E-learning: la nueva

opcin de capacitacin en las empresas

Elaborado por lvaro Castro Lora, Diana Montero Quirs, Pablo Bonilla Ramrez y Ral Calvo Solano.
Universidad Latina, 2008.
Anteriormente era necesario que las personas a capacitar en una empresa se desplazaran a un centro
de formacin, lo que ocasionaba una inversin muy costosa tanto en el mbito laboral como de cada
individuo, ya que era necesario invertir en recursos como transporte, tiempo de movilizacin,
instalaciones, entre otros.
Adems, muchas veces la efectividad de esas capacitaciones no era la mejor, debido a la metodologa
de enseanza que se caracterizaba por usar mtodos montonos y complejos (por ejemplo el uso de
libros y manuales poco prcticos), los cuales reducen la capacidad de captacin del tema en estudio.
Surgi entonces la inclusin de materiales didcticos tales como equipos multimedia (audio, visuales,
audiovisuales, CDs interactivos, etc.). Consecuentemente el crecimiento de la tecnologa y
principalmente de Internet trajo consigo herramientas tiles a la hora de desarrollar programas de estudio
o capacitacin virtual.
En la actualidad se puede acceder a cursos en lnea desde prcticamente cualquier lugar del mundo, ya
que el desarrollo de programas de e- learning se ha extendido alrededor del orbe, lo cual brinda la
posibilidad de tomar cursos de especializacin que a menudo son impartidos desde otros pases, y
gracias a este mtodo de enseanza con un solo clic podemos abrir la puerta del conocimiento desde la
comodidad de nuestros hogares u oficinas.
Con estas nuevas herramientas logramos la integracin de informacin, sin necesitar desplazarnos a
travs de diversos lugares, ya sean bibliotecas o centros formales de estudio, ya que podemos tomar
distintos
cursos
para
estudiar
nuestros
temas
de
inters.
Debido a la fuerte competencia de los mercados mundiales en la actualidad es necesario capacitarse
constantemente, ya que la necesidad de las nuevas empresas por competir y trabajar por soluciones
innovadoras, adems de contar con el personal capacitado en las distintas reas, adicional al ritmo de
cambio que acarrean las nuevas tecnologas, conlleva a requerir capacitar a sus empleados y
mantenerse en el ritmo del actual mundo globalizado (Rosario Muoz, 2006)
E-learning
Vivimos en tiempos de constante cambios y desarrollos tecnolgicos, ya que la informacin y el
conocimiento se convirtieron en el elemento central de la economa. Estos avances tecnolgicos nos ha
permitido eliminar todas las trabas geogrficas pero a su vez trae una constate presin de la
globalizacin sobre las empresas.
Entre los mecanismos ms buscados de capacitacin se encuentra el e-learning a travs del Internet.
Este permite ofrecer la informacin, capacitacin y el entrenamiento que se busca desde su lugar de
trabajo. Para llegar al origen de este tipo de capacitacin se hace necesario revisar la evolucin de la
educacin a distancia para analizar la llegada de Internet al mundo educativo. La educacin a distancia
siempre ha sido un mecanismo compensatorio para el sistema educativo general. Una frmula para
permitir el acceso a la formacin a aquellas personas que, por diferentes motivos, no pueden asistir a las
clases o ausentarse de su lugar de trabajo por mucho tiempo.
E-learning implica una nueva forma de aprender. No quiere decir que es totalmente diferente al
mecanismo de aprendizaje que se usa en la escuela, universidad o durante la vida laboral. Este
mecanismo es ms enriquecido ya que integra nuevas fuentes y formas para adquirir conocimiento. El elearning es la capacitacin que tiene lugar a travs de una red, usualmente sobre Internet o la intranet de
una compaa.

Conceptos referentes al e-learning

Para comenzar es imprescindible conocer los conceptos relacionados con el aprendizaje en lnea, a
continuacin algunos de ellos:
E-learning: La e representa la palabra inglesa Electronic; mientras que la traduccin de learning al
espaol seria aprendizaje. Por lo que se puede interpretar el termino e-learning como aprendizaje
electrnico o educacin virtual.
Educacin Virtual: Segn Garca Pealvo (2006) se refiere a capacitacin no presencial que, a travs
de plataformas tecnolgicas, posibilita y flexibiliza el acceso y el tiempo en el proceso de enseanzaaprendizaje, adecundolos a las habilidades, necesidades y disponibilidades de cada discente, adems
de garantizar ambientes de aprendizaje colaborativos mediante el uso de herramientas de comunicacin
sncrona y asncrona, potenciando en suma el proceso de gestin basado en competencias.
Para una mejor compresin lo definiremos como la utilizacin de herramientas tecnolgicas como
Internet y las computadoras mismas con el fin de desarrollar actividades u programas que permitan el
aprendizaje del individuo en lnea independientemente de la zona geogrfica en la que se encuentre
ubicado.
Online (en lnea): Este trmino posee varios significados dependiendo del contexto en el que se aplique
en nuestro caso lo definiremos como la capacidad de conectarnos a las plataformas de aprendizaje a
travs del World Wide Web o cualquier otra red telemtica.
Plataforma de aprendizaje: Comprende el hardware y software necesario para facilitar el correcto
funcionamiento del curso o material pedaggico.
Tipos de E-learning:
En la actualidad existen gran cantidad de capacitaciones en lnea, las cuales se rigen bajo estndares
establecidos detalladamente por la IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers), a continuacin
algunos tipos generales de capacitacin virtual:

