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Novembro de 2014
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Sumrio
1. Prefcio .................................................................................................................. 4
2. Introduo .............................................................................................................. 6
3. Objetivo .................................................................................................................. 7
4. Termos e definies ............................................................................................... 8
5. Smbolos e abreviaturas ....................................................................................... 13
6. Descrio geral do modelo MPS .......................................................................... 14
7. Base tcnica para a definio do modelo MPS .................................................... 16
7.1 ISO/IEC 15504 ................................................................................................ 16
7.2 P-CMM People Capability Maturity Model ............................................... 17
7.3 NBR ISO 9001:2008 ....................................................................................... 17
7.4 PNQ Prmio Nacional da Qualidade ....................................................... 18
7.5 MoProSoft - NMX-I-059/2-NYCE-2011 ............................................................ 18
8. Descrio do MR-MPS-RH ................................................................................... 19
8.1 Nveis de maturidade ...................................................................................... 19
8.2 Processo ......................................................................................................... 19
8.3 Capacidade do processo................................................................................. 20
8.4 Excluso de Processos ................................................................................... 23
9. Descrio detalhada dos processos ..................................................................... 23
9.1 Nvel G Parcialmente Gerenciado ................................................................ 23
9.1.1 Processo: Gerncia de Recursos GRC .................................................. 24
9.1.2 Processo: Gerncia de Pessoas GPE..................................................... 25
9.2 Nvel F Gerenciado ...................................................................................... 26
9.2.1 Processo: Capacitao e Desenvolvimento CDV ................................... 26
9.2.2 Processo: Reconhecimento REC ........................................................... 27
9.2.3 Processo: Gerncia de Pessoas GPE (evoluo) .................................. 28
9.3 Nvel E Parcialmente Definido ...................................................................... 29
9.3.1 Processo: Anlise de Competncias ACP.............................................. 29
9.3.2 Processo: Planejamento da Fora de Trabalho PFT .............................. 30
9.3.4 Processo: Desenvolvimento de Grupos de Trabalho DGT ..................... 31
9.4 Nvel D Largamente Definido ....................................................................... 32
9.4.1 Processo: Desenvolvimento de Competncias DVC .............................. 32
9.4.2 Processo: Prticas Baseadas em Competncias PBC ........................... 33
9.5 Nvel C Definido ........................................................................................... 34
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1. Prefcio
O MPS.BR1 um programa mobilizador, de longo prazo, criado em dezembro de
2003, coordenado pela Associao para Promoo da Excelncia do Software
Brasileiro (Softex), que conta com apoio do Ministrio da Cincia, Tecnologia e
Inovao (MCTI), Financiadora de Estudos e Projetos (FINEP), Servio Brasileiro de
Apoio s Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) e Banco Interamericano de
Desenvolvimento (BID/FUMIN).
O objetivo do programa MPS.BR a Melhoria de Processos, com duas metas a
alcanar a mdio e longo prazos:
a) meta tcnica, visando criao e aprimoramento do Modelo MPS, com resultados
esperados tais como: (i) guias do Modelo MPS; (ii) Instituies Implementadoras (II)
credenciadas para prestar servios de consultoria de implementao do Modelo de
Referncia MPS para Software (MR-MPS-SW) e/ou do Modelo de Referncia MPS
para Servios (MR-MPS-SV) e/ou do Modelo de Referncia MPS para Gesto de
Pessoas (MR-MPS-RH); (iii) Instituies Avaliadoras (IA) credenciadas para prestar
servios de avaliao seguindo o mtodo de avaliao (MA-MPS); (iv) Instituies
de Consultoria de Aquisio (ICA) credenciadas para prestar servios de consultoria
de aquisio de software e/ou servios relacionados;
b) meta de negcio, visando disseminao e adoo do Modelo MPS, em todas as
regies do pas, em um intervalo de tempo justo, a um custo razovel, tanto em
micro, pequenas e mdias empresas (foco principal) quanto em grandes
organizaes privadas e governamentais, com resultados esperados tais como: (i)
criao e aprimoramento do modelo de negcio MN-MPS; (ii) cursos, provas e
workshops MPS; (iii) organizaes que implementaram o Modelo MPS; (iv)
organizaes com avaliao MPS publicada (prazo de validade de trs anos).
O programa MPS.BR conta com uma Unidade de Execuo do Programa (UEP) e
duas estruturas de apoio para a execuo de suas atividades, o Frum de
Credenciamento e Controle (FCC) e a Equipe Tcnica do Modelo (ETM). Por meio
destas estruturas, o MPS.BR pode contar com a participao de representantes de
universidades, instituies governamentais, centros de pesquisa e de organizaes
privadas, os quais contribuem com suas vises complementares que agregam valor
e qualidade ao programa.
