DESARROLLO ORGANIZACIONAL

GRUPO: 102035_71
EVALUACION FINAL

JULEY ALISETH BENTEZ CALA

COD: 1.096.191.310

TUTOR: CARLOS ALBERTO CALDERON

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
2015

JULEY ALISETH BENITEZ

SOLUCION

En el siguiente Trabajo de Investigacin se presentan los resultados de un estudio

organizacional y una propuesta de manual de organizacin para la empresa
Alcanos de Colombia. En general dicho estudio est orientado a la definicin
del modelo funcional a seguir la cual se desarroll inicialmente con
un diagnstico a la situacin actual aunado a observaciones directas de las
actividades, aplicacin de encuestas y revisin de los formatos fsicos de
los procedimientos realizados en la empresa, as como el sistema de
informacin empleado. El estudio realizado permiti identificar las deficiencias e
incumplimiento de los principios administrativos y organizacionales, tambin
permiti el establecimiento de estrategias a partir de un anlisis de los aspectos
externos e internos de la empresa. El manual de organizacin propuesto, presenta
en forma detalla la estructura organizacional, relaciones, objetivos, lnea de mando
y recurso humano de la empresa, tambin las especificaciones y
responsabilidades de cada unidad y cargo. Este aporte permite a la empresa
cumplir con los objetivos propuestos a fin de asegurar la operatividad de la misma.
Palabras Claves: Estudio Organizacional, Manual deOrganizacin, Planificacin de
actividades, Control de procesos, Anlisis FODA, Modelo
Funcional, Organigramas, Descripcin de Unidades y Cargos
Nombre: ALCANOS DE COLOMBIA

Resea Histrica
Empresa privada de servicios pblicos dedicada a la distribucin y
comercializacin de gas Natural en Colombia; contamos con precios competitivos,
alto nivel de seguridad y proteccin al medio ambiente.
La empresa fue fundada en el ao de 1977 mediante el esfuerzo de la empresa
privada y el gobierno departamental, como Alcanos del Huila Ltda.
El primer municipio que recibi el servicio de gas natural por redes fue Neiva en el
departamento del Huila.
En 1987 se utiliz por primera vez la tecnologa de Gas Natural Comprimido
(GNC) en el municipio de Aipe, posteriormente se implement en otros municipios

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como Yaguar y Rivera. En este mismo ao se inici la tecnologa del Gas Natural
Vehicular (GNV).
Posteriormente en 1998, adquiri el contrato de concesin especial para la
prestacin del servicio pblico de distribucin domiciliaria de gas natural por redes,
con exclusividad en el rea denominada Centro y Tolima, correspondiente a la
licitacin pblica No. 01 de 1997. ste proyecto abarca 26 municipios en los
departamentos de Tolima, Cundinamarca, Caldas y Boyac.
En 1999 se modifica la razn social de la Compaa, quedando como Alcanos de
Colombia S.A. E.S.P.
- Nuestra Compaa cuenta con 36 aos de experiencia en la distribucin y
comercializacin del gas natural.
- Nacemos con el desarrollo del gas natural en Colombia siendo una empresa
pionera en su manejo.
- Somos pioneros en la implementacin de la tecnologa del Gas Natural
Comprimido en el pas.
- Actualmente estamos presentes en 9 departamentos de nuestro pas, con una
cobertura de 128 municipios de Huila, Antioquia, Caldas, Boyac, Cauca, Tolima,
Cundinamarca, Caquet y Nario.

Misin
Somos una empresa de servicios pblicos, dedicada a distribuir y comercializar
gas natural, asociada a la construccin de instalaciones, con alto nivel de
efectividad, calidad, seguridad y proteccin del medio ambiente, y que propende
por el mejoramiento del bienestar de la comunidad, la creciente rentabilidad de sus
accionistas y el continuo desarrollo de su talento humano.

Visin
Somos reconocidos como la empresa de gas natural, lder en densificacin de
redes y servicio, con amplia cobertura nacional.
Ofrecemos un producto y un servicio seguro, rpido y confiable, con alta
satisfaccin de nuestros usuarios, gracias al profesionalismo de nuestros
colaboradores y a la excelencia operacional de todos nuestros procesos.

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Filosofa Empresarial

Garantizar la construccin de instalaciones para asegurar la prestacin del servicio

pblico de gas natural, bajo condiciones de seguridad y confiabilidad. Satisfacer
de manera oportuna las necesidades de nuestros clientes, cumpliendo con los
requisitos del sistema de Gestin de Calidad. Para ello, contamos con personal
competente que desarrolla procesos estandarizados y se encuentra comprometido
con el mejoramiento continuo.

Objetivos corporativos

Cumplir con la promesa bsica de prestacin del servicio en mximo 20

das calendario.
Cumplir con los requisitos de la normatividad tcnica en todas las
construcciones.
Garantizar la satisfaccin continua de las necesidades de los clientes 100%
Lograr la efectividad del programa de capacitacin en un 80%
Conseguir que la calificacin del mejoramiento de los procesos sea superior
al 80%.
Poltica Institucional

Alcanos de Colombia cree en la importancia de la disciplina de los funcionarios

para lograr el mejoramiento continuo de la organizacin, y en la prctica diaria de
los valores de la honestidad, compromiso, liderazgo, respeto, lealtad y
responsabilidad, para ms que un servicio seguro, ofrecer calidad y dignidad de
vida.

JULEY ALISETH BENITEZ

Valores Institucionales

Responsabilidad: Damos cumplimiento a nuestros deberes en todos los

sentidos, y tratamos que nuestros actos sean realizados con la nocin de justicia,
somos conscientes de nuestra importante labor que permite la satisfaccin de
nuestros usuarios y clientes.

Honestidad: Somos coherentes en nuestros actos con los principios ticos y

morales, personales y propios de la normatividad de la compaa.

Compromiso: Cumplimos con nuestro trabajo, dando mas de lo esperado, para

alcanzar los objetos y metas de la compaa y lograr nuestra superacin personal.
Liderazgo: Somos emprendedores, recursivos y motivadores en el desarrollo de
iniciativas que contribuyan al fortalecimiento del clima organizacional y al
mejoramiento continuo de la compaa.

Respeto: Valoramos polticas y normas de nuestra compaa y reconocemos las

diferencias de pensamientos y costumbres de los dems, para propiciar un clima
de armona y entendimiento en nuestras relaciones y con el entorno.

Lealtad: Velamos y defendemos la imagen e intereses de nuestra organizacin,

con el fin de preservar su integridad y sostenimiento.

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Mapa Conceptual

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