Exclusivamente en lnea: En este tipo mtodo es innecesario trasladarse a un centro de

estudio, las dudas o inquietudes del alumno son atendidas en lnea ya sea por e-mail, Chat o por
medio de la misma plataforma de aprendizaje; as como tambin los exmenes quices u otras
maneras de calificar el curso se realizan va Web.

Blended Learning: Este es quizs el modelo ms completo ya que en el se emplea tanto el

aprendizaje en lnea como el aprendizaje en persona guiado por un instructor en un centro formal
de estudio, de esta manera se le puede aconsejar a el alumno la mejor manera de estudiar el
curso, as como informacin o teora adicional.

Sincrnico: Es el mtodo en el cual tanto estudiante como instructor se encuentran en

comunicacin ya sea en lnea o personalmente durante el tiempo del curso de esta manera las
dudas o sugerencias son informadas al instante.

Asincrnico: A este mtodo usualmente se le llama diferido ya que el alumno estudia todo el
curso y al final del mismo nicamente realiza una o varias pruebas para certificar su
conocimiento.

Caractersticas generales de e-learning

Gracias a los avances tecnolgicos en el mbito telemtico as como tambin en las capacidades de
procesamiento de las computadoras se ha logrado la convergencia de gran cantidad de recursos en un
solo equipo, lo que ha permitido elaborar plataformas de aprendizaje completamente interactivas, en las
cuales se puede tener audio, video texto y hasta simulaciones de la realidad en un ambiente bastante
cercano a la misma y sin sufrir ningn tipo de peligro.
Las distancias geogrficas dejaron de ser una traba en el aprendizaje, esto gracias al Internet ya que en
la actualidad se puede acceder a el prcticamente desde cualquier parte del mundo y esto a su vez
permite la conexin con las plataformas de aprendizaje.
Esto a permitido que el alumno adquiere la capacidad de instruirse en un centro de formacin
independiente y flexible como puede ser su hogar, lugar de trabajo entre otros, y recurrir al profesor
nicamente cuando lo necesite ya sea fsicamente o en lnea por medio de chats, foros, etc.
Al estudiante tener la capacidad de acceder al la plataforma de aprendizaje en cualquier momento y
lugar adquiere la posibilidad de gestionar su tiempo de estudio y ahorrar tiempo y dinero ya que en la
mayora de las ocasiones no es necesario desplazarse a un centro formal de estudios.
Caractersticas deseables de toda plataforma e-learning
Segn Santelices Acua (2007) son caractersticas deseables de una plataforma de e-learning las
siguientes:

Interoperabilidad: Indica que si la plataforma o el sistema que se utilice, ya sea arrendado,

licenciado, propio u otro, pueda ser conectado, o que le permita actuar con los sistemas que
sean utilizados en la actualidad y que son propios del negocio.

Reutilizacin: Que lo que se disee y construya pueda ser vuelto a usar o sirva para desarrollar
y participar de otros cursos, es decir, que permita su uso ms de una vez. Lo que apunta este
requerimiento dice relacin a que tenga un estndar adems de disminuir costos.

Fcil manejo: Que el sistema permita en forma apropiada y gil el seguimiento y administracin
de los contenidos, y usuarios del sistema.

Accesibilidad: Que el acceso por parte de todos los involucrados sea el apropiado de acuerdo a
las jerarquas que los mismos tengan y que sea eficiente y eficaz.

Durabilidad: Que la tecnologa que se usa o envuelve el proyecto tenga algn estndar (el cual
puede ser internacional, nacional o propio) para evitar la rpida obsolescencia de la misma.

Ventajas del e-learning

Fcil de usar: Ya que a la hora de accesar un curso en lnea, solamente se ingresa a la web y se
necesita de conocimiento adicional sobre informtica ya que con solo el mouse se interacta con
los contenidos del curso. Para esto no se necesita ser experto en el tema de computadoras,
debido a que el uso de la web es muy fcil de usa debido a su facilidad de navegacin en los
distintos ambientes interactivos los cuales facilitan el aprendizaje de los usuarios.