Cabe ao FCC: (i) emitir parecer que subsidie deciso da Softex sobre o
credenciamento de Instituies Implementadoras (II) e Instituies Avaliadoras (IA);
(ii) monitorar os resultados das Instituies Implementadoras (II) e Instituies
Avaliadoras (IA), emitindo parecer propondo Softex o seu descredenciamento no
caso de comprometimento da credibilidade do Modelo MPS.
Cabe ETM apoiar a Softex sobre os aspectos tcnicos relacionados ao Modelo de
Referncia MPS para Software2 (MR-MPS-SW), Modelo de Referncia MPS para
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Servios (MR-MPS-SV), Modelo de Referncia MPS para Gesto de Pessoas (MRMPS-RH) e Mtodo de Avaliao (MA-MPS), para: (i) criao e aprimoramento
contnuo do MR-MPS-SW, MR-MPS-SV, MA-MPS e seus guias especficos; (ii)
capacitao de pessoas por meio de cursos, provas e workshops.
A criao e o aprimoramento deste Guia Geral MPS de Gesto de Pessoas so
tambm atribuies da ETM, sendo que este guia faz parte do seguinte conjunto de
documentos do MPS:
Guia Geral MPS de Software:2012 [Softex, 2012a];
Guia de Implementao Parte 11: Implementao e Avaliao do MR-MPSSW:2012 em Conjunto com o CMMI-DEV v1.3 [Softex, 2012b];
Parte 12
/IEC 29110-4-1:2012 - Engenharia de
Software - Perfis de ciclo de vida para micro[Softex, 2012c];
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Este Guia Geral MPS para Gesto de Pessoas descreve de forma detalhada o
Modelo de Referncia MPS para Gesto de Pessoas (MR-MPS-RH) e fornece uma
viso geral sobre os demais guias que apoiam a implementao dos diversos nveis
do MR-MPS-RH, bem como sobre o processo de avaliao. Este guia tem como
referncias a Norma Internacional NBR ISO 9001:2008 [ABNT, 2008], a Norma
Internacional ISO/IEC 15504 [ISO/IEC, 2003] e o modelo P-CMM (People Capability
Maturity Model) [SEI, 2001], NMX-I-059/2-NYCE-2011 Tecnologa de la informacin
Software Modelos de procesos y evaluacin para el desarrollo y mantenimiento
de software Parte 2: Requisitos de procesos (MoProSoft) [NYCE, 2011], alm de
modelos de excelncia como o PNQ Prmio Nacional da Qualidade [FNQ, 2011].
O detalhamento do Guia Geral MPS de Gesto de Pessoas envolve a definio dos
nveis de maturidade, seus processos e capacidade, alm dos resultados esperados,
provendo uma estrutura de trabalho para uma instituio que deseje implementar o
MR-MPS-RH.
2. Introduo
As mudanas que esto ocorrendo nos ambientes de negcios tm motivado as
empresas a modificar estruturas organizacionais e processos produtivos, saindo da
viso tradicional baseada em reas funcionais em direo a redes de processos
centrados no cliente. A competitividade depende, cada vez mais, do estabelecimento
de conexes nestas redes, criando elos essenciais nas cadeias produtivas. Alcanar
competitividade pela qualidade, para as empresas, implica tanto na melhoria da
qualidade dos produtos e servios, dos processos envolvidos e da gesto das
pessoas adequada a esta melhoria.
Desta forma, assim como para outros setores, qualidade fator crtico de sucesso
para a indstria e a obteno e alcance desta qualidade requer a atuao em uma
gesto de pessoas com evoluo tambm contnua. Para que se tenha um setor de
software competitivo, nacional e internacionalmente, essencial que os
empreendedores do setor coloquem a eficincia e a eficcia dos seus processos em
foco nas empresas, bem como as estratgias para a valorizao das pessoas que
iro estabelecer relaes com as pessoas, criando condies para que elas
realizem-se profissional e humanamente, com a melhora do seu desempenho por
meio de comprometimento, desenvolvimento de competncias e espao para
empreender.
Busca-se que o modelo MPS seja adequado ao perfil de empresas com diferentes
tamanhos e caractersticas, pblicas e privadas, embora com especial ateno s
micro, pequenas e mdias empresas. Tambm se espera que o modelo MPS seja
compatvel com os padres de qualidade aceitos internacionalmente e que tenha
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3. Objetivo
Este Guia Geral MPS de Gesto de Pessoas visa descrever de forma detalhada o
MR-MPS-RH e as definies comuns aos diversos documentos que compem o
MPS.BR.
