, software,
materiales, etc.)
$0
Se realizara en el computador
porttil personal
Costos operativos
(salidas de campo,
desplazamientos, etc.)
Ninguno
$0
Humanos
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7. CRONOGRAMA
ACTIVIDAD
MES 1
58
MES 2
MES 3
MES 4
8. BIBLIOGRAFIA
60