Sistema de comunicacin multimedia: Al conectarse a la web se puede accesar a gran

variedad de archivos multimedia, no solo archivos de texto si no gran cantidad de materiales
multimedia como lo son: videos, archivos sonoros, e-books.

Costos muy bajos: Esta tecnologa e-learning utiliza Internet como medio sobre el cual opera,
donde los costos de uso son mas reducidos comparado con el sistema presencial que implica el
alquiler o compra de instalaciones para impartir las clases, el uso de Internet como medio de
operacin solo implica el gasto en mantenimiento y conexin a la compaa que brinde el
servicio de Internet. El Internet es una cooperativa internacional donde solamente se paga por
estos gastos.

Acceso a la web de la gran mayora de centros universitarios y de investigacin : Lo cual

permite el acceso a las bibliotecas virtuales de los grandes centros de investigacin y
universidades los cuales brindan una amplia gama de publicaciones que permiten profundizar y
extender el conocimiento en distintos temas para fundamentar el aprendizaje del alumnado
durante su capacitacin en lnea.

Flexibilidad en lnea: El ensear y retener la informacin necesaria que hoy en da requieren las
empresas, para mantenerse competitivos en el gran mercado global, lo cual implica capacitar a
sus empleados con los ltimos conocimientos en el campo en el cual se desenvuelvan es
necesario el acceso a la informacin sin tener que abandonar su lugar de trabajo, el cual es un
poco complicado algunas veces pero el e-learning aporta todas estas facilidades con el fin de
satisfacer las necesidades de las empresas y el alumnado.

Interactividad en el mundo real: Los sistemas de e-learning motivan a los estudiantes a

interactuar con simulaciones del mundo real en laboratorios, donde ellos pueden mostrar sus
habilidades en un entorno simulado perfecto. Lo cual les permite desenvolverse en gran manera
ya que se pueden cometer los errores que quieran sin implicar algn riesgo para ellos o para el
equipo que se utiliza para la prctica.

Aprendizaje personalizado: Se pueden probar las habilidades del estudiante para medir su
conocimiento y de acuerdo a ello brindarle solo la informacin que necesita y no saturar de
informacin al estudiante.

Desventajas del e-learning

Desorientacin general en el acceso de la informacin: Para su navegacin en la web se da

el uso de hipervnculos con referencias a otros artculos, una pgina web puede contener gran
cantidad de enlaces, esto provoca que a la hora de tomar un curso en lnea debamos interactuar
por medio de ellos con una gran cantidad de referencias cruzadas. Estas llevan a otras pginas y
esto puede provocar que el alumno se desoriente de una u otra manera y pierda perspectiva del
curso.

Predominio casi absoluto del ingls: La mayora de los cursos en lnea se encuentran en el
idioma ingles ya que los artculos de los pases de habla inglesa son predominantes entonces
debido a ello presenta en cierta manera un obstculo para el alumnado de habla hispana.

Prdida de trabajo en equipo y sociabilidad: El e-learning tiende a aislar fsicamente a los

estudiantes lo cual puede tener efectos negativos sobre la formacin de equipos y la
sociabilidad. Adems de esto no se pone en prctica la expresin verbal, ya que en un entorno
virtual no se desarrolla esta prctica.

Impacto en las Empresas

Las actuales organizaciones necesitan estar apoyadas en la tecnologa para el desarrollo de los
empleados y adems el desarrollo de su organizacin cuya funcin de gestionar animar y dirigir a las
personas, que les permitan conocer la situacin de la persona dentro de la empresa para apoyar en el
crecimiento como empleado dentro de la misma.
El e-learning ha causado un gran impacto positivo en el desarrollo de estas herramientas como soporte
tecnolgico a los procesos de aprendizaje organizacional el cual en el campo de la formacin ya est
aportando resultados concretos.
Hasta hace poco la computadora era solo una herramienta ms para realizar nuestro trabajo, pero hoy
en nuestros das con el desarrollo de esta tecnologa del e-learning es posible personalizar la informacin
y disearla a medida del conocimiento de cada trabajador con lo cual cada empleado puede tomar sus
cursos de manera independiente de ir a su propio ritmo, esto a llevado un gran avance en las
organizaciones en cuanto al desarrollo de sus empleados y de la organizacin.
Otro aspecto que ha causado un efecto positivo dentro de la organizacin es el de realizar los cursos de
manera descentralizada esto permite tomar el curso de formacin en lnea en nuestro puesto de trabajo
lo cual ha dado un mejor rendimiento de manera significante en el aumento de productividad de sus
empleados.
El desarrollo de nuevas plataformas de e-learning en conjunto con el uso de herramientas propuestas por
esta nueva alternativa de aprendizaje puestas al alcance de un clic crea una nueva forma de trabajo en
el que gracias a la colaboracin del uso de estas herramientas se logra conseguir un mayor valor
agregado para la empresa.
Impacto en los usuarios
Un elemento clave el cual ha sido de gran impacto del e-learning en los usuarios la creacin de
comunidades virtuales las que intercambian y construyen relaciones sociales, conocimientos,
herramientas y contenido.
Un gran impacto es el mbito econmico ya que si antes los usuarios de la red requeran de una gran
gama de herramientas o software y en algunos casos el tener que realizar una actualizacin del
hardware de su ordenador con el fin de utilizar herramientas muy poco aprovechables y a la vez muy
poco amigables para el estudiante, hoy en da la propuesta de las nuevas plataformas del e-learning mas
amigables con el usuario, donde encontramos varios sitios dedicados a brindar el servicio de formacin
de forma gratuita lo cual ha impactado positivamente aquellos usuarios que no cuentan con el recurso
financiero para tomar un curso de formacin en lnea.
Se ha logrado con el uso de herramientas del e-learning en gran parte de una manera positiva que los
estudiantes mejoren su rendimiento acadmico debido al uso de cursos de formacin en lnea