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que este plano deve ser documentado, monitorado, utilizado e til para a organizao.
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5. Smbolos e abreviaturas
AP: Atributo de Processo.
CMMI-DEV: Capability Maturity Model Integration for Development Integrao de
Modelos de Maturidade da Capacidade para Desenvolvimento.
CMMI: Capability Maturity Model Integration Integrao de Modelos de
Maturidade da Capacidade.
IA: Instituio Avaliadora, autorizada pela Softex.
II: Instituio Implementadora, autorizada pela Softex.
IOGE: Instituio Organizadora de Grupo de Empresas, autorizada pela Softex.
MA-MPS: Mtodo de Avaliao para Melhoria de Processo de Software.
MN-MPS: Modelo de Negcio para Melhoria de Processo de Software.
MPS.BR: Melhoria de Processo do Software Brasileiro.
MR-MPS-RH: Modelo de Referncia MPS para Gesto de Pessoas.
MR-MPS-SW: Modelo de Referncia MPS para Software.
MR-MPS-SV: Modelo de Referncia MPS para Servios.
P-CMM: People Capability Maturity Model
RAP: Resultado do Atributo de Processo.
MPS.BR-Guia Geral MPS de Gesto de Pessoas:2014 (verso Beta)
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SCAMPI SM3: Standard CMMI Appraisal Method for Process Improvement Mtodo
Padro de Avaliao do CMMI para Melhoria de Processo.
Softex: Associao para Promoo da Excelncia do Software Brasileiro.
6. Descrio geral do modelo MPS
Uma das metas do Programa MPS.BR definir e aprimorar um modelo de melhoria
e avaliao de processo de software e servios, visando preferencialmente s micro,
pequenas e mdias empresas (mPME), de forma a atender as suas necessidades
de negcio e ser reconhecido nacional e internacionalmente como um modelo
aplicvel indstria de software e servios. O modelo MPS estabelece dois modelos
de referncia de processos de software e servios, e um processo/mtodo de
avaliao de processos. Esta estrutura fornece sustentao e garante que o modelo
MPS seja empregado de forma coerente com as suas definies. O modelo MPS
estabelece tambm um modelo de negcio para apoiar a sua adoo pelas
empresas desenvolvedoras de software e prestadores de servios.
O modelo MPS-RH foi estabelecido como motivador para oferecer s empresas
orientaes para a implementao gradativa de prticas de gesto de pessoas na
indstria de TIC, de forma a selecionar, desenvolver e reter talentos humanos
necessrios ao atendimento dos objetivos organizacionais. Esta motivao ser
atendida na medida que se promove s pessoas oportunidade de desenvolver seu
potencial e carreira; gere-se motivaes das pessoas para melhorar seu
desempenho e alinhar este aos objetivos da organizao; alinhe-se melhoria e
evoluo de processos tcnicos juntamente com processos de gesto de pessoas e
que haja a conscincia de que processos voltados a pessoas podem e devem ser
melhorados como os demais processos organizacionais.
A base tcnica para a construo e aprimoramento deste modelo de melhoria e
avaliao de processo de software e servios composta pelas normas ISO/IEC
12207:2008 [ISO/IEC, 2008a], ISO/IEC 20000:2011 [ISO/IEC, 2011a] e ISO/IEC
15504-2 [ISO/IEC, 2003]. O modelo de melhoria e avaliao de processo de gesto
de pessoas tem como base tcnica a NBR ISO 9001:2008 [ABNT, 2008], a Norma
Internacional ISO/IEC 15504 [ISO/IEC, 2003] e o modelo P-CMM (People Capability
Maturity Model) [SEI, 2001], NMX-I-059/2-NYCE-2011 Tecnologa de la informacin
Software Modelos de procesos y evaluacin para el desarrollo y mantenimiento
de software Parte 2: Requisitos de procesos (MoProSoft) [NYCE, 2011], alm de
modelos de excelncia como o PNQ Prmio Nacional da Qualidade [FNQ, 2011].
