SISTEMA ERP

DEFINICIN
Es un sistema de
informacin integral que
incorpora los procesos
operativos y de negocio
de una empresa, por
ejemplo: produccin,
ventas, compras,
logstica, contabilidad (de
varios tipos), gestin de
proyectos, inventarios y
control de almacenes,
pedidos, nminas, etc.

SISTEMACRM
DEFINICIN:
Los sistemas CRM administran la
informacin de la gestin de ventas
y de los clientes de la empresa
(disponibles en el ERP) y cuentan
con capacidad para segmentar sus
caractersticas por lo que las
compaas orientadas al cliente
pueden ver la interaccin con el
cliente como una oportunidad
aumentar los negocios y maximizar
los beneficios.

SIMILITUDES
VENTAJAS
Crean ambientes
Estandarizacin e
interactivos que
Integracin de la
estn diseados
informacin
para administrar y
en una base de
analizar los procesos
datos centralizada
del negocio
Mayor control
relacionados con la
organizacional
fabricacin de
Minimiza el
bienes, como control
tiempo de anlisis
de inventario,
de la informacin
contabilidad y
Optimizacin de
muchos ms.
los tiempos de
produccin y
entregas
Se cuenta con
informacin
actualizada que
permite la toma
de
decisiones
SIMILITUDES
Es un conjunto de
aplicaciones que
automatizan los
departamentos de
finanzas y recursos
humanos y que
ayudan a que los
fabricantes manejen
trabajos como
procesamiento de
rdenes y
programacin de la
produccin.
Automatizacin de la
fuerza de ventas y
programas de correo
electrnico. Puede

VENTAJAS: La
principal ventaja
que trae
aparejada la
implementacin
de la Gestin de
las Relaciones
con los Clientes
en una empresa
es el aumento de
la informacin
que esta posee
de sus actuales y
potenciales
clientes, lo que
permite
direccionar la
oferta hacia sus
deseos y

simplificar sus
operaciones para
aumentar su ventaja
competitiva y
recortar sus costos.
Aumenta el nivel de
fidelidad de sus
clientes porque hace
que la empresa se
enfoque en ellos y
no en sus productos.
Los clientes pueden
informarle cmo se
sienten con la
empresa.

necesidades,
aumentando as
el grado de
satisfaccin y
optimizando su
ciclo de vida.
Otras ventajas
que trae
aparejada la
implementacin
del CRM son el
aumente de las
ventas y la
reduccin del
ciclo de venta.
El CRM facilita la
importante tarea
de mantener
relaciones a largo
plazo con los
clientes,
permitiendo
efectuar
marketing
Esta aplicacin
les permite a los
miembros de una
empresa revisar
la base de
datos de un
cliente y saber
quines son sus
contactos o cul
ha sido
su historia.

SISTEMA SCM
DEFINICIN
El trmino SCM (gestin de la
cadena de suministro,
del ingls Supply Chain

SIMILITUDES
La gestin de las
relaciones con los
clientes puede ser

VENTAJAS Lealtad de
los
clientes: Consiguiendo
mayores niveles de

Management) se refiere a
las herramientas y mtodos cuy
o propsito es mejorar y
automatizar el suministro a
travs de la reduccin de las
existencias y los plazos de
entrega. El
trmino produccin "justo
a tiempo" caracteriza
el concepto de reducir al mnimo
las existencias a lo largo de toda
la cadena de produccin.

una herramienta
que traiga un
cambio positivo a
las operaciones de
una empresa. O
puede ser sin
quererlo- fuente de
problemas, desde
prdida de tiempo
de los empleados
hasta prdida de
los datos de los
clientes. Sin
embargo, si cuenta
con la informacin
correcta, la
implementacin de
lo llevar a la
evolucin sin tener
que pasar por una
revolucin
seguridad de la
informacin,
seguridad de
dispositivos
mviles,
administracin de
los ordenadores
porttiles, la
revolucin mvil,
aplicacin basada
en el navegador de
la Web,
aplicaciones
nativas,
aplicaciones
mviles que
influyen en que los
procesos seas ms
rpidos y eficaces.

eficiencia en los
procesos productivos
es posible mejorar el
servicio al cliente en
trminos de precio,
tiempo de entrega,
condiciones de compra,
etc., lo cual se refleja
en el comportamiento
del cliente ante la
empresa y sus
productos y mejorando
el posicionamiento en
su mente, alcanzando
de esta manera mayor
capacidad de retener
clientes
Entrada a nuevos
mercados: Solo es
posible afrontar la
competencia
internacional si se tiene
la capacidad para
hacerlo, si se tienen
precios y procesos
competitivos. Esta
competencia no solo se
presenta cuando las
empresas se
inmiscuyen en
procesos de
exportacin sino
cuando nuevos
entrantes
internacionales
incursionan en los
mercados domsticos.
Liderazgo de
mercado: Una vez
obtenida la lealtad de
los clientes y teniendo
la capacidad de atraer
a los nuevos, ser

posible pensar en
liderar el mercado, al fin
de cuentas es el cliente
el que define a los
lderes.