Los cuales resultan mas interactivos y han creado que los estudiantes estn mas a gusto con ellos y
tengan la necesidad de aprender y su calidad de formacin sea cada vez mejor.
El impacto positivo es significativo ya que hoy los estudiantes estn con un gran deseo de aprender lo
cual los sistemas de educacin presencial en la mayora de los casos son aburridos y no inspiran en el
estudiante el deseo de acudir a sus clases presenciales, y con el uso de sistemas de e-learning se ha
incrementado el nivel educativo de los estudiantes y de usuarios en general.
Con respecto al obtenido en una clase presencial. Esto les ha permitido interactuar con estas
herramientas e introducirlos en un nuevo y enriquecedor portal del conocimiento.
Christine Sullivan en su artculo "Getting the Organization to adopt E-Learning" da los siguientes
consejos para implementar el e-learning en forma efectiva en las organizaciones:

Involucre a las gerencias en primera instancia: Ofrzcales los mejores cursos y que ellos
prueben. Mustrele ejecutivos de alto nivel que creen en los beneficios del e-Learning.

Busque consenso entre los gerentes: Desglose los objetivos de capacitacin a alcanzar con eLearning y en los que todos estn de acuerdo. Asegrese de que todos entiendan por qu se
usar e-Learning y sus beneficios.

Forme un equipo que apoye el cambio de capacitacin en la compaa: Incluya representantes

de gerencias y empleados de todos los niveles involucrados para que ayuden a crear un impacto
positivo. Haga pruebas piloto con este grupo para hacer ajustes.

Mercadee la capacitacin en la organizacin: Realice una campaa de marketing interno de la

capacitacin e-Learning. La comunicacin es un punto crtico, trate de involucrar al equipo de
apoyo en este esfuerzo. La comunicacin puede incluir: memos, newsletters, comunicados, e
mails, posters, anuncios de pizarra, cafs, eventos de inauguracin, videos, charlas, entre
otros

Premie los xitos: Celebre con los empleados los logros alcanzados con la capacitacin y
ofrezca premios, bonos o inclusive fiestas.

Muestre que e-Learning funciona: Sobre todo si existe un LMS, muestre el tracking de los
resultados de la capacitacin.

Muestre la tecnologa pblicamente: Haga demostraciones pblicas de la tecnologa y permita

que la gente accese a los cursos. Puede preparar material promocional de la iniciativa como tshirts, lapiceros u otros.

Cree un ambiente que facilite e-Learning: Si no hay un aula de capacitacin, busque un espacio
para la capacitacin en computadora. Si esto no es posible, encuentre un medio para que la
persona se capacite sin disturbios en su puesto de trabajo.

Permita la interaccin entre estudiantes: Como los estudiantes extraan la interaccin social del
modelo presencial de entrenamiento, busque formas de colaboracin electrnica como foros,
chats u otros. Productos como LMS, Learning Management Systems, permiten este tipo de
interaccin.

Realice un estudio de ROI (Retorno de la Inversin): Establecer los criterios para medir el ROI al
principio de la capacitacin para demostrar que e-Learning es una inversin con un retorno
slido.

Es claro que no es sencillo la implementacin del e-Learning en una empresa, pero siguiendo
correctamente los pasos y tomando en cuenta los consejos de los expertos en esta materia puede llegar
a estimular el desarrollo de las empresas y en el caso de los usuarios finales puede llegar a ser una gran
fuente de informacin, ayuda e impulso personal.
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