Uma avaliao MPS realizada utilizando o processo e o mtodo de avaliao MAMPS descritos no guia de avaliao. Uma avaliao MPS verifica a conformidade de
uma organizao/unidade organizacional aos processos do MR-MPS-SW, MR-MPSSV e MR-MPS-RH. O MR-MPS-SW e o MR-MPS-SV foram definidos em
consonncia com as Normas Internacionais ISO/IEC 12207:2008 [ISO/IEC, 2008a] e
ISO/IEC 20000:2011 [ISO/IEC, 2011a], respectivamente, adaptando-a s
necessidades da comunidade de interesse. O MR-MPS-SW compatvel com o
CMMI-DEV [SEI, 2010a] e o MR-MPS-SV compatvel com o CMMI-SVC [SEI,
2010b] e o MR-MPS-RH possui a base do P-CMM [SEI, 2001], mas est em
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concluiu que era pertinente a elaborao de uma norma que fosse aplicvel
melhoria de processos e determinao da capacidade. Este padro deveria
considerar os mtodos e normas j existentes (como, por exemplo, o SW-CMM e a
ISO 9001), abranger todos os processos de software e ser construdo pelos
especialistas que j desenvolviam e trabalhavam com os mtodos e normas
existentes poca. Como resultado desse primeiro trabalho, a ISO iniciou em
janeiro de 1993 o projeto SPICE (Software Process Improvement and Capability
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Processos
Melhoria Contnua da Capacidade MCC
Atributos de Processo
AP 1.1, AP 2.1, AP 2.2, AP
3.1 e AP 3.2
Mentoring MEN
Prticas Baseadas em Competncias PBC
AP 1.1 e AP 2.1
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Uma instituio implementadora pode ter a ela vinculados outros implementadores sem graduao
completa. Porm, no mnimo, 3 implementadores da instituio devem cumprir esse requisito.
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Referncias Bibliogrficas
[ABNT, 2001] ABNT ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR
ISO 9000:2000 Sistemas de gesto da qualidade e garantia da qualidade
Fundamentos e Vocabulrio. Rio de Janeiro: ABNT, 2001.
[ABNT, 2008] ABNT ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR
ISO 9001:2008 Sistemas de gesto da qualidade Requisitos. Rio de Janeiro:
ABNT, 2008.
[FNQ, 2011] FUNDAO NACIONAL DA QUALIDADE.
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cia 2011 - v
ISBN 978-85-60362-79-0. So Paulo, 19a Edio, janeiro/2011.
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/IEC
29110-4-1:2012 - Engenharia de Software - Perfis de ciclo de vida para micro: Grupo Perfil
Genrico, setembro 2012. Disponvel em: www.softex.br.
[Softex, 2012e]. ASSOCIAO PARA PROMOO DA EXCELNCIA DO
SOFTWARE BRASILEIRO Softex. MPS.BR Guia de Implementao Parte
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MoProSoft:2005, outubro 2012. Disponvel em: www.softex.br.
[Softex, 2013a] ASSOCIAO PARA PROMOO DA EXCELNCIA DO
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2013. Disponvel em: www.softex.br.
[Softex, 2013b] ASSOCIAO PARA PROMOO DA EXCELNCIA DO
SOFTWARE BRASILEIRO Softex. MPS.BR Guia de Aquisio:2013, junho
2013. Disponvel em: www.softex.br.
[Softex, 2013c] ASSOCIAO PARA PROMOO DA EXCELNCIA DO
SOFTWARE BRASILEIRO Softex. MPS.BR Guia de Implementao Parte 1:
Fundamentao para Implementao do Nvel G do MR-MPS-SW:2012,
setembro 2013. Disponvel em: www.softex.br.
[Softex, 2013d] ASSOCIAO PARA PROMOO DA EXCELNCIA DO
SOFTWARE BRASILEIRO Softex. MPS.BR Guia de Implementao Parte 2:
Fundamentao para Implementao do Nvel F do MR-MPS-SW:2012, setembro
2013. Disponvel em: www.softex.br.
[Softex, 2013e] ASSOCIAO PARA PROMOO DA EXCELNCIA DO
SOFTWARE BRASILEIRO Softex. MPS.BR Guia de Implementao Parte 3:
Fundamentao para Implementao do Nvel E do MR-MPS-SW:2012, setembro
2013. Disponvel em: www.softex.br.
[Softex, 2013f] ASSOCIAO PARA PROMOO DA EXCELNCIA DO
SOFTWARE BRASILEIRO Softex. MPS.BR Guia de Implementao Parte 4:
Fundamentao para Implementao do Nvel D do MR-MPS-SW:2012,
setembro 2013. Disponvel em: www.softex.br.
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ASR Consultoria
Gleison Santos
UNIRIO
Colaboradores:
Luiz Carlos de Almeida Oliveira
CELEPAR
Revisores:
Danilo Scallet
CELEPAR
Softex
Nelson Franco
Softex
CELEPAR e QualityFocus
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